Einblick in die Mobilstrategie des Wall Street Journal

Der Guardian US hat kürzlich seine zweijährige Studie „Mobile Innovation Lab“ , die von der Night Foundation mit zwei Millionen US-Dollar gefördert wurde. Das Wall Street Journal (WSJ) nahm an dieser Studie teil und testete in Zusammenarbeit mit dem Guardian neue Story-Formate. Als leitende Mobile-Redakteurin konzentrierte sich Hite hauptsächlich auf die Verwaltung der mobilen App des Wall Street Journal. Simon Owens sprach mit Brittany Hite und fasste ihren Werdegang, ihre Erfahrungen, die Strategie des WSJ im Bereich Mobile Journalism (Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft) sowie die bisherigen Ergebnisse zusammen. **Anmerkung der Redaktion – Ich bitte die uneinheitliche Qualität dieses Podcasts zu entschuldigen, die Verbindung bei mir ist nicht optimal Standort Das war eine Folge davon. Viele Grüße, Vahe. Im März veröffentlichte das Wall Street Journal einen Artikel mit dem Titel „Was war der größte Handel an der New Yorker Börse? Der letzteDarin wurde detailliert erläutert, warum trotz der Öffnungszeiten der New Yorker Börse von 9:30 Uhr bis 16:00 Uhr der Großteil der Transaktionen in den letzten Minuten vor Börsenschluss abgewickelt wird.

Nach dem Start der WSJ-App beschloss das Team, sie per Push-Benachrichtigung zu bewerben. Beim Brainstorming über die beste Formulierung der Benachrichtigung kam ihnen eine originelle Idee: „Wir dachten uns: Warum warten wir nicht bis zur letzten Handelsminute und senden die Benachrichtigung um 15:59 Uhr?“, erklärte die ehemalige leitende Mobile-Redakteurin Brittany Hite in einem Interview. „Die Benachrichtigung lautete etwa: ‚Es ist 15:59 Uhr, die letzte Handelsminute an der New Yorker Börse beginnt – der Höhepunkt für Anleger weltweit.‘“ Die Benachrichtigung war unglaublich erfolgreich und erzielte überdurchschnittlich hohe Öffnungsraten. „Genau solche Dinge versuchen wir: Wie können wir diese Geschichte unseren Lesern optimal vermitteln? Und in diesem Fall dachten wir: ‚Das passiert um 15:59 Uhr, warum informieren wir sie nicht um 15:59 Uhr darüber?‘“ Hite war eine von zwei Redakteurinnen, die das mobile Team von etwa 14 Mitarbeitern leiteten – eine Stelle, in die sie eher zufällig geraten war. Nach dem Studium hatte sie als Nachrichtenassistentin in der Auslandsredaktion des Journals angefangen und dabei festgestellt, dass fast alle ihre Vorgesetzten schon einmal im Ausland gearbeitet hatten. Ihr wurde klar, dass sie, um in diesem Bereich voranzukommen, dasselbe tun musste. Als sich ihr die Möglichkeit bot, das Journal zu verlassen und eine Stelle bei einem Unternehmen in Peking anzunehmen, ergriff sie diese. Sie war nur ein Jahr im Unternehmen, als sich ihr die Gelegenheit bot, zum WSJ zurückzukehren. „Das Journal stellte in Hongkong Digitalredakteure ein, um eine Art Echtzeit-Redaktion aufzubauen, die rund um die Uhr publizieren sollte“, sagte Hite. „Ich konnte durch reinen Zufall zum Journal zurückkehren, da ich bereits in Asien lebte.“ Sie begann damit, den Auftritt des Journals auf WeChat , der beliebtesten Messaging-App Chinas, mitzugestalten. Bis Oktober 2016 arbeitete sie an verschiedenen mobilen Produkten, bevor sie befördert wurde und die Leitung des gesamten Teams übernahm. Als leitende Redakteurin für mobile Anwendungen konzentrierte sich Hite größtenteils auf die Verwaltung der mobilen App des Journals. Ich fragte sie nach dem gefundenen Gleichgewicht zwischen der App und der mobilen Website der Zeitung, insbesondere angesichts der Tatsache, dass… Studien Dies zeigt, dass Smartphone-Nutzer nicht nur sehr wenige Apps herunterladen, sondern auch kaum geöffnet Die heruntergeladenen Apps. Sie argumentierte, dass sich der Betrieb eigener Apps für manche Verlage nicht lohne, das Journal aber aufgrund seiner Bezahlschranke anders sei. „Als Abonnementprodukt haben wir eine treue Nutzerbasis, die unsere App nutzt und dafür bezahlt“, sagte sie. „Wir müssen das mit dem Web und den Nutzern, die über soziale Medien und andere Kanäle zu uns gelangen, in Einklang bringen. Ich denke aber, dass wir aufgrund unserer strikten Bezahlschranke eine andere Perspektive haben als andere Nachrichtenorganisationen.“ Andere Verlage erzielen mit ihren mobilen Apps möglicherweise nicht denselben ROI, so Hite, insbesondere solche, die nicht auf kostenpflichtige Abonnements angewiesen sind. „Ich denke, die Leute achten darauf: Braucht man wirklich eine App, und gibt es Möglichkeiten, ohne App zu veröffentlichen? … Wenn Sie ein kostenloser, werbefinanzierter Verlag sind, müssen Sie sich diese schwierigen Fragen stellen. Denn die Pflege einer App erfordert viele Ressourcen und umfangreiche Tests, und wenn die Leute die Inhalte ohnehin im Web lesen“, lohnt sich der Aufwand dann wirklich? Ein Großteil der Arbeit des Mobile-Teams konzentriert sich auf Push-Benachrichtigungen. Hite erklärte, ihr Team habe viel Zeit in Slack verbracht, um die Texte für die Benachrichtigungen zu erarbeiten. Nutzer der WSJ-App können ihr Interesse an neun verschiedenen Kategorien bekunden, was mitbestimmt, welche Benachrichtigungen ihnen angezeigt werden. Und wie wurde entschieden, welche Nachrichten eine Push-Benachrichtigung rechtfertigen? „Natürlich spielen Nachrichtenwerte eine Rolle, und wir möchten alle wichtigen, brandaktuellen Neuigkeiten, die für unsere Leser relevant sind, versenden“, sagte Hite. „Es geht aber auch um Ausgewogenheit – vielleicht nicht um brandaktuelle Nachrichten, die wir aber für wichtig halten und die unsere Leser ohnehin interessieren.“ Sie nannte als Beispiel den Testbericht eines Technikkolumnisten zum neuesten iPhone. „Das ist zwar keine brandaktuelle Nachricht, aber etwas, das unsere Technikleser sehr interessiert, und wir möchten sie darauf aufmerksam machen und sicherstellen, dass sie wissen, dass wir solche Inhalte anbieten.“ Die Mitarbeiter der Mobilabteilung waren sich der Problematik der Push-Benachrichtigungsmüdigkeit sehr bewusst und wussten, dass eine Flut irrelevanter Benachrichtigungen dazu führen könnte, dass Nutzer die Funktion komplett deaktivieren. Gleichzeitig gibt es Hinweise darauf, dass die Nutzer toleranter gegenüber dieser Praxis geworden sind. Auf einer kürzlich stattgefundenen ONA-Konferenz sprach Hite mit einer Mitarbeiterin einer externen Push-Benachrichtigungsplattform. „Sie stellten fest, dass die Toleranzschwelle für die Anzahl der akzeptierten Push-Benachrichtigungen gestiegen ist“, erinnerte sie sich. „Früher, als wir unsere ersten iPhones bekamen, wäre man an zehn Benachrichtigungen pro Tag vom Wall Street Journal gestorben. Heutzutage sind die Leute wohl daran gewöhnt, denn sie bekommen auch zehn Benachrichtigungen von Yelp, 15 von Gmail und einige von Twitter. Es ist ein nie endender Strom.“ Ich fragte Hite, welche Daten sie zur Erfolgsmessung von Push-Benachrichtigungen heranzieht. Die wichtigste Kennzahl, erklärte sie, seien die Öffnungsraten, aber man könne sich bei der Erfolgsbewertung einer Benachrichtigung nicht immer darauf verlassen. „Oft, insbesondere bei Eilmeldungen, erhält man die Benachrichtigung, sieht sie sich an und hat alle nötigen Informationen, ohne unbedingt darauf tippen zu müssen, um den Artikel zu öffnen“, sagte sie. „… Nur weil etwas keine hohe Öffnungsrate hat, heißt das nicht zwangsläufig, dass es ein Misserfolg ist.“ Feature- und Unternehmensartikel hingegen enthalten die wichtigsten Informationen im Artikel selbst, was bedeutet, dass die Push-Benachrichtigungen für diese Artikelarten dazu führen sollten, dass ein Nutzer die App öffnet. Das Journal experimentiert ständig mit verschiedenen Möglichkeiten, Push-Benachrichtigungen optimal zu nutzen, und arbeitet sogar mit anderen Nachrichtenorganisationen zusammen, um neue Funktionen zu testen. So kooperierte es beispielsweise eng mit dem Guardian Mobile Journalism Lab, um ein Werkzeug entwickeln Die WSJ-App nutzte Live-Push-Benachrichtigungen für Mobilgeräte, beispielsweise bei der Berichterstattung über den monatlichen Arbeitsmarktbericht des US-Arbeitsministeriums. Nachrichtenorganisationen analysieren den Bericht oft in Echtzeit, und die WSJ-App benachrichtigte die Leser während des Lesens über neue Aktualisierungen. So konnten sie entweder direkt zu den neuesten Informationen springen oder die Benachrichtigung ignorieren und weiterlesen. Natürlich verbringt das Mobile-Team nicht seine gesamte Zeit mit der App. Das Journal hat stark in verschiedene mobile Plattformen investiert, von Instagram bis Snapchat. Zuletzt konzentrierte sich Hite besonders auf Apple News, das … kürzlich geworden Ein wichtiger Traffic-Treiber für Verlage. „Apple News erreicht ein riesiges Publikum“, sagte sie. „Deshalb versuchen wir herauszufinden, wie das mit unseren Abonnenten funktioniert. Machen wir es genauso, passen wir die Inhalte an oder gehen wir anders vor? Was erwartet die Apple-News-Zielgruppe vom Wall Street Journal, und wie können wir unsere Marke optimal präsentieren und unsere Stärken – Wirtschaft, Politik, Finanzen – hervorheben?“

Als so angesehene Institution hat das Wall Street Journal Zugang zu einigen der klügsten Köpfe im redaktionellen und technischen Bereich, und das Mobile-Team nutzt diese Expertise , um sein Produkt ständig weiterzuentwickeln. Das heißt aber nicht, dass sich die Mitarbeiter nicht auch von externen Quellen inspirieren lassen. „Ich habe 30 Nachrichten-Apps auf meinem Handy, weil ich mit der Konkurrenz mithalten und sehen muss, was andere machen“, sagte Hite. „Man weiß nie, wo man Ideen oder Inspiration findet. Es sind nicht unbedingt nur Nachrichten-Apps, sondern alle Arten von neuen Technologien, die entwickelt werden.“ Hinweis: Alle Bilder wurden vom Wall Street Journal zur Verfügung gestellt

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Von Vahe Arabian

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