Gerenciar públicos digitais tornou-se um dos maiores desafios operacionais do mercado editorial. Quase 70% das grandes editoras já utilizam paywalls, mas apenas 17% dos consumidores realmente pagam por uma assinatura quando veem um paywall.
O tráfego de referência de mecanismos de busca e mídias sociais também vem diminuindo constantemente desde 2024, assim como a eliminação gradual de cookies de terceiros pelo Google atingiu duramente a receita de anúncios.
Para compensar, os editores estão dobrando a aposta nos dados primários, o que não só torna os anúncios mais valiosos, mas também permite que os editores implementem paywalls dinâmicos, variando ofertas aos clientes de forma inteligente, oferecendo pacotes personalizados e estratégias de retenção mais inteligentes.
Na verdade, muitas editoras estão experimentando modelos híbridos ou dinâmicos , gerenciando leitores gratuitos, usuários em teste, assinantes premium e contas corporativas, cada um com diferentes regras de acesso, direitos e necessidades de personalização.
Esse complexo ato de equilíbrio só é possível com o aproveitamento de dados próprios. O desafio, no entanto, é que esses dados normalmente residem em sistemas dispersos e, muitas vezes, incompatíveis. Os CMSs tradicionais nunca foram desenvolvidos para lidar com esse tipo de complexidade de identidade e direitos, enquanto os CRMs são voltados para vendas, não para fluxos de trabalho editoriais. Paywalls podem gerenciar o controle de conteúdo, mas falham no gerenciamento de identidade ou outras integrações.
Como resultado, os editores acabam juntando meias-medidas: uma regra de acesso aqui, um plug-in de acesso pago ali, sem nunca alcançar uma visão unificada de seu público.
O resultado é uma visão fragmentada do público, custos crescentes à medida que você tenta preencher as lacunas na fragmentação e oportunidades perdidas de personalização e crescimento.
O Glide Nexa afirma preencher essa lacuna.
Ao consolidar o que normalmente está espalhado em vários sistemas, a Nexa ajuda os editores a simplificar as operações, reduzir o atrito e se concentrar melhor no aumento do engajamento e da receita.
Junte-se a nós para analisar o Glide Nexa e avaliar se ele cumpre o que promete.
O que é Glide Nexa?
Glide Nexa é uma plataforma de interação com o público projetada para editores, permitindo o gerenciamento de identidades, direitos e assinaturas em um só lugar.
Ele foi criado para preencher uma lacuna que editoras e outras empresas enfrentam ao tentar gerenciar o acesso do público a serviços e produtos usando ferramentas que não foram projetadas com essas experiências e fluxos de trabalho administrativos em mente.
Ao contrário de, digamos, um CRM puro que foi criado para focar em vendas, ou um sistema de gerenciamento de identidade que foi criado para cuidar de dados de ID do usuário, o Nexa coloca as decisões sobre o relacionamento público/conteúdo no centro — a parte em que outros sistemas geralmente têm dificuldades — e permite que os outros sistemas se concentrem em seus pontos fortes sem precisar ser ajustados.
Glide diz que o Nexa não foi criado para duplicar os recursos que os editores quase certamente já têm, como análise, e houve uma tentativa consciente de manter a plataforma simples, com base na expectativa de que ela funcione junto com sistemas dedicados ou forneça funcionalidade suficiente para que editores menores cheguem ao ponto em que um segundo ou terceiro sistema dedicado possa fazer sentido.
Em vez de exigir que os administradores analisem vários sistemas para criar uma imagem do que alguém tem direito ou para criar um novo nível de acesso ou produto, o Nexa permite que eles visualizem e criem tudo em um único lugar. Ele unifica dados sobre clientes e públicos, organiza-os em grupos e aplica regras de direitos que determinam exatamente quem pode acessar o quê – todos os tipos de tarefas com as quais outros sistemas especializados ou paywalls tinham dificuldade.
Na prática, isso significa que os editores podem:
- Defina usuários (assinantes, membros etc.) com campos de dados flexíveis, como tipo de assinatura, localização ou status de verificação.
- Atribua direitos para testes, conteúdo premium, contas corporativas ou competições.
- Organize o público em grupos que podem gerar boletins informativos, alertas, votações ou programas de fidelidade.
- Automatize regras como expiração de assinatura, atualizações de nível ou prevenção de inscrições repetidas em um concurso.
O Glide Nexa já é utilizado por editoras que vão desde plataformas de esportes de fantasia a serviços de venda de ingressos sem fins lucrativos e provedores de informações financeiras. Alguns de seus clientes de destaque incluem Poker.org , Tickets for Troops e IFR, parte do London Stock Exchange Group.
Cada uma dessas plataformas utiliza o Nexa para funções especializadas. Por exemplo, a Poker.org o utiliza para integrar newsletters e comentários, bem como para impulsionar jogos de fantasia; a Tickets for Troops utiliza o Nexa para lidar com a verificação e as regras de entrada na votação (como impedir vencedores repetidos); e na IFR, o Nexa possibilita painéis personalizados, buscas salvas e alertas direcionados.
Preços e recursos do Glide Nexa
O Nexa é personalizado de acordo com as necessidades de cada editora, o que significa que não há uma lista de preços padrão. Além disso, dado o amplo conjunto de recursos da plataforma e a ampla gama de casos de uso que ela oferece, desde pacotes de assinatura até emissão de bilhetes por direitos e painéis financeiros, não é realista esperar um preço único para todos.
A equipe da Glide deliberadamente criou o Nexa como um produto independente, em vez de incluí-lo em seu CMS, já que não há duas editoras usando a mesma pilha. Algumas precisam que o Nexa seja integrado a um CMS existente, enquanto outras dependem de APIs ou ferramentas de terceiros que precisam se integrar perfeitamente. Ao permanecer independente, o Nexa se posiciona como um hub flexível que pode se integrar a vários ambientes, em vez de restringir as editoras a um único ecossistema.
O modelo de preços da plataforma envolve uma licença mensal mais custos de hospedagem, que são repassados de forma transparente. Este pacote de preços foi projetado para facilitar a transição, com acesso a documentação abrangente, vídeos de treinamento e treinamento editorial ilimitado para as equipes de redação. Isso garante que os editores possam migrar sem problemas, minimizar interrupções e aproveitar ao máximo a plataforma desde o início.
Independentemente do preço, todos os usuários do Nexa têm acesso ao mesmo conjunto de recursos. Estes incluem:
1. Gerenciamento de Identidade e Acesso
O Glide Nexa oferece aos editores uma maneira centralizada de gerenciar como os membros do público fazem login e acessam o conteúdo. Em vez de depender de uma mistura de serviços de IDAM, CRMs e soluções complementares, o Nexa consolida tudo isso em uma única camada de controle. Ele suporta login único (SSO) em várias plataformas, para que um leitor que faça login no site de um editor também possa acessar serviços relacionados, como newsletters, sistemas de comentários ou programas de fidelidade, sem precisar de nova autenticação.
Essa abordagem unificada reduz o atrito para os usuários finais, ao mesmo tempo em que reduz a sobrecarga de manutenção para os editores. Ela também permite que os administradores definam regras granulares sobre quem pode acessar o quê, garantindo que a lógica de direitos esteja diretamente vinculada à identidade, em vez de espalhada por sistemas desconectados. Por exemplo, um assinante premium pode receber acesso automático a newsletters, alertas e conteúdo exclusivo sem intervenção manual. Controles de segurança aprimorados garantem que dados confidenciais e conteúdo premium permaneçam protegidos.
2. Direitos e Assinaturas
O Nexa permite que os editores criem e automatizem regras de acesso flexíveis. As assinaturas podem ser definidas com datas , renovações ou períodos de teste personalizados. Contas corporativas e assinaturas em camadas podem ser modeladas em conjunto com casos de uso específicos, como inscrições em cédulas para emissão de bilhetes. As regras são aplicadas automaticamente, por exemplo, impedindo que um usuário ganhe o mesmo concurso várias vezes ou atualizando o acesso quando o nível da assinatura muda.
3. Configuração do Modelo de Dados
Cada editora tem sua própria combinação de públicos, fluxos de trabalho e regras de negócios, e o modelo de dados do Glide Nexa foi criado para se adaptar a essa variedade. Em vez de forçar as organizações a seguir um modelo rígido, o Nexa permite que os administradores configurem a estrutura de dados para que ela reflita as necessidades do mundo real. Campos personalizados podem ser adicionados para capturar atributos como status de verificação, região, tipo de assinatura ou tags de engajamento. Esses campos também podem conter metadados que informam como o conteúdo é personalizado, filtrado ou tornado pesquisável.
Esses campos não servem apenas para armazenamento; eles podem ser definidos como visíveis, ocultos ou filtráveis, dando às equipes controle preciso sobre como os dados são exibidos e usados.
Essa flexibilidade se estende a direitos e permissões. Por exemplo, um campo "país" pode ser vinculado a regras de acesso geográfico, ou um campo "status de verificação" pode determinar a elegibilidade para cédulas e sistemas de emissão de bilhetes. Isso facilita para editoras que operam em diferentes países a aplicação de direitos específicos por região sem a necessidade de gerenciar múltiplas plataformas.
As equipes editoriais e de marketing podem filtrar por esses campos para criar segmentos de público altamente específicos, enquanto as equipes técnicas podem mapeá-los diretamente para a lógica de assinatura ou chamadas de API.
Como o modelo de dados é configurável, o Nexa se adapta às necessidades do publisher, sem forçá-lo a alterar seus fluxos de trabalho. Ele também garante a gestão de audiências à prova do futuro: à medida que novos produtos, pacotes ou modelos de acesso são lançados, os campos podem ser adicionados ou ajustados sem esperar por um grande ciclo de desenvolvimento. Em suma, o Nexa transforma o modelo de dados de uma restrição em um facilitador estratégico para personalização, direitos e crescimento de audiência a longo prazo.
4. Captura e sincronização de dados primários
O Nexa foi projetado com base na crescente importância dos dados primários. Ele captura e armazena dados de clientes em uma estrutura unificada, integra-se a CRMs externos quando necessário e suporta captura progressiva de dados para enriquecer os perfis do público ao longo do tempo.
Ao atuar como um proxy entre sistemas legados e novas ferramentas de engajamento, a Nexa ajuda os editores a evitar silos de dados e, em vez disso, a construir uma visão de 360 graus do público.
5. Gerenciamento de usuários
O Glide Nexa oferece aos editores uma camada robusta de gerenciamento de usuários que vai além da simples criação de contas. Os administradores podem criar, atualizar, suspender ou remover membros do público, atribuí-los a um ou mais grupos e aplicar regras de direitos automaticamente.
Por exemplo, quando uma assinatura expira, a Nexa pode remover o assinante dos grupos de acesso premium e rebaixá-lo para um nível gratuito sem intervenção manual.
Essa automação reduz o trabalho administrativo repetitivo e garante a precisão dos direitos em toda a plataforma. Os editores também podem configurar fluxos de trabalho que reagem ao comportamento do usuário.
Um leitor gratuito altamente engajado pode ser marcado para uma atualização de teste, enquanto um assinante corporativo pode obter acesso automático a newsletters, alertas e painéis premium. Ao centralizar esses controles, a Nexa elimina a confusão gerada pelo gerenciamento de públicos em vários sistemas desconectados.
Na prática, isso significa menos erros, menos sobrecarga manual e uma relação mais limpa entre o público e os produtos que consome. Para as equipes editoriais, isso se traduz na confiança de que, ao selecionar conteúdo ou lançar um novo pacote de assinatura, as pessoas certas terão o acesso certo no momento certo.
6. Recursos de personalização
A Nexa oferece aos publishers a capacidade de personalizar a experiência do público sem a necessidade de se envolver em desenvolvimentos personalizados de outras tecnologias, um ponto-chave de venda. As equipes podem criar modelos de e-mail personalizados para, por exemplo, integração, promoções e atualizações de direitos, para que as comunicações permaneçam consistentes com a identidade do publisher.
Os fluxos de integração podem ser ajustados para atender a diferentes segmentos de público, como leitores locais versus internacionais, ou assinantes em fase de teste versus assinantes pagantes. O suporte a vários idiomas também garante que as editoras globais possam personalizar a integração e a comunicação. A Nexa também se integra perfeitamente a ferramentas de terceiros, como newsletters ou plataformas de comentários, e CRMs, dando às editoras a liberdade de alterar esses sistemas ou fornecedores ao longo do tempo sem afetar todos os fluxos de trabalho de usuários e dados existentes.
Esse equilíbrio entre estrutura e flexibilidade garante que a Nexa possa se adaptar à evolução das estratégias, tornando-se uma solução de longo prazo e não uma solução temporária. Para as equipes de conteúdo, isso significa menos gargalos ao lançar campanhas, atualizar regras de acesso ou experimentar novos segmentos de público.
7. Integrações e Flexibilidade
O Glide Nexa foi projetado para se integrar a pilhas tecnológicas existentes, em vez de substituí-las ou suas principais partes. Ele se integra a serviços de terceiros, como plataformas de newsletters, sistemas de comentários e CRMs, incluindo soluções corporativas como o Salesforce.
O Nexa pode ser executado no modo proxy, sincronizando dados entre sistemas para que o Salesforce, por exemplo, possa permanecer como o registro mestre de vendas, enquanto o Nexa potencializa a identidade e os direitos voltados ao público. Essa abordagem reduz o bloqueio de fornecedores, diminui os custos de migração e dá aos editores a confiança de que a adoção do Nexa estenderá os investimentos atuais em vez de interrompê-los.
Introdução ao painel do Nexa
O Nexa é estruturado em torno de três recursos principais: Usuários (seus públicos ou clientes), Grupos e áreas de Gerenciamento de Acesso, como Direitos, Grupos de Direitos e Assinaturas. Os campos em cada uma dessas áreas podem ser personalizados usando os modelos de dados do Nexa, com base na sua oferta de produtos e nos direitos oferecidos a um usuário final.
Veja aqui uma rápida olhada no que os editores podem esperar ver ao fazer login no Painel Nexa.
1. Usuários
O painel do Nexa trata seus públicos e clientes como base na seção Usuários, oferecendo aos administradores um controle bastante detalhado. Uma lista de usuários fornece campos como nome, e-mail, tags e status de confirmação, enquanto os administradores podem decidir quais campos são exibidos com destaque, quais são filtráveis e quais são obscurecidos ou ocultos.
Em nosso exemplo, clicar em um registro de usuário individual revela atributos padrão mais detalhados, como país, foto do perfil e tags personalizadas, e o nosso destaca se um usuário concluiu a confirmação por e-mail — útil para fluxos de integração.
Além de informações estáticas, os administradores podem interagir diretamente com os usuários finais, enviando mensagens padronizadas, como promoções, lembretes ou outras comunicações. Para organizações que executam múltiplos projetos, a Nexa oferece suporte ao gerenciamento de contas em produtos e domínios totalmente diferentes, garantindo flexibilidade no gerenciamento de bases de usuários grandes ou complexas – por exemplo, um cliente que usa um site também pode ter acesso a outro site em um domínio diferente, com a Nexa no centro, gerenciando as autorizações e os direitos de acesso relevantes.
2. Grupos
Os grupos permitem que os administradores agrupem públicos ou usuários de acordo com a finalidade, facilitando a organização de comunidades em torno de necessidades específicas. Esses grupos podem representar algo tão simples quanto uma lista de newsletters ou algo tão complexo quanto um pacote de assinatura personalizado, a seleção de um time de fantasy sports ou uma experiência de venda de ingressos com segmentação geográfica.
Cada grupo pode ser personalizado com seus próprios campos e filtros, permitindo que os administradores capturem os detalhes mais relevantes para aquele caso de uso. As configurações de associação oferecem mais controle, como a capacidade de destacar usuários ativos ou expirados e definir datas automáticas de expiração ou remoção – particularmente útil para acesso temporário, como assinaturas de teste ou acesso a eventos com limite de tempo.
Implementações no mundo real também usam grupos para gerenciar a elegibilidade, como o Tickets for Troops, que usa grupos para definir regras rígidas para que membros verificados mantenham acesso a benefícios ou cédulas.
3. Gerenciamento de acesso
O gerenciamento de acesso no Nexa consiste em Assinaturas, Direitos e Grupos de Direitos, que trabalham em conjunto para determinar quais conteúdos ou serviços um cliente pode acessar e por qual período. As assinaturas geralmente têm um prazo determinado e podem incluir um período de carência ou teste gratuito, após o qual o acesso pode ser configurado para expirar automaticamente.
Os direitos funcionam como uma forma de direitos de acesso permanentes, permanecendo em vigor até serem removidos manualmente, enquanto os Grupos de Direitos reúnem direitos de acesso individuais em pacotes que podem ser anexados a uma oferta ou nível de assinatura — fácil para uma equipe editorial ou comercial relacionar a pacotes de assinatura, ofertas de escolha e combinação ou níveis de preço.
Essa estrutura em camadas torna possível controlar as experiências do público e dos assinantes em um nível muito granular.
4. Modelos de Dados
Um recurso diferenciado do Nexa são seus modelos de dados configuráveis, que permitem que os usuários do sistema adaptem a plataforma às suas próprias necessidades, em vez de serem obrigados a seguir regras ou modelos rígidos. Os administradores podem criar e modificar campos que aparecem nas áreas de Gerenciamento de Usuários, Grupos e Acessos, e decidir se um campo será simplesmente armazenado no banco de dados, exibido em listas de usuários ou disponibilizado como filtro.
Isso significa que o mesmo painel pode atender a modelos de negócios muito diferentes, desde editores de notícias gerenciando briefings e boletins informativos, até empresas de jogos configurando jogos, até organizações de membros lidando com qualquer coisa relacionada a benefícios e direitos dos membros.
A capacidade de estender modelos de dados também oferece suporte à criação de perfis progressiva, na qual dados adicionais do usuário podem ser aplicados ao longo do tempo, ajudando a oferecer experiências cada vez mais personalizadas. Essa adaptabilidade garante que o Nexa possa atuar como o principal sistema de registro ou como uma plataforma proxy entre outros sistemas, como um CMS ou um CRM.
Glide Nexa em ação
A flexibilidade do Glide Nexa fica ainda mais evidente quando observamos como ele foi aplicado no mundo real. Diferentes organizações, cada uma com necessidades específicas, adaptaram as mesmas ferramentas de painel para resolver problemas que vão desde a personalização de conteúdo até a elegibilidade para emissão de ingressos e até mesmo jogos de fantasia.
Os exemplos a seguir ilustram como o Nexa opera na prática.
Revisão de Financiamento Internacional (IFR)
A International Financing Review (IFR), parte do London Stock Exchange Group, utilizou o Nexa para reforçar seus recursos de personalização MyIFR. O objetivo era dar aos assinantes maior controle sobre sua experiência, salvando pesquisas, assinando alertas e configurando seus próprios painéis.
Os direitos da Nexa tornaram-se o mecanismo que decidia o que os usuários individuais podiam ver, indo muito além de um paywall padrão em todo o site. Por exemplo, a IFR conseguiu determinar se um assinante poderia acessar componentes específicos da página inicial, como o banner principal ou tabelas financeiras detalhadas. Dessa forma, a Nexa permite o controle de conteúdo em nível de bloco de página, de modo que diferentes níveis de assinatura agreguem valor diferenciado, ao mesmo tempo em que dão à equipe editorial flexibilidade na forma como o conteúdo é apresentado.
Ingressos para Tropas
A Tickets for Troops, uma instituição de caridade que oferece ingressos gratuitos para eventos a membros das Forças Armadas do Reino Unido, recorreu à Nexa para gerenciar seus complexos requisitos de elegibilidade. A organização precisava de um sistema que pudesse verificar se as credenciais essenciais ainda eram válidas, aplicar as regras de votação, garantir a imparcialidade na alocação de ingressos e – fundamentalmente – permitir a manutenção de uma interface administrativa existente com a qual a equipe estivesse familiarizada.
Com o Nexa, os administradores definem datas de validade para a execução de cédulas que se encerram automaticamente e garantem a imparcialidade de cédulas consecutivas, como as dos vencedores anteriores. A plataforma permite que a equipe sinalize ou bloqueie tentativas de burlar as regras da votação e, principalmente, o Nexa frequentemente funciona em segundo plano como uma camada proxy, alimentando a interface existente com dados de elegibilidade e de grupo.
Poker.org
O Poker.org, um site global de notícias e comunidade de pôquer, utiliza o Nexa para uma ampla gama de recursos de login e comunidade, comuns à maioria dos sites de afiliados, mas seu uso mais inovador é o de um jogo de fantasia interativo vinculado a torneios profissionais de pôquer. Os usuários podiam ser agrupados em equipes de fantasia, e suas pontuações eram monitoradas automaticamente com base no desempenho de jogadores reais.
As estruturas de grupo flexíveis e os campos de dados personalizados da Nexa forneceram a estrutura para gerenciar essas equipes e seus direitos, facilitando a construção da lógica do jogo com base nos recursos de gerenciamento de usuários existentes. Mais uma vez, a Nexa atuou como infraestrutura de back-end, fornecendo os dados necessários para que a Poker.org proporcionasse uma experiência de usuário altamente personalizada sem reinventar todo o seu conjunto de tecnologias.
Ajuda e suporte
O Glide Nexa foi projetado para que os administradores possam configurar e gerenciar usuários, grupos e regras de acesso sem precisar ter habilidades técnicas especializadas.
O sistema é autoexplicativo, e o modelo de dados flexível permite que você o adapte a diversas necessidades sem desenvolvimento personalizado.
Quando o suporte é necessário, a equipe da Glide pode trabalhar com os clientes para fornecer assistência direta, como ajudar a configurar novas estruturas de direitos, integrar o Nexa com sistemas externos ou configurar a lógica da jornada do usuário.
A Glide oferece várias camadas de suporte ao cliente adaptadas ao nível do produto.
O suporte padrão está incluído sem custo adicional, enquanto os pacotes premium estendem a cobertura para disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. A maioria das dúvidas levantadas pelo portal de suporte recebe uma resposta em até uma hora e geralmente é resolvida no mesmo dia.
Além do portal, os clientes também são conectados à equipe por meio de canais compartilhados do Slack, que incluem não apenas a equipe de suporte, mas também gerentes seniores e liderança, garantindo visibilidade e escalonamento rápido.
Ajuda adicional está disponível por telefone e e-mail, e os clientes têm acesso a uma biblioteca abrangente de materiais de treinamento e documentação sem nenhum custo.
Na prática, muitas organizações descobriram que suas próprias equipes conseguem gerenciar o Nexa no dia a dia com treinamento mínimo, recorrendo apenas ao Glide para suporte e orientação mais avançados. Essa combinação de design intuitivo e suporte responsivo garante que o Nexa permaneça prático para equipes de diferentes tamanhos e formações técnicas.
Glide Nexa em análise
Nexa é uma das plataformas de gerenciamento de identidade, associação e acesso mais flexíveis e sofisticadas disponíveis para editores e organizações orientadas por associação atualmente.
O que amamos em Glide
- Modelos de dados extremamente flexíveis que se adaptam a diferentes necessidades comerciais, desde assinaturas de notícias até votações, jogos de fantasia e muito mais.
- Controle de acesso detalhado que pode determinar não apenas o acesso em todo o site, mas também a visibilidade de blocos, componentes ou recursos específicos.
- Atua como uma plataforma autônoma e uma camada proxy, integrando-se perfeitamente aos sistemas CMS ou CRM existentes sem forçar uma mudança no fluxo de trabalho.
- Projetado para a complexidade do mundo real, como lidar com expirações de associação, aplicar regras de votação ou gerenciar requisitos rigorosos de elegibilidade.
- Painel intuitivo que equilibra configurabilidade com facilidade de uso, reduzindo a dependência de desenvolvedores para mudanças diárias.
- Casos de uso comprovados em diversos setores, desde notícias financeiras (IFR) a instituições de caridade (Tickets for Troops) e jogos (Poker.org).
Onde há espaço para melhorias
- O painel, embora poderoso, poderia ser aprimorado com mais análises e relatórios nativos para reduzir a dependência de ferramentas externas.
- A comunicação em massa é gerenciada por meio de integrações, não dentro do próprio Nexa; algumas organizações podem preferir uma abordagem mais integrada.
- Devido à sua flexibilidade, a configuração inicial e a modelagem podem parecer complexas sem orientação.
Em última análise, o Nexa faz jus ao seu posicionamento como uma camada de gerenciamento de identidade e acesso componível e altamente configurável. Sua capacidade de atuar como sistema de registro ou como proxy nos bastidores lhe confere ampla aplicabilidade.
Para editoras, organizações sem fins lucrativos e empresas baseadas em associação que buscam modernizar o controle de acesso sem reconstruir sua pilha, o Glide Nexa é uma solução atraente e preparada para o futuro.
Acreditamos que, à medida que a maioria dos editores se adapta a um mundo pós-cookies, plataformas como a Nexa, que unificam identidade e acesso, desempenharão um papel fundamental na orientação de decisões comerciais sobre assinaturas, personalização e crescimento a longo prazo.
