A differenza di quanto accadeva in passato, quando i professionisti del marketing non attribuivano molta importanza ai dati dei clienti, oggi i tempi sono cambiati: le persone dipendono maggiormente dalle attività online e, di conseguenza, il valore dei dati dei clienti è aumentato.
In genere, per renderli utili, otteniamo i dati dei clienti in forma non strutturata e grezza e, nel modo giusto, dobbiamo impegnarci a farlo.
Ora trasforma i dati ordinari dei tuoi clienti in dati intelligenti. Ma ti stai chiedendo come? Parleremo di come puoi facilmente trasformare i dati dei tuoi clienti in dati più intelligenti.
Ma prima di tutto, cerchiamo di capire cosa sono i dati dei clienti
Negli ultimi anni, i dati hanno rivoluzionato il marketing. Il contributo decisivo della tecnologia ha reso le operazioni di marketing più intelligenti, fluide e semplici.
I dati dei clienti sono informazioni personali, demografiche e comportamentali raccolte dai marchi durante lo svolgimento di diverse procedure aziendali. Le informazioni vengono raccolte durante l'interazione con i clienti tramite un'attività commerciale continuativa, tramite il sito web, i social media, i sondaggi o canali online e offline.
I dati dei clienti sono sempre stati un pilastro fondamentale di qualsiasi strategia aziendale efficiente. Le tecnologie basate sui dati hanno compreso la loro fondamentale importanza. Garantiscono la raccolta di set di dati significativi, che consentono di migliorare l'esperienza del cliente e di ottimizzare il business nel tempo.
Quando vuoi emergere spunti preziosiCosa pensi di dover cercare? Beh, ci sono tre fattori che potrebbero aiutarti..
1. Gli acquirenti abituali hanno un valore 20 volte maggiore a lungo termine rispetto agli acquirenti occasionali
Secondo uno studio, solo il 27% degli acquirenti occasionali è tornato per una seconda volta. Quindi, se riesci a incoraggiare un secondo acquisto, puoi facilmente creare un cliente abituale. Tutto ciò che devi fare è coltivare i tuoi acquirenti occasionali con un flusso di email su categorie o marchi che potrebbero acquistare. Oppure puoi anche contattarli su Facebook con un'offerta a cui non hanno saputo resistere.
2. Il 40% dei tuoi preziosi clienti è a rischio o li hai già persi
Se il 40% dei tuoi clienti è sul punto di perdersi, allora non è proprio l'ideale. E infatti, acquisire nuovi clienti è più difficile ed esponenzialmente più costoso che mantenerne uno. Alcuni studi suggeriscono che sia da 5 a 25 volte più costoso. Quindi, devi fare tutto il possibile per fidelizzare i tuoi vecchi clienti.
Pertanto, per riconquistarli, dovresti aumentare le offerte per le categorie e gli elementi di ricerca dei marchi su AdWords per i clienti di alto valore. Potresti anche personalizzare la tua esperienza sul sito e offrire ai tuoi clienti offerte vantaggiose per fidelizzarli più e più volte.
3. Devi evidenziare quei prodotti che attraggono i tuoi clienti nelle campagne di acquisizione
Devi avere una buona conoscenza dei tuoi prodotti. E dovresti sapere quali sono i prodotti più interessanti e, nello specifico, a quali prodotti sono interessati i tuoi clienti.
Puoi acquisire più clienti con i prodotti e le creatività più pertinenti. Ad esempio, se uno dei tuoi clienti ha acquistato una borsa dal tuo sito, è probabile che in futuro lo scelga come target con la stessa categoria o con altri prodotti dello stesso brand. Potresti anche rivolgerti a questi clienti con prodotti simili, a cui potrebbero essere interessati.
Quindi, dall'analisi si ottengono le giuste informazioni, ma tutto ciò che bisogna fare è utilizzarle nel modo giusto per migliorare l'esperienza del cliente e, allo stesso tempo, aumentare le vendite e i ricavi.
4. Organizzare i dati per ottenere informazioni utili dai dati
I dati non hanno alcun valore se non si riesce a ottenerli e trasformarli in informazioni fruibili. Dopo aver raccolto informazioni dai clienti, è necessario iniziare organizzando i dati in elenchi suddivisi, separandoli in modo che il team possa comprendere il cliente. In questo modo, sarà possibile utilizzare queste informazioni per raggiungere e comprendere meglio i clienti e agire di conseguenza.
5. Avere un piano strategico sui dati adeguato
La tendenza è quella di concentrarsi su insight momentanei senza creare le condizioni che consentano all'analisi di svolgersi su un orizzonte temporale più lungo. Se una strategia dati per i dati dei clienti non è di prim'ordine, le informazioni vengono disperse in isole di dati. Se si archiviano i dati dei clienti come si archivia tutto il resto, è probabile che una parte significativa dei dati raccolti sia semplicemente "andata sprecata"
6. Rendi la qualità dei dati una priorità
Le persone investono regolarmente un sacco di energie nella creazione di pipeline di analisi di alto livello, ma poi le alimentano con informazioni inutili. Se il 25% dei tuoi dati è semplicemente inaccettabile e la metà è imperfetta, questo ti porta a prendere decisioni sbagliate. Investi energie per garantire che le informazioni gestite nei tuoi framework siano della massima qualità.
7. Seguire l'Informativa sulla privacy dei dati
Prima di utilizzare i dati raccolti dal tuo pubblico per assicurarti che la tua informativa sulla privacy sia nota al pubblico, ottieni il consenso del pubblico sul tuo sito web o in qualsiasi altro modo prima di utilizzare i suoi dati. Entrare in conflitto involontariamente con il tuo approccio, con qualsiasi misurazione dei dati, può causare un ritorno di fiamma estremo e costare alla tua attività tempo, risorse e denaro inutili.
8. Conoscere le regole (legali)
Le aziende dovrebbero iniziare dai propri avvocati. I dati dei clienti possono essere un ottimo metodo per migliorare il proprio business attraverso una migliore focalizzazione degli annunci. Tuttavia, il guadagno aziendale non giustifica il rischio di ignorare una legge a cui non si tiene conto. Trova qualcuno che conosca i principi in modo da poter trovare un modo per utilizzare i dati in modo utile e legittimo.
9. Centralizza i tuoi dati
La centralizzazione è fondamentale. I team di marketing, vendita e amministrazione dispongono generalmente di un'unica fonte di dati. La soluzione ideale dovrebbe integrare i framework utilizzati dai team di BI e dai team a contatto con i clienti, favorendo l'autogestione anziché la dipendenza. Ciò consente ai dati dei clienti di essere essenziali e di supportare nuove attività come l'intelligenza artificiale e l'analisi proattiva.
10. Segui le esperienze dei tuoi clienti
Iniziare sempre con una domanda fondamentale: cosa faremmo per utilizzare le informazioni e migliorare l'esperienza del cliente? Considerando tutto ciò, le organizzazioni dovrebbero iniziare a pensare in termini di toolchain e iniziare a monitorare la riconoscibilità del percorso del cliente.
11. Proteggere i dati dagli attacchi
Mantenere le informazioni lontane dalle mani di chi crea problemi e di chi contende è nel benessere di un'organizzazione. L'archiviazione e il flusso di questi dati dovrebbero essere integrati nella protezione generale della rete e nella protezione dei programmi del consiglio di amministrazione. Una volta predisposti gli opportuni interventi di sicurezza, si può procedere con serenità e utilizzare i dati come risorsa.
12. Individuare gli strumenti di dati giusti
Se non hai un piano finanziario per un data scientist che ti spieghi cosa c'è di interessante nei dati dei tuoi clienti e come utilizzarli, allora usa lo strumento giusto. Considera un esempio di Gioco del pubblico-Può aiutarti a estrarre il massimo dai dati del tuo pubblico di riferimento per utilizzarli in vari modi, ad esempio: arricchimento del pubblico, estensione, monetizzazione e pubblico di destinazione su diversi canali di marketing.
13. Mostra come la raccolta dei dati avvantaggia i clienti
È incredibilmente semplice per le organizzazioni raccogliere dati sui propri clienti e concentrarsi sul loro utilizzo a proprio vantaggio. Il modo migliore per utilizzare le informazioni condivise dai clienti è concentrarsi sul loro utilizzo a loro vantaggio. Concentratevi su come i dati possono contribuire a costruire relazioni significative con i clienti aziendali, migliorare l'assistenza e perfezionare i prodotti.
Conclusione:
I dati hanno cambiato radicalmente il modo di fare marketing negli ultimi anni. Il tocco cruciale della tecnologia ha reso le operazioni di marketing più intelligenti, fluide e semplici. Le tecnologie basate sui dati hanno compreso l'importanza fondamentale dei dati dei clienti. Garantiscono la raccolta di set di dati significativi, che consentono di migliorare l'esperienza del cliente e di ottimizzare il business nel tempo. Le idee sopra menzionate possono aiutarti in questo.
