John Daskovsky de Yoga International: tenga en cuenta la personalización

Ante la gran cobertura negativa que se ha generado en el sector editorial, en Bibblio destacamos a las numerosas editoriales verticales que están prosperando. Bienvenidos a la serie de entrevistas "Héroes Verticales". En esta edición, Mads Holmen, director ejecutivo de Bibblio, comparte el puesto con John Daskovsky, director de tecnología de Yoga International. Considerada la "voz auténtica del yoga" desde 1991, Yoga International, con sede en EE. UU., ofrece ahora una amplia gama de contenido multimedia exclusivo para yoga, meditación y vida consciente a más de 300.000 miembros. John le cuenta a Mads la importancia de la calidad del contenido, las experiencias personalizadas y su expansión multilingüe.

Mads: ¿Quién es el público objetivo de Yoga International?

J: Nuestro público objetivo siempre han sido estudiantes y profesores de yoga que buscan un recurso confiable para practicar yoga en línea. Recientemente, hemos visto un cambio en nuestro público, ahora de 25 a 54 años, a medida que el yoga se vuelve más común. La gente busca experimentar los beneficios de la práctica del yoga y la meditación, ¡y tenemos el mejor contenido y la mejor plataforma para hacerlo posible!

M: ¿Qué diferentes tipos de contenido les ofreces?

J: Ofrecemos clases de yoga en streaming, meditación y relajación en audio, podcasts, artículos y talleres para nuestros miembros. También lanzamos un sitio web en español en abril, que incluye clases originales, artículos y cursos para miembros.

M: ¿Qué tamaño tiene el yoga a nivel internacional en términos de audiencia y personal?

J: Más de 800.000 usuarios de más de 230 países visitan nuestro sitio web cada mes. Empleamos a casi 50 personas, incluyendo los equipos internos de producción, edición, audio/video, marketing, desarrollo y atención al cliente.

M: ¿Cómo se prioriza atraer nuevas audiencias frente a involucrar más profundamente a los usuarios existentes?

J: Nuestro crecimiento ha sido una combinación tremenda de empleados talentosos, marketing por correo electrónico y redes sociales pagas, y contenido inigualable en el ámbito del yoga.

M: ¿Cómo se prioriza atraer nuevas audiencias frente a involucrar más profundamente a los usuarios existentes?

J: Ambos trabajan en estrecha colaboración con nosotros. Si bien dedicamos mucho tiempo a explorar nuevas estrategias de marketing y a captar nuevos miembros, trabajamos constantemente para asegurarnos de que la experiencia del usuario y el contenido sean la prioridad en toda nuestra planificación.

M: ¿Cómo retienes a tu público? ¡Convirtiendo a los visitantes habituales en fans!

J: El secreto que hemos descubierto para fidelizar a nuestros clientes es crear contenido excepcional con expertos que la gente común pueda comprender y en los que pueda confiar. La experiencia del usuario es fundamental en la retención. El coste también influye. Hemos ajustado el precio de nuestra membresía mensual para que sea una opción asequible y accesible para los yoguis que buscan practicar en cualquier momento y lugar. 14,99 $ al mes es más barato que una clase individual en la mayoría de los estudios físicos, algo que no debe darse por sentado. La mayoría de las ciudades no tienen gimnasio, y mucho menos estudio de yoga, y la gente tiene poco tiempo en su día a día para ir al estudio o a la YMCA más cercana. Algunas personas, especialmente quienes se inician en el yoga, se sienten intimidadas por ir a una clase en un estudio, por lo que Yoga International es una opción perfecta para empezar a practicar y experimentar sus múltiples beneficios. Enviamos boletines semanales a nuestros miembros para reforzar el valor de su membresía. En nuestra plataforma, estamos desarrollando una gamificación basada en el yoga: cada miembro establecerá un objetivo y lo animaremos a alcanzarlo mediante sutiles empujoncitos y recordatorios. Además, los miembros tienen acceso ilimitado al sitio y nunca verán anuncios que intenten venderles un producto externo ni accederán a contenido por verlo. Próximamente, lanzaremos una nueva versión del sitio, más inteligente, que personalizará la experiencia de los usuarios según su etapa de aprendizaje, el contenido que desean o no ver, y una opción de búsqueda rápida para acceder al contenido que buscan en ese momento.

M: ¿Cuáles son las métricas clave de audiencia por las que define el éxito?

J: Nuestras métricas clave de audiencia son la adquisición y la retención. Cuantos más visitantes consigamos que se conviertan en miembros, mejor. También queremos que los nuevos suscriptores disfruten de nuestro contenido y lo encuentren tan valioso que continúen siendo miembros. Si estas dos métricas tienen un buen rendimiento, sabemos que nuestro negocio marcha a la perfección.

M: ¿Qué significa SEO para ti hoy en día?

J: Para nosotros, el SEO significa ofrecer contenido de calidad que se ajuste a la intención de búsqueda del usuario. Cuando realizan una búsqueda, buscan información específica y detallada de expertos. Contamos con un equipo de profesores de yoga, escritores y editores expertos que publican artículos a diario. También optimizamos otros factores del SEO, como la velocidad de carga de la página, el volumen de palabras clave y los backlinks.

M: ¿Cuál es tu estrategia de medios y qué importancia tiene para ti estar presente en esas plataformas?

J: 2019 fue un año clave para nuestra presencia en redes sociales. Contratamos a un coordinador de redes sociales dedicado, quien desarrolla y ejecuta planes de contenido para Facebook, Instagram, YouTube y Pinterest. Este coordinador trabaja en estrecha colaboración con nuestros departamentos creativo, editorial y de producción para dar a conocer nuestras numerosas clases, artículos, profesores destacados y otros recursos útiles que dirigen tráfico directamente a nuestro sitio web y a la inscripción para las pruebas. Estas plataformas nos ayudan a posicionarnos como una opción confiable y accesible para desarrollar tu práctica y mejorar tu salud. También es una forma divertida de mostrarles a nuestros seguidores la cultura de nuestra empresa. ¡Nos gusta divertirnos dentro y fuera de la oficina!

M: ¿Cómo generas engagement cuando los lectores llegan a tu sitio?

J: La interacción comienza con la adecuación del contenido a los intereses del usuario. Dado que tenemos tanto contenido, es importante personalizar la experiencia del usuario una vez que llega a nuestro sitio. Existen embudos de adquisición que ofrecen ofertas específicas según los intereses del usuario. También ofrecemos una experiencia personalizada cuando un visitante se convierte en miembro, lo que nos permite ofrecer contenido específico que le interese.

M: ¿Trabajas en conjunto con otras publicaciones de tu sector?

J: Nos encanta colaborar con otras publicaciones y organizaciones que puedan ayudar a llamar la atención sobre sus pericia A través de nuestras plataformas, recibimos cientos de miles de visitantes cada mes. Publicamos y promocionamos contenido editorial sobre Medicina del Yoga y Yoga Accesible. Trabajamos con organismos certificadores como Yoga Alliance y la Asociación Internacional de Terapeutas de Yoga. También hemos desarrollado capacitaciones con Warriors at Ease, Yoga para los 12 Pasos de la Recuperación (Y12SR) y Tiffany Cruikshank de Medicina del Yoga. En conjunto, estos esfuerzos ayudan a ambas entidades a dar a conocer contenido importante, a forjar alianzas duraderas con organizaciones importantes y a acercar a más personas a la práctica y la educación del yoga.

M: ¿Describirías el yoga internacional como impulsado por datos?

J: Nuestro negocio se basa en gran medida en datos. Los datos son importantes para que podamos tomar decisiones objetivas. Realizamos pruebas A/B constantemente para medir nuestro éxito y obtener el conjunto ganador. Los datos que proporcionan los usuarios se utilizan para personalizar su experiencia en el sitio, mostrándoles contenido que les interesa. Nos interesa ofrecer una experiencia aún más personalizada basada en las preferencias de los usuarios en el futuro.

M: ¿Podrías arrojar un poco de luz sobre tu modelo de ingresos?

J: Nuestro sustento es un modelo de ingresos recurrentes basado en suscripciones mensuales a nuestra plataforma. Los miembros de Yoga International tienen acceso ilimitado a contenido exclusivo, incluyendo clases, artículos y programas. También ofrecemos capacitaciones a la carta, lo cual ha sido un recurso fundamental para que los profesores de yoga continúen su formación. Además, estamos expandiendo nuestra presencia en el sector B2B, ofreciendo a empresas y organizaciones la oportunidad de incluir Yoga International como un beneficio para sus empleados.

M: ¿Cuál es tu área de más rápido crecimiento?

J: Aún nos encontramos en una fase de gran crecimiento y adquisiciones de nuestra empresa. Estamos llegando a nuevos públicos, tanto en términos de práctica como de alcance geográfico localización Lanzamos un sitio web en español a principios de 2019 y estamos explorando más opciones en otros idiomas.

M: ¿Por qué crees que tu modelo ha tenido éxito?

J: El yoga está en auge en todo el mundo, pero la gente duda en explorarlo sin probarlo y sentir los beneficios del movimiento, la atención plena y la respiración. Hemos desarrollado un sistema que permite a la gente probarnos durante 30 días y tener acceso completo a una amplia biblioteca de clases y programas guiados.

M: De su propio viaje, ¿qué cree que podrían aprender otros editores verticales?

J: Centrarse en la calidad de tu contenido es clave. Una vez que tengas tu nicho, desarrolla un sistema que genere contenido de primer nivel de forma regular y fiable. Una vez conseguido esto, la historia (y la promoción) de tu marca y producto surgirán de forma natural. A partir de ahí, ¡escucha a tus lectores! Busca su opinión y determina qué destaca para mejorar continuamente la experiencia y hacer crecer tu plataforma.

M: ¿Puedes compartir algunos de tus hitos?

J: Claro, aquí tienes algunas. Aparecimos en la lista INC 5000 de las empresas privadas de más rápido crecimiento por dos años consecutivos (puesto 122 en 2018, puesto 807 en 2019). También obtuvimos el reconocimiento de INC como uno de los mejores lugares para trabajar en 2019. En cuanto a cifras, hemos experimentado un crecimiento de ingresos del 3152 % entre 2014 y 2018. El crecimiento de nuestros empleados ha pasado de 9 empleados a tiempo completo en 2015 a 48 en 2019. Por último, nuestros seguidores en Facebook crecieron de 40 000 en 2013 a 500 000 en 2014 y a 1,3 millones en 2019. ¡Estamos deseando que llegue 2020!