Jo Adams von New Scientist: Daten sind das Herzstück unseres Geschäfts

Während Politiker, Unternehmen und Kommentatoren sich gegenseitig überbieten, indem sie von „beispiellosen Zeiten“ sprechen, hat der COVID-19-Ausbruch die Menschen dazu angeregt, verstärkt nach akademischen Perspektiven zu suchen. Inmitten der oft erbitterten Auseinandersetzungen im Vereinigten Königreich über das Brexit-Referendum erklärte ein hochrangiger Politiker in einem Fernsehinterview, die Öffentlichkeit habe „die Nase voll von Experten“. Wohl eher Wunschdenken der Regierung, denn gerade an diese Experten haben wir uns gewandt. Die wichtigen Fragen zu dieser Pandemie und vielem mehr müssen beantwortet werden New Scientist[Name der Zeitschrift] ist eine feste Größe in der Wissenschafts- und Technologiewelt. 1956 in Großbritannien als Printmagazin gegründet, startete sie 1996, in den Anfängen des digitalen Journalismus, eine Online-Ausgabe und deckt Themen wie Technologie, Gesundheit, Umwelt, Weltraum, Physik, Psychologie und vieles mehr ab. Die Online-Version bietet neben allen Inhalten der Printausgabe eine Fülle von Nachrichten, Meinungsbeiträgen und ausführlichen Artikeln sowie Videos und Podcasts. Jo Adams, ihr Marketingdirektor, sprach mit Bibblio CEO Mads Holmen über Abonnementmodelle, SEO-Sichtbarkeit und ihre laborähnlichen methodischen Prozesse für den Erfolg.

Mads: Hallo Jo. Lass uns gleich loslegen und herausfinden, wer die Zielgruppe des neuen Wissenschaftlers ist.

Jo: Klar! Wir richten uns natürlich an die wissenschaftliche Gemeinschaft, aber auch an Entscheidungsträger in der Wirtschaft, Einkäufer und die breite Öffentlichkeit. Ein Drittel unserer Leser kommt aus den USA, gefolgt von Großbritannien, Australien und dem Rest der Welt. Sie sind tendenziell gebildet, älter und vermögend, aber unser Angebot ist nicht exklusiv und spricht alle an, die sich für Wissenschaft und Technologie interessieren.

M: Welche verschiedenen Arten von Inhalten bieten Sie an?

J: Wir verfassen Nachrichten, Kommentare, Analysen und ausführliche Reportagen, wie Sie erwarten können, die in Printmedien, online und über unsere App veröffentlicht werden. Wir bieten wöchentliche Podcasts sowie Videos an, die hauptsächlich bei unseren beliebten Veranstaltungsreihen, wie beispielsweise dem mehrfach preisgekrönten Wissenschaftsfestival, gedreht werden New Scientist LiveUnser Veranstaltungsportfolio ist sehr umfangreich und umfasst Meisterkurse, Abendveranstaltungen und Entdeckungstouren, die ebenfalls viele Besucher anziehen. Darüber hinaus unterstützen wir Einzelpersonen durch Neue WissenschaftlerjobsDadurch erhalten sie die Möglichkeit, sich zu vernetzen und ihre Karrieren in den Bereichen Wissenschaft, Technologie, Ingenieurwesen und Medizin voranzutreiben.

M: Wie groß ist die Zeitschrift „New Scientist“ und wie groß ist Ihr Publikum?

J: Wir haben knapp 100 Mitarbeiter und unseren Hauptsitz in Covent Garden, London, sowie kleinere Teams in Boston und Sydney. Wir verzeichnen monatlich 10,4 Millionen Seitenaufrufe und 6,4 Millionen Unique User, hauptsächlich über Desktop-Computer, die durchschnittlich vier Minuten auf der Seite verweilen. Außerdem nutzen 132.000 unsere App, 500.000 abonnieren unseren E-Mail-Newsletter und 400.000 Jobsuchende nutzen unsere Karriereplattform.

M: Sie sind ein etabliertes Unternehmen und wachsen weiterhin beeindruckend – was ist Ihr Erfolgsrezept?

J: Ich glaube, es kommt auf professionelles Dateimanagement, datengestützte Erkenntnisse und eine Test-und-Lern-Mentalität an. Wir setzen diese gezielt ein, um drei Hauptziele zu erreichen:

• Steigerung von Absatzvolumen, Ertrag und Umsatz durch Optimierung bestehender Zielgruppen und Kanäle;
• Entwicklung neuer Zielgruppensegmente; und
• Förderung der unternehmensweiten Zusammenarbeit zur Entwicklung neuer Produkte und Kampagnen im gesamten Unternehmen.

M: Das ist eine solide Methodik. Wie priorisieren Sie die Entwicklung dieser Zielgruppensegmente und binden gleichzeitig Ihre bestehenden Nutzer intensiver ein?

J: Mit gleichem Fokus. Wir haben einen Leiter Kampagnenmanagement und einen Leiter Kundenerlebnis. Der eine konzentriert sich auf die Kundengewinnung, der andere auf die Kundenbindung. Beide arbeiten jedoch eng zusammen und kooperieren mit dem gesamten Unternehmen im Bereich Kundenbindung, da diese für Neu- und Bestandskunden gleichermaßen wichtig ist.

M: Wie binden Sie Ihr Publikum?

J: Mit exzellenten Inhalten; 50 % unserer Ressourcen sind redaktioneller Natur; wir investieren in redaktionelle Inhalte auf verschiedenen Plattformen, um unser Publikum zu begeistern und anzusprechen.

M: Welche Kennzahlen zur Zielgruppenanalyse sind für Sie entscheidend, um Erfolg zu definieren?

J: Neben den offensichtlichen Kennzahlen wie Abonnentenzahl, Umsatz, Ertrag, Kundenbindungsrate, Kosten pro Akquisition usw. entwickeln wir auch eine Kennzahl für das Nutzerengagement über die gesamte Nutzungsdauer hinweg, basierend auf Häufigkeit, Aktualität, Volumen und Verweildauer. Zudem beobachten wir die Abwanderungsrate im ersten Jahr genau.

M: Was bedeutet SEO für dich? Geht es um Keywords, Seitenladezeit, Nutzerinteraktion?

J: All das oben Genannte, aber SEO bedeutet auch Auffindbarkeit; es ist unerlässlich, auf der ersten Seite der Suchergebnisse zu erscheinen, denn dort werden Sie gefunden. Letztes Jahr waren wir unter den Sistrix Top 100 SEO Winners und erreichten Platz 16 mit einer Steigerung der Suchsichtbarkeit um 181 %.

M: Wie sieht Ihre Social-Media-Strategie aus und wie wichtig ist es Ihnen, auf diesen Plattformen präsent zu sein?

J: Das ist enorm wichtig. Wir haben ein eigenes Social-Media-Team unter der Leitung unserer fantastischen Social-Media-Redakteurin. Wir haben über 8 Millionen Follower auf Facebook, Twitter, Instagram und YouTube. Aktuell dreht sich alles um Videos.

M: Würden Sie sie als datengetrieben bezeichnen?

J: Absolut! Daten sind das Herzstück unseres Geschäfts. Wie bereits erwähnt, trägt die Kombination aus professionellem Dateimanagement, datengestützten Erkenntnissen und einer Test-und-Lern-Mentalität maßgeblich dazu bei, unsere drei Kernziele zu erreichen.

M: Könnten Sie Ihr Umsatzmodell etwas genauer erläutern?

J: Wir sind ein Abonnementdienst mit einer Bezahlschranke, aber ältere Ausgaben vor 1989 können online kostenlos gelesen werden. Wir schalten außerdem Werbung auf der gesamten Website und erzielen weitere Einnahmen durch unsere Printausgaben, Veranstaltungen und Sponsoring.

M: Was ist Ihr am schnellsten wachsender Bereich?

J: Weltweite Abonnements. Die Nachfrage nach vertrauenswürdigen, fundierten Inhalten wächst stetig, was sich in unserem internationalen Wachstum widerspiegelt. Wir verzeichneten einen Anstieg der Printauflage um 3,29 % (gemessen mit ABC), den ersten Anstieg seit rund zwölf Jahren.

M: Warum glauben Sie, dass Ihr Modell erfolgreich war?

J: Wir nutzen die Daten als Grundlage für unsere Entscheidungen, und unser Motto lautet „Testen und Lernen“. Dadurch konzentrieren wir uns darauf, das zu liefern, was unsere Kunden wollen, nicht das, was wir glauben, dass sie wollen.

M. Was könnten Ihrer Meinung nach andere vertikale Verlage aus Ihren eigenen Erfahrungen lernen?

J: Lass dich von den Daten leiten. Stelle Daten in den Mittelpunkt deines Geschäfts und lerne, die richtigen Fragen zu stellen, dann ergibt sich der Rest von selbst.