Sie möchten Ihre Leser besser verstehen? Eine Customer Data Platform (CDP) sammelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen (z. B. Ihrer Website, Apps, Ihrem CRM-System und anderen Drittanbieter-Tools). Diese Daten werden zusammengeführt, um Ihnen einen umfassenden Überblick über die gesamte Customer Journey zu bieten.
Sie erfahren, was Ihre Leser mögen, worauf sie klicken und wie sie sich verhalten. Damit können Sie ihnen Inhalte senden, mit denen sie gerne interagieren, Anzeigen schalten, die ihren Präferenzen entsprechen, und Einnahmequellen erschließen, von denen Sie bisher nichts wussten.
Die besten CDPs sind schnell, schützen Ihre Daten und helfen Ihnen, schnell Gewinne zu erzielen. Angesichts der vielen verfügbaren Optionen kann die Auswahl der richtigen CDP jedoch eine Herausforderung sein.
Keine Sorge, dieser Leitfaden erklärt Ihnen die wichtigsten Aspekte einer CDP und stellt die besten Customer Data Platforms vor, die alle Anforderungen erfüllen. Tauchen wir ein und gewinnen wir wertvolle Kundeneinblicke, die Ihre Leser begeistern und Ihren Gewinn steigern.
Was ist eine Kundendatenplattform?
Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Lösung, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen (wie Websites, Apps, E-Mail-Marketing-Tools und CRMs) sammelt, speichert und modelliert, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen.
Ziel ist es, ein umfassendes Bild Ihrer Leser zu zeichnen und so tiefere Einblicke in deren Verhalten und Vorlieben zu gewinnen. Als Publisher können Sie diese Daten nutzen, um Inhalte zu personalisieren, Werbung gezielt auszuspielen und die Kundenbindung zu verbessern.
Diese Anwendungsfälle sind der Grund dafür, dass der Markt für Kundendatenplattformen voraussichtlich zwischen 2025 und 2034 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 34,20 % wachsen und bis 2029 zu einer 23,98 Milliarden Dollar schweren Branche werden wird
Quelle
Worauf Sie bei einer Customer Data Platform (CDP) achten sollten
Die Wahl der richtigen Customer Data Platform (CDP) ist entscheidend dafür, wie gut Sie personalisierte Inhalte und Anzeigen bereitstellen, die Ihre Leser ansprechen und gleichzeitig Ihren Umsatz steigern. Als Publisher benötigen Sie eine Plattform, die Kundendaten zusammenführt und Ihr Team befähigt, diese effektiv zu nutzen.
Hier finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Faktoren, die Sie bei der Auswahl einer Kundendatenplattform berücksichtigen sollten. Wir haben sie in absteigender Reihenfolge ihrer Wichtigkeit aufgelistet. Konzentrieren Sie sich daher auf die wichtigsten Faktoren, da diese am entscheidendsten sind.
1. Datenerfassung und -integration
Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2023 77 % der Nutzer an, dass die einheitliche Sicht auf die Kundendaten der Hauptvorteil sei, den sie aus einer Kundendatenplattform ziehen.
Beurteilen Sie die Fähigkeit der Plattform, Daten aus verschiedenen Quellen, darunter Websites, Apps, CRM-Systeme und andere Drittanbieter-Datenquellen, zu erfassen und zusammenzuführen. Sie sollte für jeden Kunden ein einheitliches Profil erstellen, das Kundendaten von Drittanbietern und Erstanbietern aus allen Quellen kombiniert.
Dies ermöglicht es verschiedenen Teams, auf dieselben Kundendaten zuzugreifen, ohne Datensilos zu bilden, und so eine optimale Kundeninteraktion zu gewährleisten. Wir bevorzugen ein Tool, das Echtzeitdaten liefert, damit Sie schnell Entscheidungen treffen können.
Die von Ihnen gewählte Kundendatenplattform sollte sich nahtlos in Ihre bestehende Technologieinfrastruktur integrieren lassen, um die Datenerfassung und -analyse zu standardisieren. Wählen Sie eine Plattform, die direkte Integrationen mit gängigen Plattformen bietet und Drittanbieterintegrationen über APIs, Plug-and-Play-Konnektoren und SDKs (Software Development Kits) unterstützt.
Bonuspunkte gibt es für Tools, die Datenqualitätsfunktionen wie Deduplizierung und Fehlerbehandlung bieten, um Ihre Leserprofile sauber und zuverlässig zu halten.
2. Zielgruppensegmentierung und Erkenntnisse
Sie benötigen leistungsstarke Tools, um Ihre Zielgruppe anhand von Demografie, Verhalten und Präferenzen detailliert zu segmentieren. Die besten CDPs bieten benutzerdefinierte Segmentierung, KI-gestützte Funktionen wie Predictive Analytics oder Lookalike-Modellierungsowie einfach zu erstellende Dashboards zur Visualisierung von Trends.
Wählen Sie Tools, die detaillierte Einblicke in die Customer Journey (bis hin zu einzelnen Leseraktionen) bieten, um Inhalte und Anzeigen zielgerichtet zu gestalten. So bauen Sie sinnvolle Beziehungen zu Ihren Lesern auf und unterstützen Ihre Marketing- und Vertriebsteams bei der Conversion-Steigerung.
3. Datenschutz und Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Datenschutz und Compliance sind bei der Auswahl einer Kundendatenplattform unabdingbar. Davon hängen das Vertrauen Ihrer Leser und Ihre Rechtsposition ab.
Stellen Sie sicher, dass die Plattform Datenschutzgesetze und -vorschriften wie DSGVO, CCPA und ePrivacy unterstützt. Sie sollte Funktionen wie die Verwaltung der Nutzereinwilligung, detailliertes Opt-in-Trackingund eine starke Datenanonymisierung durch Verschlüsselung oder Tokenisierung bieten.
Denken Sie daran: Eine Kundendatenplattform, die Datengovernance und Datenschutz priorisiert, gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und das Vertrauen Ihrer Zielgruppe.
4. Monetarisierungs- und Umsatzmöglichkeiten
Für Publisher sind Monetarisierungs- und Umsatzgenerierungsfunktionen unerlässlich. Achten Sie auf eine CDP, die sich in programmatische Werbesysteme (wie SSPs und DMPs) integrieren lässt, Direktvertrieb mit Premium-Deal-Tools unterstützt und Abonnementmodelle mit Paywall-Management ermöglicht.
Ebenso wichtig ist die Fähigkeit, personalisiertes Marketing und Content-Erstellung zu betreiben, um maßgeschneiderte Artikel oder Empfehlungen zu liefern, die die Leser fesseln und zum Kauf animieren.
5. Benutzererfahrung und Barrierefreiheit
Egal wie viele Funktionen eine Plattform bietet, sie ist praktisch nutzlos, wenn Ihr Team sie nicht effizient einsetzen kann. Laut Gartner nutzen Anwender nur 47 % der Funktionen ihrer Customer Data Platform (CDP), vermutlich weil sie nicht wissen, wie sie das volle Potenzial ihrer Tools ausschöpfen können.
Deshalb sollten Sie sich für eine benutzerfreundliche Plattform entscheiden.
Achten Sie auf Funktionen wie ein anpassbares Dashboard, einfache Navigation und eine benutzerfreundliche Oberfläche. Berücksichtigen Sie, wie intuitiv und zugänglich die Plattform für verschiedene Interessengruppen ist.
Stellen Sie sicher, dass ausreichend Schulungsmaterialien für neue Nutzer und ein hervorragendes Onboarding- Programm vorhanden sind. Je schneller Ihr Team versteht, wie es die Datenpunkte und Analysetools der Plattform optimal nutzt, desto besser wirkt sich dies auf das Umsatzwachstum Ihres Publishers aus.
Sie sollten Plattformen mit hervorragenden Kollaborationsfunktionen bevorzugen, wie z. B. Workflows für mehrere Benutzer und rollenbasierte Zugriffsrechte. Diese helfen Ihren Redaktions-, Marketing-, Werbe- und Datenteams, synchron zu arbeiten und Kunden mit personalisierten Inhalten und Anzeigen gezielt anzusprechen.
6. Leistung und Skalierbarkeit
Es ist ratsamer, eine Plattform mit soliden Funktionen und hoher Leistung zu wählen als eine mit vielen Funktionen, die aber schlecht funktioniert. Achten Sie auf Tools, die auch bei wachsendem Umfang Ihrer Veröffentlichungen zuverlässig funktionieren.
Ihre Kundendatenplattform sollte in der Lage sein, den wachsenden Datenverkehr und die zunehmende Anzahl an Kundeninteraktionsdatenpunkten ohne Verlangsamung zu bewältigen.
Setzen Sie auf Echtzeit-Updates mit geringer Latenz, hohe Verfügbarkeit und zuverlässige Funktionen zur Notfallwiederherstellung, um Ihren Zielkunden weiterhin hilfreiche Inhalte bereitzustellen.
7. Technischer Support und Zuverlässigkeit des Anbieters
Bei der Auswahl einer Kundendatenplattform ist es wichtig, den Ruf und die Zuverlässigkeit des Anbieters zu prüfen. Sie möchten schließlich nicht an einen Anbieter gebunden sein, der keinen schnellen technischen Support bietet.
Wählen Sie einen Anbieter mit 24/7-Support, schnellen Reaktionszeiten und verständlicher Dokumentation. Lesen Sie Kundenrezensionen und Fallstudien, um zu erfahren, was andere Verlage über die Plattform und deren Support-Team sagen.
Möglicherweise bevorzugen Sie Plattformen mit fest zugeordneten Account Managern, die als Ihre zentrale Anlaufstelle fungieren und Ihnen personalisierte Unterstützung bieten.
8. Preisgestaltung und ROI
Abschließend sollten Sie Preisgestaltung und ROI abwägen. Transparente und flexible Preisgestaltung (nutzungsbasiert oder als Pauschalgebühr) hilft Ihnen bei der effektiven Budgetplanung.
Prüfen Sie das Potenzial der Plattform zur Umsatzsteigerung (durch gezieltere Werbung oder Abonnements) im Verhältnis zu ihren Kosten, einschließlich Wartung und Zusatztools. Die richtige Customer Data Platform (CDP) sollte sich durch die Erschließung neuer Umsatzmöglichkeiten amortisieren.
Indem Sie sich auf diese Faktoren konzentrieren, finden Sie eine Kundendatenplattform, die ein einheitliches Kundenprofil für alle Leser bereitstellt und Ihnen hilft, Daten zu analysieren, um personalisierte Erlebnisse zu liefern, die zu Konversionen führen.
Die besten Kundendatenplattformen zur Steigerung Ihrer Verlagsumsätze
Angesichts der vielen Customer Data Platforms (CDPs), die um Ihre Aufmerksamkeit buhlen, ist es schwer zu erkennen, welche für Publisher wie Sie wirklich den gewünschten Nutzen bringen. Deshalb haben wir die führenden Optionen anhand der oben genannten Kriterien getestet und bewertet.
Unsere Auswertungen aus erster Hand liefern Ihnen präzise, umsetzbare Erkenntnisse, die Ihnen bei der Auswahl einer CDP helfen, die personalisierte Inhalte, zielgerichtete Werbung und Umsatzgenerierung ermöglicht.
Treffen Sie die richtige Wahl, um Ihre Leser zu fesseln und Ihre Gewinne zu steigern.
| Plattform |
Datenerfassung und -integration |
Zielgruppensegmentierung und Erkenntnisse |
Datenschutz und Compliance |
Monetarisierungs- und Umsatzmöglichkeiten |
Benutzererfahrung und Barrierefreiheit |
Leistung und Skalierbarkeit |
Technischer Support und Zuverlässigkeit des Anbieters |
Preisgestaltung und ROI |
Punktzahl |
| 1plusX |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5.0 |
| Omeda |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.9 |
| Dotdigital |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.8 |
| Twilio-Segment |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.7 |
| Wählbar |
5 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4.6 |
| Alida |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4.2 |
| Glide Nexa |
5 |
3 |
4 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
3.9 |
Lassen Sie uns jede Kundendatenplattform auf unserer Liste detailliert besprechen.
Häufig gestellte Fragen
Worin unterscheiden sich Customer Data Management Plattformen (CDP) von Customer Relationship Management Plattformen (CRM)?
CDPs konzentrieren sich auf die Erfassung und Zusammenführung von Kundendaten aus verschiedenen Domänen und Geräten in einem einzigen Profil. Sie bieten eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden oder Leser und helfen Ihnen so, personalisierte Kundenerlebnisse und Werbung bereitzustellen.
CRM-Systeme hingegen konzentrieren sich auf die Verwaltung direkter Kundeninteraktionen, Kontaktinformationen, Verkäufe und vergangener Interaktionen. Vertriebs- und Kundenserviceteams nutzen diese Daten, um Leads zu verfolgen, Buch-/Kursverkäufe abzuschließen und Kundenprobleme zu lösen.
Welche vier Arten von Kundendaten gibt es?
Zu den vier Haupttypen von Kundendaten gehören:
-
- Grundlegende Daten oder Identitätsdaten wie Name, E-Mail-Adresse und Kontaktdaten
- Nutzungsdaten wie Website-Besuche, Seitenaufrufe, Verweildauer auf Artikeln, Anzeigeninteraktionen und Social-Media-Shares zeigen, wie Kunden mit Ihren Inhalten und Ihrer Plattform interagieren.
- Verhaltensdaten wie Browserverlauf, Suchanfragen und Konsumgewohnheiten. Diese Daten zeigen das Verhalten und die Nutzungsmuster Ihrer Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App.
- Einstellungsdaten wie Meinungen und Feedback. Diese können Sie durch Umfragen, Rezensionen und Erwähnungen in sozialen Medien sammeln.
Wie wähle ich eine Kundendatenplattform aus?
Bei der Auswahl einer Kundendatenplattform sollten Sie Folgendes beachten:
- Beurteilen Sie die Fähigkeit der Plattform, alle Ihre Kundendaten aus verschiedenen Quellen (Web, App, CRM und Drittanbieterdaten) zu erfassen und zusammenzuführen. Sie sollte außerdem Duplikate und Fehler erkennen und beseitigen.
- Achten Sie auf Tools mit Funktionen zur Zielgruppenanalyse und -segmentierung basierend auf Kundenverhalten, Demografie und Präferenzen. Die Daten sollten sich einfach in intuitiven Dashboards und Berichten visualisieren lassen.
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählten CDP-Lösungen den globalen Datenschutzbestimmungen (wie DSGVO, CCPA und ePrivacy) entsprechen
- Die richtige Kundendatenplattform bietet Publishern Funktionen zur Content-Monetarisierung und Umsatzgenerierung , einschließlich der Integration mit SSPs, DMPs und Ad-Exchanges. Sie sollte außerdem Funktionen zur Content-Personalisierung bieten
- Berücksichtigen Sie, wie intuitiv und zugänglich die Plattform ist. Beachten Sie außerdem die verfügbaren Schulungsressourcen und Funktionen zur Teamzusammenarbeit, um die Benutzerfreundlichkeit zu beurteilen.
- Stellen Sie sicher, dass die Plattform hohe Datenmengen und viel Traffic verarbeiten und gleichzeitig Echtzeit-Updates bereitstellen kann. Prüfen Sie die Verfügbarkeitsberichte, um sich von der Zuverlässigkeit der Lösung zu überzeugen.
- Bewerten Sie Supportleistungen und -kanäle, Hilfedokumentation und den Branchenruf der Plattform.
Prüfen Sie nicht zuletzt die Preisstruktur der Plattform Ihrer Wahl. Berücksichtigen Sie alle versteckten Kosten, Wartungsaufwendungen und erforderlichen Drittanbieter-Tools, um sicherzustellen, dass die CDP zu Ihrem Budget passt.
