Was ist CRM?
Publisher verzeichnen stetig steigende Besucherzahlen und Abonnentenzahlen, doch die Monetarisierung bleibt ein anhaltendes Problem. Obwohl Abonnenten registriert sind, zeigen sie keine aktiven Interaktionssignale wie Klicks, es sei denn, sie erhalten personalisierte Inhalte, die ihren Präferenzen entsprechen. Dies führt zu einem weiteren Rückgang des Umsatzpotenzials und der Werbeeinnahmen. Angesichts der sinkenden Abhängigkeit von Drittanbieter-Cookies 85 % der Publisher davon aus, dass die Bedeutung von Erstanbieter-Cookies für die Werbeleistung und Monetarisierung bis 2026 weiter zunehmen wird. Zwar können Publisher über Erstanbieter-Cookies Zielgruppendaten erfassen, diese liegen jedoch größtenteils isoliert über verschiedene Kanäle verteilt vor und bieten daher kein umfassendes Bild, das Publishern helfen könnte, ihre Zielgruppe zu verstehen und zu binden.
Hier kommt CRM für Verlage ins Spiel. Der Markt für Verlags- und Abonnementsoftware wird bis 2032 voraussichtlich ein Volumen von 13,86 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12,54 % im Zeitraum 2025–2032. Die wertvollen Zielgruppeneinblicke aus CRM-Systemen sind einer der wichtigsten Faktoren für dieses rasante Wachstum. Ähnlich wie in der Medien- und Unterhaltungsbranche ist die Nutzung von CRM-Tools auch unter Verlagen weit verbreitet. Als Plattform für Zielgruppenanalysen ist CRM ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Verlage. Es konsolidiert Daten von allen Plattformen, hilft Verlagen, ihre Zielgruppen besser zu verstehen, ihre Strategien zu optimieren, intensiv mit ihnen zu interagieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. CRM ermöglicht Verlagen Folgendes:
- Alle Website-Performance-Daten in einem Dashboard anzeigen
- Verfolgen Sie alle Nutzerinteraktionen mit der Website, Affiliate-Links, Social-Media-Inhalten und E-Mail-Kampagnen und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenbindung
- Erstellen Sie detaillierte Zielgruppenprofile
- Optimieren Sie die Kommunikation und automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben
- Leads effektiv verfolgen und Lead-Generierungskampagnen durchführen
- Starten Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen basierend auf Kundendaten
- Führen Sie Publikumsbefragungen durch und analysieren Sie die Ergebnisse
- Abonnements und Mitgliedschaften verwalten
- Identifizieren und analysieren Sie die Gründe für den Rückgang des Engagements
- Verfolgen Sie den gesamten Lebenszyklus der Customer Journey und verbessern Sie das Kundenbeziehungsmanagement
- Prozesse automatisieren, die Verwaltung der Anzeigenverkaufspipeline optimieren und Partnerschaften managen
- Bieten Sie Werbetreibenden, die an Werbeflächen interessiert sind, klare und detaillierte Zielgruppenberichte an
Marktübersicht
Warum die Wahl des CRM-Systems für Verlage eine wichtige Rolle spielt
Veröffentlichungsgeschwindigkeit
Viele Medienverlage arbeiten mit einem Echtzeit-Nachrichtenzyklus und können sich langsamere Bereitstellungen nicht leisten. Im Gegensatz zu On-Premise-CRMs ermöglichen Cloud-basierte Lösungen und SaaS-CRM-Tools Echtzeit-Aktualisierungen von Inhalten über verschiedene Online-Kanäle wie Newsletter, Websites, Anzeigen oder Apps. Dies hilft ihnen, zeitkritische Artikel oder Inhalte in einem hart umkämpften Live-Nachrichten-Ökosystem zu veröffentlichen.
Anzeigenbetrieb und Monetarisierung
Werbeeinnahmen zählen zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für Publisher. Ist das CRM-Tool nicht optimal integriert, kann dies zu Störungen im Werbebetrieb, unnötigen Verzögerungen bei Kampagnen und damit zu einem geringeren ROI führen.
Teamleistung und umfassende Kundensicht
Ohne perfekte Synchronisierung kann die Leistung der Teams beeinträchtigt werden. Die richtige Wahl des Einsatzsystems gewährleistet, dass Redaktion, Marketing und Anzeigenteams optimal zusammenarbeiten. Dies hilft Marketingteams, die Customer Journey ganzheitlich zu betrachten und ihre Zielgruppensegmentierung sowie Retargeting-Strategien zu verbessern.
Paywall-Erfahrung und Zugriff
Unflexible CRM-Plattformen beeinträchtigen häufig das Nutzererlebnis hinter Bezahlschranken. Trotz abgeschlossener Abonnementszahlung können Nutzer weiterhin mit Bezahlschranken oder verzögertem Zugriff konfrontiert werden. Daher entscheidet die Implementierung darüber, wie gut das CRM-Tool mit den Abonnement-Tools synchronisiert wird.
Leistungsfähigkeit bei Verkehrsspitzen
Bei einem unerwartet hohen Datenverkehr, beispielsweise wenn eine Nachricht viral geht, können schlecht konfigurierte CRM-Systeme ausfallen. Cloudbasierte CRM-Systeme sind in der Regel gut gerüstet, um solche Situationen zu bewältigen, ohne die operative Leistungsfähigkeit zu beeinträchtigen.
Preisgestaltung basierend auf dem Kundenkontakt
Dies ist ein wichtiger Faktor bei der Einführung eines CRM-Tools für Verlage. Viele CMS-Plattformen berechnen die Kosten anhand der gespeicherten Kontakte. Dies kann problematisch sein, da die Kosten mit dem Wachstum der Abonnenten- oder Nutzerbasis unerwartet steigen können. Selbst wenn Verlage ihr Geschäft skalieren möchten, kann dies zu höheren Marketingbudgets führen. Mit jedem neuen Abonnenten steigen die monatlichen Kosten.
Ein mittelständischer Verlag mit mehr als 700.000 Newsletter-Abonnenten fällt beispielsweise aufgrund der kontaktbasierten Preisstruktur in die Kategorie der Enterprise-Tarife.
Arbeitsabläufe optimieren
Intelligentes Publizieren bedeutet, Prozesse wie die Erfassung qualifizierter Leads, die Automatisierung redaktioneller Arbeitsabläufe, den Versand von Newslettern an die Nutzer und andere wiederkehrende Aufgaben zu optimieren. Durch die richtige Wahl der Implementierungslösung wird der damit verbundene manuelle Aufwand reduziert und die Effizienz gesteigert.
Verbindung mit Werbe- und Analysetools
Flexibilität bei der Bereitstellung spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle. Ein effizientes CRM-Tool sollte sich nahtlos in Werbe-, Analyse- und Ad-Tech-Systeme integrieren lassen. Während eine flexible Bereitstellung einfache Integrationen und Wartung gewährleistet, können starre Tools dabei vor Herausforderungen stehen.
Kosten und Betriebskosten
Bei der Entscheidungsfindung für die Bereitstellung von Softwarelösungen ist es wichtig, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneffizienz und operativem Aufwand zu finden. Starre Bereitstellungsoptionen mögen für Verlage zwar eine kostengünstige Lösung darstellen, sind aber stark von IT-Teams abhängig. SaaS-Teams hingegen mögen zwar teuer erscheinen, reduzieren aber die Abhängigkeit von IT-Teams.
Datensicherheit
Die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien ist ein weiterer wichtiger Faktor für das globale Publikum. Der Schutz der Privatsphäre der Nutzer gehört zu den wichtigsten Verantwortlichkeiten von Publishern. Die Wahl des Bereitstellungsverfahrens entscheidet darüber, ob die Nutzerdaten sicher verarbeitet und abgerufen werden können.
Langfristige Skalierbarkeit
Ein optimales CRM-Tool muss sich an veränderliche Formate anpassen können, ohne dass dafür wesentliche strukturelle Änderungen am Workflow erforderlich sind. Verlage müssen Podcasts oder Videos problemlos in das Tool integrieren können.
Worauf Sie bei der Auswahl des besten CRM-Systems für Ihr Verlagshaus achten sollten
Für Verlage ist die Wahl eines CRM-Systems eine strategisch wichtige Entscheidung. Das richtige CRM kann entscheidend dazu beitragen, Ihre Zielgruppe zu monetarisieren. Um die optimale Wahl zu treffen, sollten Sie Ihre Suche an vier zentralen Dimensionen Ihres Unternehmens ausrichten.
An der Verlagsgröße ausrichten
Die Größe des Verlags spielt hier eine wichtige Rolle. Für kleine Verlage ist die richtige Wahl oft eine einfache und kostengünstige CRM-Lösung, die schnell implementiert werden kann und grundlegende, unkomplizierte Zielgruppenverwaltung bietet.
Für mittelständische Verlage dürfte dies jedoch kaum ausreichen. Mittelständische Verlage benötigen idealerweise CRM-Systeme, die sich leicht skalieren lassen und gleichzeitig strukturierte Arbeitsabläufe für Vertriebspipelines sowie effektive Reporting-Integrationen bieten.
Verlage auf Unternehmensebene haben komplexere Anforderungen, darunter vollständige Anpassbarkeit, umfassende Automatisierungsunterstützung und die Möglichkeit der teamübergreifenden Abstimmung.
Analysieren Sie kritisch die Größe Ihres Unternehmens. Dies hilft Ihnen beispielsweise bei der Entscheidung zwischen einer so einfachen und unkomplizierten Lösung wie HubSpot oder einer so komplexen Lösung wie Salesforce.
An der technischen Ausrichtung ausrichten
Für ein Team mit geringen technischen Kenntnissen kann eine Plug-and-Play-CRM-Lösung Reibungsverluste vermeiden, da sie sich nahtlos in die bestehende Technologie einfügt und vorkonfigurierte Arbeitsabläufe mit minimalem Einrichtungsaufwand nutzt.
Am anderen Ende des Spektrums können Verlage mit externen oder internen Entwicklern die Vorteile anpassbarer Plattformen optimal nutzen und mithilfe von individuellen Automatisierungen, Integrationen und API-Zugriff eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln.
Entscheiden Sie, ob Ihre technische Ausrichtung eher zu einer Lösung passt, die eine einfache und schnelle Implementierung verspricht, oder ob Ihre Organisation über die technischen Ressourcen für eine individuellere und ambitioniertere Lösung verfügt.
An Kampagnen- und Umsatzanforderungen ausrichten
Die Kampagnen- und Umsatzbedürfnisse des Herausgebers sollten die Wahl der CRM-Plattformarchitektur bestimmen.
Für eine abonnentenorientierte Organisation ist es sinnvoll, eine CRM-Plattform zu wählen, die auf Lifestyle-Marketing-Automatisierung abgestimmt ist und sich auf die Reduzierung der Kundenabwanderung durch Kundenbindungsinstrumente konzentriert.
Für einen auf Sponsoring oder Werbung spezialisierten Publisher hingegen kann eine Plattform mit komplexem Kampagnenmanagement, Deal-Tracking und einem robusten Workflow zum Verkauf von Anzeigen bessere Ergebnisse liefern.
Für Verlage mit einem hybriden Umsatzmodell ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen verschiedenen Bereichen der CRM-Funktionen mit einer Plattform zu finden, die Analysen, Werbung und Abonnements vereinen kann, um mehrere Einnahmequellen nahtlos zu verwalten.
An die Komplexität von Daten und Zielgruppe anpassen
Betreiben Sie ein Medienunternehmen mit hohem Nutzeraufkommen und Millionen von Nutzern, können bestimmte CRM-Fehler extrem kostspielig sein. Vermeiden Sie Plattformen mit kontaktbasierter Preisgestaltung, da diese Ihr Zielgruppenwachstum stark beeinträchtigen kann. Entscheiden Sie sich stattdessen für eine Plattform mit unbegrenztem Speicherplatz oder nutzerbasierter Lizenzierung.
Datengetriebene Publisher profitieren hingegen stärker von Plattformen mit umfassenden Funktionen zur Zielgruppenanalyse, einschließlich Verhaltensverfolgung und Segmentierung, die wertvolle Erkenntnisse liefern und den Ertrag maximieren. Für solche Anwendungsfälle muss das CRM Nutzer anhand ihrer tatsächlichen Aktionen, wie z. B. Seitenaufrufen, segmentieren können, um die Conversion-Rate zu steigern.
Werfen Sie einen Blick auf diese operativen Säulen und lassen Sie Ihre Bedürfnisse Ihre Wahl des CRM-Systems bestimmen, um garantierten Erfolg zu erzielen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Faktoren sind bei der Auswahl eines CRM-Systems am wichtigsten zu berücksichtigen?
Bei der Auswahl einer CRM-Plattform ist die Benutzerfreundlichkeit einer der wichtigsten Faktoren. Sie entscheidet darüber, ob auch Mitarbeiter ohne technische Vorkenntnisse die Plattform regelmäßig und ohne Schulung nutzen können. Die Zielgruppenansprache ist ein weiterer wichtiger Faktor, der den Grad der Zielgruppensegmentierung und die Personalisierung von Inhalten basierend auf deren Interessen bestimmt. Auch die Werbe- und Umsatzprozesse spielen eine entscheidende Rolle. Unsere Redakteure haben zudem den nativen Media-Sales-Workflow hervorgehoben, der spezialisierte CRMs von generischen Lösungen unterscheidet.
Hat die CRM-Integration einen starken Einfluss auf die Arbeitsabläufe im Veröffentlichungsprozess?
Gemäß unserem Bewertungssystem fließen Integration und Konnektivität mit 10 % in die Gesamtbewertung ein. Dies misst im Wesentlichen die Qualität der API-Verbindungen. Einige der von uns geprüften Tools, wie beispielsweise HubSpot und Salesforce, verfügen über offene APIs. Sie lassen sich problemlos mit E-Mail-Dienstleistern, CMS-Plattformen, Customer-Data-Plattformen und anderen Analysetools verbinden und die Effizienz steigern, ohne dass Plugins erforderlich sind.
Können CRM-Tools die Abonnements- und Werbeeinnahmen von Verlagen steigern?
CRM-Systeme (Customer Relationship Management) bieten einzigartige Vorteile, die Verlagen helfen können, ihre Reichweite zu vergrößern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken, während sie gleichzeitig ihren Umsatz steigern. In diesem Testbericht stellen wir einige der besten CRM-Systeme vor, die sich aus verschiedenen Gründen auszeichnen. Verlage bevorzugen beispielsweise HubSpot aufgrund seiner leistungsstarken Automatisierungsfunktionen, die das Abonnementwachstum fördern. CRM-Systeme wie Ad Orbit oder Magazine Manager hingegen optimieren Anzeigen- und Vertriebsprozesse durch Workflow-Automatisierung. Dadurch werden Lücken in der Vertriebspipeline geschlossen und die Anzeigeneinnahmen gesteigert.
