Wie verlegerorientierte Kundendatenplattformen eine bessere Zielgruppenbindung fördern

„Natürlich sind alle Verlage unterschiedlich, aber es gibt ein gemeinsames Muster, das im Verlagswesen heute deutlicher denn je zu erkennen ist: Technologieentscheidungen, die aus guten historischen Gründen getroffen wurden, die sich im Laufe der Zeit als ungeeignet für ihren Zweck erwiesen haben, und alle Initiativen zu ihrer Verbesserung werden durch die Komplexität des Wandels behindert.“. 

Veränderungen sind schwer! Selbst Pläne, etwas offensichtlich Kaputtes zu reparieren, werden oft erst dann genehmigt, wenn der Schmerz unerträglich wird. Es ist wie Joggen an einem kalten Wintertag: Es tut gut, aber niemand freut sich darauf.

Das Verlagswesen ist heute wie Sport: Man muss sich ständig verbessern, um mithalten zu können, denn alle anderen verbessern sich ebenfalls. Wer jedoch in der Hektik des Wandels verharrt, fällt nur noch weiter zurück und kann den Rückstand nur schwer wieder aufholen.

In der CMS-Welt haben wir das lange mit dem „Selbstbau“-Ansatz beobachtet, von dem mittlerweile jeder weiß, dass er in teuren, unausgereiften Lösungen endet, die Innovationen ersticken und das Unternehmen belasten, oder in generischen Tools, die als Alleskönner angepriesen werden. Man erwartet dann von einem, dass man versucht, sie anzupassen. Ich würde sagen, das ist das Zweitschlimmste nach einer kompletten Eigenentwicklung.

Zwischen maßgeschneiderten Lösungen auf der einen Seite und supergenerischen Lösungen auf der anderen Seite sieht man viele Unternehmen mit sehr komplexen Unternehmensarchitekturen, die zu viel gekostet und deren Zusammenbau zu lange gedauert hat, und viele unter Druck stehende Führungsteams, die natürlich bald einen ROI sehen wollen. 

In dieser Phase ist es sehr leicht, dem Irrglauben an versunkene Kosten zu verfallen und gutes Geld schlechtem hinterherzuwerfen, nur um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Leider führt dies oft dazu, dass das Unternehmen mit Tools belastet wird, die zwar irgendwie funktionieren, aber tatsächlich viele Probleme im Gesamtbild verursachen. Und im heutigen Verlagswesen dreht sich alles um das große Ganze. Dann hat man nicht nur mit steigenden Kosten zu kämpfen, sondern auch mit den Kosten verpasster Chancen.

Die Lösung all dieser Probleme ist also der Antrieb für unser Handeln. Wir verfolgen akribisch die sich wandelnden Bedürfnisse der Medien- und Unterhaltungsbranche – insbesondere des Verlagswesens und des Sports – sowie des Publikums im Allgemeinen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden das bieten, was sie brauchen, und in ihrem Sinne schnell Innovationen entwickeln.“

„Innovationen im Gleichgewicht zu halten ist wirklich schwierig, insbesondere angesichts des Flickenteppichs verschiedener generischer Lösungen, wie Denis es beschrieben hat. Wir alle wissen, wie zentral Identität und Zugriffsverwaltung heute für alles sind, daher kann es sehr schädlich sein, sich in diesem Bereich zu verzetteln.“.

So kann es beispielsweise vorkommen, dass Ihr IDAM-System keine Abonnements verwaltet. Ihr CRM-System eignet sich nicht wirklich als kundenorientierte Plattform. Sie haben zwar mehrere Systeme, die mit dem Kunden interagieren, aber keine zentrale Speicherung von Nutzerpräferenzen. Oder Sie können keine progressive Datenerfassung programmgesteuert durchführen. Ihr Newsletter-Dienst ermöglicht vielleicht Anmeldungen, aber keine Kommentare oder Antworten. Und so weiter. Dies führt zu einer inkonsistenten Nutzererfahrung und zwingt Sie, mehr Zeit mit der Verwaltung von Plattformen anstatt mit Innovationen zu verbringen.

Es gibt einige gute Speziallösungen, mit denen wir bei verschiedenen Verlagen zusammenarbeiten. Diese kümmern sich um die komplexen Zielgruppenangelegenheiten, sodass Sie sich auf Produkt- und Inhaltsfragen konzentrieren können, um diese Zielgruppe bei der Stange zu halten.

So gut sie auch sein mögen, manche sind für viele Verlage aufgrund von Integrationsaufwand, laufenden Kosten oder weil sie nicht über das nötige Personal verfügen, um sie optimal zu betreiben, schlichtweg unerschwinglich. Unterauslastung ist ein echtes Problem.

Das bedeutet, dass es am einen Ende des Marktes viele kostengünstige, generische Starterplattformen gibt, die Nutzern den Einstieg erleichtern. Am anderen Ende stehen leistungsstarke Unternehmenslösungen, deren volles Potenzial jedoch umfangreiche Ressourcen und hohe Budgets erfordert. 

Es ist das klassische Goldlöckchen-Problem, und beides beeinträchtigt sowohl Ihre Innovationsaussichten als auch Ihr Budget erheblich.“

„Wenn Sie Ihren Kunden zuhören und deren jeweilige Märkte genau analysieren, werden Sie die meisten dieser Fragen beantworten können!“ 

Sie können zwar alle benötigten Funktionen „irgendwo“ in Ihren Systemen haben, aber es kann problematisch werden, wenn sie an den falschen Stellen platziert sind. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die richtigen Funktionen an den richtigen Stellen vorhanden sind, damit Sie die Probleme nicht nur verlagern.

Unser Ansatz für Glide Nexa entstand aus der Betrachtung unserer Kundenperspektive: Wir kennen ihre Schwierigkeiten bei der Konsolidierung zahlreicher Tools und Systeme und bieten ihnen genau die richtige Balance zwischen Leistungsfähigkeit, aber nicht unnötiger Komplexität, ausreichender Funktionalität für die meisten Medien- und Unterhaltungsunternehmen zum richtigen Preis, sodass sich die Investition schnell amortisiert und bei Erfolgen vorteilhaft skaliert. 

An diesem optimalen Punkt, mit den Kosteneinsparungen und der unkomplizierteren Produktentwicklung, gibt es ihnen die Freiheit, Dinge nach Bedarf anzuschließen und wieder zu entfernen und als Vereinheitlichung für spezialisiertere Dienstleistungen zu fungieren.

Poker.org ist ein hervorragendes Beispiel dafür. Das Unternehmen legt großen Wert darauf, seinen Nutzern ein erstklassiges Erlebnis zu bieten und hat Newsletter- und Kommentarfunktionen über Glide Nexa integriert. Ein weiterer Vorteil: Niemand würde es bemerken, wenn der Newsletter-Anbieter gewechselt wird. 

Wir sind natürlich sehr stolz darauf, mit einem Verlag zusammenzuarbeiten, der neben hervorragenden Inhalten auch großen Wert auf UX legt – kein Wunder, dass er sich in kürzester Zeit zur zweitmeistbesuchten Poker-Medienseite entwickelt hat.

Wir hatten innerhalb von Glide CMS eine Reihe von Funktionen entwickelt, die speziell dazu dienten, die Integration von Drittanbietersystemen wie Paywalls und Zielgruppen-Tools zu vereinfachen – nicht um die Aufgaben dieser Systeme zu übernehmen, sondern um den Nutzern dieser Systeme das Leben zu erleichtern, wobei wir wussten, dass all diese Systeme im Laufe der Zeit aktualisiert oder entfernt werden könnten. 

Wir wenden intern dieselbe Denkweise an. Deshalb ist Glide Nexa ein eigenständiges Produkt und nicht Teil von Glide CMS: Es kann mit jedem CMS oder jeder API-gesteuerten Plattform verbunden werden.

Wir haben festgestellt, dass in Bezug auf die Gesamtfrage, wie man Publikum und Inhalte gemeinsam verwalten kann, buchstäblich keine zwei Verlage identisch sind und fast jeder versucht, durch die Verknüpfung unterschiedlicher Systeme dieses Ziel zu erreichen.

Daran wird sich nie etwas ändern, denn Verlage sind unterschiedlich groß und müssen sich anpassen und neue Inhalte hinzufügen, wenn sich ihre Geschäftsmodelle und Zielgruppen verändern. Unser Ziel war es jedoch, die damit verbundenen Schwierigkeiten zu minimieren.“

„Ich sehe KI langfristig als unverzichtbar im Audience Management, aber es wird aus verschiedenen Gründen einige Zeit dauern, bis die Branche sich damit vertraut gemacht hat. Um Missverständnisse zu vermeiden: Maschinelles Lernen wird bereits von vielen Unternehmen eingesetzt. Die Einführung von LLMs in irgendeiner Form, die viele als „KI“ betrachten, ist etwas anderes und wird sich langsamer entwickeln.“.

Wie wir wissen, steht die Verlagsbranche KI-Tools für Inhalte skeptisch gegenüber, da der Mensch weiterhin eingebunden bleiben und das Vertrauen des Publikums erhalten bleiben muss. Im Hinblick auf das Publikumsmanagement wird Nutzern geraten, ihre persönlichen Daten nicht in KI-Systeme einzugeben, und die Rolle von KI bei der Verwaltung personenbezogener Daten wird mit Sicherheit stärker reguliert werden.

„KI spielt zwar eine Rolle, aber die Stärke Ihrer Inhalte und Ihrer Marke gibt letztendlich den Ausschlag.“

„Unsere Stärke liegt darin, zu wissen, was Content-Unternehmen und Verlage brauchen, zu sehen, mit welchen Problemen sie häufig zu tun haben, und sicherzustellen, dass Glide Nexa genau das tut, was erforderlich ist – und das kosteneffektiv.“.

Für Verlage, die mit solchen Kartenhauslösungen arbeiten, beseitigt Glide Nexa viele Probleme und ermöglicht es ihnen, ihre technische Infrastruktur zu optimieren und sich auf das zu konzentrieren, was für das Publikum funktioniert.

Wie Rich bereits sagte, handelt es sich im Wesentlichen um eine optimale Lösung – sie ist breit genug, da sie Social Sign-On und Single Sign-On, Integrationen mit Kommentar- und Newsletter-Plattformen, Berechtigungen und Abonnement-Tools bietet und eine wirklich flexible First-Party-Datenmodellierung und -verwaltung ermöglicht.

In Kombination mit dem passenden CMS bietet es den meisten Verlagen und Sportorganisationen herausragende Möglichkeiten. Der eigentliche Clou dabei ist, dass es für die meisten Anwender völlig ausreicht. Und falls Sie später einmal spezialisiertere Tools in einem dieser Bereiche benötigen, machen wir Ihnen das ganz einfach.

Anders ausgedrückt bedeutet es, viele dieser Dinge, bei denen sie „ein bisschen“ von all diesen anderen Systemen verwenden, an einem einzigen Ort zu vereinen – Identität und Zugriff, Aufgaben des Publikumsmanagements, Anmeldungen, Profilerstellung, Berechtigungen, Benutzergruppenmodellierung, Inhaltsbeschränkung und mehr – all das, was fortschrittliche Verlage tun wollen, und vor allem dies äußerst kosteneffizient zu tun.

Wie bei unserem CMS ist unsere Philosophie für Nexa, dass es sich um eine echte SaaS-Lösung handelt, die von unseren sehr engagierten Kunden getrieben wird und sich entsprechend den tatsächlichen Kundenbedürfnissen weiterentwickelt, anstatt danach zu urteilen, was unserer Meinung nach gut aussieht.“

„Mit Glide Nexa! Mal abgesehen von der offensichtlichen Werbung: Newsletter sind ein hervorragender Einstieg und für jeden im Content-Business leicht umzusetzen. Wenn sie einen Nutzen bieten, haben die Leute einen guten Grund, sich anzumelden und Informationen mit Ihnen zu teilen.“.

Von dort aus lassen sich viele schnelle Erfolge erzielen, indem man ein Nutzerprofil erstellt – beispielsweise durch das Anlegen von Leselisten oder Favoriten, das Folgen von Themen oder Autoren und die proaktive Bereitstellung entsprechender Inhalte. Ich spreche hier aus der Perspektive von Glide CMS und Glide Nexa, aber für unsere Produkte ist dies recht einfach. 

Die Kommentarfunktion für Leser und Nutzer – die Sie ebenfalls über Glide Nexa integrieren können – ist eine weitere sehr gute Möglichkeit, die Interaktion zu fördern, und wir haben einige großartige Partner in diesem Bereich.

Wenn Ihnen das gelingt, erzielen Sie eine höhere Nutzerbindung und gewinnen bessere Daten für fundierte Entscheidungen. Damit können Sie Nutzerprofile erstellen, bessere Produkte entwickeln und höhere Umsatzchancen erschließen. Und falls Sie bezahlte Inhalte anstreben, sind Sie bestens gerüstet, um darüber nachzudenken.

Aus all diesen Gründen wollen wir eine Reihe neuer Funktionen hinzufügen, die Ihnen helfen, das Engagement zu steigern und es Ihnen erleichtern, die richtigen Daten für Ihre Entscheidungen zu erhalten.

Wenn Sie eine engere Beziehung zu Ihrem Publikum haben, ist es viel einfacher, das Engagement zu steigern und die Achterbahnfahrt des Referral-Traffics zu verringern, die für alle Publisher extrem unterschiedlich war. 

Langfristige Nachhaltigkeit bedeutet neben großartigen Inhalten auch, eine Beziehung zum Publikum aufzubauen und zu pflegen.“