In che modo le piattaforme di dati dei clienti focalizzate sull'editore guidano un migliore coinvolgimento del pubblico

“Tutte le case editrici sono diverse, ovviamente, ma esiste un modello comune che è più riconoscibile nella pubblicazione ora che mai: le decisioni tecnologiche prese per ragioni storiche perfettamente buone, che nel tempo sono diventate inadatte allo scopo e qualsiasi iniziativa per migliorarle vengono trattenute dalla complessità del cambiamento. 

Il cambiamento è difficile! Anche i piani per riparare qualcosa di chiaramente rotto ottengono spesso il via libera solo dopo che il dolore diventa impossibile da ignorare. È come correre in una fredda giornata invernale: fa bene a te, ma nessuno non vede l'ora.

La pubblicazione oggi è molto simile allo sport: devi migliorare solo per tenere il passo, perché anche tutti gli altri stanno migliorando. E se ti fermi mentre si angoscia per il cambiamento, rimani ancora più indietro ed è più difficile recuperare.

Nel mondo del CMS, abbiamo visto questo per così tanto tempo con l'approccio "Build It Yourself", che ora tutti sanno finiscono con costosi mostri di Frankenstein che uccidono l'innovazione e appesantiscono l'azienda o strumenti generici che sono lanciati come tutte le cose per tutte le attività. Dovresti provare a piegarli in forma. Direi che questa è la prossima cosa peggiore dopo averlo costruito da zero.

Quindi, tra Bespoke ad una fine e Super Generico dall'altra, vedi molte aziende con architetture aziendali davvero complesse che costano troppo e impiegano troppo tempo a mettere insieme, e molte squadre di leadership sotto pressione che ovviamente vogliono iniziare a vedere un po 'di ROI. 

In questa fase, è davvero facile essere intrappolati nell'errore di costo affondato e lanciare buoni soldi dopo aver fatto male per far funzionare tutto. Sfortunatamente, questo spesso sella il business con strumenti che funzionano "in qualche modo" ma in realtà introducono molti problemi nel quadro più ampio, e la pubblicazione oggi è tutto incentrato sul quadro più ampio. Quindi hai a che fare non solo con l'aumento dei costi, ma anche il costo delle opportunità perse.

Quindi, risolvere tutto ciò che guida ciò che facciamo. Seguiamo scrupolosamente le mutevoli esigenze dei media e dell'intrattenimento - editoria e sport in modo specifico - e il pubblico più in generale, per garantire che stiamo dando ai clienti ciò di cui hanno bisogno e innovare a velocità per loro conto. "

“Il bilanciamento dell'innovazione è davvero difficile, soprattutto con un patchwork di varie soluzioni generiche, come descritto Denis. Sappiamo tutti quanto sia fondamentale per tutto l'identità e l'accesso ora, quindi entrare in una confusione che può essere molto dannoso.

Quindi, ad esempio, il tuo servizio IDAM potrebbe non gestire gli abbonamenti. Il tuo CRM non può davvero essere utilizzato come piattaforma rivolta al cliente. Hai più sistemi che si occupano del cliente, ma non hai un negozio di preferenze dell'utente. Oppure non è possibile eseguire programmaticamente l'acquisizione di dati progressivi. Forse il tuo servizio di newsletter può fare le iscrizioni ok, ma non commentare o rispondere. E così via. Ciò continua ad aggiungere un'esperienza sconnessa per l'utente, facendoti passare più tempo a gestire le piattaforme piuttosto che innovare.

Ci sono alcune buone soluzioni specialistiche con cui lavoriamo in vari editori, che gestiscono le cose complesse del pubblico, in modo da poter andare avanti con le cose di prodotti e contenuti per mantenere il pubblico coinvolto.

Per quanto possano essere buoni, alcuni sono semplicemente fuori portata finanziariamente per molti editori a causa dell'integrazione o dei costi in corso, o perché non possono impegnare il personale necessario per gestirli per ottenere il meglio da loro. La sottoutilizzazione è un vero problema.

Tutto significa che hai molte piattaforme di avviamento generiche economiche a una estremità del mercato che fanno andare avanti le persone. D'altra parte, hai soluzioni aziendali incredibili che richiedono molte risorse e grandi budget per ottenere il meglio. 

È il classico problema di Goldilocks, ed entrambi colpiscono le tue prospettive di innovazione piuttosto duramente e il tuo budget. "

“Ascoltare i tuoi clienti ed esaminare da vicino i rispettivi mercati risponderà a gran parte di questo! 

Puoi avere tutte le funzionalità di cui hai bisogno "da qualche parte" in tutti i tuoi sistemi, ma sei nei guai se sono nei posti sbagliati. Il nostro compito è garantire che le caratteristiche giuste siano nei posti giusti, quindi non stai solo muovendo problemi.

Il nostro approccio a Glide Nexa è stato portato dal vedere di tutto dal nostro punto di vista dei clienti, le loro seccature che cercavano di consolidare molti strumenti e sistemi e dando loro quel punto debole di potente ma non inutilmente complesso, abbastanza capacità per la maggior parte delle aziende di media e intrattenimento, al costo corretto che si paga rapidamente e si basa rapidamente e scale beneficialmente quando inizi a succedere. 

In quel punto debole, con i risparmi sui costi e lo sviluppo di prodotti più semplice, li libera per collegare e scollegare le cose di cui hanno bisogno ed essere il loro unificatore per servizi più specializzati.

Un grande esempio è poker.org, che sottolinea fortemente fornire un'esperienza fantastica per il suo pubblico e ha integrato sia la newsletter che le piattaforme di commento tramite Glide Nexa. Come bonus aggiuntivo, nessuno saprebbe se cambiano il fornitore di newsletter. 

Siamo ovviamente super orgogliosi di lavorare con un editore che attribuisce così tanto valore a UX insieme a contenuti brillanti-non c'è da stupirsi che siano diventati il ​​secondo sito di poker più visitato molto rapidamente.

Avevamo costruito una serie di funzionalità all'interno di Glide CMS che erano specificamente lì per semplificare l'integrazione di sistemi di terze parti come Paywalls e Strumenti del pubblico - per non svolgere i lavori di quei sistemi, ma per rendere la vita più facile per le persone che usano quei sistemi, che tutti sapevamo potevano essere aggiornati o rimossi mentre il tempo andava. 

Applichiamo lo stesso pensiero internamente. Questo è il motivo per cui Glide NEXA è un prodotto autonomo e non parte del CMS di Glide: può connettersi a qualsiasi CMS o piattaforma basata su API.

Abbiamo visto che quando si trattava della questione generale su come gestire il pubblico e i contenuti insieme, letteralmente non esistono due editori e quasi tutti stavano collegando forme e tipi di sistemi diversi per cercare di raggiungere la cosa.

Questo non cambierà mai, perché gli editori hanno forme e dimensioni diverse e devono cambiare le cose, e dovranno aggiungere nuove cose man mano che le loro attività e il pubblico cambiano, ma ciò che volevamo è far sparire il dolore di tali cambiamenti. "

“Vedo l'IA come avere un posto enorme nella gestione del pubblico alla fine, ma ci vorrà un po 'di tempo perché l'industria si sente a proprio agio con esso per ogni sorta di ragioni. Per disambiguarlo, l'apprendimento automatico è già utilizzato da molte aziende. Approfondendo LLM in qualche modo, che molte persone vedono come" AI ", è una proposta diversa e che si muoverà più lentamente.

Come sappiamo, l'editoria è diffidente negli strumenti di intelligenza artificiale per i contenuti a causa della necessità di mantenere gli umani nel ciclo e mantenere la fiducia del pubblico. Guardando la gestione del pubblico, alle persone viene detto di evitare di inserire le loro informazioni di identità in AIS e il ruolo di AIS nella gestione delle informazioni personali avrà sicuramente una maggiore regolamentazione.

Mentre l'IA ha un ruolo da svolgere, la forza dei tuoi contenuti e il marchio sposta il quadrante. "

“La nostra forza è sapere di cui hanno bisogno le aziende e gli editori di contenuti, vedendo quali problemi affrontano comunemente e assicurarsi che Glide Nexa faccia esattamente ciò che è richiesto, in modo economico.

Per gli editori con quelle soluzioni House of Cards, Glide Nexa rimuove molti problemi e li fa riferire la tenuta tecnologica e concentrarsi su ciò che funziona per il pubblico.

Come ha detto Rich, è una soluzione Goldilocks: è abbastanza ampia, offrendo un segno sociale e singolo, integrazioni con piattaforme di commento e newsletter, fornendo diritti e strumenti di abbonamento e consentendo una modellazione e una gestione dei dati di prima parte davvero flessibili.

Insieme al giusto tipo di CMS, fornisce capacità fenomenali per la maggior parte degli editori e delle organizzazioni sportive. La vera bellezza è che va abbastanza lontano per la maggior parte, e se arrivi sul palco in cui devi collegare strumenti ancora più specializzati in una di quelle ampie aree, lo rendiamo facile.

Per dirla dall'altra parte, significa unificare molte di quelle cose in cui stanno usando "un po '" di tutti quegli altri sistemi, in un unico posto-identità e accesso, attività di gestione del pubblico, iscrizioni, profilazione, diritti, modellazione dei gruppi di utenti, gating di contenuto e altro-tutte le cose che gli editori avanzati vogliono fare e crucialmente facendo esso in modo estremamente efficiente in termini di costi.

Come per il nostro CMS, la nostra filosofia per NEXA è che è un vero SaaS guidato dai nostri clienti molto coinvolti, in evoluzione in linea con le esigenze reali dei clienti rispetto a ciò che pensiamo sia buono. "

“Con Glide Nexa! Plug palesi da parte, le newsletter sono un ottimo punto di partenza e facile per chiunque nel settore dei contenuti fare bene. Se c'è un elemento di utilità, le persone hanno una buona ragione per iscriverti e condividere alcune informazioni con te.

Da lì, ci sono molte vittorie rapide da offrire un pubblico, iniziare a costruire un'immagine di utenti: consenti loro di creare elenchi di letture o favoriti, seguire argomenti o autori e dirigere quel contenuto in modo proattivo. Parlo dalla prospettiva di Glide CMS e Glide Nexa, ma questo è piuttosto banale per i nostri prodotti. 

Il commento del lettore e dell'utente - qualcosa che integri anche tramite Glide Nexa - è un altro ottimo modo per costruire coinvolgimento e abbiamo alcuni grandi partner in questo spazio.

Se riesci a fare queste cose, avrai un migliore coinvolgimento e dati migliori per prendere decisioni. Con ciò, puoi iniziare a costruire profili utente, prodotti migliori e migliori opportunità di entrate e sei in un buon posto per pensare a contenuti a pagamento se questo è un obiettivo.

Tutte queste cose sono il motivo per cui stiamo cercando di aggiungere un sacco di nuove funzionalità per aiutarti ad aumentare il coinvolgimento e rendere più facile ottenere i dati giusti per prendere decisioni.

Quando hai una relazione più stretta con il tuo pubblico, è molto più facile aumentare il coinvolgimento e ridurre le montagne russe del traffico di riferimento, che è stata selvaggiamente variabile per tutti gli editori. 

La sostenibilità a lungo termine consiste nell'avere e possedere la relazione del pubblico oltre a grandi contenuti. "