Nul n'ignore que les modèles numériques sont bouleversés par le passage à une approche privilégiant la confidentialité et l'absence de cookies. Si, dans un premier temps, de nombreux éditeurs s'inquiétaient de leur adaptation, ce défi représente en réalité une formidable opportunité de recentrer l'expérience utilisateur grâce à une stratégie basée sur les données propriétaires.
Ce modèle vous permet non seulement de recueillir des informations de haute qualité sur votre public cible, pertinentes pour votre activité, mais il contribue également à établir des relations solides avec les utilisateurs, à personnaliser leurs expériences, à comprendre le comportement des lecteurs, à créer de la valeur et à améliorer les taux de fidélisation.
De plus, en convertissant les utilisateurs en membres afin de collecter des données de première partie, vous pouvez accroître la monétisation issue d'autres stratégies telles que l'abonnement ou la publicité.
Après avoir analysé le revenu moyen par utilisateur (ARPU) de ses clients, Poool a constaté que les utilisateurs enregistrés rapportent 115 fois plus qu'un utilisateur anonyme et peu actif. Ils sont également beaucoup plus susceptibles de s'abonner ultérieurement, générant ainsi une valeur mensuelle équivalente à celle de 20 utilisateurs enregistrés.
Il est donc indéniable que bien connaître ses utilisateurs et mettre en œuvre une stratégie de données propriétaires est extrêmement précieux pour votre entreprise ! Dès lors, la question est : comment appliquer cette stratégie avec succès ? Voici quelques pistes de réflexion :
Poolol a créé un Masterclass de quatre semaines sur l'emailing pour permettre aux éditeurs d'évaluer, de lancer et d'optimiser une stratégie d'inscription afin d'augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU) à long terme.
- Planifiez les données que vous souhaitez collecter
- Mettre en place une plateforme d'échange de valeurs pour collecter les données
- Profilage progressif
- Adoptez une approche centrée sur l'utilisateur
- Investissez dans la bonne pile technologique
Planifiez les données que vous souhaitez collecter
Face à la quantité considérable de données potentiellement collectables, il est essentiel de définir précisément vos besoins pour atteindre vos objectifs. Cela permet d'éviter les frictions et les expériences utilisateur négatives liées à une collecte excessive de données. Tout d'abord, identifiez les questions auxquelles vous souhaitez répondre pour atteindre vos objectifs : quelles données seront les plus précieuses pour vos clients publicitaires et votre stratégie ? Ensuite, déterminez quels types de données peuvent être associés à votre réponse à la question ci-dessus. Enfin, définissez comment vous allez collecter, mesurer, stocker et analyser ces données. L'option la plus simple et la plus courante consiste à utiliser une plateforme de gestion de données (DMP) ou une plateforme de données clients (CDP), selon vos objectifs et votre activité. Il ne faut pas sous-estimer l'importance du système de transfert entre la collecte et le stockage des données. La connexion entre chaque plateforme et chaque étape est aussi importante que les étapes elles-mêmes.Établir un échange de valeur
Les utilisateurs sont souvent plus enclins à partager leurs données s'ils reçoivent quelque chose en retour. En effet, Google affirme que… échange de valeur bien établi est la meilleure façon de libérer tout le potentiel de vos données propriétaires. Cela peut se faire facilement en utilisant un système d'inscription qui bloque l'accès au contenu et demande, voire exige, la création d'un compte gratuit. L'utilisateur bénéficie ainsi d'une meilleure expérience grâce à du contenu supplémentaire, tandis que vous collectez des données internes et créez des identifiants de lecteur personnalisés. Pour que cet échange de valeur lors de l'inscription soit une réussite, vous devez vous demander si vous offrez une valeur égale ou supérieure à celle que vous demandez aux utilisateurs. Par exemple, vous pourriez offrir un accès à du contenu exclusif, à l'instar du New York Times, permettre aux abonnés de lire gratuitement un article premium ou de s'inscrire à des newsletters. Une autre option consiste à proposer des recommandations personnalisées et à permettre à l'utilisateur de reprendre la lecture là où il l'avait interrompue, comme sur Netflix. Vous pourriez également proposer des espaces de stockage pour sauvegarder du contenu, comme sur Channel 4OD, ou permettre de suivre des sujets et des auteurs, en recevant des notifications lors de la publication de nouveaux contenus, un modèle utilisé par le Globe and Mail.
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Profilage progressif
Le concept de profilage progressif consiste à collecter les données utilisateur graduellement plutôt que d'un seul coup, un aspect clé de votre stratégie car cette collecte intervient avant même que les utilisateurs ne perçoivent la valeur ajoutée que vous leur offrez. En recueillant des informations progressivement au fil du temps et via de multiples points de contact, vous réduisez les obstacles et offrez une expérience utilisateur plus accessible. Nous recommandons notamment d'éviter les longs formulaires d'inscription qui peuvent inciter les utilisateurs à abandonner le processus de création de compte. Pour faciliter la conversion, il vous suffit généralement de demander un nom, une adresse e-mail et un mot de passe. Vous pourrez ensuite personnaliser leur expérience en fonction du contexte, afin de mieux comprendre leur comportement et leurs centres d'intérêt en fonction de leurs interactions avec votre site. Au bout d'un certain temps, vous pourrez obtenir une vue à 360° de chaque membre, en associant les informations démographiques du formulaire aux données comportementales et psychographiques collectées au fil du temps. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour :- Prédire ce qu'ils pourraient faire ensuite (par exemple, prévoir le taux de désabonnement et prendre des mesures préventives)
- Améliorer la personnalisation pour accroître l'engagement
- Améliorer l'expérience utilisateur pour fidéliser les clients
- Comprenez où votre public perçoit de la valeur dans votre entreprise et concentrez-vous sur ces aspects
Adoptez une approche centrée sur l'utilisateur
La popularité croissante des stratégies de données propriétaires marque le début d'une nouvelle ère axée sur la protection de la vie privée, où les éditeurs comprennent les attentes de leur public et travaillent en étroite collaboration avec les utilisateurs pour développer des relations solides, durables et empreintes de confiance. Cela peut s'avérer extrêmement précieux pour votre entreprise. Exploiter au mieux vos données internes pour adopter une approche centrée sur le client est susceptible d'accroître l'engagement des utilisateurs et, par conséquent, les revenus. Comment pouvez-vous garantir cela ?- Recueillez un consentement conforme d'une manière qui respecte le choix de l'utilisateur et la réglementation applicable dans votre région .
- Transparence dans votre stratégie : informez les utilisateurs des données que vous collectez, de la manière dont vous les collectez et de leur valeur à vos yeux.
- Visibilité : ne dissimulez pas vos bannières de cookies ni les informations relatives à la collecte de données. Assurez-vous qu’elles soient visibles et claires pour les utilisateurs.
Investissez dans la bonne pile technologique
Le choix de la pile technologique appropriée dépend de vos objectifs, mais elle doit vous permettre de collecter des données, de rassembler tous vos points de données et d'utiliser ces informations pour mieux comprendre votre audience. Nous recommandons :- La plateforme de gestion du consentement (CMP) dépend de l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, mais c'est un incontournable pour les éditeurs européens afin de collecter et de stocker le consentement des utilisateurs ainsi que de personnaliser chaque aspect de la conception et du texte de la bannière de consentement.
- Plateforme de conversion d'audience permettant d'utiliser un formulaire d'inscription pour collecter les données de vos audiences. Cette plateforme doit vous permettre de personnaliser le formulaire et les champs, de segmenter les audiences pour proposer des parcours adaptés et d'envoyer les données directement vers la plateforme de gestion de données de votre choix.
- La plateforme de données client (CDP) se concentre sur la collecte et l'organisation des données de première partie provenant de divers points de contact, ainsi que sur l'alimentation en informations de vos autres outils, contribuant ainsi à vos stratégies de conversion, de marketing et de publicité.
