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Alcançando públicos multiculturais com marketing digital

Armando GuerreroArmando Guerrero
19 de agosto de 2019
Verificado por Armando Guerrero Editado por Armando Guerrero
Público multicultural
Se você deseja que sua empresa se destaque da concorrência, alcance novos mercados e construa relacionamentos genuínos com os clientes, descobrirá que direcionar estrategicamente seu investimento em publicidade para um público multicultural pode ser muito benéfico. Aqui estão algumas lições essenciais sobre como direcionar seus investimentos em publicidade para públicos multiculturais e dicas sobre como incorporar a diversidade e a inclusão em sua estratégia de marketing.

Desafios

Quando se trata de alcançar novos públicos, cada mercado apresenta seus próprios desafios. Os hispânicos, por exemplo, foram pioneiros na adoção de tecnologias emergentes como streaming de TV, rádio, mídias sociais e smartphones, mas os anunciantes encontram dificuldades para atingir os clientes por meio desses canais digitais. O verdadeiro marketing multicultural — seja para os torcedores de futebol mexicano-americanos em Los Angeles ou para profissionais de negócios na Ásia — gera um reconhecimento de marca autêntico e que reflete de forma singular o consumidor multicultural de hoje. Alguns profissionais de marketing tentaram traduzir mensagens de marketing palavra por palavra, na tentativa de alcançar comunidades multiculturais. Para comunidades que muitas vezes se sentem negligenciadas, essa abordagem é motivo de preocupação e distorce a narrativa, o que pode alienar membros do público-alvo.

Levando em consideração as normas sociais e culturais

Ao desenvolver uma estratégia de marketing multicultural, o primeiro passo é identificar e definir quais aspectos, desejos e interesses se alinham com seu público-alvo. Mensagens eficazes precisam levar em consideração fatores importantes como idade, localização , orientação sexual, religião, nível de escolaridade e renda. Por exemplo, observamos que imagens e conteúdo focados na família costumam ter boa aceitação no mercado hispânico (que representa 18,1% da população dos EUA), pois, como demonstram estudos, família, cultura e herança cultural são importantes para os hispânicos nos EUA. O sucesso do conteúdo de marketing da sua marca, do texto às imagens, deve começar com o estabelecimento de altos padrões, o desenvolvimento de insights mais detalhados e a incorporação de uma abordagem mais sutil. Localizar suas mensagens também é crucial e deve ser feito com transcreation, em vez de tradução. Transcreation refere-se à adaptação da mensagem para outro idioma, mantendo a intenção, o tom, o estilo e o contexto originais – o que não é possível com uma tradução literal. Por exemplo, modificar campanhas de busca para incluir anúncios em espanhol para comunidades hispânicas comprovadamente aumenta o volume de cliques e reduz os custos de aquisição. A transcreation também pode ser aplicada a peças criativas, convertendo o texto do anúncio em chamadas para ação relevantes e que incentivem a ação, além de incluir imagens pertinentes.

Como mensurar campanhas multiculturais

Implementar uma campanha de marketing baseada em contas dinâmica, direcionada a comunidades multiculturais, é metade da batalha. Identificar como a estratégia implementada se compara às estruturas de campanha padrão é essencial, e demonstrar os resultados com base em mudanças criativas depende muito da capacidade de mensurar estratégias contrastantes por meio de testes A/B regulares e da comparação das métricas de custo por conversão. Embora possa parecer difícil incorporar e atingir diferentes culturas, o marketing multicultural não pode ser ignorado.  Marcas que levam a sério a expansão de seus negócios para alcançar novos mercados e aumentar a receita devem implementar uma estratégia de marketing multicultural focada na construção de relacionamentos genuínos com consumidores-alvo em nível local.
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