Hindi tulad noong mga tradisyunal na panahon, kung saan hindi gaanong nararamdaman ng mga marketer ang kahalagahan ng datos ng customer. Ngunit ngayon ay nagbago na ang panahon, mas umaasa na ang mga tao sa mga online na aktibidad, at dahil dito ay tumaas ang halaga ng datos ng customer.
Sa pangkalahatan, kumukuha kami ng datos ng customer sa hindi nakabalangkas at hilaw na anyo upang gawin itong kapaki-pakinabang, at sa tamang paraan, kailangan naming pagsikapan ito.
Ngayon, gawing smart data ang iyong ordinaryong datos ng customer. Pero, nagtataka kayo kung paano? Tatalakayin natin kung paano mo madaling magagawang mas matalino ang datos ng iyong customer.
Pero una, unawain muna natin kung ano ang datos ng customer?
Lubos na binago ng datos ang larangan ng marketing sa mga nakaraang taon. Ang mahalagang ugnayan ng teknolohiya ay humubog sa mga operasyon sa marketing na mas matalino, mas maayos, at mas madali.
At ang datos ng kostumer ay ang personal na impormasyon, datos ng demograpiko at pag-uugali na kinokolekta ng mga tatak habang nagpapatakbo ng ilang mga pamamaraan sa negosyo. Ang impormasyong ito ay kinokolekta habang nakikipag-ugnayan sa iyong mga kostumer sa pamamagitan ng isang patuloy na pamamaraan sa negosyo sa pamamagitan ng iyong website, social media, mga survey, o mga online at offline na paraan.
Ang datos ng kostumer ay palaging isang pundasyon ng anumang mahusay na estratehiya sa negosyo. Natanto ng mga teknolohiyang nakabatay sa datos ang sukdulang kahalagahan ng datos ng kostumer. Tinitiyak nila na nakakalap sila ng mahahalagang dataset ng kostumer, na magbibigay-daan sa kanila na mapabuti ang karanasan ng kostumer at pinuhin ang negosyo sa loob ng isang takdang panahon.
Kapag gusto mong lumitaw sa ibabaw mahahalagang pananaw, ano sa tingin mo ang dapat mong hanapin? Buweno, may tatlong salik na maaaring makatulong sa iyo…
1. Ang mga paulit-ulit na mamimili ay 20 beses na mas mahalaga sa pangmatagalan kumpara sa mga minsanang bumibili
Ayon sa isang pag-aaral, 27% lamang ng mga minsanang bumibili ang bumalik sa pangalawang pagkakataon. Kaya, kung mahikayat mo ang pangalawang pagbili, makakabuo ka ng mga paulit-ulit na kostumer. Ang kailangan mo lang gawin ay alagaan ang iyong mga minsanang bumibili gamit ang isang email stream ng mga kategorya o tatak na malamang nilang bilhin. O maaari mo pa silang i-target sa Facebook gamit ang isang deal na hindi nila matatanggihan.
2. 40% ng iyong mahahalagang customer ay maaaring nasa panganib, o nawala mo na sila
Kung 40% ng iyong mga customer ay malapit nang mawala, hindi iyon mainam. At sa katunayan, ang pagkuha ng mga bagong customer ay mas mahirap at mas mahal kaysa sa pagpapanatili ng isang customer. Iminumungkahi ng ilang pag-aaral na ito ay nasa pagitan ng 5 hanggang 25 beses na mas mahal. Kaya, dapat mong gawin ang lahat upang mapanatili ang iyong mga dating customer.
Kaya naman para mabawi sila, dapat kang mag-bid nang mas mataas sa mga kategorya at mga item sa paghahanap ng brand sa Adword para sa mga mahahalagang customer. Maaari mo ring i-personalize ang iyong onsite na karanasan at mag-alok sa iyong mga customer ng mga patas na deal upang mapanatili sila nang paulit-ulit.
3. Dapat mong i-highlight ang mga produktong nakakaakit ng iyong mga customer sa mga kampanya ng pagbili
Dapat ay mayroon kang mahusay na pag-unawa sa iyong mga produkto. At dapat mong malaman kung aling mga produkto ang mas kapana-panabik at partikular na kung aling mga produkto ang interesado ang iyong mga customer.
Maaari kang makakuha ng mas maraming customer gamit ang mga pinaka-kaugnay na produkto at malikhaing produkto. Halimbawa, kung ang isa sa iyong mga customer ay bumili ng handbag mula sa iyong site, malamang na i-target mo siya sa hinaharap gamit ang parehong kategorya o iba pang mga produkto mula sa parehong brand. Maaari mo ring i-target ang mga customer na iyon gamit ang mga katulad na uri ng produkto, na maaaring interesado sila.
Kaya, mula sa analytics, mayroon kang mga tamang insight, ngunit ang kailangan mo lang gawin ay gamitin ang mga ito sa tamang paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer at, kasabay nito, mapataas ang benta at kita.
4. Ayusin ang Data Upang Makakuha ng mga Naaaksyunang Insight mula sa Data
Halos walang halaga ang datos kung hindi mo ito makukuha at mababago sa mga praktikal na pananaw. Pagkatapos mangalap ng impormasyon mula sa mga customer, dapat mong simulan sa pamamagitan ng pag-aayos ng datos sa mga listahang may hati, paghihiwalayin ito upang maunawaan ng iyong grupo ang customer. Pagkatapos ay magagamit mo ang impormasyong ito upang mas ma-target at maunawaan ang iyong mga customer upang makagawa ng aksyon.
5. Magkaroon ng Tamang Plano ng Istratehiya sa Data
Ang hilig ay magtuon sa mga panandaliang pananaw nang hindi ginagawa ang kondisyon na nagpapahintulot sa analytics na mangyari sa mas mahabang panahon. Kung ang isang diskarte sa data para sa data ng customer ay hindi napakahusay; sa puntong iyon, ang impormasyon ay magkakalat sa mga isla ng data. Kung sakaling itago mo ang impormasyon ng iyong customer tulad ng pag-iimbak mo ng lahat ng iba pa, ang mga posibilidad na isang malaking bahagi ng impormasyong iyong nakalap ay "nasayang" na lamang
6. Gawing Prayoridad ang Kalidad ng Datos
Regular na gumugugol ng maraming oras ang mga indibidwal sa paggawa ng mga kahanga-hangang pipeline ng pananaliksik ngunit binibigyan din sila ng mga walang kwentang impormasyon. Kung 25% ng iyong impormasyon ay hindi katanggap-tanggap at kalahati ay may depekto, hahantong ito sa paggawa ng mga maling desisyon. Gumugol ng kaunting oras upang matiyak na ang impormasyong inaasikaso sa iyong mga sistema ay may pinakamataas na kalidad.
7. Sundin ang Patakaran sa Pagkapribado ng Datos
Bago mo gamitin ang nakalap na datos ng iyong audience upang matiyak na alam ng iyong audience ang iyong patakaran sa privacy, humingi muna ng pahintulot mula sa iyong audience sa iyong website o sa anumang ibang paraan bago gamitin ang kanilang datos. Ang hindi sinasadyang pagtutol sa iyong diskarte, sa anumang sukat ng datos, ay maaaring magdulot ng matinding backfire at mawalan ng iyong walang kabuluhang oras, asset, at pera sa negosyo.
8. Alamin ang (Mga Legal) na Panuntunan
Dapat magsimula ang mga organisasyon sa kanilang mga abogado. Ang datos ng customer ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang mapabuti ang iyong negosyo sa pamamagitan ng mas mahusay na pagtuon sa ad. Gayunpaman, ang pakinabang sa negosyo ay hindi karapat-dapat sa panganib ng pagbalewala sa isang batas na hindi mo nauunawaan. Maghanap ng isang taong nakakaalam ng mga prinsipyo upang makahanap ka ng paraan upang magamit ang datos sa isang kapaki-pakinabang at lehitimong paraan.
9. Isentro ang Iyong Datos
Mahalaga ang sentralisasyon. Ang inyong mga pangkat sa advertising, sales, at administration ay karaniwang mahusay na naipapakita sa isang bukal ng realidad. Ang tamang solusyon ay dapat na tumutugon sa mga balangkas na ginagamit ng mga pangkat ng BI at mga pangkat na humaharap sa customer, na nagpapagana sa pamamahala sa sarili sa halip na umaasa. Binibigyang-daan nito ang impormasyon ng customer na maging mahalaga, at magiging mas handa ito upang suportahan ang mga bagong aktibidad tulad ng AI at proactive analytics.
10. Sundin ang mga Karanasan ng Iyong mga Kustomer
Patuloy na magsimula sa isang pangunahing katanungan: Ano ang gagawin natin upang magamit ang impormasyon upang mapabuti ang karanasan ng customer? Kung isasaalang-alang ang lahat, dapat magsimulang mag-isip ang mga organisasyon sa mga toolchain at simulan ang pagkumpleto ng pagtuklas sa karanasan ng isang customer.
11. Protektahan ang Data Mula sa mga Pag-atake
Ang pagtatago ng impormasyon mula sa mga kamay ng mga manggugulo at mga katunggali ay nasa kapakanan ng isang organisasyon. Ang pag-iimbak at pagdaloy ng datos na ito ay dapat na maisama sa pangkalahatang proteksyon ng iyong network at sa panganib ng mga programa ng board. Kapag naihanda mo na ang tamang mga hakbang sa kaligtasan, magiging maayos ang pakiramdam mo sa pagsulong at paggamit ng datos bilang kalamangan.
12. Hanapin ang Tamang Mga Kagamitan sa Data
Kung wala kang planong pinansyal para sa isang data scientist na magbabanggit sa iyo kung ano ang interesante sa datos ng iyong customer at kung paano ito gamitin, pagkatapos ay gamitin ang tamang tool para dito. Isaalang-alang ang isang halimbawa ng Paglalaro ng Madla-Makakatulong ito sa iyo na makuha ang pinakamaraming datos mula sa iyong mga audience na ginagamit upang magamit ito sa iba't ibang paraan tulad ng- Pagpapayaman ng audience, pagpapalawak, monetization, at target na audience sa iba't ibang marketing channel.
13. Ipakita Kung Paano Nakikinabang ang mga Customer sa Pangangalap ng Datos
Napakadali para sa mga organisasyon na mangalap ng datos tungkol sa kanilang mga customer at magtuon sa paggamit nito para sa limitadong benepisyo nito. Ang pinakamahusay na paggamit ng impormasyong ibinabahagi ng mga customer ay ang pagtuon sa paggamit nito para sa kapakinabangan ng mga customer. Ituon ang pansin sa kung paano makakatulong ang datos sa pagbuo ng mga karaniwang makabuluhang koneksyon sa customer ng kumpanya, pagpapabuti ng suporta, at pagpino ng mga produkto.
Konklusyon:
Lubos na binago ng datos ang larangan ng marketing sa mga nakaraang taon. Ang mahalagang impluwensya ng teknolohiya ay humubog sa mga operasyon sa marketing nang mas matalino, mas maayos, at mas madali. Natanto ng mga teknolohiyang nakabatay sa datos ang sukdulang kahalagahan ng datos ng customer. Tinitiyak nitong makakalap ng mahahalagang dataset ng customer, na magbibigay-daan sa kanila na mapabuti ang karanasan ng customer at maayos ang negosyo sa loob ng isang panahon. Ang mga ideyang nabanggit sa itaas ay makakatulong sa iyo sa paggawa nito.
