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5 maneras en que los editores pueden aumentar las tasas de suscripción

6 de diciembre de 2021

Hecho verificado por Nial Ferguson Editado por Nial Ferguson

Los defensores de la privacidad han logrado avances masivos tras la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. ¿Un ejemplo concreto? Aunque han construido imperios sobre montañas de datos personales, Google y Apple continúan mejorando sus estándares de privacidad, llegando incluso a posicionarse como defensores de la privacidad. Basta decir que la era del libre flujo de datos personales ha terminado. Hoy en día, los consumidores tienen mayor control sobre sus datos, hasta el punto de que los editores podrían acabar lidiando con una sequía de datos si no cambian sus tácticas. La buena noticia es que al adoptar un nuevo enfoque y aceptar la transparencia, los editores pueden optimizar las suscripciones, obtener el consentimiento de más lectores y construir relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo con ellos. Con esto en mente, aquí hay cinco tácticas que los editores pueden emplear para aumentar las tasas de suscripción para mantener un flujo de datos saludable y prosperar en la próxima era impulsada por la privacidad.

1. Ofrecer a los consumidores opciones reales

Asegurarse de que los consumidores sean conscientes de que tienen libertad de elección puede contribuir en gran medida a generar confianza. Esto se compara con técnicas de diseño manipuladoras como patrones oscuros, que engañan a los usuarios para que realicen acciones no deseadas. Con este fin, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) recientemente sugerido Muchas ventanas emergentes de consentimiento de cookies, tal como existen actualmente, emplean patrones oscuros o prácticas de diseño manipulativas. Según la ICO, la mayoría de los usuarios aceptan automáticamente un aluvión aparentemente interminable de formularios de consentimiento de cookies, entregando sus datos personales sin pensarlo dos veces, lo que básicamente frustra su propósito. Por esta razón, es hora de que los editores reconsideren su enfoque. Este es uno de los puntos de contacto más importantes para generar confianza con su audiencia. Los editores deben hacer todo lo posible para asegurarse de que los usuarios sepan exactamente a qué se comprometen y que tengan varias opciones sobre qué datos desean compartir, en lugar de que "Aceptar todo" sea la única opción fácil o coherente.

2. Tenga en cuenta el rebote al analizar sus tasas de suscripción

Para aumentar la aceptación, los editores deben tener una visión clara de lo que los consumidores realmente hacen con su CMP. Es importante contar con informes transparentes sobre las tasas de consentimiento. Una buena práctica para calcular la tasa de consentimiento es observar el número de acciones afirmativas respecto al total de veces que se presentó la solicitud de consentimiento al usuario, en lugar del número total de acciones de consentimiento (rechazar o aceptar). Si se hace esto último, no se obtiene una visión precisa de lo que sucede en la plataforma, ya que se ignora a los usuarios que rebotan. Si los usuarios rebotan o descartan el mensaje sin realizar ninguna acción, se puede volver a mostrar el mensaje. Si no se sabe quiénes rebotan, esos usuarios simplemente se pierden. Las pruebas A/B son muy importantes para obtener más consentimiento con re-consentimiento. Pero para realizar pruebas A/B de forma eficaz, se necesitan informes precisos.

3. Pruebas A/B para el flujo y la sincronización de los mensajes

No importa lo buenas que sean sus tasas de suscripción, siempre pueden mejorar. A medida que los editores comiencen a emplear estas tácticas, es fundamental que comprendan que no obtendrán los mejores resultados de inmediato. Al fin y al cabo, optimizar las tasas de suscripción es un proceso delicado que requiere iteración tras iteración. En lugar de realizar cambios basándose en el instinto o copiando lo que otros han hecho, sería prudente que los editores implementen pruebas A/B para el flujo y la sincronización de los mensajes. Contar con herramientas que permitan medir las tasas de consentimiento y analizar en qué punto del recorrido del usuario se da el consentimiento puede ayudar a los desarrolladores a determinar la mejor interfaz, el mejor lenguaje y el mejor momento para presentar los mensajes de suscripción, adoptando un enfoque basado en datos. En definitiva, las pruebas A/B le permiten optimizar continuamente sus mensajes de suscripción, lo que debería ayudarle a conseguir que cada vez más usuarios den su consentimiento a medida que perfecciona su tono y cadencia.

4. Trabajar con socios transparentes

Incluso si haces todo exactamente como deberías, tus esfuerzos serán en vano si descubres a uno de tus socios metiendo mano en la proverbial alcancía sin que tú lo sepas. A medida que los editores se centran en aumentar las tasas de suscripción y obtener el consentimiento, es fundamental buscar plataformas de gestión del consentimiento diseñadas específicamente por socios comprometidos con los más altos estándares de privacidad y que también puedan ayudarle a evaluar las prácticas de privacidad de su conjunto de tecnologías publicitarias (adtech). La publicidad programática es, como mínimo, compleja, y gestionar los diferentes terceros presentes en sus propiedades y comprender el comportamiento de los socios puede ser un trabajo a tiempo completo. Para obtener visibilidad de todos los posibles puntos ciegos de la privacidad de los editores, se requiere una solución técnica que garantice que el aviso y las opciones que ofrece a su audiencia sean relevantes. Además, la plataforma de gestión del consentimiento adecuada te permitirá aprovechar potentes herramientas de pruebas A/B para optimizar tu flujo de mensajes y maximizar las conversiones. Además, tendrás acceso a potentes herramientas de informes que te permiten rastrear, gestionar y optimizar el consentimiento del consumidor, todo desde un único panel.

5. Dejar muy claro el intercambio de valores

En primer lugar, los editores deben garantizar que el intercambio de valor sea totalmente claro y ofrezca a cada usuario la opción de pagar con datos y atención (lo que normalmente entendemos como publicidad, pero no siempre tiene que serlo) o con una moneda fija. La falta de sinceridad y transparencia sobre el intercambio de valor puede tener efectos desastrosos en las relaciones entre editores y consumidores. Según un Estudio de Harvard de 2019Los consumidores están equilibrando su deseo de personalización con sus preocupaciones sobre la privacidad. Los editores que no son abiertos ni transparentes mina la confianza del consumidor. Por otro lado, los editores honestos generan confianza, lo que aumenta las probabilidades de que los consumidores compartan sus datos a cambio de una experiencia personalizada.

Es hora de que los editores hagan del consentimiento una prioridad

A medida que los consumidores se vuelven más conscientes y conscientes de la privacidad, los editores deberán ir más allá para aumentar las tasas de suscripción. Y eso comienza por educar a los consumidores sobre el valor del intercambio y ser transparentes sobre cómo se utilizan sus datos. Al invertir en las herramientas adecuadas y comprometerse con la mejora continua, los editores pueden superar los desafíos inherentes a nuestro mundo centrado en la privacidad, ampliando el número de lectores, generando confianza y aumentando sus resultados gracias a ello.

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