Binago ng lumang publisher ang mga kagamitan nito upang makapaghatid ng karanasan ng customer na sulit bayaran.
Hayagan nang itinakda ng The New York Times ang isang ambisyosong layunin, na naglalayong kumbinsihin ang 10 milyong subscriber na magbayad para sa de-kalidad nitong pamamahayag. Taliwas sa patuloy na mga pahayag na ang The Times ay "nabibigo," patuloy na pinalalago ng kumpanya ang base ng mga digital subscriber nito. Kinikilala na sa kasaysayan, nahuli ang The Times sa pagtanggap sa digital transformation, sa pamamagitan ng kanilang sariling.. pinakabagong mga numero, ang bilang ng kanilang mga subscriber ay kasalukuyang nasa humigit-kumulang 2.8 milyon — sapat na para angkinin ng brand ang titulong "pinakamatagumpay na negosyo ng digital news subscription sa mundo." Kasama ang iba pang mga tagapanguna tulad ng Axios at The Washington Post, ang The Times sa lumilikha ng isang merkado para sa online subscriber-funded journalism na hindi pa umiiral nang malawakan noon. Ang digital-savvy ay isang bagong anyo para sa brand na tinutukoy pa rin sa mga lupon ng media bilang "Grey Lady"—isang imaheng matatag na nakaangkla sa panahon ng pag-iimprenta. Upang makamit ang walang kapantay na tagumpay nito hanggang sa kasalukuyan, muling sinanay ng The Times ang sarili nito — hindi gaanong nag-iisip na parang isang rarified news publisher, kundi parang isang consumer subscription brand. Ang isang serye ng mga panayam na ibinigay ngayong taon, kabilang ang isang kamakailang live appearance mismo ng COO, ay nag-aalok ng mga pananaw kung paano ito pinamamahalaan ng negosyo sa likod ng kurtina. Sa pag-uugnay ng mga tuldok, lumilitaw ang isang larawan ng estratehiya sa likod ng tagumpay, ilang pangunahing pagbabago sa pag-iisip, at ilan sa mga pagbabagong naghihintay pa habang patuloy na tinatahak ng Times ang kanilang daan patungo sa 10 milyon.Pag-convert ng mga mambabasa sa isang estratehiyang "subscriber-first"
Itinuring ng New York Times ang isang modelo ng subscription bilang kinabukasan ng negosyo simula noong "Ang Ating Landas Pasulong,” ang mahalagang tugon ng pahayagan noong 2015 sa pagbaba ng kita mula sa mga naka-print at digital na ad. Simula noon, ang The Times ay hindi lamang nakinabang mula sa isang "pagtaas" ni Trump sa trapiko pagkatapos ng halalan sa buong industriya, kundi matagumpay din nitong nabago ang panandaliang pagtaas ng trapiko tungo sa mga aktwal na nagbabayad na subscriber. Gaya ng inaasahan, ang mga karagdagang subscriber na iyon ay nananatili, na nag-aambag sa kabuuang paglago ng kita na siyang bumabawi sa pagbaba ng kita sa digital na ad . Ang isang malaking bahagi ng tagumpay na iyon ay ang isang pangunahing pag-iisip muli sa pamamahala ng relasyon sa customer — inaalis ang isang pahina mula sa marketing playbook ng mga sikat na consumer subscription platform tulad ng Netflix, HBO, at Spotify. Ang pagtataas kay Ms. Kopit Levien bilang Chief Operating Officer ay sumasalamin sa pagbabagong iyon. Sa kanyang tungkulin, pinangangasiwaan niya ang "mga pangkat na responsable para sa digital na produkto, disenyo, madla at tatak, kita ng mga mamimili, advertising, mga live na kaganapan at pagbuo ng mga bagong produkto" — isang malawak na sakop na sumasaklaw sa buong karanasan ng customer, pati na rin ang monetization nito.
Mula sa "How The New York Times Is Clawing Its Way To The Future" ng Wired Magazine, Pebrero 2018.
Ang paywall ang pangunahing punto ng conversion sa customer journey, ngunit ang kumpanya ay naging mas sopistikado sa mga pang-aakit nito — pag-personalize ng mga taktika sa pag-target batay sa pag-uugali at mga kagustuhan sa nilalaman ng bawat user. Ang isang pangunahing halimbawa ng pamamahala ng relasyon na bumubuo ng ugali ay ang portfolio ng Times ng mga regular na email, na mayroong lumaki upang maisama ang mahigit 50 natatanging alok. "Mahalaga ang paglagong iyan," ayon kay Ben Cotton, Executive Director ng Retention and Customer Experience "dahil ang mga subscriber ng newsletter [email] ay doble ang posibilidad na maging [nagbabayad] na subscriber kaysa sa mga regular na mambabasa ng New York Times." Ang ganitong pananaw, na nagmumula sa masusukat na pagsubok, ay nagbibigay-daan sa Times na maglaan ng oras at mga mapagkukunan sa mga produktong pinakamahusay na naghihikayat ng magandang pakikipag-ugnayan ng gumagamit. Ang bagong sikat na podcast ng Times na The Daily — na may mahigit 200 milyong kabuuang download at patuloy na nadaragdagan — ang susunod na malaking pagkakataon upang subukan ang mga taktika ng conversion, kung saan ang pangunahing layunin ay gawing nakagawiang pakikipag-ugnayan sa mga nagbabayad na subscriber ang malawak na abot.Pagpapanatili ng mga subscriber, pagbabawas ng churn
Dahil milyun-milyong subscriber na ang naipon ngayon noong 2018, ang The Times ay nagsisimula nang.. pagtaas ng atensyon tungo sa pagpapanatili, pinapanatiling mababa ang mga gastos sa bagong pagbili sa pamamagitan ng paghahanap ng mga paraan upang mabawasan ang mga pagkansela — ang sukatang hindi magandang tinutukoy bilang churn. Isang pangkat na binubuo ng 25 katao sa loob ng kumpanya ang nakatuon sa pagpapanatili ng mga empleyado. Ang bilang na iyon ay tumaas ng tatlong beses sa pagitan ng 2015 at 2017, na nagpapakita kung paano ang churn ay naging isang tumataas na alalahanin habang lumalaki ang mga subscription. Marami sa mga empleyadong ito ay kinuha dahil nag-iisip sila tulad ng mga consumer marketer, ayon sa isang kamakailang ulat panayam kasama si Cotton, na nagtatrabaho sa ilalim ni Ms. Kopit Levien.
Isang nytimes.com overlay para mag-subscribe at ma-access ang A Year of Living Better.
Ang lumalaking pokus na ito ang nagtulak sa koponan na lampasan ang mga naka-target na alok at mga pag-uudyok sa pag-uugali, at bumaling na sa produkto mismo — ang nilalaman — upang makatulong na gawing mas matamis ang panukala ng suskrisyon. Dahil dito, noong Enero, inilunsad ng Times Mga gabay para sa Year of Living Better para sa mga subscriber — nilalamang pang-lifestyle na makukuha lamang ng mga subscriber. Ayon kay Cotton, ipinahiwatig ng pagsubok na ang mga subscriber na nakipag-ugnayan sa mga feature na ito ay ginawa namin para lamang sa kanila — at maging ang mga subscriber na nakatanggap lang ng mensahe tungkol sa kanila, kahit na hindi nila ito palaging ginagamit — nakakita kami ng pagtaas ng posibilidad na mag-churn ang mga subscriber. Kamakailan lamang, ang paglulunsad ng pinakabagong podcast ng The Times Kaliphate — isang sulyap sa likod ng mga eksena sa pag-uulat tungkol sa ISIS — nagsisilbi sa mga subscriber na may maagang access sa bawat episode.Paglikha ng halaga bilang isang tatak ng pamumuhay
Ang The Times ay nagbago mula sa isang labi ng panahon ng pag-iimprenta. Sa pamamagitan ng pag-aampon ng isang digital na kaisipan ng produkto, pagbuo ng mga aplikasyon at pamamahala sa karanasan ng customer, sa huli ay hangad ng kumpanya na ma-optimize ang pakikipag-ugnayan at paglago ng mga subscriber.
Kampanya ng The Times na "Katotohanan" noong 2017.
Kinapanayam ni Brian Stelter ng CNN si Meredith Kopit-Levien, COO ng New York Times, sa Social Media Week sa New York.
