Die digitale Revolution hat den Druck auf Medienorganisationen erhöht, ihre Veröffentlichungsfrequenz zu steigern, was die redaktionellen Arbeitsabläufe verkompliziert.
Von Medienunternehmen wird erwartet, dass sie rund um die Uhr Inhalte produzieren und mehrere Websites kontinuierlich mit aktuellen Nachrichten versorgen. Dieser Druck hat naturgemäß den Bedarf an Software geschaffen, die redaktionelle Prozesse optimiert.
Hier kommt Superdesk ins Spiel: eine Plattform, die sich selbst als digitale Nachrichtenredaktion vermarktet.
Was ist Superdesk?
Superdesk ist ein Open-Source-Content-Management-System (CMS) ohne Benutzeroberfläche, das den gesamten redaktionellen Workflow einer herkömmlichen Nachrichtenredaktion auf einer browserbasierten Plattform abbildet. Mit diesem Nachrichtenmanagementsystem lassen sich eingehende Inhalte organisieren und überwachen, bearbeiten und anschließend über beliebig viele Kanäle veröffentlichen – darunter Websites, Social-Media-Konten und das integrierte Veröffentlichungsportal Newshub von Superdesk.
Superdesk wurde von Sourcefabric, Europas größtem Entwickler von Open-Source-Nachrichtenmedien-Tools, entwickelt und dient der Automatisierung und Optimierung der Content-Erstellung und -Veröffentlichung. Die Plattform eignet sich besonders für die Herausforderungen des 24-Stunden-Nachrichtenzyklus.
Die Plattform wurde zwar speziell für Nachrichtenagenturen entwickelt, aber auch eine Vielzahl anderer Publikationen, darunter Fach- und Unternehmensverlage, könnten sie als nützlich empfinden.
Superdesks Preisgestaltung
Für Publisher bietet Superdesk drei verschiedene Preisoptionen an:
- Lite: 250 € (~275 $) pro Monat für bis zu 25 Nutzer
- Pro: 2.990 € (~3.275 $) pro Monat für bis zu 100 Benutzer, mit Planungs- und Veröffentlichungsmodellen und Integration mit vielen Legacy-Systemen – dies ist die Version, die wir getestet haben.
- Enterprise: Unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Support zu einem individuellen Preis.
Superdesk mag zwar im Vergleich zu anderen CMS-Plattformen für Verlage , ist aber günstiger als einige der größeren Konkurrenten. Gleichzeitig macht die Vielfalt der Preisoptionen Superdesk zu einer attraktiven Lösung für kleine wie große Unternehmen.
Erste Schritte mit dem Superdesk-Dashboard
Der erste Schritt, um sich mit der Superdesk-Plattform vertraut zu machen, besteht darin, zu verstehen, wie man durch ihre Menüs navigiert.
Mithilfe des Dropdown-Menüs am oberen Bildschirmrand können Redakteure zwischen verschiedenen Ressorts – der Begriff „Superdesk“ dient zur Unterscheidung verschiedener Inhaltsformen wie Nachrichten, Meinungen usw. – sortieren. Dies organisiert Inhalte auch in anderen Fenstern, beispielsweise in der Überwachungsansicht, und hilft Benutzern, große Mengen an Inhalten, an denen verschiedene Ressorts und Autoren arbeiten, schnell zu durchsuchen.
Über das „Hamburger“-Menü links neben dem Dropdown-Menü kann das Hauptmenü geöffnet werden, in dem die Benutzer die Einstellungen der Plattform finden sowie auf die Veröffentlichungswarteschlange und die Benutzerverwaltungstools zugreifen können.
Durch Öffnen des Hauptmenüs erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe von Optionen, wie z. B. Benutzerverwaltung – wo zusätzliche Benutzer hinzugefügt werden können – und Einstellungen – wo neue Arbeitsplätze und Benutzerrollen erstellt und zugewiesen werden können.
Schließlich gibt es noch die Workspace-Seitenleiste, die es Benutzern ermöglicht, durch die verschiedenen Fenster der Content-Pipeline zu navigieren.
Hier finden Benutzer das Überwachungsfenster, ihr Dashboard und einige andere Fenster wie Highlights und Aufgaben.
Armaturenbrett
Als erstes sieht sich ein Redakteur das Übersichts-Dashboard an, das unten abgebildet ist.
Dieses Dashboard ist vollständig anpassbar, sodass Benutzer ihren Workflow individuell gestalten können. Um das Dashboard anzupassen, müssen Widgets hinzugefügt werden, die durch Klicken auf das Pluszeichen in der rechten Ecke gefunden werden können.
Dieser Arbeitsbereich lässt sich vielfältig nutzen, beispielsweise als Dokumentenmanager für verschiedene Medientypen wie Artikel oder Bilder oder zur schnellen Ermittlung unterschiedlicher Zeitzonen für internationale Publikationen. Die Zeitzonenfunktion ist besonders nützlich für internationale Publikationen, um entweder zu einer einheitlichen Zeit zu veröffentlichen oder mit Teammitgliedern in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren.
Am wichtigsten ist jedoch, dass das Monitoring-Widget Redakteuren eine schnelle Möglichkeit bietet, zu sehen, welche Inhalte sich in der Pipeline befinden und wie die einzelnen Inhalte voranschreiten, ohne zum Monitoring-Tab selbst wechseln zu müssen.
Das Widget „Aktivitätsstream“ zeigt alle Aktivitäten des Benutzers an, also im Wesentlichen die ihm zugewiesenen Inhalte. Es gibt drei weitere Widgets: Das erste liefert Statistiken zu den aufgenommenen Inhalten, das zweite ist ein Aktivitätsstream und das dritte leitet Inhalte an andere Desks weiter.
Überwachung
Abseits des Dashboards werden die Benutzer voraussichtlich die meiste Zeit auf der Registerkarte „Überwachung“ verbringen, die einen Überblick über alle Inhalte bietet, die ihr zugewiesener Arbeitsbereich gerade bearbeitet.
Diese Projekte können mithilfe einer Reihe von Schaltflächen am oberen Rand des Arbeitsbereichs schnell gefiltert werden.
Der Abschnitt „Monitoring“ bietet Redakteuren viele Details zu Projekten und deren jeweiligem Status innerhalb des Produktionsprozesses – von der Bearbeitungsphase bis hin zur Veröffentlichung.
Redakteure können neue Artikel erstellen, indem sie auf das Pluszeichen in der oberen rechten Ecke des Überwachungsbereichs klicken. Um bestehende Projekte zu bearbeiten, klicken Sie einfach auf das Dreipunkt-Menü und wählen Sie die gewünschte Funktion aus.
Als kleiner Tipp: Redakteure können sich auf den Texteditor konzentrieren, indem sie im linken Menü auf das Symbol für die Registerkarte „Überwachung“ klicken, um den Bereich auszublenden. Außerdem können sie die Größe einzelner Fenster durch Ziehen an den Seiten anpassen.
Die Möglichkeit, das Fenster zu minimieren, ist zwar zweifellos nützlich, ihre Umsetzung empfanden wir jedoch als etwas unübersichtlich. Anders als beim „Schließen“-Button im Projektfenster ist dem Benutzer nicht sofort ersichtlich, wie er das Überwachungsfenster schließen soll oder dass dies überhaupt möglich ist.
Tatsächlich gibt es einige Designentscheidungen, die der Benutzerfreundlichkeit nicht besonders zuträglich sind; die Symbolleiste des Texteditors ist ein Beispiel dafür. Einige der wichtigsten und nützlichsten Werkzeuge des Texteditors – darunter die Schaltfläche zum Senden von Inhalten an die Veröffentlichungs- oder Bearbeitungsphase – befinden sich in der rechten Seitenleiste.
Wir haben ein paar kleine Kritikpunkte an dieser Seitenleiste: ihre Farbgebung und ihre Position.
Die dunkle Graunuance der Seitenleiste lässt sie mit dem Hintergrund verschmelzen und suggeriert unbewusst, dass sie nicht interaktiv ist – dass sie „ausgegraut“ ist. Ihre parallele Anordnung zur linken Seitenleiste legt zudem nahe, dass beide ähnlichen Zwecken dienen, was aber nicht der Fall ist. Nicht umsonst befinden sich die Symbolleisten der gängigsten Texteditoren in einem oberen Menüband.
Am Ende müssen wir jedoch zugeben, dass dies nur Kleinigkeiten sind, wenn man sie mit der beeindruckenden Funktionsvielfalt des Texteditors vergleicht.
Diese Werkzeuge umfassen beispielsweise einen einfachen Bildeditor, der umfangreicher und effizienter ist als die meisten anderen integrierten Lösungen. Der Bildeditor kann Bilder automatisch auf den wichtigsten Teil zuschneiden und bietet Funktionen zum Hinzufügen von Bildmetadaten direkt im Programm.
Der Texteditor kann auch andere Multimedia-Formate wie Videos und Audiodateien einbetten. Darüber hinaus bietet er integrierte Kommentarfunktionen mit Optionen von Inline-Kommentaren bis hin zum Markieren anderer Bearbeiter.
Sowohl der Texteditor als auch das persönliche Dashboard sind zwar gut gestaltete, tiefgründige Werkzeuge mit einem großen Funktionsumfang, doch im Vergleich zu bekannten spezialisierten Texteditoren mangelt es Superdesk an dieser Tiefe.
Das ist kaum verwunderlich, da Programme wie Microsoft Word oder Google Docs ausschließlich für die Textbearbeitung konzipiert sind und nicht wie Superdesk einen umfassenderen Ansatz für die Nachrichtenveröffentlichung verfolgen. Allerdings lässt sich nicht leugnen, dass Superdesk einige der in Word oder Docs verfügbaren Tastenkombinationen vermissen lässt, was deren Funktionalität und Effizienz verbessert.
Daher sind wir nicht überzeugt, dass Superdesk der richtige Ort für das eigentliche Schreiben oder die ersten Bearbeitungen ist.
Wir haben einen ausführlichen Leitfaden zur Bearbeitung ohne Maus , der viele der verfügbaren Navigations- und Steuerungstasten für Google Docs und, in geringerem Umfang, für Microsoft Word nutzt, um den Prozess der Inhaltserstellung und -bearbeitung zu beschleunigen.
Eine grundlegende Navigationskonvention, die Verwendung von Strg + Pfeiltasten zum Anfang von Zeilenumbrüchen , ließ sich nicht nahtlos in Superdesk übertragen. Am Beispiel des untenstehenden Bildes möchten wir zum Anfang des Absatzes oberhalb des Textcursors (oder Carets) navigieren. Wir würden erwarten, dass Strg + Pfeil nach oben dies bewirkt, aber in Superdesk bewegt dieser Befehl den Cursor an den Anfang der Zeile darüber.
Das ist zwar zugegebenermaßen ein kleines Problem, aber es verdeutlicht den Komfort eines dedizierten Texteditors.
Ein weiteres Problem, auf das wir stießen, war der Mangel an Formatierungsoptionen. Während unserer praktischen Tests der Plattform stand uns lediglich das H2-Überschriftenformat zur Verfügung. Auf Nachfrage erklärte das Superdesk-Team, dass die zusätzlichen Formatierungsoptionen in unserer Demo nicht enthalten waren. Wir können zwar keine Aussage zu den Optionen treffen, die wir nicht verwendet haben, aber die Demo-Abbildung unten gibt Ihnen einen Eindruck von den verfügbaren Optionen.
Superdesk scheint besser für die letzten Phasen der Inhaltsbearbeitung und -veröffentlichung geeignet zu sein. Besonders gut gefiel uns beispielsweise die Funktion, mit der Redakteure eine Live-Vorschau der Inhalte sehen und bei Problemen innerhalb des Programms andere Benutzer melden konnten.
Obwohl wir für das Verfassen von Artikelentwürfen und die erste Bearbeitung immer noch spezialisierte Texteditoren bevorzugen, erscheint uns der Texteditor von Superdesk als der nächste logische Schritt für die Endbearbeitung und die anschließende Veröffentlichung.
Nächste Schritte mit dem Dashboard
Superdesk bietet einen umfangreichen Funktionsumfang, und es wird einige Zeit dauern, bis sich jeder Benutzer mit allen Funktionen vertraut gemacht hat. Die wichtigsten Funktionen, die man beherrschen sollte, sind jedoch das System für Datenquellen und der bereits erwähnte Überwachungsbereich.
Diese Funktionen ermöglichen die Gesamtübersicht über alle Vorgänge innerhalb der Superdesk-Plattform.
Quellen aufnehmen
In der Superdesk-Plattform bezeichnet „Ingestion“ das Abrufen von Inhalten aus verschiedenen internen und externen Quellen, deren Übertragung innerhalb der Plattform und deren Vorbereitung zur Bearbeitung. Beispielsweise können Inhalte, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet wurden, mithilfe der Ingestion an eine Vorlage angepasst werden, was für die Organisation von Freelance-Inhalten hilfreich sein kann.
Die Aufnahme kann aus verschiedenen Quellen erfolgen, darunter:
- Soziale Medien
- RSS-Feeds
- Nachrichtenagenturen
Während unserer Testphase stießen wir auf ein Problem beim Importieren von Inhalten, die an eine neu erstellte E-Mail-Adresse gesendet wurden. Genauer gesagt, wies der Button zum Verknüpfen des E-Mail-Kontos einen fehlerhaften XML-Code auf, sodass wir uns nicht in unser Gmail-Konto einloggen konnten. Ein Rücksprache mit dem Superdesk-Team ergab, dass unsere Demo-Instanz nicht für die Verwendung mit Gmail konfiguriert war, wodurch wir diese Funktion nicht nutzen konnten.
Überwachung neu betrachtet
Wie bereits erwähnt, bietet Monitoring einen Überblick über die Content-Produktionspipeline und kann zur Steuerung von Genehmigungsprozessen verwendet werden, beispielsweise zur Zuweisung von Aufgaben mithilfe der Funktion „Für Benutzer markieren“.
Die Inhalte können mithilfe des untenstehenden Dropdown-Menüs von den Schreibtischen in verschiedene Produktionsstadien unterteilt werden.
Für unsere Demo wurden vier verschiedene Phasen zur Trennung der Inhalte eingerichtet. Die erste Phase war die „Bearbeitungsphase“, in der der Autor seinen ersten Entwurf erstellt und diesen anschließend zur Bearbeitung an die Phase „Eingehende Texte“ weiterleitet. Sobald die Redakteure mit der Bearbeitung eines Artikels beginnen, wechselt dieser in die Phase „Bearbeitung“. Fertige Artikel werden dann an die Phase „Ausgabe“ gesendet, wo sie zur Veröffentlichung eingeplant werden.
Obwohl dies die Namenskonvention und Reihenfolge unserer Demo war, lässt sich der Workflow für jeden Verlag vollständig anpassen. Er kann beliebig benannt werden, und es können so viele Arbeitsbereiche (Desks) hinzugefügt werden, wie der jeweilige Workflow erfordert. Über die Suchleiste neben dem Menü können Elemente nach Inhaltstyp, Arbeitsbereich und Autor gesucht werden.
Die Perspektive lässt sich hier so eng oder weit fassen, wie es nötig ist, und bietet Redakteuren vielfältige Einblicke in ihre Content-Pipeline. So können sie potenzielle Problembereiche schneller erkennen und Lösungen entwickeln. Es eignet sich hervorragend als Monitoring- und Workflow-Tool, ohne dabei zu kompliziert zu sein.
Vorlagen
Eine der wichtigsten Methoden, mit denen Superdesk den Redaktionsablauf automatisiert, ist sein leistungsstarkes Vorlagensystem. Wichtige Inhaltsformate – wie Nachrichtenartikel, Meinungsbeiträge oder Aktualisierungen eines wichtigen globalen Index – lassen sich mithilfe dieser Funktion als Vorlagen erstellen.
Vorlagen lassen sich auf vielfältige Weise bearbeiten. Überschriften können so voreingestellt werden, dass sie immer gleich aussehen, und Metadaten können angepasst und standardisiert werden. Darüber hinaus können Vorlagen standortübergreifend sortiert werden, wodurch ein organisiertes und effizientes System zur Inhaltserstellung entsteht.
Weitere Merkmale
Neben den Hauptfunktionen, die wir bereits besprochen haben, möchten wir einige weitere Aspekte der Plattform hervorheben, die unserer Meinung nach bemerkenswert sind.
Obwohl die Metadatenanpassung bereits integriert ist, hat uns besonders die Möglichkeit beeindruckt, Metadaten per Kopieren und Einfügen einzufügen. Das spart zwar nur wenig Zeit, aber dennoch einen kleinen Beitrag, da das Ausfüllen von Metadatenblättern deutlich reduziert wird und nur noch geringfügige Änderungen statt eines kompletten Textes jedes Mal nötig sind.
Zweitens ermöglicht das Programm Redakteuren, Inhalte auch nach der Veröffentlichung zu bearbeiten. Alle nach der Veröffentlichung korrigierten Inhalte werden im Überwachungsfenster hervorgehoben, was die Nachverfolgung von Inhaltsänderungen erleichtert. Das Programm verfügt außerdem über eine integrierte Funktion zum Versenden von Löschungsaufforderungen.
Dank seiner API-Struktur und der Headless-CMS-Funktionalität lässt sich Superdesk in andere Legacy-Systeme und Drittanbieteranwendungen integrieren – darunter Bilddatenbanken, Programme zur semantischen Textanalyse und andere CMS wie WordPress.
Hilfe und Unterstützung
Ehrlich gesagt ist Superdesk ein komplexes Programm – die Bedienung ist nicht einfach. Es gibt jederzeit mindestens drei verschiedene Menüs in unterschiedlichen Fenstern innerhalb des Programms.
Glücklicherweise bietet Superdesk eine Reihe von Dokumentationen und Anleitungen, die Nutzern den Einstieg in die Plattform erleichtern. Besonders hilfreich fanden wir die Superdesk-Anleitungen auf YouTube, in denen einige der grundlegenden Funktionen von Superdesk detailliert erklärt wurden.
Sollte ein Problem jedoch eine detaillierte Lösung erfordern, stellt Superdesk sein vollständiges Benutzerhandbuch . Es enthält eine Fülle von Informationen – genau genommen über 200 Seiten – und es ist lobenswert, dass Sourcefabric seine Funktionen so ausführlich beschrieben hat.
Noch wichtiger ist jedoch, dass Superdesk für neue Nutzer Live-Schulungen anbietet. Diese umfassen zwei Stunden Schulung für die Lite-Version und sechs Stunden für die Pro-Version. Zwar hilft eine direkte Schulung Redakteuren sicherlich, Lernhürden schneller zu überwinden, doch wir fragen uns, ob zwei Stunden für weniger technikaffine Nutzer ausreichen. Wir sind hingegen der Meinung, dass sechs Stunden für jeden, unabhängig vom technischen Kenntnisstand, ausreichen sollten, um die Funktionen und das Potenzial der Plattform zu verstehen.
Jede Version von Superdesk verfügt über eine eigene Support-Hotline – ein absolutes Muss für eine so komplexe Lösung. Nutzer der Lite-Version erhalten Support nur während der Bürozeiten, während die Pro- und Enterprise-Versionen über erweiterte Supportzeiten verfügen.
Die Plattform verfügt außerdem über eine Versionskontrolle, die es Entwicklern ermöglicht, etwaige Fehler im Code rückgängig zu machen.
Superdesk im Test
Insgesamt ist Superdesk ein beeindruckendes CMS mit großem Potenzial. Es bietet eine leistungsstarke Tool-Suite für Journalisten und Redakteure und eignet sich besonders gut zur Überwachung des redaktionellen Workflows.
Unsere Verbesserungsvorschläge für die Plattform sind zweigeteilt: Wir empfehlen, bestimmte Plattformelemente zu standardisieren, um einen optisch einheitlicheren Arbeitsbereich zu schaffen, und Fehlermeldungen optisch deutlicher hervorzuheben. Trotz einiger kleinerer Designmängel ist die Plattform eine solide Lösung für digitale Redaktionen.
Was wir an Superdesk lieben
- Bietet eine detaillierte, aber dennoch leicht anpassbare Ansicht der redaktionellen Ergebnisse
- Robuster Texteditor mit vollumfänglichen Multimedia-Funktionen
- Einfache Kommunikation zwischen Mitgliedern mithilfe von Nachrichtentools
- Persönliches Dashboard zur Organisation von Aufgaben und Dokumentenverwaltung
- Ermöglicht es Content-Erstellern, Live-Inhalte anzupassen
- Ausgearbeitete Metadaten- und Content-Strategie-Tools
- Vorlagenbasierte und optimierte Tools zur Inhaltserstellung
- Aufnahme aus Feeds und E-Mails
- Hohe Benutzerleistung ohne nennenswerte Verzögerungen
Wo es Raum für Verbesserungen gibt
- Etwas undurchsichtiges visuelles Design
- Komplizierter Onboarding-Prozess
- Dem Texteditor fehlen einige Funktionen
Der größte Vorteil der Plattform und eine der wichtigsten Stärken von Superdesk ist ihre Fähigkeit, einen ganzheitlichen Überblick über den redaktionellen Workflow zu bieten und artikelübergreifend zu arbeiten.
Viele Funktionen bieten einen einfacheren Zugang zur Bearbeitung und Verwaltung mehrerer Artikel. So lassen sich beispielsweise mehrere Artikel gleichzeitig öffnen und am unteren Fensterrand in einer Zeile anzeigen. Nutzer können außerdem bequem vom oberen Fensterrand aus zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen wechseln und so Inhalte effizient organisieren.
Das Monitoring-Fenster der Plattform ist auch nützlich, um den gesamten Output einer Publikation in allen Phasen des Prozesses zu verfolgen, der wiederum in separate Arbeitsabläufe organisiert werden kann.
Jeder Eintrag ist leicht identifizierbar und kann anhand verschiedener Parameter wie beispielsweise dem Autor sortiert werden. Dadurch ist es eine hervorragende Ressource zur Verwaltung einer gesamten redaktionellen Plattform. Ebenso eignet es sich ideal zur Aufgabenverteilung an Content-Ersteller, sowohl interne als auch freiberufliche.
Obwohl es einige kleinere Probleme gab, verlief die Nutzung von Superdesk insgesamt reibungslos. Während in einigen Superdesk-Rezensionen gelegentliche Plattformstörungen bei der ersten Installation erwähnt wurden, traten diese Probleme während unserer Testphase nicht auf.
Unser größtes Problem mit der Plattform betrifft bisher das visuelle Design der Benutzeroberfläche. Die Plattform wirkt definitiv überladen, und die vielen visuellen Elemente können mitunter wichtige Informationen verdecken. Nehmen wir zum Beispiel das Texteditorfenster.
Um dieses Fenster zu öffnen, müssen Benutzer entweder über das Dashboard oder den Überwachungsbereich dorthin navigieren. Die ursprünglichen Fenster verschwinden jedoch nicht und verdecken so den Bearbeitungsbereich. Es gibt zwar eine Möglichkeit, diese Fenster zu minimieren, aber wie das geht, ist nicht sofort ersichtlich.
Das Problem dabei, wie auch bei ähnlichen Designentscheidungen, ist, dass das Bearbeitungsfenster nicht nach derselben Logik funktioniert – es verfügt über eine eigene Minimieren-Schaltfläche. Das ist keine intuitive Designentscheidung und stellt eine Hürde für neue Benutzer dar.
Zum Glück stellt Sourcefabric zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, um den Nutzern den Einstieg zu erleichtern, und sobald die anfänglichen Schwierigkeiten überwunden sind, erweist sich die Plattform als robustes und effizientes CMS.
Alles in allem hat uns Superdesk mit seiner Funktionalität beeindruckt und trotz einiger kleinerer Mängel seine Umfassendheit und Effektivität als digitale Nachrichtenredaktion unter Beweis gestellt.
