Keith a plus d'une décennie d'expérience dans la conduite d'une croissance axée sur les produits dans des entreprises de toutes tailles.
State of Digital Publishing organisera une session AMA (Ask Me Anything), au cours de laquelle Keith répondra aux questions liées à la publication par courrier électronique et au développement de l'audience des abonnements en utilisant notre flux en direct qui sera également diffusé sur Twitter.
Voici les principaux domaines d’apprentissage auxquels vous pouvez vous attendre suite à votre participation :
- Pourquoi plus d'abonnés aux e-mails et plus d'e-mails envoyés équivalent toujours à plus de revenus
- La « fenêtre de monétisation » de l’audience et le pouvoir du courrier électronique pour l’étendre
- Les techniques de capture active augmentent systématiquement le taux de conversion des abonnements aux e-mails par 10 (et nous avons les données pour le prouver)
- Autres techniques de développement d'audience pour maximiser la croissance de votre audience de courrier électronique direct.
Cet événement aura lieu le 31 octobre 2017 à 11 heures, heure de New York. Si vous ne pouvez pas y assister et que vous souhaitez quand même poser des questions, veuillez les saisir dans la section live steam ci-dessous, et l'équipe State of Digital Publishing veillera à y répondre lors de la session de Keith.
Discussion récapitulative de l'AMA
Vahe Arabian (Modérateur) : Avant la session AMA, veuillez laisser vos questions ci-dessous.
Vahe Arabian (Modérateur) : 5 minutes avant de commencer la #publication par e-mail #ama avec @postupdigital !
Vahe Arabian (Modérateur) : Nous lançons maintenant l'#AMA. Tout d'abord bienvenue, Keith 🙂
Vahe Arabian (Modérateur) : Les gars, des règles d'entretien rapides et nous allons permettre à Keith de commencer à répondre à vos questions. Il y a deux panneaux 1) commentaires, 2) questions. Pour y accéder, assurez-vous d'ouvrir le panneau en cliquant sur les icônes Foursquare. Connectez-vous ensuite à Twitter et c'est parti !
Vahe Arabian (Modérateur) : En attendant que tout le monde se connecte, j'ai quelques questions de personnes qui m'ont envoyé des questions, mais qui ne peuvent pas venir. Commençons par quelques-uns d’entre eux.
Keith Sibson : Bonjour ! Merci de m'avoir.
Vahe Arabian (Modérateur) : Première question, Keith, et c'est quelque chose que nous entendons tout le temps : le courrier électronique n'est-il pas mort ?
Keith Sibson : Pas mort. En fait, plus d’e-mails (légitimes) que jamais sont envoyés, et leur nombre augmente chaque année. Son rôle évolue cependant et les jeunes ne l'utilisent certainement pas pour la communication P2P comme beaucoup d'entre nous le faisaient aux débuts d'Internet.
Keith Sibson : Le courrier électronique concerne désormais les relations avec les marques et les prestataires de services.
Keith Sibson : Pour citer Dela Quist, sans adresse électronique, sur Internet, vous êtes effectivement sans abri.
Keith Sibson : Vous ne pouvez pas magasiner ; réserver un hôtel, une banque ; ou connectez-vous à Facebook ou Twitter d'ailleurs. Le courrier électronique est un élément fondamental du fonctionnement d’Internet ; ça ne va pas disparaître de si tôt.
Vahe Arabian (Modérateur) : D'accord, super ! Passons directement à l'ordre du jour.
Vahe Arabian (Modérateur) : Concernant le premier point, pourquoi est-ce que plus d'abonnés aux e-mails et plus d'e-mails envoyés équivalent toujours à plus de revenus ?
Keith Sibson : Le courrier électronique devient de plus en plus important pour les éditeurs, principalement parce que le courrier électronique constitue un moyen tout à fait unique d'établir une relation directe avec le public.
Keith Sibson : Facebook et Google ne sont que des canaux de trafic et ils sont indépendants des éditeurs. Ils contrôlent ce que votre public voit et quand. Dans un sens, l’audience appartient en réalité à Facebook et Google, et ils se disputent les mêmes annonceurs.
Keith Sibson : E-mail = revenus car il s'agit d'impressions d'opportunités de clics. Et pas seulement le trafic vers votre site, mais aussi les publicités dans l'e-mail.
Keith Sibson : Le courrier électronique est le seul moyen de contacter directement votre public pour l'engager et le fidéliser.
Vahe Arabian (Modérateur) : Compris.
Keith Sibson : Certaines personnes ne veulent qu'un seul e-mail par jour, mais beaucoup en consommeront davantage si vous en envoyez.
Keith Sibson : L'astuce consiste à donner plus à ceux qui en veulent plus.
Vahe Arabian (Modérateur) : Keith, comment découvrez-vous cela ?
Keith Sibson : Nous construisons ce que nous appelons des programmes de messagerie structurés par catégories pour nos clients.
Keith Sibson : Ainsi, si un éditeur propose 10 catégories de contenu (politique, divertissement, etc.), chacune d'elles a sa propre newsletter et le public s'inscrit de manière sélective pour les sujets qui l'intéressent.
Keith Sibson : Nous avons des clients avec des abonnés qui reçoivent et interagissent avec plus de 10 e-mails par jour. Ce sont les super-consommateurs, et ils ont 10 fois plus de valeur que l'utilisateur moyen.
Keith Sibson : L'astuce consiste à promouvoir activement la catégorie newsletters, sur site et dans les e-mails eux-mêmes (promotion croisée).
Keith Sibson : L'accent est donc mis sur les abonnements à la newsletter, pas seulement sur les abonnés.
Vahe Arabian (Modérateur) : @postupdigital – cela mène-t-il à la « fenêtre de monétisation » ?
Keith Sibson : Pour les clients que nous aidons, la moyenne est de 2,8 abonnements à la newsletter par abonné.
Keith Sibson : La fenêtre de monétisation est en réalité un moyen de connaître la valeur à vie d'un abonné, en fait d'un visiteur.
Keith Sibson : Un premier visiteur d'un site Google consulte en moyenne moins de 3 pages au cours de sa vie. Mais si vous pouvez obtenir leur adresse e-mail, leur valeur en termes de pages vues augmente de façon exponentielle.
Keith Sibson : Avec une invitation dans la boîte de réception, vous pouvez les contacter et les récupérer. Sinon, vous attendez simplement qu’ils reviennent de leur propre gré.
Keith Sibson : Avec le courrier électronique, la fenêtre de temps pour les monétiser est essentiellement illimitée (ou du moins jusqu'à ce qu'ils se désabonnent).
Keith Sibson : La clé est de demander une adresse e-mail d'une manière qui ne perturbe pas l'expérience utilisateur.
Vahe Arabian (Modérateur) : Les bonnes techniques de capture d'e-mails sont donc importantes ici.
Keith Sibson : En réalité, vous ne pouvez vous attendre qu'à un taux de conversion de 1 % pour la « capture d'e-mails », mais cela représente 10 à 20 fois la valeur de ce visiteur.
Vahe Arabian (Modérateur) : De quelles données disposez-vous pour prouver cela ?
Keith Sibson : Oui, la capture des e-mails est la clé. Avec nos clients, nous avons un programme appelé Audience Development, qui maximise la capture des e-mails. Ce qui est intéressant à propos de la capture d’e-mails, c’est sa cohérence entre les éditeurs.
Keith Sibson : Nous connaissons cette capture « active » ; disons un slide-out ou une lightbox, convertit systématiquement à 10X le formulaire en ligne.
Keith Sibson : Désormais, les éditeurs voient différents taux de conversion sur les CTA d'inscription : entre 0,1 % et 2 %. Mais les augmentations de performances grâce aux techniques de capture sont cohérentes.
Keith Sibson : Ainsi, un CTA coulissant actif collectera 10 fois plus d'e-mails qu'un formulaire statique sur la page, quel que soit le taux de conversion initial.
Vahe Arabian (Modérateur) : C'est cool !
Vahe Arabian (Modérateur) : Quelles sont les autres techniques ?
Keith Sibson : Quelque chose qui fonctionne très bien est ce que nous appelons la « capture spécifique à une catégorie ».
Keith Sibson : Ainsi, si vous avez un visiteur de Facebook, par exemple en train de lire un article sur la rénovation domiciliaire, il obtient un CTA optimisé.
Keith Sibson : « Obtenez les meilleurs conseils pour réparer votre maison avec un budget limité », vs « Inscrivez-vous à notre newsletter ».
Keith Sibson : C'est une forme de personnalisation, où l'on sait peu de choses sur le visiteur. Nous savons qu'ils sont intéressés par ce contenu.
Keith Sibson : La réalité est que la plupart du temps, les visiteurs de Facebook et de Google ne savent pas où ils se trouvent. Ils voient quelque chose d'intéressant et cliquent dessus – il ne s'agit pas de votre marque en tant qu'éditeur.
Keith Sibson : Vous devez d'abord leur proposer une offre intéressante, liée à la raison pour laquelle ils sont sur votre site.
Contenu de nos partenaires
Keith Sibson : La moyenne des pages vues par session pour Facebook chez nos clients est de 1,2. Google est 2.1, avec 28 % de visiteurs réguliers.
Keith Sibson : Ce sont des visiteurs de faible valeur qui ne reviendront probablement pas, demander un e-mail est le moyen le plus efficace d'augmenter leur valeur.
Vahe Arabian (Modérateur) : Alors, quelles sont les autres méthodes de développement d'audience pour augmenter la valeur de votre #audience ?
Vahe Arabian (Modérateur) : Personnellement, je pense que l'avenir est dans les abonnements premium, le modèle publicitaire (notamment programmatique) est cassé.
Vahe Arabian (Modérateur) : De plus en plus de gens s'y lancent, alors ne serait-ce pas trop compétitif ?
Keith Sibson : Trop d'éditeurs (des millions !) ne répondent pas à la demande des annonceurs.
Keith Sibson : Pour un contenu de haute qualité, votre public paiera.
Keith Sibson : Un abonné premium payant 10 $/mois vaut littéralement la même chose que 10 000 visiteurs Facebook moyens.
Keith Sibson : Demandez-vous si vous pouvez convertir 0,1 % de votre audience à 10 $/mois. Si vous le pouviez, vous doubleriez vos revenus.
Vahe Arabian (Modérateur) : C'est une toute autre conversation.
Vahe Arabian (Modérateur) : Hé, Keith, pour conclure notre discussion, quelle serait la seule chose que les gens devraient faire aujourd'hui pour améliorer les efforts de développement de l'audience de courrier électronique ?
Vahe Arabian (Modérateur) : La chose la plus critique.
Keith Sibson : Capture d'e-mails définitivement active sur votre site, pas seulement un lien ou un formulaire d'abonnement, mais des CTA actifs de type publicitaire.
Vahe Arabian (Modérateur) : Super plats à emporter !
Vahe Arabian (Modérateur) : Keith, il semble que nous ayons légèrement dépassé le temps imparti. Merci de vous joindre à nous aujourd'hui et passez un joyeux Halloween 🙂
Keith Sibson : Merci, Vahe, passe-en une bonne !
