John Daskovsky di Yoga International: attenzione alla personalizzazione

Con così tanta copertura negativa dell'editoria, noi di Bibblio vogliamo puntare i riflettori sui numerosi editori verticali che stanno prosperando. Benvenuti alla serie di interviste "Eroi Verticali". In questa edizione, il CEO di Bibblio, Mads Holmen, si confronta con il Chief Technology Officer di Yoga International, John Daskovsky. Considerata la "voce autentica dello yoga" dal 1991, Yoga International, con sede negli Stati Uniti, offre ora una vasta gamma di contenuti multimediali esclusivi per yoga, meditazione e vita consapevole a oltre 300.000 membri. John racconta a Mads l'importanza della qualità dei contenuti, delle esperienze personalizzate e delle loro espansioni multilingue.

Mads: a chi si rivolge Yoga Internationa?

J: Il nostro pubblico di riferimento è sempre stato composto da studenti e insegnanti di yoga alla ricerca di una risorsa affidabile per praticare yoga online. Recentemente, con la diffusione dello yoga, abbiamo notato un cambiamento nel nostro pubblico, che ora ha una fascia d'età compresa tra i 25 e i 54 anni. Le persone desiderano sperimentare i benefici della pratica yoga e della meditazione, e noi offriamo i migliori contenuti e la piattaforma migliore per raggiungere questo obiettivo!

M: quali tipi diversi di contenuti offrite loro?

J: Offriamo lezioni di yoga in streaming, meditazione e rilassamento audio, podcast, articoli e corsi in stile workshop per i nostri iscritti. Ad aprile abbiamo anche lanciato un sito in lingua spagnola, che include lezioni originali, articoli e corsi per gli iscritti.

M: Quanto è grande Yoga International in termini di pubblico e personale?

J: Abbiamo oltre 800.000 utenti da oltre 230 paesi che visitano il nostro sito ogni mese. Impieghiamo quasi 50 persone, tra cui team interni di produzione, redazione, audio/video, marketing, sviluppo e assistenza clienti.

M: come stabilisci le priorità tra attrarre nuovi pubblici e coinvolgere più a fondo gli utenti esistenti?

J: La nostra crescita è stata il frutto di un mix straordinario di dipendenti talentuosi, marketing via e-mail e social media a pagamento e contenuti che non hanno eguali nel settore dello yoga.

M: come stabilisci le priorità tra attrarre nuovi pubblici e coinvolgere più a fondo gli utenti esistenti?

J: Questi due lavorano a stretto contatto con noi. Anche se dedichiamo molto tempo all'esplorazione di nuove strategie di marketing e alla generazione di nuovi membri, lavoriamo costantemente per garantire che l'esperienza utente e i contenuti siano al centro di ogni nostra pianificazione.

M: Come fidelizzate il vostro pubblico? Trasformate i visitatori abituali in fan!

J: Il segreto che abbiamo scoperto per fidelizzare i nostri clienti è creare contenuti eccezionali con esperti che la gente comune può comprendere e di cui può fidarsi! L'esperienza utente è al primo posto, in termini di ordine di importanza per la fidelizzazione. Anche il costo è un fattore. Abbiamo attentamente fissato il prezzo del nostro abbonamento mensile in modo che sia un'opzione conveniente e accessibile per gli yogi che desiderano praticare sempre e ovunque. 14,99 dollari al mese sono meno di una singola lezione a ingresso libero nella maggior parte degli studi fisici, il che non è scontato. La maggior parte delle città non ha una palestra, figuriamoci uno studio di yoga, e le persone hanno poco tempo nella loro vita quotidiana per guidare fino allo studio o alla YMCA più vicini. Alcune persone, soprattutto chi si avvicina per la prima volta allo yoga, sono intimidite dall'idea di frequentare un corso in uno studio, quindi Yoga International è un'opzione perfetta per iniziare a praticare e sperimentare i numerosi benefici dello yoga. Inviamo newsletter settimanali ai nostri iscritti che rafforzano il valore della loro iscrizione. Sul sito, stiamo sviluppando un approccio yogico alla gamification, in cui l'utente si pone un obiettivo e noi lo incoraggiamo a raggiungerlo attraverso piccoli suggerimenti e promemoria sul sito. Gli utenti hanno inoltre accesso illimitato al sito e non vedranno mai annunci pubblicitari che cercano di vendergli un prodotto esterno, né accederanno a contenuti tramite la visualizzazione di un annuncio. Presto pubblicheremo una nuova versione del sito, più intelligente, che personalizzerà l'esperienza degli utenti in base alla loro posizione nel percorso, ai contenuti che desiderano o meno visualizzare e a un'opzione di ricerca rapida per indirizzarli ai contenuti desiderati in quel momento.

M: Quali sono i parametri chiave del pubblico in base ai quali definisci il successo?

J: Le nostre metriche chiave per il pubblico sono l'acquisizione e la fidelizzazione. Più visitatori riusciamo a convincere a diventare membri, meglio è. Vogliamo anche che i nuovi iscritti apprezzino i nostri contenuti e li trovino così preziosi da continuare a essere nostri abbonati. Se queste due metriche funzionano bene, sappiamo che la nostra attività procede senza intoppi.

M: Cosa significa per te la SEO oggigiorno?

J: Per noi, SEO significa fornire contenuti di qualità che corrispondano all'intento di ricerca dell'utente. Quando effettuano una ricerca, cercano informazioni specifiche e approfondite da esperti. Abbiamo un team di insegnanti di yoga, scrittori e redattori esperti che producono articoli quotidianamente. Ci sono anche altri fattori che influenzano la SEO e che ottimizziamo, come la velocità di caricamento delle pagine, il volume delle parole chiave e il backlinking.

M: Qual è la tua strategia mediatica e quanto è importante per te essere presente su queste piattaforme?

J: Il 2019 è stato un anno importante per la nostra presenza sui social media. Abbiamo assunto un coordinatore social dedicato, che sviluppa e realizza piani di contenuti per Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest. Il coordinatore lavora a stretto contatto con i nostri reparti creativo, editoriale e di produzione per contribuire a far conoscere i nostri numerosi corsi, articoli, insegnanti in evidenza e altre risorse utili che indirizzano il traffico direttamente al nostro sito e alla registrazione di prova. Queste piattaforme ci aiutano a definire il nostro tono pubblico come un'opzione affidabile e accessibile per sviluppare la tua attività e migliorare la tua salute. È anche un modo divertente per offrire ai nostri fan uno sguardo sulla cultura della nostra azienda. Ci piace divertirci dentro e fuori dall'ufficio!

M: come fai a generare coinvolgimento quando i lettori arrivano sul tuo sito?

J: Il coinvolgimento inizia con l'abbinamento dei contenuti agli interessi dell'utente. Dato che abbiamo così tanti contenuti, è importante poter personalizzare l'esperienza dell'utente una volta atterrato sul nostro sito. Esistono canali di acquisizione che offrono offerte specifiche in base agli interessi dell'utente. Offriamo anche un'esperienza personalizzata una volta che un visitatore diventa membro, in modo da poter offrire contenuti specifici che lo interessano.

M: Collabori con altre pubblicazioni del tuo settore?

J: Amiamo collaborare con altre pubblicazioni e organizzazioni che possono contribuire a portare l'attenzione sul loro competenza Attraverso le nostre piattaforme, raggiungiamo centinaia di migliaia di visitatori ogni mese. Pubblichiamo e promuoviamo contenuti editoriali su Yoga Medicine e Accessible Yoga. Collaboriamo con enti certificatori come Yoga Alliance e l'International Association of Yoga Therapists. Abbiamo anche sviluppato corsi di formazione con Warriors at Ease, Yoga for the 12 Steps of Recovery (Y12SR) e Tiffany Cruikshank di Yoga Medicine. Insieme, questi sforzi aiutano entrambe le entità a sensibilizzare l'opinione pubblica su contenuti importanti, a creare partnership durature con importanti organizzazioni e ad avvicinare più persone alla pratica dello yoga e alla formazione yoga.

M: descriveresti Yoga International come un'organizzazione basata sui dati?

J: La nostra attività è fortemente basata sui dati. I dati sono importanti per noi per prendere decisioni oggettive. Eseguiamo costantemente test A/B per misurare il nostro successo e individuare il set vincente. I dati forniti dagli utenti vengono utilizzati per personalizzare la loro esperienza sul sito, mostrando contenuti di loro interesse. In futuro, vogliamo offrire un'esperienza ancora più personalizzata in base alle preferenze degli utenti.

M: Potresti darci qualche dettaglio sul tuo modello di fatturato?

J: Il nostro pane quotidiano è un modello di ricavi ricorrenti basato su abbonamenti mensili alla nostra piattaforma. I membri di Yoga International hanno accesso illimitato a contenuti esclusivi, tra cui lezioni, articoli e programmi. Vendiamo anche corsi di formazione à la carte, che si sono rivelati una risorsa straordinaria per gli insegnanti di yoga per continuare la loro formazione. Ci stiamo anche espandendo nel settore B2B offrendo ad aziende e organizzazioni l'opportunità di includere Yoga International come benefit per i dipendenti.

M: qual è la tua area in più rapida crescita?

J: Siamo ancora in una fase di grande crescita e acquisizione della nostra azienda. Stiamo raggiungendo nuovi pubblici, sia in termini di competenze, sia in termini geografici posizione e lingue. Abbiamo lanciato un sito in lingua spagnola all'inizio del 2019 e stiamo valutando altre offerte in altre lingue.

M: Perché pensi che il tuo modello abbia avuto successo?

J: Lo yoga è una disciplina in crescita in tutto il mondo, ma le persone sono restie ad esplorarla senza prima provarla e sperimentare i benefici del movimento, della consapevolezza e del respiro. Siamo riusciti a sviluppare un sistema che consente alle persone di provarci per 30 giorni e di avere pieno accesso a una vasta gamma di lezioni e programmi guidati.

M: Cosa pensi che potrebbero imparare dal tuo percorso gli altri editori verticali?

J: Concentrarsi sulla qualità dei contenuti è fondamentale. Una volta individuata la nicchia, sviluppa un sistema che continui a sviluppare contenuti di alta qualità con regolarità e affidabilità. Una volta fatto, la storia (e la promozione) del tuo brand e del tuo prodotto verrà da sé. Da lì, ascolta i tuoi lettori! Cerca feedback e individua ciò che ti distingue per migliorare continuamente l'esperienza e far crescere la tua piattaforma.

M: Puoi condividere con noi alcuni dei tuoi traguardi?

J: Certo, eccone alcuni. Siamo stati inseriti nella classifica INC 5000 Fastest Growing Private Company per due anni consecutivi (n. 122 nel 2018, n. 807 nel 2019). Abbiamo anche ricevuto il riconoscimento INC Best Places to Work 2019. In termini numerici, abbiamo registrato una crescita del fatturato del 3152% dal 2014 al 2018. La crescita del nostro personale è passata da 9 FTE nel 2015 a 48 nel 2019. Infine, i nostri follower su Facebook sono cresciuti da 40.000 nel 2013 a 500.000 nel 2014, fino a 1,3 milioni nel 2019. Non vediamo l'ora che arrivi il 2020!