Definiert man Veranstaltungen als Zusammenkünfte von Menschen mit gemeinsamen Interessen am selben Ort und zur selben Zeit, so ist es logisch, dass diese Menschen sich für andere Inhalte interessieren als diejenigen, die sich nicht vor Ort befinden. Deshalb gibt es Veranstaltungsprogramme und -Apps – denn die meisten interessieren sich nur für das Geschehen direkt vor Ort. Typische Veranstaltungs-Apps oder -Websites bieten einen Zeitplan, Hintergrundinformationen zu den Rednern und vielleicht eine Möglichkeit, mit anderen Teilnehmern in Kontakt zu treten. Das ist zwar gut, aber es fehlen in der Regel Echtzeit-Inhalte, die über das aktuelle Geschehen informieren, oder Videos, die die Vorfreude steigern, beispielsweise von den Vorbereitungen des nächsten Redners, Künstlers oder Spielers hinter der Bühne.
Würden die Besucher eine Push-Benachrichtigung begrüßen, die sie darüber informiert, dass der Merch-Shop geöffnet ist? Würden sie einen Beitrag mit einem Video des Künstlers beim Soundcheck bevorzugen, um sie über die Verspätung des Hauptacts zu informieren? Ich denke schon.
Zwing mich nicht zu suchen
Veranstalter veröffentlichen zwar manchmal Echtzeit-Inhalte über das aktuelle Geschehen, aber meistens posten sie diese auf Twitter mit einem Hashtag, um sie in der Flut der Inhalte besser sichtbar zu machen. Teilnehmer einer gut besuchten Konferenz oder Veranstaltung sind in der Regel so mit ihren Aktivitäten beschäftigt, dass sie keine Zeit haben, mühsam einen Hashtag einzugeben und nach aktuellen Informationen zu suchen. Nein, Twitter ist die Plattform für Outbound-Marketing-Inhalte.
Niemand veröffentlicht relevante Inhalte in Echtzeit direkt für die Teilnehmer bestimmter Veranstaltungen. Wenn Steve Krug eine Fortsetzung seines bahnbrechenden UX-Standardwerks für 2019 schreiben würde… Lass mich nicht nachdenken Es würde heißen Zwing mich nicht zu suchenNutzer erwarten heutzutage relevante Inhalte und Informationen; dies gilt insbesondere für diejenigen, die für die Teilnahme an einer Veranstaltung bezahlt haben. Sie haben sich mit ihrer Anwesenheit und ihrer Zeit – dem wertvollsten Gut – dafür entschieden und erwarten, dass dies ausreicht.
Die Geschichte hinter der Geschichte
Wussten Sie, dass 70–90 % jeder Sportübertragung nicht aus dem Live-Spiel selbst bestehen? Es geht um all das Drumherum – die Hintergründe, die Geschichten hinter den Geschichten. Netflix weiß das und hat Millionen in ein umfangreiches Sportangebot investiert, überträgt aber selbst keine Live-Sportveranstaltungen. Die Geschichten hinter den Geschichten sind genauso wertvoll.
Wenn unser Leben heutzutage ein Erlebnis auf mehreren Bildschirmen ist, warum nicht auch Veranstaltungen? Ich sah darin ein riesiges Potenzial und entwickelte deshalb eine Plattform, um dieses Problem zu lösen. Je mehr Echtzeit-Inhalte die Rechteinhaber von Veranstaltungen erfassen und den Fans vor Ort zur Verfügung stellen können, desto besser wird die Veranstaltung.
Das Leben ist chaotisch und das ist in Ordnung
Ereignisse sind unvorhersehbar, chaotisch, menschlich SpaßDeshalb mögen wir sie, und es gibt noch so viel mehr zu erleben, als im Programm aufgeführt ist.
Stell dir vor, du bist bei einem Sportevent und die Starspielerin deines Teams verletzt sich. Es ist die entscheidende Phase der Saison. Fällt sie bis nächstes Jahr aus oder ist sie in zehn Minuten wieder da? Dein Handy vibriert und du öffnest die Team-App und gehst zum Bereich „Live vom Spiel“, den deine Freunde zu Hause nicht sehen. Du findest ein Video, in dem der Mannschaftsarzt die Verletzung in der Umkleidekabine untersucht und die Spielerin den Daumen hochstreckt. Du atmest erleichtert auf.
Du bist auf einem Musikfestival und es regnet in Strömen. Deine Lieblingsband ist als Nächstes dran, aber wie so oft verzögert sich alles. Dein Handy vibriert und die Festival-App sagt dir, dass die Band in zehn Minuten spielt. Dann zeigt sie dir Clips von den Acts auf Bühne zwei und drei, damit du dir die Wartezeit verkürzen kannst. Schließlich siehst du ein Video deiner Band, die hinter der Bühne Matschkricket spielt. Du lächelst und klickst auf das Angebot, dir vorsichtshalber ein „Mud Warriors“-T-Shirt zu kaufen, das sie extra für dich entworfen haben.
Das ist die Art von Engagement, die jede Veranstaltung braucht.
