Jen Thoroughgood – Zapnito

Jen Thoroughgood ist Chief Product Officer von Zapnito.

Was hat Sie dazu bewogen, im Bereich Digital-/Medienverlagswesen zu arbeiten?

Mein Vater leitete einen kleinen Verlag, daher bin ich mit dem Korrekturlesen, dem Verpacken von Zeitschriften und der Entgegennahme von Abonnementbestellungen aufgewachsen. Ich wollte nie etwas anderes machen.

Wie sieht ein typischer Tag bei Ihnen aus?

Unsere Kunden stehen für mich an erster Stelle, deshalb beginne ich jeden Tag damit, mich um ihre Anliegen zu kümmern. Der Rest des Tages besteht aus einer ausgewogenen Mischung aus Produktmanagement – ​​Recherche, Feature-Planung, Tests und Roadmap-Planung –, Kundenbetreuung – von der Beantwortung von Support-Anfragen über die Entwicklung von Produktstrategien mit unseren Kunden bis hin zur Unterstützung der Geschäftsführung mit den Zapnito-Mitgründern Charles und Jon. In einem Start-up zu arbeiten bedeutet, dass keine Aufgabe zu klein oder zu groß ist und es viel Abwechslung gibt, was mir sehr gefällt, da ich mich schnell langweile.

Wie sieht dein Arbeitsplatz aus? (deine Apps, Produktivitätstools usw.)

In meiner Welt läuft nichts ohne Trello. Wir nutzen es für unseren agilen Entwicklungsprozess und den Kundensupport, ergänzt durch Zendesk für Support-Tickets. Auch meine persönliche To-do-Liste ist Trello-basiert. GoSquared ist unverzichtbar für Nutzeranalysen und Marketing-Automatisierung. Slack dient der Teamkommunikation und Google Drive der Nutzung. Mein Leben dreht sich um Google. Für Networking und Marketing, inklusive Videokonferenzen, verwenden wir unsere eigene Knowledge-Networks-Plattform. Wahrscheinlich werden wir Slack verlassen, sobald wir diesen Monat unsere „Conversations“-Funktion einführen.

Wie lassen Sie sich inspirieren?

Ich lese viel – Digiday und Nieman Lab sind meine Favoriten, um die Chancen und Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen. Ich versuche, mich mithilfe von Product Hunt über neue Software auf dem Laufenden zu halten (aber es gibt unzählige Angebote). Am wichtigsten ist mir jedoch der Austausch mit unseren Kunden und die Durchführung von Marktforschung, um sie und ihre Kunden zu verstehen. Nichts ersetzt das direkte Feedback, das man dadurch erhält.

Was ist Ihr Lieblingstext oder Ihr Lieblingszitat?

Ich bin ehrlich gesagt kein Fan von prägnanten Zitaten. Soziale Medien haben selbst die tiefgründigsten Aussagen banal erscheinen lassen Wired-Artikel auf Facebook Das ist das Beste, was ich seit Ewigkeiten gelesen habe. Ich habe es jetzt schon dreimal gelesen. Es bietet so viel für unsere Verlagskunden, für uns als Softwareunternehmen und auch für mich als Facebook-Nutzer (wenn auch nur sehr selten und widerwillig).

Was ist das interessanteste/innovativste, das Sie jemals in einem anderen Medium als Ihrem eigenen gesehen haben?

Ich habe das Glück, dass unsere Kunden immer wieder faszinierende Dinge auf ihren Webseiten veröffentlichen. Das macht mir besonders viel Spaß Springer Nature's Grand Challenges Auf der Website dreht sich aktuell alles darum, wie man einige der größten Probleme der Gesellschaft angehen kann.

Welches Problem beschäftigt Sie momentan mit großem Engagement?

Ein Grund für unsere Existenz bei Zapnito ist der Kampf gegen den sehr besorgniserregenden Trend der Expertenfeindlichkeit, den wir in den letzten Jahren beobachtet haben. Wir müssen unbedingt wieder auf vertrauenswürdige Quellen zurückgreifen Sachverstand.

Haben Sie Tipps für ambitionierte Berufseinsteiger im Bereich digitales Publizieren und Medien?

Lerne programmieren. Medien- und Technologieunternehmen werden immer stärker zusammenwachsen, und du bist klar im Vorteil, wenn du verstehst, worüber die Entwickler sprechen. Ich werde zwar besser, aber vieles ist mir immer noch unverständlich.