Las opciones de privacidad del sitio web no son muy diversas, ya que son difíciles de encontrar y usar

Probablemente te hayas encontrado con un par de zapatos que no te dejan de seguir por internet, apareciendo en anuncios de diferentes sitios durante semanas. Hoy en día, la gran mayoría de la publicidad es dirigida; es decir, ves un anuncio porque un anunciante cree que, específicamente, podrías estar interesado en lo que ofrece. Quizás hayas visitado la página de una tienda buscando un par de zapatos, o tal vez haya algo en tu historial de navegación que te ubique dentro de su grupo demográfico objetivo. Si bien muchos sitios web ofrecen la opción de desactivar la publicidad dirigida o los correos electrónicos no deseados, nosotros descubierto en Nuestra investigación reciente Que ejercer opciones de privacidad no siempre es fácil. Pero eso nos ayudó a formular soluciones sencillas que podrían facilitar la vida a los usuarios en la web.

Todo menos estandarizado

Nuestro equipo de investigación colaboradores Examinamos las opciones de privacidad disponibles en 150 sitios web en inglés. En cada sitio, buscamos tres tipos comunes de opciones de privacidad: solicitudes de exclusión (es decir, darse de baja) del marketing por correo electrónico, opciones de exclusión de publicidad dirigida y opciones de eliminación de datos. Para cada opción de privacidad, anotamos su ubicación en el sitio web y los pasos necesarios para ejercerla. La buena noticia es que la mayoría de los sitios web ofrecen opciones relevantes de exclusión o eliminación de datos. El 89 % de los sitios con marketing por correo electrónico o publicidad dirigida ofrecían opciones de exclusión para estas prácticas, y el 74 % permitía a los usuarios solicitar la eliminación de sus datos. Más buenas noticias: Casi todos los sitios web tenían un enlace a la política de privacidad en su página de inicio, y muchas de estas políticas incluían opciones de privacidad. La mala noticia es que las políticas de privacidad que analizamos eran extensas (un promedio de 3951 palabras). Eran difíciles de leer, y solo un tercio incluía un índice. Estas políticas estaban redactadas con un nivel de lectura muy superior al de octavo grado considerado apropiado para el público en generalPeor aún, las secciones con opciones de privacidad eran aún más difíciles de leer y comprender que el resto de la política, lo que requería un nivel de lectura universitario. Los términos clave no están estandarizados en las políticas de privacidad de los diferentes sitios. Al examinar los encabezados de las secciones de la política de privacidad, buscamos frases que aparecían en varias políticas, como "sus opciones" y "exclusión voluntaria". Lamentablemente, no encontramos mucha coherencia. Esto dificulta que los usuarios exploren o busquen palabras o frases clave que podrían ayudarlos a comprender sus opciones. Los usuarios se beneficiarían de un lenguaje estandarizado en todos los sitios web que describa sus opciones de privacidad. Incluso cuando un usuario logra encontrar las opciones de privacidad de un sitio, puede que no esté claro cómo usarlas. Descubrimos que algunos enlaces de cancelación de suscripción, en lugar de llevar a una herramienta de cancelación de suscripción, llevaban a la página de inicio de una asociación de la industria publicitaria que aloja una herramienta de cancelación de suscripción, pero en otra parte del sitio. Otros enlaces estaban rotos. Algunas políticas contenían múltiples enlaces a varias cancelaciones de suscripción de publicidad, pero los sitios no explicaban las diferencias entre los enlaces ni si un usuario tendría que visitar uno o todos ellos. Un sitio web en particular que encontramos, Salesforce, enlazaba a seis herramientas diferentes de cancelación de suscripción de publicidad. En nuestra opinión, los usuarios no deberían tener que analizar las complejas relaciones de terceros de un sitio web; los propios sitios web deberían facilitar a los usuarios la cancelación de suscripción de publicidad dirigida, sin importar quién la muestre.

Efectos inciertos

Una vez que alguien logra darse de baja, no siempre está claro qué sucederá. La mayoría de los sitios web que visitamos no indicaban a los usuarios exactamente qué podían rechazar. Algunos sitios web permiten a los usuarios solicitar no ser rastreados con fines publicitarios, mientras que otros permiten a los usuarios rechazar la publicidad dirigida, pero no el rastreo. En este caso, un anuncio hipotético de zapatos no aparecería en el sitio, pero la empresa que anuncia los zapatos podría enterarse de que usted lo visitó. Solo aproximadamente la mitad de los sitios web que ofrecían opciones de cancelación de publicidad dirigida explicaban si al rechazar ver anuncios dirigidos también se evitaba el rastreo de los usuarios. Los usuarios podrían creer que se están protegiendo del rastreo cuando, de hecho, no es así. Incluso cuando las opciones son claras, las páginas no siempre son fáciles de usar. Por ejemplo, para rechazar todas las comunicaciones por correo electrónico de Amazon, tuvimos que desplazarnos por una lista de 79 opciones antes de ver la opción de "rechazar todo el marketing". En The New York Times, eliminar los datos que recopilaron sobre nosotros requería completar 38 acciones diferentes, entre ellas buscar y leer la política de privacidad, seguir el enlace al formulario de solicitud de eliminación de datos, seleccionar un tipo de solicitud, marcar hasta 22 casillas de verificación, completar ocho campos del formulario, seleccionar cuatro casillas de confirmación adicionales y completar la prueba de "No soy un robot". Incluso si estas decisiones de diseño son involuntarias, las empresas están disuadiendo a sus usuarios de ejercer sus derechos de privacidad.

La consistencia es clave

En lo que respecta a la privacidad digital, creemos que la coherencia es clave. Los sitios web deben ofrecer opciones fáciles de encontrar, comprender y usar. Deben simplificar las cosas ofreciendo opciones de cancelación de suscripción con un solo clic que consoliden múltiples enlaces y docenas de opciones. Es evidente que los enlaces de cancelación deben funcionar de verdad. Si los sitios web ofrecen a los usuarios la posibilidad de tomar decisiones detalladas, sería útil reunirlas todas en un mismo lugar y adoptar una terminología coherente. Además, los sitios web deben aclarar la función de las opciones de cancelación de suscripción. Y, quizás lo más importante, los reguladores deben exigir a las empresas que rindan cuentas no solo por ofrecer opciones, sino por ofrecer opciones específicas que los consumidores puedan usar Eres inteligente y curioso sobre el mundo. Al igual que los autores y editores de The Conversation. Podrás obtener nuestros momentos destacados cada fin de semana.] Hana Habib, Asistente de investigación de posgrado en el Instituto de Investigación de Software, Universidad Carnegie Mellon y Lorrie Cranor, Profesor de Ciencias de la Computación y de Ingeniería y Políticas Públicas, Universidad Carnegie Mellon Este artículo se vuelve a publicar desde La conversación bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.