Con tanta cobertura negativa de la publicación, en Bibblio estamos destacando las muchas editoriales verticales que están prosperando. Bienvenidos a la serie de entrevistas “Héroes verticales”.
En esta edición, Finimize , Carl Hazeley, revela cómo su publicación B2C permite a los usuarios convertirse en su propio asesor financiero. Finimize, con sede en Londres, proporciona la información y las herramientas necesarias para que sus usuarios inviertan con confianza, a través de un boletín informativo y una aplicación, respectivamente. El director ejecutivo de Bibblio, Mads Holmen, conversó con Carl sobre la solución de problemas que resuenan entre las personas, la nueva aplicación para iPhone de Finimize y el poder de rastrear Net Promoter Score.
Mads: ¿quién es el público objetivo de finimize?
Carl: Finimize está dirigido a jóvenes profesionales que tienen ahorros pero no saben dónde invertir.
Dicho esto, nuestra comunidad incluye personas tan jóvenes como estudiantes universitarios y tan mayores como jubilados.
M: ¿Qué diferentes tipos de contenidos ofrece a estos profesionales, principalmente jóvenes?
C: Tenemos un boletín informativo diario por correo electrónico que brinda un análisis fácil de entender y sin jerga de las dos noticias financieras más importantes del día, y explica cómo estas historias lo afectan a usted y a sus inversiones.
Nuestra aplicación para iPhone ayuda a los usuarios a continuar su viaje con paquetes educativos específicos que abordan temas que van desde los conceptos básicos de inversión y construcción de cartera hasta temas complejos como el comercio de divisas y opciones. Los usuarios de la aplicación también pueden acceder a contenido de noticias premium adicional.
Además, Finimize respalda los objetivos de ahorro, inversión y aprendizaje de sus usuarios con acceso a una comunidad de personas con ideas afines que se encuentran en viajes financieros similares.
M: ¿Qué tan grande es finimize en términos de audiencia y personal?
C: Tenemos una comunidad global de más de 400 000 Finimizers, que se creó en menos de tres años. Contamos con un equipo de más de 20 personas con sede en Londres.
M: has logrado crecer impresionantemente, ¿cuál ha sido la salsa secreta?
C: Todo comienza con el producto: tienes que construir el mejor producto imaginable. No se compare con nadie que ya exista; romper el libro de reglas y empezar de nuevo. La forma en que nos hemos propuesto hacer esto es resolviendo el problema muy tangible que tenía nuestro fundador: no comprender cómo lo afectaban los acontecimientos en los mercados financieros o qué podía hacer al respecto.
Si puede resolver un problema que resuena en las personas, tienden a contárselo a otros, por lo que hacer que compartir sea lo más fácil y gratificante posible también nos ha ayudado a crecer.
M: ¿Cómo se prioriza atraer nuevas audiencias frente a involucrar más profundamente a los usuarios existentes?
C: Ambos son muy importantes. Hemos dedicado mucho tiempo a perfeccionar nuestro programa de referencias para ayudar a nuestros defensores a compartir Finimize de la forma más sencilla posible y ofrecerles las ventajas que les interesan por hacerlo. También hemos creado una red de socios altamente seleccionados que amplían nuestra audiencia y agregan nuevos usuarios comprometidos a nuestra comunidad.
Los usuarios se involucran más cuando continúan su viaje desde la conciencia sobre finanzas hasta comprender cómo pueden usar ese conocimiento para mejorar realmente sus vidas a través de la aplicación Finimize, donde también se benefician del acceso a una comunidad de personas con ideas afines que están aprendiendo cómo tomar decisiones financieras más inteligentes con ellos.
M: ¿Cómo estás reteniendo a tu audiencia? ¡Convirtiendo a tus visitantes en clientes habituales y luego en fans!
C: Finimize organiza eventos regulares que abordan temas financieros de una manera interesante, desde el crowdfunding hasta la inversión ética. Y nuestra comunidad va un paso más allá: organizan sus propios encuentros y eventos en todo el mundo.
Solo en 2019, los Finimizers autónomos organizaron eventos en Sídney, Accra en Ghana, Bali y Los Ángeles. Y hay cientos de personas más haciendo cola para organizar eventos bajo el lema Finimize. La conexión que tienen con nuestra misión y entre ellos es el secreto de una fuerte retención.
M: ¿Cuáles son las métricas clave de audiencia por las que finimize define el éxito?
C: Hay varias formas de despellejar a este gato en particular. El número de usuarios, el compromiso, medido por los usuarios de aplicaciones activos diarios o semanales, o las tasas de apertura de correo electrónico son métricas muy valiosas e importantes.
Pero soy de la opinión de que Net Promoter Scores captura todo esto y más y, por lo tanto, como una métrica clave única, vale la pena centrarse en ella. Una audiencia que está feliz de promocionarlo entre los demás suele ser una con un alto compromiso regular con su producto. Y si se enfoca en convertir a los detractores en consumidores pasivos de su producto y a los pasivos en promotores, debería encontrarse abordando las causas fundamentales que pueden estar limitando otras métricas.
M: ¿Cuál es la estrategia de redes sociales de finimize?
C: Es importante estar dondequiera que estén tus usuarios, y eso es cada vez más en las redes sociales. Allí, nos enfocamos en hacer que las finanzas sean accesibles al derribar los históricos muros intimidantes que rodean a la industria. Tal como lo hacemos en el boletín, hablamos en un lenguaje cotidiano sobre temas financieros relevantes. Hacer referencia a la cultura pop y los memes ayuda a generar conversaciones divertidas y atractivas con nuestra comunidad. Nos reunimos con nuestros usuarios en cualquier plataforma en la que prefieran hablar, cuando sea.
M: ¿trabajas en conjunto con otras publicaciones en tu vertical?
C: Sí, nos hemos asociado con un puñado de publicaciones afines de alta calidad como Quartz, CB Insights e Investopedia. Nos pareció valioso promocionarnos unos a otros ante nuestras respectivas audiencias, ya que sabemos que es probable que estén interesados en el contenido relacionado que proporcionamos, y viceversa. Ambos terminan con incorporaciones nuevas, altamente comprometidas y relevantes para nuestras comunidades.
M: ¿Describirías tu negocio como basado en datos?
C: Estamos seguros de que nos enfocamos en los datos, y los usamos para ayudar a tomar y respaldar nuestras decisiones. Pero también escuchamos nuestros instintos y pensamos que es un gran diferenciador. Por supuesto, eso significa que a veces hacemos las cosas mal si los datos no nos respaldan pronto, pero nos permite generar innovaciones nuevas y emocionantes hacia las que los datos por sí solos quizás nunca nos hayan apuntado.
Uno de los mantras de Finimize es "come tu propia comida para perros" y nos guiamos por ello: incluso si los datos sugieren algo, si no suena como algo que nos gustaría ver en nuestro producto como usuarios, tendemos a concluir que otros ganaron Tampoco lo quiero, así que no lo perseguiré.
M: ¿Podrías arrojar un poco de luz sobre tu modelo de ingresos?
C: Nos asociamos con instituciones financieras como Investec y el Banco de Inglaterra para producir paquetes educativos de marca compartida y los utilizamos como palanca para generar conciencia de marca a través de funciones patrocinadas en nuestro boletín y aplicación. Los usuarios pagan suscripciones mensuales o anuales para desbloquear todos los paquetes y contenido de noticias premium dentro de la aplicación Finimize.
M: ¿Cuál es el área que más te entusiasma?
C: Estamos muy entusiasmados con la aplicación Finimize para iPhone. Apple la presentó dos veces como una de sus mejores aplicaciones en sus primeros seis meses, y la comunidad de Product Hunt la votó como una de las 3 mejores fintech de 2018. La aplicación Finimize contiene noticias de mercados especializados, grupos de discusión dirigidos por expertos y más de 50 guías sobre temas de inversión disponibles en formato de texto o audio, y se agregan más cada semana. Es todo lo que necesita para tomar decisiones de inversión informadas.
M: ¿Por qué crees que tu modelo ha tenido éxito?
C: Creo que tiene que comenzar con el producto: hemos tratado de hacer el mejor producto imaginable para nuestros usuarios y nos enfocamos directamente en usarlo para iluminarlos y deleitarlos. Finimize tiene como objetivo resolver un problema real en varios niveles: a nivel personal, estamos brindando a las personas las herramientas para que se conviertan en sus propios asesores financieros y, por lo tanto, aumenten el patrimonio neto de nuestra generación, y el panorama general es que estamos mejorando. la educación financiera de las personas, que es uno de los mayores desafíos del mundo. Sentimos que la misión resuena fuertemente con la gente y eso ha sido un factor importante para nuestro éxito.
M: Entonces, ¿la clave es conseguir que la gente ame sus finanzas?
C: ¡Absolutamente! El 80 % de las personas que refieren a Finimize usan la palabra "amor" en el mensaje que envían a sus amigos y familiares, y creo que eso es fantástico.