Carl Hazeley von Finimize: Beginnen Sie damit, das bestmögliche Produkt zu entwickeln

Angesichts der vielen negativen Berichte über das Verlagswesen rücken wir von Bibblio die zahlreichen erfolgreichen Fachverlage in den Fokus. Willkommen zur Interviewreihe „Vertical Heroes“. In dieser Ausgabe: BeendenCarl Hazeley, VP Content bei [Name des Unternehmens], erläutert, wie die B2C-Publikation von Finimize Nutzern hilft, ihre eigenen Finanzberater zu werden. Das Londoner Unternehmen bietet seinen Nutzern die nötigen Informationen und Tools für sicheres Investieren – per Newsletter und App. Bibblio-CEO Mads Holmen unterhielt sich mit Carl über die Lösung relevanter Probleme, die neue iPhone-App von Finimize und die Bedeutung des Net Promoter Score (NPS).

Mads: Wer ist die Zielgruppe von finimize?

Carl: Finimize richtet sich an junge Berufstätige mit Ersparnissen, die aber nicht wissen, wo sie diese anlegen sollen. Unsere Community umfasst jedoch sowohl Studierende als auch Rentner.

M: Welche verschiedenen Arten von Inhalten bieten Sie diesen hauptsächlich jungen Berufstätigen an?

C: Wir bieten einen täglichen E-Mail-Newsletter mit leicht verständlichen, jargonfreien Analysen der beiden wichtigsten Finanznachrichten des Tages – und erklären, wie diese Nachrichten Sie und Ihre Anlagen beeinflussen. Unsere iPhone-App unterstützt Nutzer auf ihrem Weg mit gezielten Lernpaketen zu Themen von den Grundlagen des Investierens und Portfolioaufbaus bis hin zu komplexen Themen wie Währungs- und Optionshandel. App-Nutzer haben außerdem Zugriff auf zusätzliche Premium-Nachrichten. Darüber hinaus unterstützt Finimize seine Nutzer bei ihren Spar-, Anlage- und Lernzielen durch den Zugang zu einer Community von Gleichgesinnten, die ähnliche finanzielle Ziele verfolgen.

M: Wie groß ist Finimize in Bezug auf Publikum und Mitarbeiter?

C: Wir verfügen über eine globale Community von über 400.000 Finimizern, die in weniger als drei Jahren aufgebaut wurde. Unser Team besteht aus über 20 Mitarbeitern in London.

M: Sie haben ein beeindruckendes Wachstum erzielt, was war Ihr Erfolgsrezept?

C: Alles beginnt mit dem Produkt: Man muss das bestmögliche Produkt entwickeln. Man sollte sich nicht an bereits existierenden Produkten orientieren, sondern alle Regeln über Bord werfen und von Grund auf neu beginnen. Wir haben dies erreicht, indem wir das ganz konkrete Problem unseres Gründers gelöst haben: Er verstand nicht, wie sich die Vorgänge an den Finanzmärkten auf ihn auswirkten und was er dagegen tun konnte. Wenn man ein Problem löst, das die Menschen bewegt, erzählen sie es weiter – deshalb hat uns das Teilen so einfach und lohnend wie möglich gemacht und so auch zu unserem Wachstum beigetragen.

M: Wie priorisieren Sie die Gewinnung neuer Zielgruppen im Vergleich zur Vertiefung der Bindung bestehender Nutzer?

C: Beides ist sehr wichtig. Wir haben viel Zeit investiert, um unser Empfehlungsprogramm zu optimieren und unseren Fürsprechern die Weiterempfehlung von Finimize so einfach wie möglich zu machen – und ihnen dafür attraktive Vorteile zu bieten. Außerdem haben wir ein sorgfältig ausgewähltes Partnernetzwerk aufgebaut, das unsere Zielgruppe erweitert und unserer Community engagierte neue Nutzer hinzufügt. Die Nutzer sind besonders aktiv, wenn sie ihren Weg von der ersten Kenntnisnahme von Finanzen hin zum Verständnis, wie sie dieses Wissen mithilfe der Finimize-App konkret zur Verbesserung ihres Lebens einsetzen können, fortsetzen. Dabei profitieren sie auch vom Zugang zu einer Community Gleichgesinnter, die gemeinsam mit ihnen lernen, intelligentere Finanzentscheidungen zu treffen.

M: Wie binden Sie Ihr Publikum? Indem Sie Ihre Besucher zu Stammkunden und schließlich zu Fans machen!

C: Finimize veranstaltet regelmäßig Events, die Finanzthemen auf interessante Weise beleuchten – von Crowdfunding bis hin zu ethischen Investitionen. Unsere Community geht sogar noch einen Schritt weiter: Sie organisiert eigene Treffen und Veranstaltungen weltweit. Allein im Jahr 2019 haben engagierte Finimize-Mitglieder Events in Sydney, Accra (Ghana), Bali und Los Angeles ausgerichtet. Und Hunderte weitere stehen bereit, um unter dem Dach von Finimize Events zu organisieren. Die Verbundenheit mit unserer Mission und untereinander ist der Schlüssel zu unserer starken Community-Bindung.

C: Es gibt verschiedene Wege, dieses Problem anzugehen. Nutzerzahlen, Engagement – ​​gemessen an den täglich oder wöchentlich aktiven App-Nutzern oder E-Mail-Öffnungsraten – sind allesamt äußerst wertvolle und wichtige Kennzahlen. Ich bin jedoch der Ansicht, dass der Net Promoter Score (NPS) all dies und mehr erfasst und sich daher als zentrale Kennzahl besonders lohnt. Eine Zielgruppe, die Ihr Produkt gerne weiterempfiehlt, nutzt es in der Regel regelmäßig und intensiv. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Kritiker zu passiven Nutzern und diese wiederum zu Befürwortern Ihres Produkts zu machen, werden Sie die eigentlichen Ursachen angehen, die andere Kennzahlen möglicherweise beeinträchtigen.

M: Was ist die Social-Media-Strategie von Finimize?

C: Es ist wichtig, dort präsent zu sein, wo sich unsere Nutzer aufhalten, und das ist zunehmend in den sozialen Medien. Dort konzentrieren wir uns darauf, Finanzthemen zugänglicher zu machen, indem wir die traditionell abschreckenden Barrieren der Branche abbauen. Genau wie in unserem Newsletter sprechen wir in Alltagssprache über relevante Finanzthemen. Anspielungen auf Popkultur und Memes tragen zu unterhaltsamen und anregenden Gesprächen mit unserer Community bei. Wir erreichen unsere Nutzer auf der Plattform, die sie bevorzugen, wann immer sie kommunizieren möchten.

M: Arbeiten Sie mit anderen Publikationen in Ihrem Fachbereich zusammen?

C: Ja, wir arbeiten mit einigen hochwertigen, themenverwandten Publikationen wie Quartz, CB Insights und Investopedia zusammen. Wir haben festgestellt, dass es sich lohnt, uns gegenseitig bei unseren jeweiligen Zielgruppen zu empfehlen, da wir wissen, dass diese wahrscheinlich an den von uns angebotenen Inhalten interessiert sind – und umgekehrt. So erhalten beide Seiten neue, relevante und gut besuchte Beiträge für ihre jeweiligen Communities.

M: Würden Sie Ihr Unternehmen als datengetrieben bezeichnen?

C: Wir konzentrieren uns definitiv auf Daten und nutzen sie, um unsere Entscheidungen zu treffen und zu untermauern. Wir hören aber auch auf unser Bauchgefühl und sehen darin einen großen Wettbewerbsvorteil. Natürlich bedeutet das, dass wir manchmal falsch liegen, wenn die Daten uns nicht bald bestätigen – aber es ermöglicht uns, neue und spannende Innovationen zu entwickeln, auf die uns Daten allein vielleicht nie aufmerksam gemacht hätten. Eines der Mantras von Finimize lautet „Eat your own dog food“ (etwa: „Eat your own dog food“), und wir leben danach: Selbst wenn Daten etwas nahelegen, aber es sich nicht nach etwas anhört, das wir als Nutzer in unserem Produkt haben wollen würden, gehen wir davon aus, dass andere es auch nicht wollen, und verfolgen es daher nicht weiter.

M: Könnten Sie Ihr Umsatzmodell etwas genauer erläutern?

C: Wir arbeiten mit Finanzinstituten wie Investec und der Bank of England zusammen, um gemeinsam gebrandete Schulungspakete zu erstellen – und nutzen diese als Hebel, um deren Markenbekanntheit zu steigern gesponsert Funktionen in unserem Newsletter und unserer App. Nutzer zahlen monatliche oder jährliche Abonnements, um alle Pakete und Premium-Nachrichteninhalte in der Finimize-App freizuschalten.

M: Welcher Bereich begeistert Sie am meisten?

C: Wir sind total begeistert von der Finimize iPhone-App. Sie wurde in den ersten sechs Monaten gleich zweimal von Apple als eine der besten Apps ausgezeichnet und von der Product Hunt-Community zu einem der drei besten Fintech-Unternehmen 2018 gewählt. Die Finimize-App bietet spezialisierte Marktnachrichten, von Experten geleitete Diskussionsgruppen und über 50 Ratgeber zu Anlagethemen in Text- oder Audioform – und jede Woche kommen neue hinzu. Alles, was Sie für fundierte Anlageentscheidungen benötigen.

M: Warum glauben Sie, dass Ihr Modell erfolgreich war?

C: Ich denke, alles beginnt mit dem Produkt – wir haben versucht, das bestmögliche Produkt für unsere Nutzer zu entwickeln, und konzentrieren uns weiterhin darauf, sie damit zu informieren und zu begeistern. Finimize will ein echtes Problem auf mehreren Ebenen lösen: Persönlich geben wir den Menschen die Werkzeuge an die Hand, um ihre eigenen Finanzberater zu werden und so das Vermögen unserer Generation zu steigern. Und im größeren Kontext verbessern wir die Finanzkompetenz der Menschen, eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Wir spüren, dass diese Mission bei den Menschen großen Anklang findet, und das hat maßgeblich zu unserem Erfolg beigetragen.

M: Ist es also der Schlüssel, den Menschen ein positives Verhältnis zu ihren Finanzen zu vermitteln?

C: Absolut! 80 % der Leute, die Finimize weiterempfehlen, verwenden das Wort „Liebe“ in der Nachricht, die sie an ihre Freunde und Familie senden, und ich finde das fantastisch.