Jengibre Conlon;
Editor jefe y estratega de contenido en MKTGinsight.com y CustomerAlchemy.net. Experiencia del cliente, marketing de contenidos, estrategia de ventas y marketing, CRM, marketing social, participación del cliente y experiencia en temas de fidelización.
¿Qué te llevó a empezar a trabajar en publicaciones digitales/medios?
Llevo más de 25 años en el mundo editorial. Cuando era editor en jefe de Sales & Marketing Management a fines de la década de 1990, el editor que lanzó su sitio web se fue y necesitábamos a alguien que lo supervisara. Me ofrecí. Reconocí el potencial de la Web y quise ser parte de ella. Compré un libro sobre HTML, aprendí por mí mismo los conceptos básicos, comencé a publicar contenido y finalmente supervisé el relanzamiento del sitio. También animo a nuestro editor a publicar publicidad en nuestro sitio, que generó un crecimiento constante trimestre tras trimestre.
¿Cómo es un día típico para usted?
Mis días varían según la fecha límite que se avecina, pero tiende a ser una combinación de edición y redacción, contacto con oradores para los diversos eventos en los que estoy trabajando, preparación o realización de entrevistas telefónicas o por video, seguimiento de noticias y sitios sociales, y publicar/responder en sitios sociales. Ningún día estaría completo respondiendo y enviando decenas de correos electrónicos.
¿Cómo es tu configuración de trabajo?
Soy usuario de Mac, así que trabajo en una MacBook Pro, que me encanta. En cuanto a aplicaciones y herramientas, recientemente escribí una publicación de blog sobre el lanzamiento de MKTGinsight. La publicación comenzó con mi "pila de martech" personal, que incluye:
- 1 CRM
- 2 suites ofimáticas (Microsoft, Google)
- 3 herramientas de productividad (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 aplicaciones de diseño (Canva, Piktochart)
- 2 proveedores de alojamiento de sitios web (WordPress, Wix)
- 6 sitios de redes sociales y una herramienta de análisis y publicación en redes sociales
- 5 direcciones de correo electrónico y 3 ESP
- 1 herramienta de encuesta (Survey Monkey)
- 1 herramienta de contabilidad en línea
- 2 proveedores de análisis web
¿Qué haces o vas para inspirarte?
Me encanta asistir a conferencias y hablar con especialistas en marketing. Sus objetivos y desafíos me inspiran a pensar creativamente sobre cómo puedo presentar contenido que les ayude a avanzar. Muchos de los oradores también son inspiradores, especialmente aquellos que han tenido éxito al pensar de manera diferente o al pensar de manera diferente inspiran a otros.
También me inspiro cuando corro o paseo a mi perro. Hago ambas cosas en un parque a lo largo del East River en la ciudad de Nueva York. El entorno me saca del día a día. Además, cuando necesito distraerme de correr, a veces pienso en los proyectos en los que estoy trabajando. Es una excelente manera de brindar un enfoque diferente a los problemas u oportunidades.
¿Cuál es tu escrito o cita favorita?
Mi cita favorita relacionada con el marketing y la experiencia del cliente (mis áreas de enfoque) es la de Sam Walton, fundador de Walmart: "El cliente puede despedir a todos, desde el director ejecutivo hasta abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte". Es un claro recordatorio de lo importante que es poner a los clientes en el centro de su negocio. Haga eso y las ganancias seguirán.
¿Cuál es el apasionante problema que estás abordando en este momento?
Cuando pienso en todos los cambios y presiones a los que se enfrentan los especialistas en marketing hoy en día, me imagino lo abrumador que debe ser a veces. Mi objetivo con MKTGinsight es ayudar a los líderes de marketing a través de esa gestión del cambio. Quiero ser como Jillian Michaels o Tony Robbins del marketing, ayudando a los especialistas en marketing a transformarse en su versión más fabulosa y a llevar sus operaciones a nuevas alturas.
¿Existe algún producto, solución o herramienta que le haga pensar que es un buen diseño para sus esfuerzos de publicación digital?
En lo más alto de mi lista de deseos está ion Interactive, que ofrece de todo, desde herramientas de evaluación, libros electrónicos dinámicos y páginas de destino, etc. Las herramientas que he enumerado anteriormente son una buena combinación y hacen el trabajo que necesito en este momento.
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¿Algún consejo para los profesionales ambiciosos de las publicaciones y los medios digitales que recién comienzan?
Crea tu nicho y hazlo tuyo. No subestimes el poder de la marca personal. Cuando tus lectores piensen en tu nicho, ¿pensarán en ti primero?
Desde el punto de vista práctico, tómate el tiempo para investigar antes de comprometerte con herramientas tecnológicas y soluciones de publicación digital. Asegúrese de que sus objetivos estén establecidos y claros y luego busque herramientas que le ayuden a alcanzarlos mejor. Echa un vistazo a los objetos brillantes (necesitas conocer las tendencias), pero no te distraigas con ellos.
