O que está acontecendo:
Como seriam as notícias online hoje, se não tivessem evoluído a partir do tradicional artigo de jornal impresso de 800 palavras? Esta é uma pergunta que a BBC fez e que depois procurou responder através de um brainstorming de novos formatos de jornalismo online/móvel e testando esses protótipos entre os seus públicos menos envolvidos: a Geração Z e as mulheres com idades compreendidas entre os 28 e os 45 anos.
Como eles fizeram isso:
A BBC originou vários tipos de novos formatos de notícias personalizados, testando-os com estes dois públicos que apresentam menor envolvimento. Essa personalização incluiu a seleção e entrega de histórias específicas com base no usuário individual, mas também foi além para tentar a personalização do próprio conteúdo da história (que a BBC chamou de “adaptação”). Estes protótipos também foram testados segundo uma série de critérios .
Três protótipos de melhor desempenho resultaram do processo:
- Esta abordagem utilizou a personalização geográfica dos leitores para transformar informações locais em notícias nacionais.
- Este protótipo resumiu artigos anteriores sobre o assunto de uma história, usando marcadores obtidos de alertas push de artigos anteriores do enredo.
- Embora este protótipo estivesse reconhecidamente fora do âmbito da verdadeira personalização, testou bem. Esta abordagem apresentava as histórias como uma manchete com um resumo de uma linha; os leitores poderiam então clicar para obter um resumo de quatro parágrafos e, em seguida, clicar novamente para ver a história inteira.
Os resultados:
Em geral, os leitores não se importavam com as histórias “adaptadas”, cujo conteúdo tinha sido profundamente alterado para personalização, sentindo que tinham sido “colocadas numa caixa” ou que o meio de comunicação estava a fazer suposições sobre elas. No entanto, eles gostaram de ter controle sobre como uma história lhes era apresentada.
A personalização simples e convencional também teve bons resultados neste experimento da BBC; embora os leitores resistissem a fornecer mais informações pessoais do que localização ou hábitos de leitura em troca de benefícios.
Indo mais fundo:
A BBC também analisou a forma como os seus leitores compreendem as histórias e como ajudá-los a processar as questões frequentemente complexas e divisivas presentes nas notícias de hoje. Visando a Geração Z, a equipe desenvolveu quatro objetivos específicos:
- Forneça mais contexto no ponto que os leitores precisam, em vez da tradicional pirâmide de contexto de notícias que surge no final da história.
- Procure explicar e responder melhor às perguntas.
- Mostre o impacto que uma história pode ter no leitor.
- Mostre múltiplas perspectivas sobre um problema.
Para fazer isso, a BBC testou vários protótipos que incluíam Simplificar (tudo em um só lugar), Perspectivas (usando diferentes pontos de vista) e Consequências ( dividir uma história em diferentes tópicos).
A abordagem Perspectivas foi a vencedora nos testes da Geração Z e resultou em grande engajamento.
Embora estes protótipos tenham sido largamente testados na demografia de mulheres com idades compreendidas entre os 28 e os 45 anos e a Geração Z, a BBC descobriu que muitas das necessidades se refletiam em vários dos seus segmentos de audiência, incluindo o público “principal” mais velho da BBC. A partir da pesquisa, eles descobriram um conjunto de “verdades” para seu público:
Conteúdo de nossos parceiros
- Eles usam smartphones para obter notícias on-line, mas estão preocupados com o uso de dados e o armazenamento do dispositivo.
- Eles querem notícias e estar informados sobre o mundo, mas gostam de folhear e depois se aprofundar no que lhes interessa.
- Eles esperam interação e controle com as notícias digitais.
- Eles geralmente preferem texto a vídeo ou outros formatos.
- Opiniões e perspectivas variadas são importantes, especialmente para os leitores mais jovens.
- A BBC (juntamente com outros meios de comunicação) utiliza demasiado conhecimento e jargão assumidos nas suas histórias.
Os melhores protótipos foram aqueles que atenderam a essas necessidades e resolveram os problemas. Houve também uma série de outros protótipos que não funcionaram, mas contribuíram para o aprendizado; você pode ler sobre eles neste artigo .
O resultado final:
Tristan Ferne, da BBC, resumiu as principais lições do projeto.
- Monte uma equipe multidisciplinar
- Testar protótipos, mas também testar a redação e o jornalismo
- Faça muitos formatos, não apenas um
- Desenvolva conteúdo reutilizável e estruturado
- Mostre opiniões diversas e explique melhor as coisas
