No es ningún secreto que los modelos digitales están cambiando radicalmente con la transición hacia un enfoque que prioriza la privacidad y elimina las cookies. Y, aunque al principio esto generó inquietud entre muchos editores sobre cómo adaptarse, el desafío en realidad representa una gran oportunidad para centrarse en el usuario mediante una estrategia de datos propios.
Este modelo no solo le permite recopilar información de alta calidad sobre su audiencia que es relevante para su negocio, sino que también ayuda a establecer relaciones sólidas con los usuarios, personalizar sus experiencias, comprender el comportamiento de los lectores, crear valor y mejorar las tasas de retención.
Además, al convertir a los usuarios en miembros para recopilar datos propios, puedes aumentar la monetización de otras estrategias como la suscripción o la publicidad.
Tras analizar el ingreso promedio por unidad (ARPU) de sus clientes, Poool descubrió que los usuarios registrados valen 115 veces más que un usuario volátil y anónimo. Además, tienen una probabilidad mucho mayor de convertirse en suscriptores en el futuro, lo que les reportará el mismo valor mensual que 20 usuarios registrados.
Por lo tanto, es justo decir que conocer a los usuarios y aplicar una estrategia de datos propios es sumamente valioso para tu negocio. Por lo tanto, la pregunta es: ¿Cómo implementar esta estrategia con éxito? Estas son algunas de nuestras reflexiones:
Poool ha creado una Clase magistral de cuatro semanas sobre correo electrónico para que los editores comparen, lancen y optimicen una estrategia de registro para aumentar el ARPU a largo plazo.
- Planifique qué datos desea recopilar
- Establecer un intercambio de valor para recopilar datos
- Perfilado progresivo
- Conviértete en el usuario primero
- Invierta en la pila tecnológica adecuada
Planifique qué datos desea recopilar
Con tantos datos potenciales por recopilar, es importante determinar qué se necesita realmente para alcanzar los objetivos. Esto ayuda a evitar fricciones y malas experiencias de usuario que implican recopilar demasiados datos. En primer lugar, identifique las preguntas que desea responder para lograr sus objetivos: ¿qué puntos de datos serán los más valiosos para sus clientes y su estrategia publicitaria? A continuación, determine qué tipos de datos se pueden combinar con su respuesta a la pregunta anterior. Finalmente, determine cómo recopilará, medirá, almacenará y analizará estos datos. La opción más sencilla y popular sería utilizar una plataforma de gestión de datos (DMP) o una plataforma de datos de clientes (CDP), según sus objetivos y su negocio. Y no subestime la importancia del sistema de transferencia entre la recopilación y el almacenamiento de datos. La conexión entre cada plataforma y etapa es tan importante como las propias etapas.Establecer un intercambio de valores
Los usuarios suelen estar más dispuestos a compartir sus datos contigo si reciben algo a cambio. De hecho, Google afirma que.. intercambio de valores bien establecido Es la forma número uno de liberar el poder de sus datos propios. Esto se puede lograr fácilmente mediante un muro de registro que bloquea el contenido y solicita o requiere que el usuario cree una cuenta gratuita para acceder. El usuario obtiene una mejor experiencia gracias al contenido adicional, a la vez que se pueden recopilar datos propios y establecer identificadores de lector personalizados. Para que este intercambio de valor de registro sea un éxito, debes preguntarte si estás proporcionando un valor igual o mayor que el valor que pides a los usuarios. Por ejemplo, podrías proporcionar acceso a contenido exclusivo, similar a The New York Times, y permitir que los miembros lean un artículo premium gratis o se suscriban a boletines informativos. Otra opción es ofrecer recomendaciones personalizadas y permitir que el usuario reanude el contenido donde lo dejó, como en Netflix. Como alternativa, podrías habilitar espacios en la cuenta para guardar contenido para más tarde, como en Channel 4OD, o seguir temas y autores, y recibir notificaciones cuando se publique contenido, un modelo que utiliza The Globe and Mail.
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Perfilado progresivo
El concepto de perfilado progresivo consiste en recopilar datos de los usuarios gradualmente, en lugar de hacerlo todos a la vez. Este es un aspecto clave de su estrategia, ya que se realiza antes de que los usuarios puedan apreciar el valor que usted ofrece a cambio. Al recopilar información gradualmente y en múltiples puntos de contacto, se reduce la fricción y se crea una experiencia de usuario más accesible. En particular, recomendamos evitar formularios de registro largos que puedan hacer que los usuarios abandonen el proceso de creación de la cuenta. Considere simplemente solicitar un nombre, correo electrónico y contraseña para facilitar la conversión. Luego, puede personalizar su experiencia con datos contextuales para conocer mejor su comportamiento e intereses según cómo interactúan con su sitio. Después de un tiempo, podrá desarrollar una visión de 360 grados de cada miembro, combinando la información demográfica del formulario con los datos conductuales y psicográficos recopilados a lo largo del tiempo. Podrá utilizar esta información en:- Predecir lo que podrían hacer a continuación (por ejemplo, predecir la rotación del personal y tomar medidas preventivas)
- Mejorar la personalización para aumentar la participación
- Mejorar la experiencia del usuario para aumentar la retención
- Entender dónde su audiencia ve valor en su negocio y enfocarse en estas áreas
Conviértete en el usuario primero
La creciente popularidad de una estrategia de datos de origen significa el comienzo de una nueva era en la que la privacidad es lo primero, donde los editores entienden lo que quiere su audiencia y trabajan en estrecha colaboración con los usuarios para desarrollar relaciones sólidas, duraderas y de confianza. Esto puede ser muy valioso para su negocio. Aprovechar al máximo los datos propios para centrarse en el consumidor probablemente generará un aumento tanto en la interacción del usuario como en los ingresos asociados. ¿Cómo puedes garantizar esto?- Recopile el consentimiento conforme de una manera que respete la elección del usuario y las regulaciones pertinentes en su ubicación .
- Transparencia en su estrategia: haga que los usuarios sean conscientes de qué datos recopila, cómo los recopila y por qué son valiosos para usted.
- Visibilidad: No oculte los banners de cookies ni la información sobre la recopilación de datos. Asegúrese de que sean visibles y claros para los usuarios.
Invierta en la pila tecnológica adecuada
La elección de la pila tecnológica adecuada depende de sus objetivos, pero debería permitirle recopilar datos, reunir todos sus puntos de datos y utilizar la información para proporcionar información sobre su audiencia. Te recomendamos:- Plataforma de gestión de consentimiento (CMP) dependiendo de dónde se encuentre en el mundo, pero esto es imprescindible para que los editores europeos recopilen y almacenen el consentimiento de los usuarios, así como personalicen cada aspecto del diseño y el texto del banner de consentimiento.
- Plataforma de Conversión de Audiencias que utiliza un panel de registro para recopilar datos de su audiencia. Esta plataforma le permitirá personalizar el panel y los campos del formulario, segmentar las audiencias para ofrecer recorridos personalizados y enviar datos directamente a la plataforma de gestión de datos que elija.
- Plataforma de datos de clientes (CDP), ya que se centra en recopilar y organizar datos propios de varios puntos de contacto, además de proporcionar información a sus otras herramientas, lo que ayuda a sus estrategias de conversión, marketing y publicidad.
