I motsetning til tradisjonelle tider, hvor markedsførere ikke følte særlig stor betydning for kundedata, har tiden endret seg nå, folk er mer avhengige av nettaktiviteter, og dermed har verdien av kundedata økt.
Vanligvis får vi kundedata i ustrukturert og rå form for å gjøre dem nyttige, og på riktig måte må vi legge ned litt innsats i det.
Gjør nå dine vanlige kundedata om til smarte data. Men lurer du på hvordan? Vi skal diskutere hvordan du enkelt kan gjøre kundedataene dine om til mer intelligente data.
Men først, la oss forstå hva kundedata er?
Data har fullstendig endret markedsføringsstrategien de siste årene. Den avgjørende teknologiske innsatsen har formet markedsføringsoperasjoner smartere, smidigere og enklere.
Og kundedata er personlig informasjon, demografiske og atferdsmessige data som samles inn av merkevarene mens de utfører flere forretningsprosedyrer. Informasjonen samles inn mens du samhandler med kundene dine gjennom en pågående forretningsprosedyre via nettstedet ditt, sosiale medier, undersøkelser eller online og offline kanaler.
Kundedata har alltid vært en hjørnestein i enhver effektiv forretningsstrategi. Datadrevne teknologier har innsett den største betydningen av kundedata. De sørger for at de samler inn betydelige kundedatasett, noe som lar dem forbedre kundeopplevelsen og finjustere virksomheten over tid.
Når du vil komme til overflaten verdifull innsikt, hva synes du du bør se etter? Vel, det er tre faktorer som kan hjelpe deg ..
1. Gjentakende kjøpere er 20 ganger mer verdifulle på lang sikt sammenlignet med engangskjøpere
Ifølge en studie kom bare 27 % av engangskjøperne tilbake for andre gang. Så hvis du kan oppmuntre til et andregangskjøp, kan du godt skape en gjentakende kunde. Alt du trenger å gjøre er å pleie engangskjøperne dine med en e-poststrøm av kategorier eller merker de sannsynligvis vil kjøpe. Eller du kan til og med målrette dem på Facebook med et tilbud de ikke kunne motstå.
2. 40 % av dine verdifulle kunder er enten i faresonen, eller du har allerede mistet dem
Hvis 40 % av kundene dine er i ferd med å forsvinne, er ikke det ideelt. Og faktisk er det vanskeligere og eksponentielt dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde en kunde. Noen studier tyder på at det er mellom 5 og 25 ganger mer. Så du må gjøre alt for å beholde de gamle kundene dine.
For å vinne dem tilbake, bør du derfor by mer på kategoriene og merkenes søkeord i AdWord for kunder med høy verdi. Du kan også tilpasse opplevelsen på stedet og tilby kundene dine rimelige avtaler for å beholde dem igjen og igjen.
3. Du må fremheve de produktene som tiltrekker seg kundene dine i oppkjøpskampanjene
Du må ha god forståelse av produktene dine. Og du bør vite hvilke produkter som er mest spennende, og spesifikt hvilke produkter kundene dine er interessert i.
Du kan skaffe flere kunder med de mest relevante produktene og reklamene. Hvis for eksempel en av kundene dine har kjøpt en veske fra nettstedet ditt, er det sannsynlig at du vil målrette henne i fremtiden med samme kategori eller andre produkter fra samme merke. Du kan også målrette disse kundene med lignende typer produkter som de kan være interessert i.
Så, fra analysene har du den riktige innsikten, men alt du trenger å gjøre er å bruke den på riktig måte for å forbedre kundeopplevelsen og samtidig øke salg og inntekter.
4. Ordne data for å få handlingsrettet innsikt fra dataene
Data har så godt som ingen verdi hvis du ikke kan få tak i dem og omdanne dem til handlingsrettet innsikt. Etter å ha samlet inn informasjon fra kunder, bør du begynne med å organisere dataene i porsjonerte lister, og separere dem slik at teamet ditt kan forstå kunden. Du vil deretter kunne bruke denne informasjonen til å målrette og forstå kundene dine bedre for å iverksette et trekk.
5. Ha en riktig datastrategiplan på plass
Tilbøyeligheten er å konsentrere seg om kortvarig innsikt uten å sette en betingelse som tillater at analysen skjer over en lengre tidshorisont. Hvis en datastrategi for kundedata ikke er førsteklasses, blir informasjonen spredt over informasjonsøyer. Hvis du lagrer kundeinformasjonen din slik du lagrer alt annet, er sannsynligheter en betydelig del av informasjonen du har samlet bare «gått til spille»
6. Prioriter datakvalitet
Folk bruker jevnlig masse energi på å lage utrolige analyseprosesser, men gir dem deretter hjelpeløs informasjon. Hvis 25 % av dataene dine rett og slett er uakseptable og halvparten er feilaktige, fører det til at du tar feil beslutninger. Bruk litt energi på å sikre at informasjonen som håndteres i rammeverket ditt er av ypperste kvalitet.
7. Følg personvernerklæringen
Før du bruker publikums innsamlede data for å sikre at personvernerklæringen din er kjent for publikum, må du innhente samtykke fra publikum på nettstedet ditt eller på andre måter før du bruker dataene deres. Utilsiktet konflikt med tilnærmingen din, med noen som helst mengde data, kan føre til ekstreme tilbakeslag og koste den meningsløse virksomheten din tid, ressurser og penger.
8. Kjenn de (juridiske) reglene
Organisasjoner bør begynne med advokatene sine. Kundedata kan være en utmerket metode for å forbedre virksomheten din gjennom bedre annonsefokusering. Likevel rettferdiggjør ikke forretningsgevinsten risikoen ved å ignorere en lov du ikke tenker på. Finn noen som kjenner prinsippene, slik at du kan finne en måte å bruke data på en nyttig og legitim måte.
9. Sentraliser dataene dine
Sentralisering er avgjørende. Reklame-, salgs- og administrasjonsteamene dine er generelt godt presentert for én kilde til realitet. Den riktige løsningen bør ta hensyn til rammeverk som brukes av BI-grupper og kundekontaktteam, noe som styrker selvkontroll i stedet for avhengighet. Det gjør kundeinformasjon viktig, og det vil være bedre posisjonert til å støtte nye aktiviteter som AI og proaktiv analyse.
10. Følg kundenes opplevelser
Start kontinuerlig med en grunnleggende forespørsel: Hva ville vi gjort for å bruke informasjonen til å forbedre kundeopplevelsen? Med alt dette i betraktning bør organisasjoner begynne å tenke i verktøykjeder og begynne å måle kundereisen.
11. Beskytt data mot angrep
Å holde informasjon unna både bråkmakere og konkurrenter er i en organisasjons beste. Oppbevaring og strøm av disse dataene bør integreres i den generelle nettverkssikkerheten og risikoen for styreprogrammene. Når du har de riktige sikkerhetstiltakene på plass, kan du føle deg trygg på å fortsette og bruke dataene som et overtak.
12. Finn de riktige dataverktøyene
Hvis du ikke har en økonomisk plan som gjør at en dataforsker kan fortelle deg hva som er fascinerende med kundedataene dine og hvordan du kan bruke dem, bør du bruke riktig verktøy for det. Tenk på et eksempel på Publikumsspill– Det kan hjelpe deg med å få mest mulig ut av målgruppedataene dine for å bruke dem på ulike måter, for eksempel – målgruppeberikelse, utvidelse, inntektsgenerering og målgruppeutvikling på tvers av ulike markedsføringskanaler.
13. Vis hvordan innsamling av data gagner kundene
Det er utrolig enkelt for organisasjoner å samle inn data om kundene sine og konsentrere seg om å bruke dem til kundenes fordel. Den beste utnyttelsen av informasjon som deles av kunder, er å fokusere på å bruke den til kundenes fordel. Fokuser på hvordan dataene kan bidra til å bygge meningsfulle kundeforhold i bedriften, forbedre kundestøtte og forbedre produkter.
Konklusjon:
Data har fullstendig endret markedsføringsspillet de siste årene. Den avgjørende teknologiske innsatsen har formet markedsføringsoperasjoner smartere, smidigere og enklere. Datadrevne teknologier har innsett den største betydningen av kundedata. De sørger for å samle inn betydelige kundedatasett, noe som lar dem forbedre kundeopplevelsen og finjustere virksomheten over tid. Ideene nevnt ovenfor kan hjelpe deg med å gjøre det.
