Anders als früher, als Marketingfachleute Kundendaten kaum Bedeutung beimaßen, hat sich dies geändert. Die Menschen sind heute stärker von Online-Aktivitäten abhängig, wodurch der Wert von Kundendaten deutlich gestiegen ist.
Im Allgemeinen erhalten wir Kundendaten in unstrukturierter und roher Form. Um sie nutzbar zu machen, müssen wir uns einige Mühe geben.
Verwandeln Sie Ihre gewöhnlichen Kundendaten in intelligente Daten. Aber Sie fragen sich wie? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kundendaten ganz einfach in aussagekräftigere Daten umwandeln können.
Doch zunächst einmal: Was sind Kundendaten überhaupt?
Daten haben die Marketingwelt in den letzten Jahren grundlegend verändert. Der entscheidende Einfluss der Technologie hat Marketingprozesse intelligenter, reibungsloser und einfacher gestaltet.
Kundendaten sind personenbezogene, demografische und Verhaltensdaten, die Marken im Rahmen verschiedener Geschäftsprozesse erfassen. Diese Daten werden bei der Interaktion mit Kunden über die Website, soziale Medien, Umfragen sowie Online- und Offline-Kanäle gesammelt.
Kundendaten waren schon immer ein Eckpfeiler jeder effizienten Geschäftsstrategie. Datengetriebene Technologien haben die immense Bedeutung von Kundendaten erkannt. Sie stellen sicher, dass sie umfangreiche Kundendatensätze erfassen, wodurch sie das Kundenerlebnis verbessern und das Geschäft im Laufe der Zeit optimieren können.
Wenn Sie auftauchen wollen wertvolle ErkenntnisseWorauf sollten Sie Ihrer Meinung nach achten? Nun, es gibt drei Faktoren, die Ihnen dabei helfen könnten…
1. Stammkunden sind langfristig 20-mal wertvoller als Einmalkäufer
Einer Studie zufolge kehrten nur 27 % der Einmalkäufer für einen zweiten Kauf zurück. Wenn Sie also einen zweiten Kauf fördern können, gewinnen Sie Stammkunden. Pflegen Sie Ihre Einmalkäufer, indem Sie ihnen regelmäßig E-Mails mit Kategorien oder Marken senden, die sie wahrscheinlich kaufen werden. Oder Sie sprechen sie gezielt über Facebook mit einem unwiderstehlichen Angebot an.
2. 40 % Ihrer wertvollen Kunden sind entweder gefährdet oder Sie haben sie bereits verloren
Wenn 40 % Ihrer Kunden kurz vor der Abwanderung stehen, ist das alles andere als optimal. Tatsächlich ist die Neukundengewinnung deutlich schwieriger und um ein Vielfaches teurer als die Kundenbindung. Studien zufolge sind die Kosten 5- bis 25-mal höher. Daher müssen Sie alles daransetzen, Ihre Bestandskunden zu halten.
Um sie zurückzugewinnen, sollten Sie in AdWords höhere Gebote für die Kategorien und Marken abgeben, die nach wertvollen Kunden suchen. Sie können außerdem das Nutzererlebnis auf Ihrer Website personalisieren und Ihren Kunden attraktive Angebote machen, um sie langfristig zu binden.
3. Sie müssen in den Akquisitionskampagnen diejenigen Produkte hervorheben, die Ihre Kunden ansprechen
Sie müssen Ihre Produkte gut kennen. Und Sie sollten wissen, welche Produkte besonders attraktiv sind und an welchen Produkten Ihre Kunden konkret interessiert sind.
Sie können mehr Kunden gewinnen, indem Sie ihnen die relevantesten Produkte und Werbemittel anbieten. Hat beispielsweise eine Kundin eine Handtasche auf Ihrer Website gekauft, werden Sie ihr in Zukunft wahrscheinlich Produkte aus derselben Kategorie oder von derselben Marke anbieten. Sie könnten diese Kundin auch mit ähnlichen Produkten ansprechen, an denen sie interessiert sein könnte.
Sie erhalten also aus den Analysen die richtigen Erkenntnisse, aber Sie müssen diese nur noch richtig nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Umsatz und Gewinn zu steigern.
4. Daten so aufbereiten, dass aus den Daten umsetzbare Erkenntnisse gewonnen werden
Daten sind nahezu wertlos, wenn man sie nicht erfassen und in konkrete Handlungsempfehlungen umwandeln kann. Nachdem Sie Informationen von Kunden gesammelt haben, sollten Sie diese zunächst in übersichtliche Listen aufteilen, um Ihrem Team ein besseres Verständnis der Kunden zu ermöglichen. Anschließend können Sie diese Informationen nutzen, um Ihre Kunden gezielter anzusprechen und besser zu verstehen und so die richtigen Entscheidungen zu treffen.
5. Sorgen Sie für einen geeigneten Datenstrategieplan
Man neigt dazu, sich auf kurzfristige Erkenntnisse zu konzentrieren, ohne die Voraussetzungen für eine langfristige Analyse zu schaffen. Ist die Datenstrategie für Kundendaten nicht optimal, verstreuen sich die Informationen in Datensilos. Werden Kundendaten wie alle anderen Daten behandelt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Großteil der gesammelten Informationen verloren geht
6. Datenqualität zur Priorität machen
Viele investieren viel Energie in die Entwicklung ausgefeilter Analyse-Pipelines, füttern diese dann aber mit minderwertigen Daten. Wenn 25 % Ihrer Daten unbrauchbar und die Hälfte fehlerhaft sind, führt das zu Fehlentscheidungen. Investieren Sie daher Zeit und Mühe, um sicherzustellen, dass die in Ihren Systemen verarbeiteten Daten von höchster Qualität sind.
7. Beachten Sie die Datenschutzrichtlinie
Bevor Sie die gesammelten Daten Ihrer Zielgruppe nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Datenschutzrichtlinie bekannt ist, holen Sie deren Einwilligung auf Ihrer Website oder auf anderem Wege ein. Ein unbeabsichtigter Widerspruch zu Ihrer Vorgehensweise, unabhängig vom Umfang der Daten, kann schwerwiegende negative Folgen haben und Ihrem Unternehmen unnötig Zeit, Ressourcen und Geld kosten.
8. Die (rechtlichen) Regeln kennen
Unternehmen sollten sich zunächst an ihre Anwälte wenden. Kundendaten können eine hervorragende Methode sein, um das Geschäft durch gezieltere Werbung zu optimieren. Der geschäftliche Nutzen rechtfertigt jedoch nicht das Risiko, ein unbekanntes Gesetz zu missachten. Suchen Sie sich jemanden, der die entsprechenden Prinzipien kennt, um eine sinnvolle und rechtmäßige Nutzung der Daten zu gewährleisten.
9. Zentralisieren Sie Ihre Daten
Zentralisierung ist entscheidend. Ihre Marketing-, Vertriebs- und Verwaltungsteams verfügen in der Regel über eine zentrale Datenquelle. Die richtige Lösung sollte die von BI-Teams und kundennahen Teams genutzten Systeme unterstützen und dabei Eigenverantwortung statt Abhängigkeit fördern. So werden Kundendaten optimal genutzt und neue Anwendungen wie KI und proaktive Analysen werden besser unterstützt.
10. Verfolgen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden
Beginnen Sie stets mit einer grundlegenden Frage: Wie können wir die Informationen nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern? Alles in allem sollten Unternehmen anfangen, in Toolchains zu denken und die gesamte Customer Journey nachvollziehbar zu machen.
11. Daten vor Angriffen schützen
Es liegt im Interesse der Sicherheit eines Unternehmens, Informationen vor Störenfrieden und Konkurrenten zu schützen. Die Speicherung und der Fluss dieser Daten sollten in Ihre allgemeinen Netzwerksicherheits- und Risikomanagementprogramme integriert werden. Mit den richtigen Sicherheitsmaßnahmen können Sie beruhigt voranschreiten und die Informationen zu Ihrem Vorteil nutzen.
12. Die richtigen Datenanalyse-Tools finden
Wenn Sie keinen Finanzplan haben, um einen Data Scientist zu beauftragen, Ihnen die faszinierenden Aspekte Ihrer Kundendaten und deren Nutzungsmöglichkeiten aufzuzeigen, dann nutzen Sie das passende Werkzeug. Betrachten Sie beispielsweise folgendes: Publikumsspiel-Es kann Ihnen dabei helfen, das Maximum aus Ihren Zielgruppendaten herauszuholen, um sie auf verschiedene Weise zu nutzen, wie z. B. Zielgruppenanreicherung, -erweiterung, Monetarisierung und Zielgruppenansprache über verschiedene Marketingkanäle hinweg.
13. Zeigen Sie auf, welchen Nutzen die Datenerfassung für die Kunden hat
Es ist erstaunlich einfach für Unternehmen, Kundendaten zu sammeln und diese ausschließlich zu ihrem Vorteil zu nutzen. Die beste Nutzung von Kundeninformationen besteht jedoch darin, sie zum Nutzen der Kunden einzusetzen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie die Daten dazu beitragen können, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, den Kundenservice zu verbessern und Produkte weiterzuentwickeln.
Abschluss:
Daten haben das Marketing in den letzten Jahren grundlegend verändert. Der entscheidende Einfluss von Technologie hat Marketingprozesse intelligenter, reibungsloser und einfacher gestaltet. Datengetriebene Technologien haben die immense Bedeutung von Kundendaten erkannt. Sie ermöglichen die Erfassung umfangreicher Kundendatensätze, wodurch das Kundenerlebnis verbessert und das Geschäft im Laufe der Zeit optimiert werden kann. Die oben genannten Ideen können Ihnen dabei helfen.
