¿Qué es contar historias?
La narración es una técnica narrativa para comunicar ideas a la audiencia. Al observar cómo la trama afecta y transforma a los personajes, la audiencia comprende algo nuevo y recuerda hechos e ideas importantes.
Como consumidores, estamos constantemente bombardeados de contenido. Tenemos una sobrecarga de información proveniente de todos los ángulos: televisión, radio, redes sociales, correo electrónico, vallas publicitarias, ¡lo que sea! ¡El contenido está en todas partes! Aunque no te des cuenta, siempre te están vendiendo. Cuando las empresas lo hacen bien, suelen compartir una historia significativa que genera doble atención.
El storytelling como estrategia empresarial Proporciona una ventaja competitiva a quienes la utilizan adecuadamente. El contenido narrativo permite a las empresas conectar con su audiencia a nivel emocional, lo que facilita la persuasión. También es una excelente manera de comunicar conceptos complejos o abstractos, como los valores de marca. Una historia permite a una empresa transmitir los valores de la marca sin necesidad de mencionarlos explícitamente.
La mayor parte de las narraciones en el contexto empresarial son aspiracionales. Apple, por ejemplo, lo hace bien. Sus valores de marca se transmiten a través de su narrativa, donde tus productos mejoran tu vida. Cuando compras un producto Apple, no te fijas en las especificaciones técnicas, porque no estás comprando un producto superior, sino una mejor versión de ti mismo.
Seis tipos diferentes de narraciones empresariales
Al aplicar la narración al contenido empresarial, hay cuatro tipos principales de historias que puedes utilizar.
Una historia ficticia
Una empresa puede usar personajes, tramas y situaciones ficticias para transmitir un mensaje específico. La mayoría de la publicidad entra en esta categoría. Incluso si es ficticia, debe ser honesta. Puedes inspirar a tu público, pero no puedes confundirlo ni engañarlo.
Historias basadas situaciones reales
Este tipo de narrativa, un subconjunto de la ficción, utiliza una situación real o realista del consumidor para contar una historia. Es una forma poderosa de generar empatía y permitir que el público asuma el rol de los personajes principales.
Historias basadas en valores de marca
Este tipo de historia ficticia utiliza a sus personajes como personificación de los valores de la marca. Permite al público comprender e interiorizar los valores de la marca sin necesidad de mencionarlos explícitamente.
La historia de la marca o empresa
Hay marcas para las que su longevidad es un activo. Pueden contar una historia sobre su propia historia, su experiencia y su reputación. Emociones como la nostalgia pueden desempeñar un papel importante en este tipo de historias.
Sin embargo, no siempre encontrarás una gran historia en la historia de la empresa. Y, a menudo, descubrirás que la historia no es la que quieres contar hoy. Pero en algunos casos, descubrirás las motivaciones y los desafíos que enfrentaron los fundadores, y eso puede ser la base de una buena historia de marca.
Si la empresa es nueva, puedes entrevistar a los fundadores de la empresa y preguntarles específicamente por qué comenzaron la empresa, qué problema estaban tratando de resolver, cuál fue el momento "ajá" cuando nació la idea de la empresa y qué sucedió después.
Narración basada en datos
Los datos sin contexto son solo números sin sentido. ¿Es la historia que se cuenta con esos números la que ayuda a la audiencia a comprenderlos? Charla TED de 2006 del difunto Hans Rosling sigue siendo un ejemplo inigualable de gran narración con datos.
Historias de clientes
Si su empresa se enorgullece de ser una organización orientada al cliente, nadie mejor que sus propios clientes para contar sus historias. La narración generada por los usuarios contribuirá enormemente a generar confianza con su audiencia, ya que encontrarán entornos y personajes con los que se identificarán y con quienes comparten sus dificultades.
Los elementos de la narración
Cualquier tipo de historia básicamente cuenta cómo y por qué alguien o algo cambia. De esta frase podemos extraer fácilmente los elementos básicos de la narrativa.
- Personajes. Toda historia tiene al menos un personaje principal. Las historias más complejas tienen antagonistas o compañeros, pero un personaje principal es suficiente. Este personaje es el nexo entre el público y la historia.
- Conflicto. Algo ha cambiado que impide que el personaje principal siga haciendo las cosas como solía hacerlo.
- Resolución. Cómo y por qué el personaje principal supera los desafíos que enfrentó en la etapa de conflicto es un aspecto clave de la historia. Aquí es donde el público aprende la lección de la historia y puede tomar la acción que la marca presenta como solución.
Hay otros elementos narrativos, como el entorno, el tema o la diferentes arcos narrativos Puedes usarlo para estructurar tu historia.
El proceso
Contar historias es un arte que requiere práctica y un proceso claro para permitir que tu creatividad brille.
1. Conozca su marca, conozca realmente su marca.
Conocer tu marca es una de tus herramientas clave para contar historias empresariales. Conocerla no significa poder enumerar todos tus productos y servicios, dónde se ubica tu negocio o cómo luce tu logotipo. Conocerla significa poder expresar claramente tus valores y tu propuesta principal.
Una identidad de marca es una proyección de los valores de una empresa. Las partes visibles de la marca, como una historia que cuentas a través del contenido, están ahí simplemente para representar esto de la manera más efectiva posible”
2. Conozca a su audiencia
Para que cualquier tipo de comunicación sea exitosoEs fundamental conocer y comprender profundamente a tu audiencia. Si no tienes una idea clara de a quién te diriges, no podrás comunicar tu mensaje eficazmente, porque no sabrás qué les importa. La buena noticia es que tienes muchos métodos disponibles que te permitirán.. tú para extraerese conocimiento, como ejercicios de user personas o herramientas como Google Analytics .
3. Define un objetivo claro con tu historia
Al establecer el objetivo de la historia que estás contando, primero debes definir la acción que quieres que tu audiencia realice, o el cambio de actitud o percepción que quieres lograr. En esencia, qué cambio quieres generar en tu audiencia.
Entonces es momento de trabajar en lo que vas a comunicar. Qué tipo de historia produciría el efecto deseado en tu público objetivo, a la vez que se alinea con los valores fundamentales de tu marca. Una vez que tengas eso, es momento de empezar a desarrollar esa historia.
No sólo texto: vídeo, audio y narración interactiva
El storytelling es un arte y una técnica que se puede aplicar en multitud de contextos y medios. Puedes añadir elementos narrativos a una landing page para tu negocio. Un caso práctico, con su estructura habitual de escenario, reto y solución, es un recurso narrativo común. Pero las historias no se escriben sin más, sino que pueden contarse a través de múltiples medios, a veces simultáneamente.
- Narrativa en audio. Los podcasts están en auge, ya que el 51 % de la población estadounidense ha escuchado al menos uno de los 750 000 podcasts disponibles. Podcasts como This American Life son narraciones en audio que cuentan historias de la vida real. Empresas como Samsung también han comenzado a utilizar el podcasting como medio para contar historias .
- Narrativa en video. Otra forma de transmitir tu mensaje podría ser mediante documentales cortos. Mailchimp lanzó recientemente una serie de documentales que muestran su apoyo a las startups .
- Narrativa interactiva. Las historias interactivas incorporan mecanismos mediante los cuales la audiencia puede influir en la historia o tiene la libertad de explorar a voluntad los diferentes elementos de la misma. Es común que los grandes proyectos periodísticos utilicen algún tipo de narrativa interactiva, como este artículo sobre privacidad en línea del New York Times.
- Narrativa transmedia. Cuando se utilizan varios medios a la vez para contar una historia, esta se convierte en una historia transmedia. En 2006, la serie de televisión Lost lanzó un juego de realidad alternativa transmedia para promocionar su tercera temporada. La historia se contaba a través de sitios web, contestadores automáticos, pistas en los episodios e incluso anuncios y materiales de marketing de los patrocinadores de la serie.
- Narrativa de videojuegos. Tanto los formatos interactivos como los transmedia de la narrativa incluyen mecánicas de juego que permiten al público sumergirse en la historia. Para tener éxito , la historia y las mecánicas de juego deben estar estrechamente coordinadas .
El beneficio SEO de contar historias en el contenido
Cuando cuentas una historia, involucras a tu audiencia y obtener Una reacción de ellos al final. El contenido narrativo tiene un impacto positivo en el SEO de tres maneras:
- Su contenido es más fácil de entender porque está utilizando un formato que nuestros cerebros están programados para asimilar fácilmente.
- La gente interactuará con tu contenido durante más tiempo.
- Será más probable que tu audiencia reaccione a tu contenido y lo comparta. Estos tres elementos son señales positivas para que Google identifique tu contenido como un recurso relevante y de calidad.
Los desafíos de contar historias
Incluso los narradores de historias de negocios más experimentados aún enfrentan desafíos.
Para Greg Koorhan, autor del libro de narrativa empresarial "No me vendas, cuéntame", el mayor desafío es la maldición de intentar ser todo para todos. "Las historias que llegan a la audiencia más amplia son, paradójicamente, las que contienen las verdades emocionales más simples. Si eres específico sobre lo que haces y a quién sirves, esto dará forma a las historias que cuentas, y más de tus clientes 'ideales' se sentirán atraídos por ellas"
Para Rob Marsh, autor de "Contando la historia de tu marca", el reto clave es comprender cómo se percibirán tus historias y cómo influirán en tu audiencia. "Las historias de marca no siempre funcionan como las personales; las personales se centran en el progreso, en el viaje del héroe. Las historias de marca deben encajar en el recorrido del cliente. Deben reforzar la percepción que cada persona tiene de sí misma. Por lo tanto, saber cómo las personas que las escuchan comprenderán tus historias es fundamental para usarlas adecuadamente", aconseja Marsh.
