Bots (kurz für Roboter) sind Softwareanwendungen, die automatisierte, einfache und sich wiederholende Aufgaben über das Internet ausführen. Es wird angenommen, dass heutzutage 40 % des gesamten Internetverkehrs aus Bot-Verkehr besteht In den meisten Fällen sind sie für das Web-Crawling zuständig, bei dem ein automatisiertes Skript Informationen von Webservern abruft, analysiert und ablegt.
Sie sind auch im Verlagswesen präsent und ihre Bedeutung nimmt zu.
Bots, die das Verhalten echter Benutzer kopieren, filtern ständig den Datenverkehr auf Veröffentlichungswebsites auf der ganzen Welt. Da sie sich zunehmend verbessern und anpassen, um wie ein echter menschlicher Besucher auszusehen, können Investitionen in automatisierte Bot-Erkennung und -Verwaltung für Publisher hilfreich sein.
Was können Bots?
Natürlich gibt es verschiedene Arten von Bots, nennen wir sie „gut“ und „böse“. Die ersten automatisieren Aufgaben zum Nutzen der Benutzer, während die zweiten im Gegensatz dazu Chaos anrichten, indem sie Spam-Kampagnen, Denial-of-Service-Angriffe automatisieren oder die Netzwerksicherheit brechen.
Im Fall der Verlagsbranche ist es wichtig, bösartige Bots zu entfernen, da sie die Verkehrszahlen künstlich erhöhen und dazu führen, dass die Verhaltensanalysen der Benutzer verzerrt werden.
Die Eliminierung bösartiger Bots, die gefälschten Traffic erzeugen, ist ein entscheidender Schritt, um Publishern die genauen Daten zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um das echte Benutzererlebnis zu verbessern, das Wachstum echter Benutzer voranzutreiben und mehr finanzielle Vorteile aus der Werbung zu ziehen.
In Bezug auf die Funktionsweise von Bots in der Verlagsbranche sind die Vorhersagen erwähnenswert, dass Bots die Ersteller von Inhalten in Zukunft ersetzen würden . Keine Sorge, ich meine nicht, dass Bots Journalisten und Texter beim Schreiben ansprechender und origineller Inhalte ersetzen werden. Es gibt jedoch Arten von Inhalten, die nach der folgenden Formel erstellt werden und automatisiert werden können. Das sind zum Beispiel Reports, eine Zusammenstellung von Statistiken, etc. Es gab schon Versuche, Bücher von Bots zu schreiben, aber es bedarf noch einiger Verfeinerung. Aber heute sind Bots in der Verlagsbranche in Form von Chatbots weit verbreitet. Damit beschäftigen wir uns im folgenden Teil dieses Artikels.
Chatbots in der Verlagsbranche
Eine der Varianten, Bots in der Praxis einzusetzen, sind sogenannte Chatbots. Sie sind internetbasierte Computerprogramme, die Gespräche mit Menschen simulieren, sei es auf einer Website, in sozialen Medien oder sogar in WhatsApp oder Facebook Messenger. Chatbots ermöglichen es Website-Besuchern, sich sofort zu unterhalten und Antworten auf Fragen zu finden und Probleme sofort zu lösen. Sie kennen sie wahrscheinlich von vielen Websites, wo sie als Unterstützung, Hilfe im Kundenservice fungieren (z. B. können Sie dank ihnen in vielen Restaurants problemlos eine Mahlzeit bestellen).
Laut einer Umfrage gaben 62 % der Internetnutzer an, dass sie gerne Chatbots für den Kundensupport verwenden. Das sind mehr als die Hälfte der Nutzer des Netzwerks! Diese Statistik zeigt vielen Marken und Publishern, dass Chatbots Potenzial haben, zumal das Spektrum ihrer Nutzung breiter ist als die Leserunterstützung.
Chatbots eröffnen Publishern viele neue Möglichkeiten, um Probleme zu lösen, mit denen ihre Kunden zu kämpfen haben. Darüber hinaus erledigt diese Technologie dies auf effektive und zeitnahe Weise, ohne dass eine Registrierung oder Anmeldung erforderlich ist.
Wie können Publisher Chatbots verwenden?
Chatbots spielen in vielerlei Hinsicht die gleiche Rolle wie mobile Apps für Zeitschriften . Beide können Verlagen auf moderne und effektive Weise helfen, neue Kunden zu gewinnen und die Bindung zu bestehenden Kunden zu stärken. Ihre Bezeichnung weicht jedoch geringfügig voneinander ab.
Wofür können Chatbots in einem Verlag eingesetzt werden?
- Um Abonnements zu verwalten
Die Zahl der Verlage, die Abonnements anbieten, steigt, und Chatbots sind eines der Tools, die den Lesern die Verwaltung erleichtern können. Sie können mit grundlegenden Serviceaufgaben wie der Kündigung von Abonnements oder etwas Fortgeschrittenen wie der Unterstützung bei der Kontrolle der Abonnementzeit beschäftigt sein. Abonnenten können sie einfach fragen, wie lange es dauert, bis ihre Abonnements verlängert werden, oder wie hoch der Preis für ein Abonnement ist, an dem sie interessiert sind.
- Um einen angepassten Digest bereitzustellen
Chatbots können den Lesern individuelle Digests bereitstellen, um Informationen zu bestimmten ausgewählten Themen wie Politik, Wirtschaft, Wissenschaft usw. zu erhalten. Die Leser können ihre Digests so oft erhalten, wie sie möchten: einmal pro Woche, einmal am Tag oder alle Neuigkeiten Neuigkeiten sofort.
- Um die Leser dennoch auf dem Laufenden zu halten
Sie helfen dabei, den Lesern die neuesten Nachrichten in den Bereichen zu liefern, die sie interessieren, was das Engagement aufrechterhält. Die Bereitstellung relevanter und aktualisierter Inhalte kann zu einem Anstieg der Abonnements führen.
- Um Neuheiten vorzuschlagen
Bots haben die Fähigkeit zu lernen, was eine mächtige Funktion ist. Basierend auf dem Verhalten der Benutzer – den Geschichten, die sie lesen, der Zeit, die sie mit jeder Geschichte verbracht haben, und der Summe aller ihrer Interaktionen, einschließlich Likes und Shares – können Bots den Leuten Inhalte empfehlen. Es können Geschichten sein, nach denen sie suchen, ähnlich wie ein Bibliothekar Menschen helfen könnte, Bücher in der Bibliothek zu finden, und die für Leser wahrscheinlich von Interesse sind, bevor sie anfangen, nach diesen Inhalten zu suchen. Es funktioniert auch andersherum. Sie können mangelndes Interesse an den Inhalten erkennen und unerwünschte Informationen eliminieren.
- Um die Datenerfassung zu verbessern
Chatbots können hilfreich sein, um Leserdaten wie den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers zu sammeln, das Engagement der Leser zu überwachen und Informationen über sie und Themen zu sammeln, die sie abonnieren oder an denen sie mehr erfahren möchten. All dies kann sehr nützlich für die Profilerstellung von Benutzern, für das Retargeting und für die Erstellung maßgeschneiderter Gesprächsabläufe für bestimmte Benutzertypen sein.
- Zur Verbesserung des E-Mail-Marketings
Chatbots können dabei helfen, Leser für E-Mail-Newsletter anzumelden. Der Chatbot versorgt Sie mit individuellen Informationen zu Ihren Leads, während Sie individuellere Inhalte und personalisierte Angebote für Ihre E-Mail-Werbung erstellen und so die Benutzerbindung verbessern können.
Chatbots im Verlagswesen – reale Beispiele
Chatbots werden sowohl im Zeitungs- als auch im Buchverlag eingesetzt. Ich wähle drei Beispiele bekannter Marken aus, um Ihnen zu zeigen, wie sie diese Technologie einsetzen.
- Harper Collins fügte Facebook Bots für Buchempfehlungen hinzu. Es löst Probleme, mit denen viele Leser konfrontiert sind – was werde ich als nächstes lesen? Bei der Beantwortung dieser Frage hilft der Chatbot Epic Reads. Mit ein paar einfachen Fragen zu früheren Favoriten und Genrepräferenzen kann dieser Bot ein Buch finden, das Ihrem einzigartigen literarischen Geschmack entspricht.
- Eine ähnliche Idee wird von Macmillan Publishing verwendet. Ihr Chatbot ist ein Buchempfehlungsassistent, der nach einer häufig von Kunden gestellten Antwort sucht, welches Buch man verschenkt oder einfach nur liest. Der Chatbot spricht wie ein Mensch mit ihnen und hilft ihnen, Bücher online über eine Konversationsschnittstelle auszuwählen und zu bestellen.
- Chatbots werden auch von Zeitungsverlagen wie The Wall Street Journal eingesetzt. Sie erstellten einen Messenger-Chatbot, der den Menschen Zugang zu den täglichen Informationsübersichten, aktuellen Nachrichten und Live-Marktdaten des Journals ermöglicht. Ziel war es, ein jüngeres Publikum anzusprechen und seinen Weltklasse-Journalismus neuen Lesern auf der ganzen Welt vorzustellen.
Die Notwendigkeit, technologischen Innovationen zu folgen
Chatbots ersetzen nicht Ihre private Kommunikation mit Lesern, Ihre Homepage-Inhalte, E-Mails, für deren Erhalt sich die Leser entscheiden, oder sogar Social-Media-Kommunikatoren. Es gibt viele Gründe, warum Publisher all diese Kanäle haben und sich um sie kümmern sollten. Die Chatbot-Technologie ist jedoch einzigartig und kann Verlagen dabei helfen, auf eine andere, neue Art und Weise mit ihren Lesern in Kontakt zu treten.
Sie sind nicht nur ein Instrument zur Bereitstellung von Informationen. Chatbots sind im Wesentlichen ein Gesprächstool, das Wissen über die Bedürfnisse und Erkenntnisse der Kunden nutzt. Die Kunst besteht darin, sie rechtzeitig zu beantworten, so gut es geht. Es führt zu einer ansprechenderen Erfahrung, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sich die Leute durchklicken, wenn Sie es möchten.
Chatbots sind ein Trend, der sich in Zukunft weiterentwickeln wird und ein noch personalisierteres Leseerlebnis bieten wird.