Datenstudie: Nur 3,8 Prozent der Leser sind treu, konsumieren aber fünfmal mehr Inhalte als „Gelegenheitsleser“

Wie oft hören Sie den Satz „Ich bin Ihr Stammleser“, nachdem Sie jemanden kennengelernt und erwähnt haben, dass Sie für eine bestimmte Zeitung arbeiten? Wahrscheinlich sehr oft, oder? Aber haben Sie sich jemals gefragt, wie viele Ihrer Leser Ihrem Medium tatsächlich treu sind? MarkeSind tatsächlich 20 oder 30 Prozent Ihrer Leserschaft loyal, oder ist der Anteil deutlich geringer als erwartet? Die Kenntnis des Anteils loyaler Leser allein reicht nicht aus, um Ihre Zielgruppe und deren Lesegewohnheiten genauer zu analysieren. Dennoch ist sie ein guter Ausgangspunkt, um die Bedeutung loyaler Leser zu verstehen. Doch wie viele Leser sind tatsächlich loyal? Selbst wir Datenexperten von Content Insights haben uns intensiv mit den Daten auseinandergesetzt, um herauszufinden, wie viele loyale Leser es in der Online-Medienwelt gibt und – ganz entscheidend – wie wertvoll sie für Verlage sind.

Und Loyalität ist…?

Was verstehen Verlage eigentlich unter „loyal“? Diese Frage beschäftigt die Branche seit einigen Jahren, seitdem der Zusammenhang zwischen treuen und zahlenden Lesern erkannt wurde. Die gängigste Antwort lautet: wiederkehrende Besucher. Wer im Bereich Content- und Zielgruppenanalyse Fortschritte erzielt hat, kombiniert typischerweise die Besuchshäufigkeit mit Faktoren wie Aktualität, um Loyalität zu messen. Doch irgendetwas stimmt mit den genannten Methoden zur Berechnung von Loyalität nicht. Kann Loyalität wirklich so einfach definiert werden, indem man betrachtet, wie lange jemand die Inhalte zuletzt konsumiert hat? Wir von Content Insights glauben nicht. Komplexes menschliches Verhalten lässt sich unserer Meinung nach nicht so einfach erfassen: Es ist zu simpel und nicht präzise genug, insbesondere in Zeiten, in denen Verlage um jeden einzelnen Leser kämpfen. Deshalb haben wir jahrelang an unserer Definition von Leserloyalität gefeilt. Unser Ausgangspunkt war, dass Loyalität menschliches Verhalten ist und nicht – und auch nicht – anhand eines einzelnen Browserereignisses bewertet werden kann. Ausgehend von dieser wichtigen Prämisse konnten wir treue Leser als „regelmäßig sehr engagierte Leser“ definieren. Dies war das erste Mal in der Content-Analytics-Branche, dass eine Plattform die Grenzen von Aktualität und Häufigkeit überschritten und etwas Komplexeres und Präziseres als einfache Kennzahlen entwickelt hat. Nachdem wir das nun geklärt haben, werfen wir einen Blick auf die Daten (und falls Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Loyalität berechnen, lesen Sie den Artikel am Ende dieses Beitrags) Link).

Die Ergebnisse

Wir wollten herausfinden, wie stark Verlage von ihren treuen Lesern profitieren können, indem wir deren Daten mit denen von nicht-treuen Lesern verglichen. Unser Datensatz basiert auf zehn verschiedenen Publikationen des Content Insights-Netzwerks. Dabei haben wir berücksichtigt, dass diese unterschiedliche Geschäftsmodelle verfolgen und aus verschiedenen Teilen der Welt stammen. Wir haben Daten aus dem Mai 2019 analysiert. Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse.

• Im Durchschnitt hat ein Medienunternehmen nur 3,8 Prozent treue Leser
• Diese 3,8 Prozent der Leser lesen im Vergleich zu nicht-loyalen Lesern fünfmal so viele Inhalte pro Monat
• Treue Leser besuchen Ihre Website im Vergleich zu nicht-treuen Lesern fast viermal häufiger innerhalb eines Monats
• Im Durchschnitt konsumieren treue Nutzer fast 29 Prozent mehr Artikel innerhalb einer einzigen Sitzung
• Treue Leser lesen 14,6 Prozent mehr Text innerhalb eines einzelnen Artikels

Treue Kunden konsumieren mehr Inhalte, lesen eingehender und kommen häufiger wieder

Ist es schwer zu glauben, dass nur 3,8 Prozent der Leser loyal sind, wenn man Loyalität nicht nur anhand von wiederkehrenden Nutzern, Aktualität und Häufigkeit definiert? Das mag zwar kein spektakulärer Prozentsatz sein, ist aber dennoch sehr bedeutsam. Laut unserer Studie generierten diese 3,8 Prozent 16,2 Prozent des Traffics auf zehn untersuchten Websites. Genau deshalb sind loyale Leser so wichtig lesenHoffentlich ahnen Sie inzwischen – falls Sie es nicht schon getan haben –, wie unschätzbar wertvoll Ihre treuen Leser sind. Doch diese Ergebnisse reichen nicht aus, um ihre Geschichte vollständig zu erzählen. Wir haben untersucht, wie viele Artikel treue Leser im Vergleich zu Lesern lesen, die unsere Plattform als nicht-treu einstuft. Das Ergebnis? Treue Leser lesen durchschnittlich fast 15 Artikel pro Monat, während nicht-treue Leser nur 2,6 Artikel lesen. Das sind mehr als fünfmal so viele Artikel, die von treuen Lesern gelesen werden.  Treue Leser besuchen eine bestimmte Website natürlich häufiger, aber die Frage ist nur Wie Wie oft? Im Durchschnitt verzeichneten wir fast 8,2 Sitzungen pro treuem Leser und Monat. Das ist fast viermal so viel wie bei nicht treuen Lesern, die die Websites im Durchschnitt 2,2 Mal besuchten. Eine der wichtigsten Kennzahlen im Hinblick auf die Interaktion des Publikums ist zweifellos die Aufmerksamkeitsdauer. Doch wie schneiden treue und nicht-treue Nutzer in dieser Analyse ab? Nun, treue Nutzer verbringen deutlich mehr Zeit mit Lesen. Genauer gesagt, bleiben sie durchschnittlich 15 Sekunden länger auf der Seite. Natürlich kann dies von der Länge des Artikels und der individuellen Lesegeschwindigkeit abhängen. Deshalb betrachten wir auch die Lesetiefe, um sicherzustellen, dass treue Leser tatsächlich tiefer und aufmerksamer lesen. Und das tun sie. Treue Leser lesen mehr Text innerhalb eines Artikels, genauer gesagt, im Durchschnitt 59,5 Prozent, verglichen mit 44,9 Prozent bei nicht treuen Lesern. Es geht natürlich nicht nur um die Artikellänge. Es geht auch nicht mehr nur darum, wie Leser einen einzelnen Artikel konsumieren: Verlage sollten heutzutage darauf achten, wie viele Artikel Leser in einer Sitzung lesen. Warum? Ganz einfach: Treue Leser lesen mehr. Im Durchschnitt konsumierten treue Leser 2,4 Artikel pro Lesesitzung, während weniger treue Leser durchschnittlich 1,7 Artikel lasen.

Warum sind treue Leser also wichtig?

Erinnerst du dich an den berühmten „7-Prozent-RegelDas besagt im Grunde, dass 50 Prozent des Website-Traffics von nur sieben Prozent der Leser generiert werden. Eine gängige Bezeichnung für diese Gruppe ist „Superleser“. Wie auch immer man sie nennt, diese Leser sind eine Kernzielgruppe für jedes Medienunternehmen und zeigen einmal mehr, wie wichtig selbst ein kleiner Teil des Publikums sein kann. All das sagt uns also etwas mehr über das Traffic-Volumen, aber wie sieht es mit der Nutzerinteraktion aus? Vor ein paar Monaten haben wir einen Artikel veröffentlicht Studie Ein Vergleich der Leserinteraktionen von Abonnenten und Nicht-Abonnenten ergab, dass Abonnenten um 34,5 Prozent aktiver waren. Doch unser Loyalitätsansatz sieht vor, dass nicht alle Abonnenten auch treue Leser sein müssen verschiedene Arten von BezahlschrankenEs könnten sich viele treue Leser unter Ihren Nicht-Abonnenten befinden. Die von uns erhobenen Daten identifizieren diese treuen Leser eindeutig und erinnern uns erneut daran, dass sie weiterhin im Fokus des Verlags stehen sollten – unabhängig davon, ob sie den „Abonnieren“-Button gedrückt haben oder nicht. Neben konstantem Traffic und deutlich höherer Leserbindung: Was bietet die Optimierung der Leserbindung Verlagen noch? Die einfache Antwort: mehr Umsatz. Warum? Weil Ihre treuen Leser mit höherer Wahrscheinlichkeit zu Ihren Abonnenten werden, aber noch wichtiger ist, Ihre treuen Abonnenten werden mit größerer Wahrscheinlichkeit bleiben AbonnentenDas ist keine leichte Behauptung, aber das ist etwas, was unsere Nutzer bestätigen erwähnen Wenn wir mit ihnen darüber sprechen, wie sie Content Insights nutzen, wird deutlich: Ihre treuen Leser sind besonders engagierte Leser, die regelmäßig Ihre Website besuchen und aufmerksam lesen. Gibt es ein Publikum, das noch mehr an Ihre Website gebunden ist? Wohl kaum.