Diferentemente do que acontecia antigamente, quando os profissionais de marketing não davam muita importância aos dados dos clientes, os tempos mudaram. As pessoas estão cada vez mais dependentes das atividades online, e, consequentemente, o valor dos dados dos clientes aumentou.
Geralmente, recebemos dados de clientes em formatos não estruturados e brutos; para torná-los úteis e da maneira correta, precisamos investir algum esforço.
Transforme seus dados comuns de clientes em dados inteligentes. Mas, como? Vamos explicar como você pode facilmente transformar seus dados de clientes em dados mais inteligentes.
Mas primeiro, vamos entender o que são dados do cliente?
Os dados transformaram completamente o cenário do marketing nos últimos anos. O toque crucial da tecnologia tornou as operações de marketing mais inteligentes, ágeis e fáceis.
Os dados do cliente são informações pessoais, demográficas e comportamentais coletadas pelas marcas durante a execução de diversos procedimentos comerciais. Essas informações são coletadas durante a interação com os clientes em processos comerciais contínuos, seja por meio do site, redes sociais, pesquisas ou canais online e offline.
Os dados dos clientes sempre foram a base de qualquer estratégia de negócios eficiente. As tecnologias orientadas por dados reconheceram a importância crucial desses dados. Elas garantem a coleta de conjuntos de dados significativos, permitindo aprimorar a experiência do cliente e otimizar os negócios ao longo do tempo.
Quando você quiser vir à superfície insights valiososO que você acha que deve procurar? Bem, existem três fatores que podem te ajudar…
1. Clientes recorrentes são 20 vezes mais valiosos a longo prazo em comparação com compradores ocasionais
Segundo um estudo, apenas 27% dos compradores que compraram uma única vez voltaram a comprar. Portanto, se você conseguir incentivar uma segunda compra, poderá criar um cliente fiel. Tudo o que você precisa fazer é nutrir o relacionamento com seus compradores ocasionais por meio de uma sequência de e-mails com categorias ou marcas que eles provavelmente comprarão. Ou você pode até mesmo segmentá-los no Facebook com uma oferta irresistível.
2. 40% dos seus clientes mais valiosos estão em risco ou você já os perdeu
Se 40% dos seus clientes estão prestes a serem perdidos, isso está longe do ideal. Aliás, adquirir novos clientes é mais difícil e exponencialmente mais caro do que manter um cliente. Alguns estudos sugerem que o custo é de 5 a 25 vezes maior. Portanto, você deve fazer de tudo para reter seus clientes antigos.
Portanto, para reconquistá-los, você deve aumentar seus lances nos anúncios das categorias e marcas relevantes no AdWords para clientes de alto valor. Você também pode personalizar a experiência no seu site e oferecer promoções justas para fidelizar seus clientes.
3. Nas campanhas de aquisição, você deve destacar os produtos que estão atraindo seus clientes
Você precisa ter um bom conhecimento dos seus produtos. E deve saber quais produtos são mais atraentes e, especificamente, quais produtos interessam aos seus clientes.
Você pode conquistar mais clientes com os produtos e criativos mais relevantes. Por exemplo, se uma de suas clientes comprou uma bolsa no seu site, é provável que você a impacte futuramente com produtos da mesma categoria ou de outras marcas. Você também pode direcionar anúncios para essas clientes com produtos similares, que possam ser do interesse delas.
Assim, a partir das análises, você obtém as informações corretas, mas tudo o que precisa fazer é utilizá-las da maneira adequada para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas e a receita.
4. Organize os dados para obter insights acionáveis
Os dados praticamente não têm valor se você não conseguir obtê-los e transformá-los em insights acionáveis. Após coletar informações dos clientes, você deve começar organizando os dados em listas segmentadas, separando-os para que sua equipe possa compreender o perfil do cliente. Assim, você poderá utilizar essas informações para segmentar e entender melhor seus clientes e tomar decisões assertivas.
5. Tenha um plano de estratégia de dados adequado em vigor
A tendência é concentrar-se em insights momentâneos sem criar as condições necessárias para que a análise ocorra em um horizonte temporal mais amplo. Se uma estratégia de dados para informações de clientes não for de alta qualidade, os dados ficam dispersos em ilhas de informação. Caso você esteja armazenando as informações de seus clientes da mesma forma que armazena qualquer outra coisa, é provável que uma parte significativa dos dados coletados tenha sido desperdiçada
6. Faça da qualidade dos dados uma prioridade
Muitas vezes, as pessoas investem muito tempo e energia na criação de fluxos de trabalho de análise incríveis, mas acabam alimentando-os com dados de baixa qualidade. Se 25% dos seus dados são simplesmente inaceitáveis e metade deles contém falhas, você certamente tomará decisões equivocadas. Dedique tempo para garantir que os dados armazenados em seus sistemas sejam da mais alta qualidade.
7. Respeite a Política de Privacidade de Dados
Antes de usar os dados coletados do seu público para garantir que sua política de privacidade seja conhecida por ele, obtenha o consentimento do público em seu site ou por qualquer outro meio antes de usar os dados. Qualquer conflito não intencional com sua abordagem, em relação a qualquer tipo de dado, pode causar um efeito contrário extremo e custar ao seu negócio tempo, recursos e dinheiro desnecessários.
8. Conheça as regras (legais)
As organizações devem começar consultando seus advogados. Os dados dos clientes podem ser uma excelente ferramenta para melhorar os negócios por meio de anúncios mais direcionados. No entanto, o ganho comercial não justifica o risco de infringir uma lei desconhecida. Encontre alguém que conheça as normas para que você possa definir uma maneira de usar os dados de forma útil e legal.
9. Centralize seus dados
A centralização é fundamental. Suas equipes de publicidade, vendas e administração geralmente contam com uma única fonte de informações. A solução ideal deve contemplar as estruturas utilizadas pelas equipes de BI e pelas equipes de atendimento ao cliente, promovendo a autonomia em vez da dependência. Isso permite que os dados do cliente sejam valorizados e estará em melhor posição para apoiar novas iniciativas, como IA e análises proativas.
10. Acompanhe as experiências dos seus clientes
Comece sempre com uma pergunta fundamental: O que podemos fazer para utilizar as informações e melhorar a experiência do cliente? Levando tudo em consideração, as organizações devem começar a pensar em fluxos de ferramentas e na rastreabilidade completa da jornada do cliente.
11. Proteger dados contra ataques
Manter as informações longe das mãos de pessoas mal-intencionadas e concorrentes é fundamental para o bem-estar da organização. O armazenamento e o fluxo desses dados devem ser integrados aos seus programas gerais de segurança e gerenciamento de rede. Com as medidas de segurança adequadas implementadas, você pode seguir em frente com confiança e utilizar os dados a seu favor.
12. Localize as ferramentas de dados adequadas
Se você não tem um plano financeiro para contratar um cientista de dados que lhe mostre o que há de interessante nos dados dos seus clientes e como utilizá-los, então use a ferramenta certa para isso. Considere um exemplo de Teatro de público-Pode ajudá-lo a extrair o máximo dos dados do seu público-alvo para usá-los de várias maneiras, como enriquecimento de público, extensão, monetização e segmentação de público em diferentes canais de marketing.
13. Demonstre como a coleta de dados beneficia os clientes
Para as organizações, é surpreendentemente simples coletar dados sobre seus clientes e concentrar-se em utilizá-los para seu benefício exclusivo. A melhor forma de aproveitar as informações compartilhadas pelos clientes é priorizá-las em seu próprio benefício. Concentre-se em como os dados podem ajudar a construir relacionamentos significativos entre a empresa e os clientes, aprimorar o suporte e refinar os produtos.
Conclusão:
Os dados transformaram completamente o cenário do marketing nos últimos anos. O toque crucial da tecnologia tornou as operações de marketing mais inteligentes, ágeis e fáceis. As tecnologias orientadas por dados reconheceram a importância fundamental dos dados do cliente. Elas garantem a coleta de conjuntos de dados significativos sobre os clientes, o que permite aprimorar a experiência do cliente e otimizar os negócios ao longo do tempo. As ideias mencionadas acima podem te ajudar nesse processo.
