Combien de fois entendez-vous la phrase « Je suis un lecteur régulier/fidèle » après avoir rencontré quelqu'un et mentionné que vous travaillez pour un journal ? Probablement très souvent, n'est-ce pas ? Mais vous êtes-vous déjà demandé combien de vos lecteurs sont réellement fidèles à votre média ? marqueSe pourrait-il que 20 à 30 % de votre audience soit réellement fidèle, ou ce pourcentage est-il bien inférieur à ce que vous imaginiez ? Connaître la « part » de votre audience fidèle n’est pas forcément essentiel pour comprendre votre public et ses habitudes. Cela reste néanmoins un point de départ pour appréhender l’importance des lecteurs fidèles. Alors, combien de lecteurs sont réellement « fidèles » ? Même les férus de données, comme vos amis de Content Insights, ont exploré en profondeur les données pour déterminer le nombre de lecteurs fidèles dans le monde des médias en ligne et, surtout, leur valeur pour les éditeurs.
Les lecteurs fidèles, bien sûr, visitent plus souvent un certain site web, mais la question est : comment À quelle fréquence ? En moyenne, nous avons enregistré près de 8,2 sessions par lecteur fidèle et par mois. C’est presque quatre fois plus que pour les visiteurs non fidèles, qui se sont rendus sur les sites web 2,2 fois en moyenne.
L'un des indicateurs les plus importants en matière d'engagement du public est sans aucun doute le temps d'attention. Mais comment les personnes fidèles et les autres se comparent-elles dans cette analyse ? Eh bien, les personnes fidèles passent beaucoup plus de temps à lire. Plus précisément, elles restent en moyenne 15 secondes de plus.
Bien sûr, cela peut dépendre de la longueur du texte et de la vitesse de lecture de chacun. C'est pourquoi nous analysons également la profondeur de lecture, afin de vérifier si les lecteurs fidèles lisent effectivement plus attentivement et en profondeur. Et c'est le cas. Les lecteurs fidèles lisent davantage de texte dans un même article ; plus précisément, ils lisent en moyenne 59,5 % d'un article, contre 44,9 % pour les lecteurs non fidèles.
Bien évidemment, la longueur des articles n'est pas le seul facteur déterminant. Il ne s'agit même pas de la façon dont les lecteurs consultent un article : les éditeurs devraient aujourd'hui s'intéresser au nombre d'articles lus par personne lors d'une même session. Pourquoi ? Vous l'aurez deviné : les lecteurs fidèles lisent davantage. En moyenne, un lecteur fidèle consulte 2,4 articles par session, contre 1,7 pour un lecteur occasionnel.
Et la loyauté, c'est quoi… ?
Qu'entendent exactement les éditeurs par « fidèles » ? Cette question agite le secteur depuis quelques années, depuis que le lien entre lecteurs fidèles et lecteurs payants a été établi. La réponse la plus courante est qu'il s'agit des visiteurs réguliers. Ceux qui ont progressé dans l'analyse du contenu et de l'audience combinent généralement la fréquence des visites sur le site avec des critères comme la date de dernière consultation pour mesurer la fidélité. Or, il semble que ces méthodes de calcul de la fidélité présentent des lacunes. La fidélité peut-elle vraiment se résumer à la dernière consultation d'un contenu et à sa fréquence ? Chez Content Insights, nous en sommes convaincus. Il nous semble impossible de résumer un comportement humain complexe de cette manière : c'est trop simpliste et insuffisamment précis, surtout à une époque où les éditeurs se disputent chaque lecteur. C'est pourquoi nous avons consacré des années à perfectionner notre définition de la fidélité des lecteurs. Notre point de départ : la fidélité est un comportement humain et elle ne peut – et ne doit – pas être évaluée à l'échelle d'un simple événement de navigation web. En nous appuyant sur ce principe fondamental, nous avons défini les lecteurs fidèles comme des « lecteurs très engagés et réguliers ». C'était la première fois dans le secteur de l'analyse de contenu qu'une plateforme dépassait la simple notion de récence et de fréquence pour proposer une définition plus complexe et précise que de simples indicateurs. Maintenant que ce point est clair, passons aux données (et si vous souhaitez en savoir plus sur notre méthode de calcul de la fidélité, consultez l'article à la fin de ce document) lien).Les résultats
Nous souhaitions déterminer dans quelle mesure les éditeurs peuvent tirer profit de leurs lecteurs fidèles en comparant les données de ces derniers à celles des lecteurs non fidèles. Notre ensemble de données repose sur 10 publications différentes du réseau Content Insights. Nous avons tenu compte de leurs modèles économiques variés et de leur implantation géographique. Nous avons analysé les données de mai 2019. Voici quelques-unes des principales conclusions.- En moyenne, un média ne compte que 3,8 % de lecteurs fidèles
- Ces 3,8 % de lecteurs lisent cinq fois plus de contenu en un seul mois que les lecteurs non fidèles
- Les lecteurs fidèles visitent votre site web presque quatre fois plus souvent en un seul mois que les lecteurs non fidèles
- En moyenne, les utilisateurs fidèles consomment près de 29 % d'articles supplémentaires au cours d'une même session
- Les lecteurs fidèles lisent 14,6 % de texte en plus dans un seul article
Les personnes fidèles consomment davantage de contenu, approfondissent leurs lectures et reviennent plus souvent
Est-il difficile de croire que seulement 3,8 % des lecteurs sont fidèles si l'on considère la fidélité au-delà des simples visites répétées, de la date de dernière visite et de la fréquence de consultation ? Bien que ce pourcentage ne soit pas exceptionnel, il est très significatif. Selon notre étude, ces 3,8 % ont généré 16,2 % du trafic sur les 10 sites web analysés. Voilà précisément pourquoi les lecteurs fidèles sont si importants : lireVous commencez sans doute à comprendre – si ce n'était pas déjà le cas – à quel point votre lectorat fidèle est précieux. Mais ces chiffres ne suffisent pas à révéler toute leur importance. Nous avons comparé le nombre d'articles lus par les lecteurs fidèles et ceux que notre plateforme considère comme non fidèles. Résultat ? Les lecteurs fidèles lisent en moyenne près de 15 articles par mois, contre seulement 2,6 pour les non-fidèles. Soit plus de cinq fois plus de lectures pour les lecteurs fidèles.
Les lecteurs fidèles, bien sûr, visitent plus souvent un certain site web, mais la question est : comment À quelle fréquence ? En moyenne, nous avons enregistré près de 8,2 sessions par lecteur fidèle et par mois. C’est presque quatre fois plus que pour les visiteurs non fidèles, qui se sont rendus sur les sites web 2,2 fois en moyenne.
L'un des indicateurs les plus importants en matière d'engagement du public est sans aucun doute le temps d'attention. Mais comment les personnes fidèles et les autres se comparent-elles dans cette analyse ? Eh bien, les personnes fidèles passent beaucoup plus de temps à lire. Plus précisément, elles restent en moyenne 15 secondes de plus.
Bien sûr, cela peut dépendre de la longueur du texte et de la vitesse de lecture de chacun. C'est pourquoi nous analysons également la profondeur de lecture, afin de vérifier si les lecteurs fidèles lisent effectivement plus attentivement et en profondeur. Et c'est le cas. Les lecteurs fidèles lisent davantage de texte dans un même article ; plus précisément, ils lisent en moyenne 59,5 % d'un article, contre 44,9 % pour les lecteurs non fidèles.
Bien évidemment, la longueur des articles n'est pas le seul facteur déterminant. Il ne s'agit même pas de la façon dont les lecteurs consultent un article : les éditeurs devraient aujourd'hui s'intéresser au nombre d'articles lus par personne lors d'une même session. Pourquoi ? Vous l'aurez deviné : les lecteurs fidèles lisent davantage. En moyenne, un lecteur fidèle consulte 2,4 articles par session, contre 1,7 pour un lecteur occasionnel.
