Contrairement à l'époque traditionnelle où les spécialistes du marketing accordaient peu d'importance aux données clients, les temps ont changé : les gens sont davantage dépendants des activités en ligne, et par conséquent, la valeur des données clients a augmenté.
En général, nous recevons les données clients sous forme non structurée et brute ; pour les rendre utiles, nous devons donc y consacrer un certain effort.
Transformez vos données clients ordinaires en données intelligentes. Vous vous demandez comment ? Nous allons vous expliquer comment rendre vos données clients plus intelligentes en toute simplicité.
Mais d'abord, comprenons ce que sont les données clients
Ces dernières années, les données ont complètement bouleversé le marketing. L'apport crucial de la technologie a rendu les opérations marketing plus intelligentes, plus fluides et plus faciles.
Les données clients comprennent les informations personnelles, démographiques et comportementales collectées par les marques dans le cadre de leurs activités commerciales. Ces informations sont recueillies lors des interactions avec les clients, que ce soit via le site web, les réseaux sociaux, des enquêtes ou d'autres canaux de communication, en ligne ou hors ligne.
Les données clients ont toujours été un pilier de toute stratégie commerciale efficace. Les technologies axées sur les données ont pris conscience de leur importance capitale. Elles permettent de collecter d'importants ensembles de données clients, ce qui leur permet d'améliorer l'expérience client et d'optimiser leur activité au fil du temps.
Lorsque vous souhaitez faire surface des informations précieusesÀ votre avis, que devriez-vous rechercher ? Eh bien, trois facteurs pourraient vous aider…
1. À long terme, les clients fidèles sont 20 fois plus précieux que les clients occasionnels
D'après une étude, seulement 27 % des clients ayant effectué un premier achat reviennent. Par conséquent, si vous parvenez à les inciter à un second achat, vous pouvez fidéliser votre clientèle. Il vous suffit d'entretenir ce lien avec vos clients habituels en leur envoyant régulièrement des e-mails présentant des catégories ou des marques susceptibles de les intéresser. Vous pouvez également les cibler sur Facebook avec une offre irrésistible.
2. 40 % de vos clients les plus précieux sont soit à risque, soit déjà perdus
Si 40 % de vos clients sont sur le point de vous quitter, la situation est loin d'être idéale. En effet, acquérir de nouveaux clients est plus difficile et exponentiellement plus coûteux que de fidéliser un client existant. Certaines études suggèrent que cela coûte entre 5 et 25 fois plus cher. Il est donc impératif de tout mettre en œuvre pour conserver vos clients actuels.
Pour les reconquérir, il est donc conseillé d'augmenter vos enchères sur les catégories et les marques dans AdWords, afin de cibler les clients à forte valeur ajoutée. Vous pouvez également personnaliser l'expérience sur votre site et proposer des offres avantageuses pour fidéliser votre clientèle.
3. Vous devez mettre en avant les produits qui attirent vos clients dans les campagnes d'acquisition
Vous devez bien connaître vos produits. Vous devez également savoir quels produits sont les plus attractifs et, plus précisément, quels produits intéressent vos clients.
Vous pouvez acquérir davantage de clients grâce à des produits et des contenus publicitaires pertinents. Par exemple, si une cliente a acheté un sac à main sur votre site, vous serez probablement amené à la cibler ultérieurement avec des produits de la même catégorie ou de la même marque. Vous pouvez également lui proposer des produits similaires susceptibles de l'intéresser.
Ainsi, grâce à l'analyse des données, vous disposez des informations pertinentes ; il ne vous reste plus qu'à les utiliser correctement pour améliorer l'expérience client et, par la même occasion, augmenter les ventes et les revenus.
4. Organiser les données pour en tirer des enseignements exploitables
Les données n'ont quasiment aucune valeur si vous ne pouvez pas les exploiter et les transformer en informations concrètes. Après avoir recueilli des informations auprès de vos clients, commencez par les organiser en listes segmentées, afin que votre équipe puisse mieux comprendre chaque client. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour mieux cibler vos actions et comprendre vos clients, les incitant ainsi à agir.
5. Mettez en place un plan stratégique de données approprié
On a tendance à se concentrer sur les observations immédiates sans créer les conditions permettant une analyse à plus long terme. Si la stratégie de gestion des données clients n'est pas optimale, les informations se retrouvent dispersées en silos. Si vous stockez vos données clients comme n'importe quel autre document, il y a fort à parier qu'une grande partie des informations collectées sera tout simplement perdue
6. Faites de la qualité des données une priorité
On consacre souvent énormément d'énergie à la création de systèmes d'analyse performants, mais on les alimente ensuite avec des données inutilisables. Si 25 % de vos données sont tout simplement inacceptables et la moitié erronée, vous risquez de prendre de mauvaises décisions. Investissez du temps et des efforts pour garantir la qualité optimale des données traitées dans vos systèmes.
7. Respectez la politique de confidentialité des données
Avant d'utiliser les données collectées auprès de votre public, assurez-vous que votre politique de confidentialité soit connue de ce dernier et obtenez son consentement, que ce soit sur votre site web ou par tout autre moyen. Tout manquement involontaire à cette politique, quel que soit le type de données utilisées, peut avoir des conséquences désastreuses et vous coûter inutilement du temps, des ressources et de l'argent.
8. Connaître les règles (légales)
Les entreprises devraient commencer par consulter leurs juristes. Les données clients peuvent être un excellent moyen d'améliorer votre activité grâce à un ciblage publicitaire plus précis. Toutefois, les gains potentiels ne justifient pas le risque d'enfreindre une loi que vous ne connaissez pas. Trouvez un expert en la matière afin de définir une stratégie d'utilisation des données à la fois utile et légale.
9. Centralisez vos données
La centralisation est essentielle. Vos équipes marketing, commerciales et administratives disposent généralement d'une source d'information unique et fiable. La solution adéquate doit prendre en charge les systèmes utilisés par les équipes décisionnelles et les équipes en contact avec la clientèle, favorisant ainsi l'autonomie plutôt que la dépendance. Elle permet de valoriser les données clients et de mieux accompagner les nouvelles initiatives telles que l'IA et l'analyse proactive.
10. Suivez l'expérience de vos clients
Il faut toujours commencer par une question fondamentale : comment utiliser ces informations pour améliorer l’expérience client ? En tenant compte de tous les éléments, les organisations doivent adopter une approche par chaînes d’outils et assurer la traçabilité complète du parcours client.
11. Protéger les données contre les attaques
Protéger les informations des personnes mal intentionnées et des concurrents est essentiel à la sécurité de toute organisation. Le stockage et la circulation de ces données doivent être intégrés à la sécurité globale du réseau et aux programmes de gestion des risques. Avec des mesures de sécurité adéquates, vous pouvez aborder sereinement l'avenir et exploiter ces données comme un atout majeur.
12. Trouver les outils de données appropriés
Si vous n'avez pas de budget pour qu'un data scientist vous explique ce que recèlent vos données clients et comment les exploiter, utilisez l'outil approprié. Prenons l'exemple de… Jeu avec le public- Cela peut vous aider à tirer le meilleur parti des données de votre audience engagée afin de les utiliser de diverses manières, telles que l'enrichissement, l'extension et la monétisation de l'audience, ainsi que le ciblage de l'audience sur différents canaux marketing.
13. Démontrer comment la collecte de données profite aux clients
Il est étonnamment simple pour les entreprises de collecter des données sur leurs clients et de les exploiter à leur avantage. La meilleure utilisation des informations partagées par les clients consiste à les mettre à leur service. Concentrez-vous sur la manière dont ces données peuvent contribuer à bâtir des relations clients significatives et durables, à améliorer le service client et à perfectionner les produits.
Conclusion:
Ces dernières années, les données ont complètement bouleversé le marketing. L'apport crucial de la technologie a rendu les opérations marketing plus intelligentes, plus fluides et plus simples. Les technologies axées sur les données ont mis en lumière l'importance capitale des données clients. Elles permettent de collecter d'importants ensembles de données clients, ce qui contribue à améliorer l'expérience client et à optimiser l'activité au fil du temps. Les idées mentionnées ci-dessus peuvent vous y aider.
