Carl Hazeley de Finimize : Commencez par créer le meilleur produit imaginable

Face à la couverture médiatique souvent négative du secteur de l'édition, Bibblio met en lumière les nombreux éditeurs spécialisés qui prospèrent. Bienvenue dans la série d'entretiens « Héros des secteurs verticaux ». Dans ce numéro, FinirCarl Hazeley, vice-président du contenu chez Bibblio, explique comment leur publication B2C permet aux utilisateurs de devenir leurs propres conseillers financiers. Basée à Londres, Finimize fournit à ses utilisateurs les informations et les outils nécessaires pour investir en toute confiance, via une newsletter et une application. Mads Holmen, PDG de Bibblio, s'est entretenu avec Carl au sujet de la résolution des problèmes qui touchent les utilisateurs, de la nouvelle application iPhone de Finimize et de l'importance du suivi du Net Promoter Score (NPS).

Mads : Quel est le public cible de Finimize ?

Carl : Finimize s'adresse aux jeunes actifs qui ont des économies mais ne savent pas où investir. Cela dit, notre communauté rassemble des personnes de tous âges, des étudiants aux retraités.

M : Quels types de contenus proposez-vous à ces jeunes professionnels, pour la plupart ?

C : Nous envoyons quotidiennement une newsletter par e-mail qui propose une analyse claire et accessible des deux principales actualités financières du jour, expliquant leur impact sur vous et vos investissements. Notre application iPhone accompagne les utilisateurs dans leur apprentissage grâce à des modules pédagogiques ciblés, couvrant des sujets allant des bases de l'investissement et de la construction de portefeuille aux thèmes plus complexes comme le trading de devises et d'options. Les utilisateurs de l'application ont également accès à du contenu premium supplémentaire. De plus, Finimize soutient ses utilisateurs dans leurs objectifs d'épargne, d'investissement et d'apprentissage en leur donnant accès à une communauté de personnes partageant les mêmes centres d'intérêt et menant des parcours financiers similaires.

M : Quelle est la taille de Finimize en termes d'audience et de personnel ?

C : Nous avons une communauté mondiale de plus de 400 000 Finimizers, constituée en moins de trois ans. Notre équipe compte plus de 20 personnes basées à Londres.

M : Vous avez connu une croissance impressionnante, quel est votre secret ?

C : Tout commence par le produit : il faut créer le meilleur produit possible. Ne vous comparez pas à ce qui existe déjà ; oubliez les conventions et repartez de zéro. Pour ce faire, nous avons cherché à résoudre un problème très concret rencontré par notre fondateur : l'incompréhension de l'impact des fluctuations des marchés financiers sur sa vie et des solutions possibles. Si vous parvenez à résoudre un problème qui parle aux gens, ils en parleront autour d'eux. Faciliter et valoriser le partage a donc contribué à notre croissance.

M : Comment priorisez-vous l'acquisition de nouveaux publics par rapport à l'engagement plus profond des utilisateurs existants ?

C : Les deux sont essentiels. Nous avons consacré beaucoup de temps à perfectionner notre programme de parrainage afin d'aider nos ambassadeurs à promouvoir Finimize le plus facilement possible et de leur offrir des avantages qui leur tiennent à cœur. Nous avons également mis en place un réseau de partenaires triés sur le volet, ce qui nous permet d'élargir notre audience et d'intégrer de nouveaux utilisateurs engagés à notre communauté. L'engagement des utilisateurs est maximal lorsqu'ils poursuivent leur apprentissage, de la simple prise de conscience financière à la compréhension de la manière dont ils peuvent utiliser ces connaissances pour améliorer concrètement leur vie grâce à l'application Finimize. Ils bénéficient ainsi de l'accès à une communauté de personnes partageant les mêmes idées et apprenant, avec eux, à prendre des décisions financières plus judicieuses.

M : Comment fidélisez-vous votre public ? En transformant vos visiteurs en habitués, puis en fans !

C : Finimize organise régulièrement des événements qui abordent des sujets financiers de manière originale, du financement participatif à l'investissement éthique. Notre communauté va encore plus loin : elle organise ses propres rencontres et événements partout dans le monde. Rien qu'en 2019, des membres de Finimize, à l'initiative de leurs membres, ont organisé des événements à Sydney, Accra (Ghana), Bali et Los Angeles. Et des centaines d'autres personnes sont prêtes à organiser des événements sous l'égide de Finimize. Leur attachement à notre mission et leurs liens entre eux sont la clé de notre forte fidélisation.

C : Il existe plusieurs façons d'aborder ce problème. Le nombre d'utilisateurs, l'engagement (mesuré par le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens ou hebdomadaires de l'application) ou les taux d'ouverture des e-mails sont autant d'indicateurs extrêmement précieux et importants. Cependant, je suis convaincu que le Net Promoter Score (NPS) englobe tout cela et bien plus encore. C'est pourquoi, en tant qu'indicateur clé unique, il mérite toute notre attention. Une audience disposée à vous recommander est généralement une audience qui interagit régulièrement et fortement avec votre produit. En vous concentrant sur la transformation des détracteurs en consommateurs passifs, puis des passifs en promoteurs, vous devriez vous attaquer aux causes profondes qui peuvent limiter d'autres indicateurs.

M : Quelle est la stratégie de Finimize sur les réseaux sociaux ?

C : Il est essentiel d'être présent là où se trouvent nos utilisateurs, et cela passe de plus en plus par les réseaux sociaux. Sur ces plateformes, nous nous efforçons de rendre la finance accessible en levant les barrières qui ont longtemps constitué un frein à l'apprentissage. Tout comme dans notre newsletter, nous abordons des sujets financiers pertinents dans un langage courant. Les références à la culture populaire et aux mèmes contribuent à créer des échanges ludiques et interactifs avec notre communauté. Nous rencontrons nos utilisateurs sur la plateforme de leur choix, quel que soit le moment où ils l'utilisent.

M : Travaillez-vous en collaboration avec d'autres publications de votre secteur ?

C : Oui, nous avons établi des partenariats avec quelques publications de grande qualité partageant les mêmes valeurs, comme Quartz, CB Insights et Investopedia. Nous avons constaté qu'il était judicieux de nous promouvoir mutuellement auprès de nos publics respectifs, car nous savons qu'ils sont susceptibles d'être intéressés par le contenu connexe que nous proposons – et inversement. Au final, nos communautés respectives s'enrichissent de nouveaux membres engagés et pertinents.

M : Décririez-vous votre entreprise comme étant axée sur les données ?

C : Nous accordons une grande importance aux données, que nous utilisons pour étayer nos décisions. Mais nous faisons aussi confiance à notre intuition, que nous considérons comme un atout majeur. Bien sûr, cela signifie que nous pouvons nous tromper si les données ne confirment pas rapidement nos choix, mais cela nous permet aussi de développer des innovations passionnantes auxquelles les données seules n'auraient jamais pensé. Chez Finimize, l'un de nos mantras est « utiliser ses propres produits », et nous l'appliquons au quotidien : même si les données suggèrent une piste, si cela ne nous semble pas pertinent pour nous en tant qu'utilisateurs, nous partons du principe que les autres utilisateurs n'en voudront pas non plus, et nous n'allons donc pas l'explorer.

M : Pourriez-vous nous éclairer un peu sur votre modèle de revenus ?

C : Nous collaborons avec des institutions financières telles qu'Investec et la Banque d'Angleterre pour produire des kits pédagogiques en co-branding – et nous les utilisons comme levier pour accroître leur notoriété via sponsorisé Les fonctionnalités sont disponibles dans notre newsletter et notre application. Les utilisateurs paient un abonnement mensuel ou annuel pour débloquer tous les packs et le contenu d'actualités premium dans l'application Finimize.

M : Quel est le domaine qui vous passionne le plus ?

C : Nous sommes ravis de l'application Finimize pour iPhone. Elle a été mise en avant à deux reprises par Apple parmi ses meilleures applications au cours de ses six premiers mois et a été élue parmi les trois meilleures fintechs de 2018 par la communauté Product Hunt. L'application Finimize propose des actualités spécialisées sur les marchés, des forums de discussion animés par des experts et plus de 50 guides sur divers sujets d'investissement, disponibles en format texte ou audio – avec des ajouts chaque semaine. Elle contient tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions d'investissement éclairées.

M : À votre avis, pourquoi votre modèle a-t-il connu le succès ?

C : Je pense que tout commence par le produit. Nous avons tout mis en œuvre pour créer le meilleur produit possible pour nos utilisateurs et nous nous concentrons avant tout sur son utilisation pour les informer et les ravir. Finimize vise à résoudre un véritable problème à plusieurs niveaux : au niveau individuel, nous donnons aux gens les outils nécessaires pour devenir leurs propres conseillers financiers et ainsi accroître le patrimoine de notre génération ; et, plus largement, nous améliorons la culture financière des individus, l'un des plus grands défis mondiaux. Nous avons le sentiment que cette mission trouve un écho profond auprès du public et c'est un facteur clé de notre succès.

M : Amener les gens à aimer leurs finances est donc essentiel ?

C : Absolument ! 80 % des personnes qui recommandent Finimize utilisent le mot « amour » dans le message qu'elles envoient à leurs amis et à leur famille, et je trouve ça fantastique.