Bumababa ang tiwala ng mga mamimili sa iba't ibang institusyon. Isa lamang ito sa mga natuklasan mula sa ulat ng Forrester na 'Trust In The Age Of The Customer', na inilathala noong Nobyembre 2020. Ipinapakita rin ng parehong ulat na lalong nag-aalala ang mga mamimili tungkol sa maling impormasyon na kumakalat sa mga publikasyon ng balita, ayon sa pananaliksik: "Sa panahon ng pandemya, ang mga mamimili ay naging hindi gaanong nagtitiwala."
Hindi lamang alam ng mga mamimili kung paano ginagamit ang kanilang data online, na nagiging sanhi ng pagbaba ng tiwala, nagsisimula na rin silang gumawa ng aksyon laban sa mga organisasyong gumagamit ng kanilang data nang mali. Bukod pa rito, ipinapakita ng pananaliksik ni Forrester na mahigit 40% ng mga mamimili sa North America at UK ang nagsabing malamang na kanselahin nila ang isang transaksyon kung may mabasa silang hindi nila nagustuhan sa isang patakaran sa privacy.
Upang maiwasan ang karagdagang pinsala sa tiwala ng mga mamimili, at maiwasan ang mga pagbabago, ang seryosong pagsasaalang-alang sa privacy at mga kagustuhan sa datos ng mga mamimili ay hindi isang opsyon, ito ay isang pangangailangan. Dapat yakapin ng mga brand at publisher ang pinagbabatayang mekanismo ng tiwala — integridad, kakayahan, at transparency. Ang pagbabahagi ng mga kasanayan sa datos habang nagbibigay ng halaga at may-katuturang nilalaman ay titiyak na ang mga karanasan ng mga mamimili ay naaayon sa kanilang mga inaasahan, at patuloy silang makikipag-ugnayan.
Ang regulasyon sa privacy ay nakatakdang paigtingin
Mabilis na nahuhuli ng US ang Europa sa pagpapatupad ng mga regulasyon sa privacy ng data. Noong 2020, nagkabisa ang CCPA sa California na nananawagan sa mga negosyo na magbigay ng malinaw na opt-out para sa "pagbebenta ng data ng customer." Ipinasa ang mga karagdagang update sa CCPA noong Nobyembre nang maaprubahan ang CPRA. Partikular na itinatakda ng bagong batas ang pagbabahagi ng data para sa "cross-context behavioral advertising." Susundan din ito ng ibang mga estado, kung hindi pa nila nagagawa. Kamakailan lamang, ipinasa ng Virginia ang Customer Data Protection Act (CDPA), na magkakabisa sa Enero 2023 kasama ng CPRA. Habang humihigpit ang mga regulasyong ito, ang mga negosyong gumagamit ng datos ng mga mamimili para sa pag-aanunsyo ay sasailalim sa matinding pagsusuri. Inaasahan silang magbabahagi ng mas maraming impormasyon sa mga mamimili tungkol sa kung paano ginagamit ang kanilang datos, bilang karagdagan sa pagkuha ng malinaw, tiyak, at may kaalamang pahintulot bago nila iproseso ang personal na datos. Mahalaga, kinakailangan ding ipakita ng mga publisher ang link na "Huwag Ibenta o Ibahagi ang Aking Personal na Impormasyon" nang "malinaw at kapansin-pansin" sa kanilang mga homepage.Kinikilala ng mga tatak at tagapaglathala ang pangangailangang unahin ang tiwala ng mga mamimili
Nauunawaan ng mga publisher at brand na kailangan nilang seryosohin ang mga regulasyon at bumuo ng tiwala sa mga mamimili. Bilang bahagi ng isang pinagsamang proyekto sa pananaliksik Kasama ang Forrester, sinuri ng Permutive ang mahigit 100 publisher at 100 brand advertiser upang matuklasan ang mga trend sa paggamit ng data. Niraranggo ng mga publisher ang pagpapabuti ng tiwala at kasiyahan ng customer (42%) sa kanilang nangungunang tatlong prayoridad sa negosyo, nangunguna sa mga tradisyunal na tagapagpalakas ng kita tulad ng pagpapataas ng mga subscription (38%) o pagbuo at pagkita ng pera sa mga first-party data strategies (32%). May katulad na pokus ang mga brand; 36% ang nagbahagi na ang pagpapalakas ng tiwala ng customer ay nasa kanilang nangungunang tatlong prayoridad kasama ang pagpapabuti ng kahusayan sa marketing (36%) at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer (33%). Mahalaga ito. Alam ng mga brand na kung walang tiwala ng mga mamimili, hindi nila makakamit ang kanilang mga layunin sa marketing at alam naman ng mga publisher na kailangan nila ito upang mapalakas ang kanilang mga audience at mapataas ang kita. Gayunpaman, ipinapakita ng aming survey na 38% ng mga advertiser ang nagsasabing mahirap makuha ang tiwala at pahintulot ng mga mamimili. Dahil sa napakaraming nagkukumpitensyang mapagkukunan ng impormasyon at mga mamimiling nadidismaya sa mga nakakatakot na gawi sa pag-aanunsyo at mga kumpanyang sumusubaybay sa mga ito sa web, may mga dapat gawin. Upang mabuo ang mga ugnayang iyon at mabalanse ang mga alalahanin sa privacy at ang halaga, kailangang gawin ng bawat publisher o advertiser ang mga sumusunod:- Maging transparent pagdating sa paggamit ng datos;
- Bigyan ang mga mamimili ng pagpipilian kung paano gagamitin ang kanilang data; at
- Tiyaking nagbibigay sila ng halaga at magandang karanasan para sa bawat mamimili.
Ang mga mamimili ay nangangailangan ng transparency at kalayaan sa pagpili
Ang mga umuusbong na regulasyon sa privacy ng US ay tahasang nananawagan ng transparency at kakayahang mag-opt out sa paggamit ng data. Bilang resulta, dapat magbigay ang mga negosyo sa mga mamimili ng madaling basahin na impormasyon kung paano ginagamit, iniimbak, at pinoprotektahan ang kanilang data. Ngunit ang mga paglalarawan ng paggamit ng data at mga opt-out (o sa Europa, mga opt-in) ay maaaring maging mahaba, nakalilito, at puno ng mga legal na jargon, na kadalasang lumilikha ng isang magkakahiwalay na karanasan kapag ang mga mamimili ay napunta sa isang website. Kailangang isaalang-alang ng parehong brand at publisher ang karanasan ng mga mamimili sa halip na gawin lamang ang minimum na pagsunod sa mga regulasyon. Nag-aalala ang mga brand tungkol sa pag-opt out ng mga mamimili; ipinakita ng aming pananaliksik na 70% ng mga brand ang nag-aalala tungkol sa pagtanggi ng mga mamimili sa pahintulot na gamitin ang kanilang data. Ngunit ang pagbibigay-kapangyarihan sa mga mamimili ng impormasyon tungkol sa kung anong mga ad ang maaari nilang asahan at pagbibigay sa kanila ng malinaw na mga pagpipilian ay maaaring makatulong upang mapataas ang pagtanggap. Bagama't nagiging pamilyar na ang mga mamimili sa konsepto ng cookies, mayroon pa ring malaking kakulangan sa kaalaman tungkol sa kung ano ang nangyayari sa kanilang data sa loob ng ecosystem ng advertising. Bagama't ayaw ng mga mamimili na ibenta ang kanilang data nang hindi nila nalalaman o gamitin upang subaybayan ang mga ito sa internet, gusto nila ng mga karanasang angkop sa pangangailangan. Ang mas mahusay na edukasyon tungkol sa mga uri ng pagmemerkado ng kanilang data ay susuporta, at ang paghahatid ng mga may kaugnayan at nakakaengganyong nilalaman, ay makakatulong sa mga mamimili na maunawaan ang epekto ng pag-opt out at matiyak na ang kanilang data ay ginagamit sa paraang makikinabang sa kanila.Maghatid ng halaga at magagandang karanasan upang bumuo ng tiwala sa tatak
Ang panghuling salik sa pagpapatibay ng tiwala ay ang paghahatid ng halaga at pagbibigay ng mga produkto at serbisyong gusto ng mga customer. Ang mga brand at publisher ay nasa kakaibang posisyon — parehong may one-to-one na ugnayan na kinakailangan upang makakuha ng pahintulot sa data at ang kakayahang suriin ang kanilang data upang maunawaan ang mga kagustuhan at pag-uugali ng mga customer ng mga subscriber at mga hindi awtorisadong user. Kapag naniniwala ang mga mamimili na nakakakuha sila ng halaga kapalit ng kanilang data, maaaring mas handa silang makipag-ugnayan sa mga serbisyo at ad. Magkakaroon ng iba't ibang pagkakataon para sa pagbabahagi ng data sa iba't ibang yugto ng customer journey at makakatulong ang pag-alam sa tamang oras para hikayatin ang mga customer na makipag-ugnayan o kung kailan hihingi ng kanilang data. Halimbawa, dapat linawin kung anong karagdagang halaga ang makukuha ng isang mamimili kapag nag-sign up sila para sa isang newsletter o nag-subscribe sa isang publikasyon. Ang kanilang karanasan ay mapapabuti bilang resulta ng higit na kaalaman tungkol sa kanila at sa kanilang mga kagustuhan. Ngunit higit sa lahat, ang pagkakakilanlang ito ay dapat igalang, at ang privacy ang pangunahing prayoridad. Dapat ding maghanap ang mga publisher ng mga kasosyo sa advertising na naaayon sa kanilang brand. Kapag iniisip ang pagbuo ng tiwala, makikinabang ang mga publisher at brand na isipin ang mga sumusunod:Datos:
- Gawing madaling mahanap at maunawaan ang mga patakaran sa paggamit ng data.
- Bumuo ng etikal at transparent na mga kasanayan sa datos sa bawat bahagi ng negosyo.
- Subukan ang iba't ibang paraan ng pagkuha ng datos.
Mga mamimili
- Magbigay ng pagpipilian tungkol sa karanasan sa ad at payagan ang mga mamimili na mag-opt out.
- Magbigay ng karagdagang halaga sa mga mamimiling nagbibigay ng kanilang personal na impormasyon o nag-subscribe.
- Suriin ang datos ng mga mamimili upang maiangkop ang nilalaman.
Mga Kasosyo:
- Tiyaking naaayon ang mga kampanya sa advertising sa brand ng publisher at sa mga audience nito.
- Pumili ng mga vendor at kasosyo sa teknolohiya na sumusunod sa parehong mataas na pamantayan sa privacy.
