Si l'on définit un événement comme le rassemblement de personnes partageant un intérêt commun au même endroit et au même moment, il est logique que ces personnes s'intéressent à un contenu différent de celui des personnes présentes ailleurs. C'est pourquoi il existe des programmes et des applications événementielles : ce sont généralement les participants sur place qui se soucient de ce qui s'y passe. Or, une application ou un site web événementiel classique propose un programme, des informations sur les intervenants et parfois une messagerie entre participants. C'est bien beau, mais il n'y a généralement pas de contenu en temps réel pour informer les participants de ce qui se passe en direct, ni de vidéo des coulisses montrant l'intervenant, l'artiste ou le joueur se préparant pour susciter l'enthousiasme.
Les participants apprécieraient-ils une notification les informant de l'ouverture de la boutique de produits dérivés ? Apprécieraient-ils une publication contenant une vidéo de l'artiste en train de faire la balance pour les avertir du retard du concert principal ? Je pense que oui.
Ne me forcez pas à chercher
Les organisateurs d'événements publient parfois du contenu en temps réel sur l'actualité, mais ils le diffusent généralement sur Twitter, avec un hashtag, pour tenter de le faire ressortir parmi le flux incessant de publications. Lors d'une conférence ou d'un événement très fréquenté, les participants sont généralement trop occupés pour chercher attentivement un hashtag et des messages opérationnels. Non, Twitter est le lieu privilégié pour le contenu marketing sortant.
Personne ne publie de contenu pertinent en temps réel directement aux participants d'événements spécifiques. Si Steve Krug devait écrire une suite en 2019 à son ouvrage de référence sur l'expérience utilisateur… Ne me faites pas réfléchir on l'appellerait Ne me forcez pas à chercherLes utilisateurs s'attendent désormais à recevoir des contenus et des informations pertinents, surtout ceux qui ont payé pour assister à un événement. En effet, ils ont consenti à participer en y consacrant leur temps – une ressource précieuse – et ils estiment que cela suffit.
L'histoire derrière l'histoire
Saviez-vous que 70 à 90 % des retransmissions sportives ne sont pas des actions en direct ? Il s'agit de tout le reste : les coulisses, les histoires qui se cachent derrière l'action. Netflix le sait et a investi des millions dans un vaste catalogue de contenus sportifs, mais ne diffuse aucun événement sportif en direct. Ces histoires en coulisses sont tout aussi précieuses.
Si nos vies se déroulent désormais sur plusieurs écrans, pourquoi les événements ne le seraient-ils pas ? J’ai perçu l’immense potentiel de cette expérience et j’ai donc créé une plateforme pour y remédier. Plus les détenteurs de droits événementiels peuvent capturer et diffuser en temps réel du contenu destiné aux fans présents, plus l’événement sera réussi.
La vie est chaotique et c'est très bien comme ça
Les événements sont imprévisibles, chaotiques, humains, amusantC'est pour ça qu'on les aime, et il se passe bien plus de choses que ce qui est indiqué dans le programme.
Imaginez : vous êtes à un événement sportif et la joueuse vedette de votre équipe se blesse. C'est la dernière ligne droite de la saison. Sera-t-elle indisponible jusqu'à l'année prochaine ou sera-t-elle de retour dans dix minutes ? Votre téléphone vibre et vous ouvrez l'application de l'équipe dans la section « Au match », invisible pour vos amis restés à la maison. Vous découvrez une vidéo du médecin de l'équipe examinant la blessure dans les vestiaires et la joueuse faisant un signe d'approbation. Vous êtes soulagé.
Vous êtes à un festival de musique et il pleut des cordes. Votre groupe préféré passe bientôt, mais comme d'habitude, il y a un peu de retard. Votre téléphone vibre : l'appli du festival vous annonce que le groupe arrive dans 10 minutes, puis vous montre des extraits des concerts des scènes deux et trois pour vous faire patienter. Vous tombez alors sur une vidéo de votre groupe jouant au cricket dans la boue en coulisses, et vous souriez. Vous cliquez sur une offre pour acheter un t-shirt « Guerriers de la Boue » qu'ils ont créé, au cas où.
C'est le genre d'engagement dont chaque événement a besoin.
