Gergana Kirovska – LiveRamp

Gergana Kirovska è Responsabile della Crescita per la Privacy e le Esperienze dei Consumatori presso LiveRamp. Proveniente da una funzione di trade marketing, Gergana era entusiasta di entrare nel mondo della pubblicità digitale. Dopo essere entrata in Bannerconnect nel 2014, ha rapidamente colto le sfide più interessanti del settore e ha iniziato a immergersi nel mondo dell'innovazione. Nel 2017 è entrata a far parte di GroupM come Innovation Manager, il che le ha permesso di concentrarsi su opportunità che avrebbero potuto potenzialmente diventare la prossima "grande novità" nel mercato pubblicitario olandese. La Ricerca e Sviluppo le sta a cuore, non solo per le sfide che propone e risolve, ma anche perché guida l'innovazione in un'ampia gamma di persone e prodotti. Quando le è stata offerta la possibilità di creare e guidare il team commerciale di Privacy Manager, una piattaforma aziendale per la gestione delle preferenze e del consenso in materia di privacy, Gergana non ha potuto lasciarsi sfuggire l'opportunità. È determinata a dare un contributo concreto alla creazione di esperienze online migliori per tutti.

Come vedi le attuali normative sui dati, con quadri normativi simili al GDPR adottati a livello globale?

Entrando nel dettaglio, diversi Paesi e Stati stanno seguendo l'esempio dell'UE e della California nell'adozione di normative sulla privacy. Basti pensare a Giappone, Australia, Brasile e Canada, solo per citarne alcuni.  Alcune normative richiedono il consenso prima della raccolta dei dati (come il GDPR), mentre altre richiedono ai consumatori un OptOut attivo (come il CCPA). Esistono somiglianze tra loro e tutte hanno lo stesso obiettivo: offrire ai consumatori scelta e controllo sui propri dati personali. In pratica, avere normative frammentate a livello statale o nazionale porta inevitabilmente a complessità in termini di capacità e sforzi che le aziende globali devono compiere per applicarle a tutti. Organizzarsi per la privacy è una vera sfida tecnica.  È qui che entrano in gioco gli strumenti tecnologici per la privacy, come le piattaforme di gestione del consenso, che tentano di eliminare queste complessità e di rendere la privacy una realtà.

Per chi non lo sapesse, potresti introdurre/spiegare qualcosa in più sulle piattaforme di gestione del consenso (cmp) e su come queste si differenziano dall'aggiunta di popup e strumenti per la privacy?

Le piattaforme di gestione del consenso sono fondamentalmente diverse dal semplice popup o banner sulla privacy su una pagina web. E la differenza sta in ciò che accade oltre il banner. Mentre un popup sulla privacy potrebbe consentire ai consumatori di scegliere le proprie preferenze di condivisione dei dati, un CMP (se adottato correttamente) garantisce che tale scelta sia verificabile, così come comunicato in un linguaggio tecnico che può essere letto da centinaia di terze parti in un ambiente pubblicitario online e, ultimo ma non meno importante rispettato da terzi.  È una tecnologia che aiuta i consumatori a prendere decisioni consapevoli, consentendo al contempo alle aziende di operare in un ambiente tecnologicamente complesso in cui ogni millisecondo conta. Un millisecondo, in un mondo di pubblicità programmatica, RTB e PreBid, fa la differenza tra un'opportunità catturata e una persa.  Con l'entrata in vigore del GDPR, diverse aziende hanno deciso di sviluppare soluzioni interne per la privacy e alcune di esse ci sono riuscite. Una delle maggiori sfide che hanno dovuto affrontare in seguito è che la creazione di una CMP non è un progetto con una data di inizio e di fine, ma è un impegno continuo che richiede un'attenzione specifica, integrazioni con altri software e risorse per mantenerla efficiente e rilevante. Per questo motivo, la maggior parte delle soluzioni interne è stata deprezzata e le aziende sono passate a CMP commerciali.

Ci sono nuove tecnologie da prendere in considerazione, dall'ultima volta che ci siamo parlati, per la corretta installazione del CMP e quali sono i vantaggi?

Assolutamente sì, nell'ultimo anno si sono verificati numerosi sviluppi non solo in materia di privacy, ma anche nell'ecosistema online.  Per quanto riguarda la privacy, osserviamo l'impatto significativo di cambiamenti come il lancio di IAB TCF v2.0 (il Transparency and Consent Framework aggiornato), l'entrata in vigore del CCPA e l'entrata in vigore di diverse normative sulla privacy a livello globale (come in Brasile, Giappone, Australia, Canada e altri). Interpretazioni specifiche del GDPR e le linee guida delle autorità competenti dei singoli paesi europei hanno reso più complesso per le aziende globali fornire il livello di controllo necessario ai consumatori su larga scala.  Dal punto di vista tecnologico, PreBid e AMP (Accelerated Mobile Pages) sono tecnologie importanti per il settore della pubblicità online, che ora stanno adottando modalità per supportare il TCF di IAB. Ma uno dei cambiamenti più importanti all'orizzonte è il deprezzamento dei cookie di terze parti e la necessità di adattare gli strumenti per la privacy in un mondo senza cookie.  Ecco alcune cose da considerare se non l'hai ancora fatto: 

• Assicurati di conoscere le normative applicabili alla tua attività. Il fatto che tu abbia sede in un Paese al di fuori dell'UE non significa che il GDPR non si applichi ai tuoi consumatori. Se fornisci servizi a consumatori in Europa, devi essere conforme al GDPR. 
• IAB TCF v2.0 apporta modifiche sostanziali rispetto alla versione 1. Inoltre, è il momento in cui Google ha ufficialmente iniziato a supportare il framework. Assicuratevi di parlare il linguaggio comune del settore e di rispettare non solo il GDPR, ma anche il TCF, perché è questo che avrà un impatto sui vostri obiettivi aziendali come monetizzazione e ROI. 
• Parla con il tuo fornitore di tecnologia e inizia a riflettere su come gestire la privacy in un mondo senza cookie. Con il deprezzamento dei cookie, stiamo assistendo all'emergere di nuove tecnologie e concetti: ti concentreresti sugli utenti autenticati (gli utenti che conosci in base a dati deterministici) o i tuoi utenti sarebbero in gran parte non autenticati? Inizia a informarti sul concetto di sandbox per la privacy e sul loro funzionamento.

Cosa ti entusiasma dei CMP e qual è lo stato dell'adozione?

Oggi, i CMP esistono perché c'è un problema da risolvere e un'esigenza da soddisfare: far funzionare la privacy nella pratica. La realtà è che un buon CMP può aiutare le aziende a informare i consumatori sulle scelte che fanno in termini di privacy, ma anche sul valore che ottengono in cambio della condivisione dei loro dati. Per le aziende, tuttavia, nella maggior parte dei casi i CMP consentono loro di sostenere il proprio business e, in rare occasioni, di farlo crescere.  Per risolvere la situazione, noi come settore dobbiamo cambiare il nostro modo di pensare: da "La privacy è una casella da spuntare, non voglio ricevere una multa" a "La privacy è un'opportunità, un'occasione per risolvere un problema e ricostruire la fiducia dei consumatori". Oggigiorno, soprattutto in Europa, è più comune vedere un CMP quando si visita l'ambiente digitale di brand o editori. Notiamo che i consumatori sono più attenti alla privacy e alle scelte relative ai dati rispetto al passato. Tuttavia, osserviamo anche che oltre l'80% dei siti web non dispone di un meccanismo di reclamo che rispetti il ​​GDPR e le policy di IAB TCF.  Integrare la privacy nell'esperienza complessiva del consumatore farà la differenza tra forzare/ingannare i consumatori affinché diano il loro consenso e guadagnarsi effettivamente la loro fiducia e aumentare i tassi di consenso sulla base di uno scambio di valore chiaro.

Qual è il tuo consiglio per sfruttare i CMP come percorso per creare prodotti/soluzioni proprietari?

Le soluzioni di prodotto proprietarie si basano sui dati dei consumatori. Per garantire la raccolta e l'utilizzo dei dati dei consumatori, è necessario un meccanismo adeguato per chiedere il permesso ai consumatori e comunicarlo ai partner. È qui che entra in gioco una CMP. Tuttavia, una CMP non è uno strumento magico che risolve tutto con un clic e sarà necessario impegnarsi per adattarla alle proprie esigenze. Questo è fondamentale: è necessario che una CMP si adatti alle esigenze aziendali e all'esperienza dei consumatori, non il contrario. Quando si trova una CMP che consente di raggiungere i propri obiettivi e ci si prende il tempo necessario per elaborare una strategia per integrare le iniziative in materia di privacy nell'esperienza complessiva dei consumatori, si potranno godere dei vantaggi di rendere la privacy un alleato.