Con el auge de las redes sociales como medio de comunicación, tanto masiva como personal, sería fácil creer que la publicación por correo electrónico está en declive. Sin embargo, esto está totalmente lejos de la realidad. Según el Informe de Estadísticas de Correo Electrónico 2015-2019 de The Radicati Group, en 2015 había unos 2.600 millones de usuarios de correo electrónico, una cifra que se prevé que aumente en 300 millones hasta superar los 2.900 millones para finales de 2019. Si bien Radicati reconoció que el número de cuentas de correo electrónico por persona aumentaría durante ese período, de 1,7 a 1,9, «más de un tercio de la población mundial utilizará el correo electrónico para finales de 2019». Como último dato del informe, el número total de correos electrónicos enviados diariamente aumentará a un ritmo de aproximadamente un 3 % anual, de 205 000 millones a más de 246 000 millones para 2019. Y aunque Facebook, Instagram e incluso redes sociales más profesionales como LinkedIn siguen creciendo, mientras el correo electrónico siga siendo la forma de comunicación predominante en el mundo empresarial y cualquier forma de comercio electrónico requiera una cuenta de correo electrónico, este seguirá en auge como plataforma. De hecho, como señala Inside.com en su Manifiesto del Correo Electrónico, el correo electrónico es «la red social más grande del mundo y la única gran red social que sigue siendo un protocolo totalmente abierto».
Manifiesto de correo electrónico de Inside.com
La empresa de publicación de correo electrónico Inside.com expone esta convicción en su ya mencionado Manifiesto del Correo Electrónico, donde explican por qué se centran tanto en el correo electrónico como medio de comunicación. En esencia, se trata de esforzarse más para destacar en un mercado cada vez más saturado, pero cosechando mayores beneficios al ganarse la confianza. Señalan que la mayoría de los profesionales del marketing centran sus esfuerzos en el tráfico generado por Facebook, lo que significa que «los escritores, independientemente de su lugar de trabajo, son conscientes de la viralidad, la compartibilidad y la interacción con cada historia que escriben». Inside.com busca diferenciarse ofreciendo contenido cuidadosamente seleccionado, seleccionado por «editores apasionados» en lugar de «algoritmos sin alma», directamente a la bandeja de entrada del suscriptor. Al ofrecer este contenido fiable con regularidad, además de prometer «leer activamente cada respuesta a nuestros correos electrónicos», buscan generar confianza y una conexión genuina con su audiencia. Es un excelente consejo para crear una audiencia para tus propias campañas de correo electrónico: ofrece un producto de alta calidad de forma constante y busca crear un auténtico sentido de comunidad, incluso en una plataforma bidireccional. De hecho, Inside.com se basa casi exclusivamente en esta promesa: "Si no ofrecemos valor, simplemente puede darse de baja". Pero, ¿cómo convierte la empresa el valor que aporta al consumidor en dinero para la empresa? Lo primero que cabe destacar es que, lejos de ser una quimera idealista de las noticias, Inside.com es la creación del emprendedor tecnológico e inversor Jason Calacanis, quien sabe cómo generar ingresos. La clave para generar ingresos, según declaró a Business Insider, reside en dos pilares fundamentales: la publicidad y el patrocinio. "Entre el 1% y el 5% de los consumidores de medios desean apoyarlos", afirmó Calacanis. No es una cifra enorme, a menos que se pueda expandir significativamente, que es precisamente lo que Inside.com pretende lograr. Y aunque parezca que los anuncios en un correo electrónico incitarán a la audiencia a darse de baja, no hay por qué preocuparse: AdNgin ha descubierto que "el 65% de las empresas B2B y el 48% de las B2C monetizan sus boletines informativos con anuncios". Por supuesto, la otra clave de este modelo de negocio en particular es que los gastos generales son relativamente bajos. "No hay infraestructura, ni imprenta, ni oficinas sofisticadas, ni una gran cantidad de mandos intermedios", dijo Calacanis. "Hay dos o tres escritores trabajando en una vertical, y pueden publicar"
Cinco consejos para publicar correos electrónicos con éxito
1. Destruye el tema
Al enviar una nota rápida a un amigo o compañero, existe la fuerte tentación de dejar el asunto en blanco: sabrán de qué se trata cuando la abran. ¡Es fundamental evitar esta tentación al publicar correos electrónicos! El asunto es el principal argumento, y por lo tanto el más fuerte, para que abran tu correo. Y si no lo abren, la calidad del contenido es completamente irrelevante.
2. No hagas trampa en tu tema
Sorprendentemente, sin embargo, un asunto impactante no significa escribir algo que deje al destinatario completamente impresionado. MailChimp analizó más de 40 millones de correos electrónicos enviados por sus clientes para identificar los asuntos más efectivos. ¿Cuál fue el resultado? "Tu asunto debe (redoble de tambores, por favor) describir el asunto de tu correo electrónico". En lugar de tratarlo como un anuncio, donde se necesita un texto impactante e ingenioso, MailChimp sugiere que simplemente describas el contenido del correo electrónico con precisión y precisión. Su regla general, fácil de recordar, es: "Los mejores asuntos cuentan lo que hay dentro, y los peores asuntos venden lo que hay dentro"
3. Esta vez, es personal
El antiguo método de publicación de "spray and pray" está en grave declive, principalmente debido a la información precisa y en tiempo real de la audiencia, algo que prácticamente se espera hoy en día. Por lo tanto, la distribución por correo electrónico, el método de comunicación original que impulsó el auge del big data, debe ser realmente específica. Esto no significa que se incluya el nombre del destinatario en el asunto (esa es la clase de estrategia que hace que la gente piense inmediatamente en "estafa del príncipe nigeriano"). Más bien, se debe ofrecer a los destinatarios contenido relevante para ellos. La Asociación de Marketing Directo descubrió que "los correos electrónicos segmentados y dirigidos generan el 58 % de todos los ingresos. Más de un tercio (36 %) de los ingresos se generaron mediante correos electrónicos enviados a grupos objetivo específicos"
4. Mantenlo simple, estúpido
La brevedad y la simplicidad son, sin duda, tus mejores aliadas cuando se trata del contenido de los correos electrónicos. Un estudio frecuentemente citado del McKinsey Global Institute reveló que una persona promedio dedica el 28 % de su semana laboral a gestionar el correo electrónico. Con más de una cuarta parte de la semana dedicada al correo electrónico, la gente busca involucrarse, pero no perder tiempo. Desafortunadamente, esto no facilita la creación de contenido; en las inmortales palabras de Mark Twain: «No tuve tiempo para escribir una carta corta, así que escribí una larga»
5. No apestes a enlaces
Los enlaces de afiliados pueden parecer una excelente manera de monetizar tus campañas de email marketing: si alguien hace clic en un enlace, ganas dinero, ¡qué fácil! Pero también pueden perjudicarte. Tu objetivo es construir una audiencia, y la confianza es el pilar fundamental de esta relación, así que no te limites a añadir enlaces a diestro y siniestro; opta por aquellos de empresas y marcas en las que confíes y con las que te guste trabajar, para que tu audiencia lo perciba como algo natural, en lugar de una simple búsqueda cínica de dinero. Por supuesto, esta es una regla sólida para cualquier editor, como dijo Lorna Hankin, jefa de contenido de I Quit Sugar (un sitio con su propio programa de afiliados) en The Lunchbox 2017: «Cuando trabajamos con marcas, damos a conocer nuestro programa a través de contenido, redes sociales y campañas online. Lo primero y más importante es nuestra audiencia: proporcionarles la información que necesitan»
6. Cortar y secar en un mercado saturado
Si volvemos brevemente a las cifras presentadas al principio, si bien muestran que el correo electrónico está lejos de ser una plataforma en declive, también muestran que cada vez es más difícil abrirse paso. En 2019, 2.900 millones de personas recibirán 246.000 millones de correos electrónicos al día, lo que supone más de 80 correos electrónicos por persona al día. Por otro lado, esto ofrece una enorme audiencia potencial, una que no solo está lista para ser cosechada, sino que también produce una cosecha más satisfactoria. Como señala Inside.com, escribir contenido "viral" y "compartible" puede ser lo que funciona para los algoritmos, pero la gente —no solo el público, sino también los pobres ingenuos que se dedican a escribirlo día tras día— se cansa. ¿Cuántos titulares has visto hoy que terminan con "... nunca creerás lo que pasó después" o "... y fue increíble"? Parte del gran atractivo del correo electrónico reside en que estos trucos baratos no funcionan: tienes la oportunidad de hablar directamente con una persona en términos que ambos entienden y aprecian, y si no, se dará de baja. Es curioso pensarlo, pero el correo electrónico, aunque sea modesto, podría estar a la vanguardia de la próxima revolución editorial.
¡Excelente artículo, David! Los cinco consejos fueron realmente útiles y bien documentados. Estoy totalmente de acuerdo contigo: el correo electrónico no es un lugar para clickbait barato. ¡El esfuerzo trae recompensa!
Proveedores de software para centros de llamadas.
Excelente artículo, David. Coincido en que los correos electrónicos dirigidos y segmentados son esenciales hoy en día. También coincido en que los correos electrónicos más cortos y concisos, con una sola llamada a la acción, funcionan mejor. Los correos electrónicos se están llenando de contenido excesivo, lo que afecta el enfoque en el mensaje clave (llamada a la acción).
Tienes razón. Pero el problema es que nunca abro correos de desconocidos. Hay tanta basura en mi bandeja de entrada que es casi imposible que me siente y preste atención.
El mercado está cambiando, pero cuanto más cambian las cosas, más se mantienen iguales. Una buena idea es buena idea, independientemente del canal. Correo electrónico, publicidad nativa, los clásicos anuncios de televisión… todos tienen eso en común. Es la única manera de tener un impacto real en un mercado saturado.
¡Gracias por este artículo, David! Como propietario de una pequeña empresa que gestiona el marketing digital y las comunicaciones, los 5 consejos me resultaron especialmente útiles y esclarecedores.
El problema con la publicación de correos electrónicos es que es extremadamente intrusiva. Puede que tenga un contenido atractivo, pero aun así aparece en mi bandeja de entrada, que es un espacio mucho más privado que, por ejemplo, aparecer como un anuncio gráfico en un sitio web.
Excelente artículo, David. Estoy totalmente de acuerdo contigo en cuanto a que el correo electrónico no es un lugar para clickbait barato. ¡Con el esfuerzo viene la recompensa!