Ang linya sa pagitan ng libangan at advertising ay lalong lumabo salamat sa social media. Ang mga tao ay hindi na kumonsumo lamang ng nilalaman, naranasan nila ito - tumatawa, nagbabahagi at nagkomento. At nahuli .
Ang mga araw na ang mga tao ay nakaupo sa isang 30 segundo TV ad dahil wala silang pagpipilian ay matagal na nawala. Ngayon ay maaari silang mabilis na mag -swipe ng nakaraan ang anumang pakiramdam na tulad ng pagbebenta.
Ang may posibilidad na makuha ang pansin ay mga bagay na nakakaramdam ng kusang, totoo o nakakatawa . Iyon ay kung saan pumapasok ang brand-to-brand banter.
Sa halip na mag -post nang direkta sa mga mamimili, ang mga tatak ay lalong nakikipag -ugnayan sa bawat isa. Nag -crack sila ng mga biro, nag -aalok ng papuri at kahit na masaya sa mga kakumpitensya. Ang mga tatak ay nagiging mas maraming tao sa kanilang mga pakikipag -ugnay - lalo na sa bawat isa.
Ang tatak na "Banter" ay hindi pakiramdam tulad ng isang ad (kahit na mayroon itong isang komersyal na layunin). Maaari itong makaramdam ng hindi nakasulat, tao at kakatwang masaya, na pinuputol sa isang paraan na hindi magagawa ng tradisyunal na advertising.
Ipinapakita ng aming pananaliksik Ang nilalaman ay hindi gaanong tulad ng marketing at higit pa tulad ng ibinahaging digital na kultura. Maaari itong makaramdam ng hindi inaasahan at nakakaaliw, at inaanyayahan ang mga madla sa isang "sandali".
Ang katatawanan, lalo na sa online, ay isang malakas na emosyonal na kawit. Inaanyayahan nito ang mga tao na ibahagi ang nilalaman - mahusay na balita kung mayroon kang isang produkto na ibebenta. Sa isang maingay na digital na mundo kung saan nakikipagkumpitensya ang mga tatak para sa mga eyeballs , ang katatawanan ay nakakatulong upang makuha ang pansin ng mga tao.
Ngunit ito rin ay nagtataguyod ng koneksyon sa emosyonal, at maaaring makaramdam ng mga tatak na tulad ng tao sa mga mamimili. Kapag nakikita natin ang mga tatak na kumikilos nang mapaglarong o lalo na kumpleto sa bawat isa, ipinapakita ng aming pananaliksik na mas gusto nilang makisali at alalahanin ang mga ito. Ito ay lumiliko ng passive scroll sa aktibong pakikilahok.
Ang isang mabuting halimbawa ay ang meme ng kamatayan ng Duolingo . Ang magulong cartoon ng tatak ng tatak ay pumutok sa pagkamatay nito sa Instagram at ang resulta ay pakikipag -ugnay sa viral.
Ang post ay nagustuhan ng higit sa 2.1 milyong mga tao. Ang iba pang mga tatak tulad ng Walmart, FedEx, Kellogg at limang lalaki ay sumali. Kahit na ang pop star na si Dua Lipa ay nagbigay ng parangal sa x . Ang naramdaman tulad ng kusang kaguluhan ay talagang isang matalino, madiskarteng paglipat na tinapik sa kultura ng meme, katatawanan at mga uso sa komunidad.
Ang parehong ay maaaring sabihin para sa labanan ng cake ng uod sa pagitan ng supermarket Aldi at Marks & Spencer. Ang pampublikong brand-to-brand na kaguluhan sa kani-kanilang mga cake ay sumabog sa isang pampublikong paningin at ligal na aksyon mula sa M&S. Sa kabila ng pag -lock sa isang hilera ng trademark, sina Aldi at M&S ay nag -ribed sa bawat isa na may nakakatawang mga post sa social media.
Ngunit sa halip na saktan ang alinman sa tatak, ang mapaglarong litson na humane sa kanila, pagguhit ng pansin at pagmamahal mula sa mga mamimili.
Sa biro
ng aming pananaliksik na kapag ang mga tatak ay nakikipag -usap sa bawat isa, (sa halip na makipag -usap lamang sa mga mamimili), maaari itong maging isang epektibong aparato sa marketing. Ang mga palitan na ito ay higit na nakakaengganyo kaysa sa tradisyonal na mga post-to-consumer na mga post dahil sa tingin nila ay hindi inaasahan at hindi nakasulat.
Natagpuan namin na ang mga tao ay hindi lamang nasisiyahan sa mga pakikipag -ugnay. Naglalakad sila palayo na may mas positibong damdamin patungo sa tatak at mas malamang na bumili mula sa kanila. Ang mga pakikipag -ugnay na ito ay sumisira sa "ika -apat na pader" ng advertising at hayaan ang pakiramdam ng mga mamimili na pinayagan sila sa isang biro.
Ang katatawanan ay madalas na gumagana sa pamamagitan ng paglabag sa mga inaasahan . Ngunit kung ang mga mamimili ay nakakahanap ng isang nakakatawa o awkward ay nakasalalay sa kung paano natin binibigyang kahulugan ang paglabag na iyon. At mayroong isang catch: kailangan itong makaramdam ng benign kaysa sa malign .
Ang American fast food chain na si Wendy's ay bantog sa kanyang matalim na social media, na madalas na nakikibahagi sa mga mapaglarong jabs sa mga kakumpitensya tulad ng McDonald's. Ngunit ang isang post , bilang tugon sa pangako ni McDonald na gumamit ng sariwang karne ng baka sa lahat ng quarter pounders nito, tila napakalayo.
Nai -post ni Wendy: "Kaya gagamitin mo pa rin ang frozen na karne ng baka sa karamihan ng iyong mga burger sa lahat ng iyong mga restawran? Humihiling ng isang kaibigan." Habang maraming mga customer ang natagpuan ang kasulatang nakakatawa, ang iba ay tiningnan ito bilang mean-spirited at hindi propesyonal.
Kaya ang Banter - kapag ito ay nagpapatunay sa pagiging agresibo - maaaring mapanganib ang pag -iwas sa mga mamimili na mas gusto ang magalang na mga pakikipag -ugnayan sa tatak.
Nilalaman mula sa aming mga kasosyo
Siyempre, ang linya sa pagitan ng matalino at karapat-dapat na cringe ay payat. Kapag sinubukan ng mga tatak na maging mahirap upang maging nakakatawa o mapukaw, peligro nila na napapansin bilang inauthentic, paglilingkod sa sarili o out-of-touch. Mas masahol pa, maaari nilang i -alienate ang mga madla o walang halaga ang mga malubhang isyu. Ang pagganap ng kalikasan ng online branding ay nangangahulugan na ang mga maling akala ay parehong pampubliko at hindi malilimutan.
At ang mga tatak ay dapat na may kamalayan sa sarili. Mahalaga na nauunawaan nila ang kanilang layunin at pagkakakilanlan ng tatak, ang kanilang "cool" na kadahilanan, at kung sino ang kanilang tunay na mga customer.
Habang hinahanap ng mga tatak ang kanilang lugar sa isang saturated landscape, na nailalarawan sa pamamagitan ng patuloy na labis na nilalaman ng labis na nilalaman at mabilis na pansin ng consumer , ang mga sandaling ito ng katatawanan at magaan na pakikipag-ugnay ay maaaring magsilbing relief valves. Ngunit ang mga ito ay madiskarteng tool din. Ang mga tatak ay gumagamit ng pagiging mapaglaro upang makabuo ng koneksyon sa emosyonal, kaugnayan sa kultura at kakayahang makita sa isang napakaraming digital na espasyo.
Kaya sa susunod na isang tatak ay nagpapatawa sa iyo, i -pause at isaalang -alang: ito ba ay isang biro, o ito rin ay isang napaka -matalino na paglipat?
Zoe Lee , Reader (Associate Professor) sa Marketing, Cardiff University .
Denitsa DiNeva, Senior Lecturer (Associate Professor) sa Marketing and Strategy, Cardiff University .
Federico mangiò, katulong na propesor, università degli studi di bergamo .
Ang artikulong ito ay nai -publish mula sa pag -uusap sa ilalim ng isang lisensya ng Creative Commons. Basahin ang orihinal na artikulo .
