A diferencia de lo que ocurría tradicionalmente, cuando los profesionales del marketing no valoraban mucho los datos de los clientes, ahora los tiempos han cambiado: las personas dependen más de las actividades en línea, por lo que el valor de los datos de los clientes ha aumentado.
Generalmente, obtenemos datos de clientes en formatos no estructurados y sin procesar, y para que sean útiles, debemos dedicar algo de esfuerzo a ello.
Ahora puedes convertir los datos de tus clientes habituales en datos inteligentes. ¿Pero te preguntas cómo? Te explicaremos cómo puedes convertir fácilmente los datos de tus clientes en datos más inteligentes.
Pero primero, ¿entendamos qué son los datos del cliente?
Los datos han transformado por completo el panorama del marketing en los últimos años. El toque crucial de la tecnología ha hecho que las operaciones de marketing sean más inteligentes, fluidas y sencillas.
Los datos de clientes son la información personal, demográfica y de comportamiento que las marcas recopilan durante sus operaciones comerciales. Esta información se recopila al interactuar con sus clientes mediante un proceso comercial continuo a través de su sitio web, redes sociales, encuestas o canales en línea y fuera de línea.
Los datos de los clientes siempre han sido un pilar fundamental de cualquier estrategia empresarial eficiente. Las tecnologías basadas en datos han reconocido su importancia fundamental. Garantizan la recopilación de importantes conjuntos de datos, lo que les permite mejorar la experiencia del cliente y optimizar el negocio a lo largo del tiempo.
Cuando quieras salir a la superficie información valiosa¿Qué crees que deberías buscar? Bueno, hay tres factores que podrían ayudarte..
1. Los compradores recurrentes son 20 veces más valiosos a largo plazo en comparación con los compradores únicos
Según un estudio, solo el 27% de los compradores ocasionales volvieron. Por lo tanto, si logras fomentar una segunda compra, puedes conseguir un cliente recurrente. Solo tienes que nutrir a tus compradores ocasionales con un flujo de correos electrónicos sobre categorías o marcas que probablemente compren. O incluso puedes dirigirte a ellos en Facebook con una oferta irresistible.
2. El 40 % de sus valiosos clientes están en riesgo o ya los ha perdido
Si el 40% de tus clientes están a punto de perderse, no es la situación ideal. De hecho, adquirir nuevos clientes es más difícil y mucho más costoso que conservar uno. Algunos estudios sugieren que es entre 5 y 25 veces más caro. Por lo tanto, debes hacer todo lo posible para retener a tus antiguos clientes.
Por lo tanto, para recuperarlos, deberías pujar más por las categorías y los resultados de búsqueda de las marcas en AdWords para clientes de alto valor. También podrías personalizar tu experiencia en el sitio web y ofrecer a tus clientes ofertas justas para fidelizarlos una y otra vez.
3. Debes destacar aquellos productos que están atrayendo a tus clientes en las campañas de adquisición
Debes comprender bien tus productos. Y debes saber cuáles son más atractivos y, específicamente, cuáles interesan a tus clientes.
Puedes captar más clientes con los productos y elementos creativos más relevantes. Por ejemplo, si una clienta compró un bolso en tu sitio web, es probable que en el futuro la dirijas a la misma categoría u otros productos de la misma marca. También podrías dirigirte a esas clientas con productos similares que podrían interesarles.
Entonces, a partir de los análisis, usted obtiene la información correcta, pero todo lo que tiene que hacer es utilizarla de la manera correcta para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, aumentar las ventas y los ingresos.
4. Organice los datos para obtener información útil a partir de ellos
Los datos no tienen prácticamente ningún valor si no se obtienen y se transforman en información útil. Tras recopilar la información de los clientes, se recomienda empezar por organizar los datos en listas segmentadas, separándolas para que el equipo pueda comprender al cliente. De esta forma, se podrá utilizar esta información para comprender mejor a los clientes y tomar decisiones.
5. Implemente un plan de estrategia de datos adecuado
La tendencia es concentrarse en información momentánea sin crear las condiciones que permitan que el análisis se realice en un horizonte temporal más amplio. Si una estrategia de datos para los datos de clientes no es óptima, la información se dispersa en islas de información. Si almacena la información de sus clientes como todo lo demás, es probable que una parte significativa de la información recopilada se desperdicie
6. Haga de la calidad de los datos una prioridad
Las personas invierten regularmente una gran cantidad de energía en crear canales de análisis increíbles, pero luego les suministran información inútil. Si el 25 % de sus datos es simplemente inaceptable y la otra mitad es errónea, esto le lleva a tomar decisiones equivocadas. Invierta energía en garantizar que la información que se gestiona en sus sistemas sea de la máxima calidad.
7. Seguir la Política de Privacidad de Datos
Antes de utilizar los datos recopilados por su audiencia para garantizar que su política de privacidad sea conocida por esta, solicite su consentimiento en su sitio web o de cualquier otro modo antes de usar sus datos. Un conflicto involuntario con su enfoque, con cualquier medida de datos, puede tener consecuencias graves y costarle a su empresa tiempo, recursos y dinero innecesarios.
8. Conozca las reglas (legales)
Las organizaciones deberían empezar por sus abogados. Los datos de los clientes pueden ser un excelente método para mejorar su negocio mediante una mejor focalización de la publicidad. Sin embargo, la ganancia comercial no justifica el riesgo de ignorar una ley que desconoce. Busque a alguien que conozca los principios para que pueda encontrar la manera de usar los datos de forma útil y legítima.
9. Centraliza tus datos
La centralización es fundamental. Sus equipos de publicidad, ventas y administración suelen contar con una única fuente de información. La solución adecuada debe integrar los sistemas utilizados por los equipos de inteligencia empresarial y los equipos de atención al cliente, fomentando la autonomía en lugar de la dependencia. Esto permite que la información del cliente sea crucial y estará mejor preparada para respaldar nuevas actividades como la IA y el análisis proactivo.
10. Siga las experiencias de sus clientes
Partir siempre de una pregunta fundamental: ¿Qué haríamos para utilizar la información y mejorar la experiencia del cliente? Considerando todo esto, las organizaciones deberían empezar a pensar en cadenas de herramientas y en la capacidad de detectar la experiencia del cliente de principio a fin.
11. Proteger los datos de los ataques
Mantener la información fuera del alcance tanto de los alborotadores como de los competidores es fundamental para la salud de una organización. El almacenamiento y el flujo de estos datos deben integrarse en la protección general de la red y el riesgo de los programas de gestión. Con las medidas de seguridad correctas implementadas, puede sentirse seguro al avanzar y utilizar la información como ventaja.
12. Localice las herramientas de datos adecuadas
Si no tiene un plan financiero para que un científico de datos le explique qué es fascinante en los datos de sus clientes y cómo utilizarlos, en ese caso, utilice la herramienta adecuada. Considere un ejemplo de Juego de audiencia-Puede ayudarle a extraer el máximo de sus datos de audiencia para usarlos de diversas maneras, como por ejemplo: enriquecimiento de audiencia, extensión, monetización y audiencia objetivo en diferentes canales de marketing.
13. Muestre cómo la recopilación de datos beneficia a los clientes
Es increíblemente sencillo para las organizaciones recopilar datos sobre sus clientes y concentrarse en utilizarlos para su beneficio. La mejor manera de aprovechar la información compartida por los clientes es enfocarse en usarla para su propio beneficio. Concéntrese en cómo los datos pueden ayudar a construir relaciones significativas entre los clientes de la empresa, mejorar el soporte y refinar los productos.
Conclusión:
Los datos han transformado por completo el panorama del marketing en los últimos años. La tecnología ha optimizado las operaciones de marketing para que sean más inteligentes, ágiles y sencillas. Las tecnologías basadas en datos han comprendido la importancia fundamental de los datos de los clientes. Garantizan la recopilación de importantes conjuntos de datos, lo que permite mejorar la experiencia del cliente y optimizar el negocio a lo largo del tiempo. Las ideas mencionadas anteriormente pueden ayudarle a lograrlo.
