Trena De Landro, VP of Publishing and Media, spricht mit State of Digital Publishing über die aufregenden Zeiten, die Online-Abonnementprodukten bevorstehen, und wie wir an diesen Punkt gekommen sind.
In dieser Folge gehen wir durch:
- Hintergrund – Die Geschichte von MPP Global und der bisherige berufliche Hintergrund von Trena.
- Wie funktionieren Online-Abonnements – Typen, technische Schritte zur Einrichtung. Hinweis – wir werden versuchen, diesen Teil so neutral wie möglich zu halten
- Aktuelle Produktveröffentlichungen für Online-Abonnements und die besten Möglichkeiten, mit ihnen für einen plattformübergreifenden Ansatz zu arbeiten, z. B. Medium, Facebook, Google News , Twitter usw.
- MPP Global gewinnt mit Irish Times und L'Équipe
- Bindungsstrategien und -methoden zur Steigerung der Einnahmen aus Online-Abonnements
- Der Stand der Online-Abonnements – wo er jetzt ist und wohin er geht.
Ganze Folge
Anleitungen und Trends
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Podcast-Transkription
Vahe Arabian : State of Digital Publishing ist eine Online-Publikationsgemeinschaft, die Ressourcen, Perspektiven, Zusammenarbeit und Neuigkeiten für digitale Medien und Verlagsfachleute in der digitalen Medientechnologie und ehrliche Entwicklung bereitstellt. Ich podcaste Talks of Design, um Sie zu Einzelgesprächen hinter den Kulissen mit den Experten der Branche einzuladen. Dies ist die vierte Folge mit Trena De Landro, VP of Digital Publishing Strategy bei MPP Global.
Vahe Arabian : Hallo, Trena. Wie geht es Ihnen?
Trena: Hallo, mir geht es gut, wie geht es dir?
Vahe Arabian : Mir geht es gut, danke. Wie läuft es bei MPP Global?
Trena: Die Dinge laufen großartig. Es geht auf das Ende des Jahres zu … Wir haben im gesamten Unternehmen, das heißt in all unseren verschiedenen Regionen von NorAm bis zum Hauptsitz in Großbritannien sowie in Japan, weiterhin Verlage zu betreuen, was mein spezieller Sektor ist sowie OTT- Kunden und Privatkunden. Die Dinge sehen also gut aus für einen großartigen Rest unseres bisherigen Geschäftsjahres.
Vahe Arabian : Das ist wirklich aufregend.
Ich denke, jeder bekommt gegen Ende des Jahres einfach seine endgültigen Ziele gesetzt, abgehakt, also ist es gut zu sehen, dass dasselbe mit MPP Global passiert. Nur für unser Publikum, nur für Leute, die nicht viel über MPP Global wissen, nur über sich selbst, wenn es Ihnen nichts ausmacht, mich kurz vorzustellen.
Trena: Sicherlich. Also fange ich mit MPP Global an. Das Unternehmen besteht also seit siebzehn Jahren und hat eigentlich im Verlagsbereich angefangen, also wollten sie ein Verlagsproblem lösen, wie sie ihre Einnahmequellen diversifizieren, wie sie Abonnements richtig verwalten können, und das ist wirklich der Kern des Unternehmens und worauf wir uns entschieden haben, also wiederkehrende Umsatz- und Abonnementverwaltungstools, das ist, was wir anbieten. Und dann, wissen Sie, expandierten wir aufgrund der Erfolge, die wir im Publishing-Bereich hatten, in andere Branchen, die die gleichen Tools benötigten und ähnliche Probleme hatten, also expandierten wir über das Publishing hinaus in das Fernsehen, in den Sport und Unterhaltungsbereich. Wir expandierten auch in Konsum- und Einzelhandelsgüter, insbesondere mit dem Funken der Abonnementdienste aus der Lebensmittelperspektive, von anderen Waren und Waren wie Birchbox usw., also sind das die Dinge, die unser Unternehmen braucht auf dem Markt und erstellte Tools zur Lösung dieser Probleme in diesen verschiedenen Branchen.
Trena: Nach der Einführung in MPP bin ich persönlich relativ neu, was den Zeitrahmen des Unternehmens betrifft. Also habe ich im Mai dieses Jahres bei MPP angefangen und bin für das nordamerikanische Team an Bord gekommen, das wir hier für die Publisher-seitige Strategie aufbauen. Mein Hintergrund war also der Verlagsbereich auf der Verkaufsseite, auf der Account-Management-Seite, speziell digital, und als ich sah, was MPP tat und was sie anboten, und den Kontext, den ich im Verlagsbereich hatte, Weißt du, es schien einfach perfekt zu passen.
Vahe Arabian : Das ist großartig. Es ist jetzt eine aufregende Zeit. Besonders wenn die größeren Spieler an Bord kommen … Es ist nicht etwas, dass der Stress auf Ihnen liegt, sondern nur zu entscheiden, dass alle anderen anfangen, mit an Bord zu kommen. Sie sagten, MPP Global habe sich damals, als sie anfingen, darauf konzentriert, ihr Verlagsproblem selbst zu lösen. Wie haben sie… Wenn Sie näher darauf eingehen können, wie haben sie versucht, es zu lösen? Haben sie es nur als ein technologisches Problem gesehen oder haben sie es als … Sie wissen, wie sie es anfangs angegangen sind?
Trena: Verstanden. Nun, nur in Bezug auf die Verlagskunden und den Kontext, den sie hatten, angefangen in der Zentrale und in Großbritannien, war es das, was jetzt in Großbritannien stattfindet, dieser Übergang von Legacy-Tools und -Diensten; Diese ERP-Systeme, diese großen und manchmal veralteten Dienste und die Umstellung von Verlagen in Großbritannien auf eine SAS-Plattform, in der sie diese beträchtlichen Kapitalausgaben nicht übernehmen müssen, um diese Dinge zum Laufen zu bringen … Um sie einzurichten und dann, dass es reibungslos funktioniert und natürlich mit dem sich schnell ändernden Tempo der Technologie, wenn sie Änderungen wünschen … Wenn jemand aus dem Marketingteam versuchen würde, ein neues Produkt zu testen, ein neues Produkt bereitzustellen, hätten sie es getan um ihr Entwicklerteam zu durchlaufen, Ressourcen zuzuweisen usw. Und so sahen wir einen Bedarf auf dem Markt in Bezug auf SAS-Modelle, die sich bewährt und bewährt haben … Wir sind in der Lage, unseren Verlagskunden die Fähigkeit zur Innovation zu bieten schneller, testen und implementieren Sie Produkte schnell und entlasten Sie sie dann auch in Bezug auf den Umgang mit Kreditkartendaten, bei denen es sich natürlich um unglaublich sensible Informationen handelt.
Trena: So fing es also wirklich an in Bezug auf „Wir haben diese Technologie, um Verlagen dabei zu helfen, dieses Problem der Arbeit mit einigen dieser Legacy-Systeme zu lösen, die ihre Anforderungen nicht mehr erfüllen oder zumindest nicht schnell genug innovativ sind und nicht eingeführt werden neue Funktionen wie Social Sign On, Single Sign On, wie man mit dem sich schnell ändernden Tempo der Technologie Schritt halten kann“, und das wollten wir lösen, und das haben wir gelöst.
Vahe Arabian : Und wie funktionieren Online-Abonnements? Gibt es verschiedene Arten von Online-Abonnements, die Menschen abschließen können? Welche Arten von Online-Abonnements gibt es? Wie funktioniert es jetzt? Auf welche verschiedenen Arten von Online-Abonnements können Menschen achten, wenn sie versuchen, mit Bestseller-Abonnements Geld zu verdienen?
Trena: Verstanden. Wenn Sie also normalerweise an Abonnements denken, denken die meisten Leute, insbesondere im Verlagsbereich, „Oh, ich bekomme ein Jahresabonnement. Ich zahle diesen beträchtlichen Betrag jedes Jahr und dann bekomme ich ihn und erneuere ihn dann zu diesem Zeitpunkt. Jährliche Abonnements wurden dann in monatliche Abonnements aufgeteilt, etwa „Okay, mal sehen, ob Sie es behalten möchten, wenn nicht … Es ist nicht etwas, das normalerweise gemacht wurde, aber mit sich ändernden Verbraucherinteressen und -verhaltensweisen, wie, in Ordnung, haben die Verlage dann versucht, dieses Modell zu testen und mal sehen, ob Sie interessiert sind und auf diese Weise dafür bezahlen möchten.
Trena: Was MPP bietet, ist die Möglichkeit, jede Art von Zahlungsmodell zu haben, das Abonnementmodell, das Sie sich vorstellen können. Das heißt, ob Sie es jährlich tun möchten, ob Sie es monatlich tun möchten, und wenn Sie dann noch kleiner werden und mundgerechte Stücke bekommen möchten, können Sie dies pro Artikel tun und das sind … Wie Mikrozahlungen können Sie sogar Nano-Zahlungen. Da wir ein Zahlungsabwickler und ein Zahlungsgateway sind und die Möglichkeit haben, Transaktionen und jede Art von Transaktion intern zu verarbeiten, gibt es unseren Verlagskunden wirklich die Flexibilität, zu tun, was sie wollen. Wir hatten also Kunden, die sagten: „Weißt du was? Wir wissen, dass unsere Leser zu einer bestimmten Tageszeit, an einem bestimmten Wochentag kommen, und sie sind nicht so sehr daran interessiert, ein langfristiges Abonnement zu haben, nicht einmal monatlich oder wöchentlich, also lassen wir sie pro Stück bezahlen Artikel".
Trena: Das sind also die Arten von Optionen und die Flexibilität, die Sie in Bezug auf haben, ich habe mein Verbraucherverhalten verfolgt, ich weiß, was sie tun wollen. Wie stelle ich am besten ein Paket bereit, eine Möglichkeit für sie, mit dem geringsten Widerstand zu kaufen und ihnen genau das anzubieten, wonach sie suchen? Und so haben wir mit unserem E-Sweet-Tool die Möglichkeit zu sagen: „Hey, willst du Leute pro Artikel bezahlen? Fühlen Sie sich frei zu. Es ist mehr als fähig“. Sie wissen, dass Sie aus Sicht von iTunes pro Song abrechnen möchten, was auch immer der Fall in verschiedenen Branchen sein mag. Wir haben diese Möglichkeit für Sie, ein Abonnementmodell oder ein Zahlungsmodell zu entwickeln, das dies widerspiegelt.
Vahe Arabian : Sie haben erwähnt, dass die Hauptmodelle das monatliche Abonnement, das jährliche Abonnement und das pro Artikel sind. Gibt es andere Abonnementtypen oder -modelle, die Sie bei MPP Global oder ganz allgemein auf anderen Websites gesehen haben und die von Menschen verwendet wurden?
Trena: Nun, unser am häufigsten verwendetes … Sie können monatliche Abonnements abschließen, ist natürlich etwas, das am weitesten verbreitet ist. Obwohl die Leute zahlen, wissen Sie, es ist ein Jahresabonnement, aber sie zahlen monatlich. Wir haben Leute, die Dinge wie Wochenpässe machen. Wir haben Kunden, die Tagespässe machen, also haben Sie täglich vollen Zugriff auf die Inhalte und dann, auch wenn Sie das natürlich detaillierter aufschlüsseln können, können Sie dies pro Artikel tun.
Trena: Also, das sind wirklich die allgegenwärtigen zumindest in meinem und im Verlagssektor, die Sie sehen, natürlich aus verschiedenen Branchen, wenn es um den OTT-Bereich geht, wir haben Leute, die Sie interessieren den Kauf des Zugangs zu einem Inhalt, d. Ich meine, die Modelle sind ähnlich in Bezug darauf, dass Sie entweder auf mundgerechte Inhalte zugreifen oder einen vollständigen Zugriffspass über einen bestimmten Zeitraum erhalten, was auch immer der Fall sein mag, aber das sehen wir überwiegend. Wissen Sie, wir haben sogar die Flexibilität, dass Sie sich jede Art von Verbrauchsmodell ausdenken, das Sie wählen, was bedeutet, dass Sie wissen, dass es so verrückt und vielfältig sein kann, als würde es heute regnen, dann können wir Kunden sagen lassen: „Okay, Wenn es regnet, können wir den Kunden weniger berechnen, um auf einen Artikel oder einen Inhalt zuzugreifen“, und dann können Sie das auch mit einem Regenschirm oder einer Art Pass für die Lieferung von Lebensmitteln bündeln, so etwas in der Art. Wie gesagt, die Möglichkeiten sind endlos. Ist es wirklich. Sie haben die Möglichkeit, alles zu tun, was Sie aus Zahlungssicht wählen.
Vahe Arabian : Und wann kann… Ich möchte für Leute, die sich das anhören, wirklich praktisch sein, also wann können Verlage entscheiden: „Okay, jetzt bin ich an dem Punkt, an dem ich meine Inhalte monetarisieren kann. Ich kann eine Paywall , wissen Sie, die anderen Top-Dinge, die Sie erwähnt haben“. Wie kann es zu dem Punkt kommen, an dem die Entscheidung getroffen wird, und wie können sie dann Schritt für Schritt auswählen, welche Art von Modell sie erstellen können, und was sind dann die technischen Schritte, um das einzurichten?
Trena: Verstanden. In Bezug auf Publisher, die diese Entscheidung treffen, meine ich also, dass sie wiederum Daten verwertbar machen. Sie müssen mit den Daten, und selbst wenn Sie wissen, dass dies etwas ist, das Sie in Bezug auf eine Pay-Content-Strategie ausprobieren möchten … Unser Tool bietet Ihnen die Möglichkeit zu sagen: „Okay, ich würde beides gerne tun auf meiner gesamten Seite eine Registrierungswand oder eine Paywall aufstellen oder ich möchte es für einen bestimmten Teil der Benutzer testen.“ Und so ermöglicht Ihnen unser Tool wirklich die Möglichkeit, ohne Entwicklerressourcen zu sagen … Es ist so ziemlich ein „Plug-and-Play“-Tool von „Ich möchte eine Registrierungswand einrichten, nachdem ein nicht registrierter Benutzer auf fünf kostenlose Artikel zugegriffen hat“. .
Trena: Unser Tool ermöglicht es Ihnen wirklich, in diesen Abschnitt zu gehen, indem Sie einfach diese Drag-and-Drop-Wenn/Dann-Anweisungen ausführen, um zu sagen: „Okay, wenn ein Benutzer nicht registriert ist und er … Nach dem fünften Artikel dann füllen unsere Registrierungswand, damit sie für das Paket ihrer Wahl bezahlen können“. Wir haben also die Möglichkeit, Benutzer nicht nur zu verfolgen, wenn sie auf die Website kommen, und ihr Verhalten zu verfolgen, was sie durchsuchen, was ihre Inhalte sind, und dann Angebote zu füllen, die unserer Meinung nach am besten für sie geeignet sind. Angenommen, ein Benutzer besucht diese Website. Sie lesen Geschäfts- und Sportinhalte, sie haben ihre Schwelle von fünf kostenlosen Artikeln erreicht, und dann können wir ihnen zwei Arten von Paketen anbieten. Wir können sagen: „Hey, möchten Sie ein monatliches Abonnement abschließen, um auf alle Inhalte zuzugreifen?“ Oder wir können sagen: „Möchten Sie einfach ein monatliches Abonnement für diese beiden Abschnitte, die unterschiedliche Preispunkte haben können?“. Und dann wiederum hat der Benutzer die Möglichkeit zu wählen, mit welchem Abonnement er fortfahren möchte, und dies innerhalb unseres Systems ist wirklich so einfach wie das Einloggen in unser eSuite HQ, das Gehen in das Backend und das Einrichten dieser Drag-and-Drop-Regeln und sobald Sie auf „Veröffentlichen“ klicken, wird das auf der gesamten Website angezeigt.
Trena: Also, das macht es irgendwie praktisch in den Schritten. So funktioniert das. Natürlich gibt es im Hinblick auf die Implementierung von eSuite Dinge, die vorher passieren, bevor Sie in die Zentrale kommen und diese Dinge einrichten können. Aber all das, in Bezug darauf, wie die Dinge auf unserer Seite funktionieren, haben wir Workshops mit unseren Implementierungsberatern, damit wir ein Gefühl für das Geschäft eines Kunden bekommen. Was hast du vor? Stellen Sie sicher, dass sie für die Tools geschult sind und über ein sehr robustes Ressourcenzentrum verfügen, damit sie jederzeit auf die Informationen zugreifen können und natürlich immer Zugang zu uns besteht. Das ist also eine etwas größere, breitere Sicht auf die Dinge, aber wirklich, für uns, sobald Sie Zugang zu eSuite haben, ist es so einfach wie hineinzugehen, die gewünschten Parameter einzurichten, auf „Veröffentlichen“ zu klicken und diese Dinge sind live.
Vahe Arabian : Ich verstehe. Wie viel Traffic haben die Kunden von MMP Global im Durchschnitt … Wie viel ist es im Durchschnitt und wie … Sehen Sie eine Korrelation zwischen der Menge an Traffic, die Nachfrage erhält, und potenziell den Einnahmen, oder ist das etwas, das Sie nicht sehen? haben … Sie können diese Daten nicht sehen?
Trena: Also können wir diese Daten sehen. Bei jedem der Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, gehören die Daten jedoch ihnen. Wir können also all diese Daten verarbeiten, handhaben und abwickeln, aber die Daten des Kunden gehören ihnen und daher sind diese Informationen vertraulich.
Vahe Arabian : Der Grund, warum ich das auch so frage, ist nur noch einmal, um den kleineren Verlagen zu helfen, sich für ein Online-Abonnement zu entscheiden … Haben sie das? Zahlen anschauen oder, ich weiß, wir haben mehr darüber gesprochen … Sie haben mehr darüber erklärt, dass sie Muster sehen und dann versuchen, ihnen ein Amt zu geben und es auszuprobieren. Sind Zahlen bei der Erstellung eines Abonnementprodukts wichtig oder … Was denken Sie darüber?
Trena: Wenn Sie „Zahlen“ sagen, meinen Sie damit: „Wenn der Traffic höher ist, sollte ich dann anrufen, um eine Pay-Content-Strategie umzusetzen?“
Vahe Arabian : Das stimmt, ja.
Trena: Okay. Ich habs. Das ist also nicht unbedingt der Fall. Wir haben wieder einmal Kunden, die alle ihre Inhalte kostenlos haben, und ihre Bedenken, nicht nur eine Paywall im Sinne von „Sie müssen sich anmelden, um auf die Inhalte zuzugreifen“ zu implementieren, sondern nur eine Art Registrierungswand aufzustellen, um zu sagen: „Hey Um weiterhin auf diese Informationen zugreifen zu können, geben Sie uns bekannt, registrieren Sie sich, dh geben Sie uns eine E-Mail-Adresse oder andere Informationen über Sie“. Daher sind mehrere Verlage in diesem Bereich besorgt, dass ihr Traffic sinken wird, wenn sie eine Art Paywall oder eine Registrierungswand aufstellen, was sich dann auf ihre Werbeeinnahmen auswirkt.
Trena: Worüber wir Kunden beraten, ist, dass unser Tool Ihnen die Möglichkeit und die Flexibilität bietet, diversifizierte Einnahmequellen zu haben, die über die reinen Werbeeinnahmen hinausgehen oder diese ergänzen. Im Falle einiger Kunden, die besorgt sind, wissen Sie, ich bin dabei, eine Paywall zu implementieren, ist … Wie drastisch wird sich dies auf meinen Datenverkehr auswirken? Also, wie ich bereits erwähnt habe, können Sie es ausprobieren. Sie können sagen: „In Ordnung, 50 % der Benutzer, die auf die Website kommen, durchlaufen den Flow, den sie zuvor hatten, und nichts hat sich geändert. 50 % werden wir mit der Paywall-Strategie testen“. Und dann, also noch einmal, gibt es Ihnen nur diese riesige Werkzeugkiste, um zu sagen: „Ich möchte es testen und sehen, wie es funktioniert“. Wenn die 50 %, die Sie wissen, die Paywall-Reise durchlaufen haben, nach einer bestimmten Zeit nicht in einen Abonnenten umgewandelt werden, dann können Sie intern entscheiden, ob dies eine Strategie ist, die Sie wollen weitermachen, oder was auch immer der Fall sein mag.
Trena: Was das, das war sicher nicht immer so. Wir haben Kunden, die sagen: „Okay, wir haben ein monatliches Abonnementmodell ausprobiert, aber dann haben wir auch mundgerechte Inhalte ausprobiert und stellen fest, dass wir mit mundgerechten Inhalten bessere Konversionsraten erzielen.“ Oder es kann in die entgegengesetzte Richtung gehen. Es ist wirklich Sache des Verlegers, der Kunden, insbesondere was sie gesehen haben, wie sie für sie gearbeitet haben, nachdem sie Dinge ausprobiert und getestet haben. Was hat funktioniert, was hat nicht funktioniert und dann, weißt du, es auf dem Weg dahin optimiert und optimiert.
Trena: Was wir unseren Publishern anbieten können, ist, wissen Sie, eine riesige Toolbox, um zu sagen: „Hey, das ist etwas, das Sie ausprobieren und testen können. Sehen Sie, wie es funktioniert, optimieren Sie es, wenn es nicht die Ergebnisse liefert, die Sie erwartet haben.“ Und das ist wirklich der größte Vorteil: Hier ist diese Toolbox, mit der Sie unzählige Dinge tun können, um Menschen dazu zu bringen, in zahlende Abonnenten umzuwandeln.
Vahe Arabian : Was sind einige der gängigen Paid-Content-Strategien, die Kunden von MPP Global verwenden? Nur mehr … Verwenden sie häufigere oder ist jeder Kunde, den Sie haben, speziell auf seine eigene Umsatzstrategie zugeschnitten?
Trena: Verstanden. Ja, also passen die meisten Kunden es wieder an ihre spezifischen Umsatzstrategien und Umsatzziele an. Was einige der gebräuchlichsten haben, das Premium-Typ-Modell, was bedeutet, dass Benutzer kostenlosen Zugriff auf bestimmte Mengen an Inhalten haben und dann, nachdem sie diese Schwelle erreicht haben, aufgefordert werden, sich zu registrieren oder zu bezahlen ... Es hängt davon ab, wie a Kunde möchte gehen. Wir haben einige Kunden, die in dem Moment, in dem Sie darauf klicken, auf ihrer Website landen, da ist diese Registrierungswand und nur Sie … Nur Premium-Mitglieder haben Zugriff auf ihre Inhalte. Es kann also in beide Richtungen gehen. Es hängt wirklich vom einzelnen Kunden ab, was seine Ziele sind und wie er sie umsetzen möchte. Aber wir bieten ihnen die Möglichkeit, zu tun, was sie wollen.
Vahe Arabian : Verstanden. Ich möchte unser Gespräch nur ein bisschen auf ein höheres Niveau in Bezug auf die Industrie heben. So haben wir in letzter Zeit Google, Facebook, auch Medium und Twitter bis zu einem gewissen Grad gesehen, sie umgeben wirklich Abonnementprodukte für ihre Inhalte. Was denken Sie über ihre Produktveröffentlichungen und wie können Sie am besten mit ihnen zusammenarbeiten, um sie mit Ihren Website-Abonnementprodukten zu ergänzen?
Trena: Verstanden. In Bezug auf diese verschiedenen Plattformen, die ein Abonnementmodell einführen, hat es nur unterstützt, was MPP Global so lange in diesem Bereich getan hat, in Bezug darauf, dass es sicherlich einen Markt für Benutzer gibt, um für Premium-Inhalte zu bezahlen. Also, das war definitiv, das war es … Für die Branche war es meiner Meinung nach eine großartige Sache, um zu zeigen, dass das Bezahlen von Inhalten keine Anomalie ist. Die Bezahlung von Inhalten, insbesondere von Premium-Inhalten, ist die Richtung, in die viele Publisher gehen, und es ist eine Möglichkeit, Ihre Einnahmequelle zu diversifizieren. Das war also ein großartiger Gewinn für die Branche, würde ich sagen. In Bezug auf die Arbeit mit diesen verschiedenen Medien weiß ich, dass, als Facebook sein Abonnementmodell und Instant-Artikel einführte, dies definitiv etwas war, dem viele Verlage Aufmerksamkeit schenkten, und ihr Interesse war definitiv geweckt, wie sie es nutzen könnten denn in Bezug auf Publisher, die ihre Inhalte über mehrere Bereiche, Websites, Plattformen usw. verteilen, … Natürlich ist ihr primärer Umsatztreiber und ihre primäre Quelle, wie Menschen auf ihren Seiten landen.
Trena: Aber in Bezug auf Social Sharing ist es eine Gelegenheit für Benutzer, ihre Inhalte über diese verschiedenen Plattformen zu entdecken, und daher ist die Zusammenarbeit mit Facebook und Google News eine Gelegenheit für sie, mehr Menschen zu erreichen, die sich für ihre Typen interessieren von Inhalten. Aus Sicht der Branche denke ich also, dass es eine großartige Richtung ist, in die sich die Dinge entwickeln werden, damit Publisher nicht nur die Möglichkeit haben, dass Benutzer direkt auf ihre Website kommen, sondern sie können auch Einnahmen und Abonnementeinnahmen erzielen von mehreren verschiedenen Plattformen, also denke ich, dass es ein großartiger Weg ist.
Vahe Arabian : Was war der Katalysator in ihnen, der tatsächlich entschied, Produkte, Abonnementprodukte, herauszubringen? Glaubst du, es könnte ein Einfluss auf das Unternehmen im Einzelhandelssektor sein, weil bei den Abonnementprodukten, oder denkst du, wie du gesagt hast, dass es jetzt einfach mehr Appetit auf Qualitätsinhalte gibt?
Trena: Ich denke, definitiv in der Zeit, in der wir uns mit der Verbreitung gefälschter Nachrichten befinden … Dinge dieser Art, die für verifizierte, vertrauenswürdige Quellen von Nachrichten, Informationen und Inhalten, dass das etwas war, was diesen Übergang ausgelöst hat. Das sind meine Gedanken und mein Feedback im Verlagsbereich. Ich denke auch, dass mit, nicht mit sinkenden Werbeeinnahmen für viele Publisher ein Problem, die Möglichkeit für sie ist, sich zu diversifizieren und zu sagen: „Okay, da ist dieses Produkt, das wir seit wie vielen Jahren kostenlos anbieten. Das einzige Produkt, für das die Leute bezahlt haben, war in vielen Fällen die Druckausgabe oder sogar, wenn wir eine ePrint-Ausgabe gemacht haben. Wie kann ich dann weiterhin die Premium-Inhalte anbieten, die ich mache, und dann diese Einnahmequellen diversifizieren?“
Trena: Also, ich denke, dass der Blick auf die Abonnementmodelle, wissen Sie, eine Seite aus dem Buch der OTT-Anbieter zu nehmen usw., auch etwas anderes war, das zu diesem Übergang insbesondere im Verlagsbereich geführt hat.
Vahe Arabian : Warum, glauben Sie, hinken Verlage in Bezug auf Innovation immer hinterher, obwohl Verlage als Innovatoren angesehen werden sollten? Auch, gerade im Abonnementbereich?
Trena: Interessante Frage. Ich denke, weil es eines der ersten Medien ist, weil Sie immer wieder diese Artikel über „Oh, ist Print tot?“ sehen. Weißt du, als die eReader herauskamen … Solche Dinge. Es gab immer diesen massiven Schock und Glauben, dass Print tot ist, die Verlagsbranche wird nicht überleben; Die Verlagsbranche hat jedoch immer, auch wenn sie langsam sein mag, immer einen Weg gefunden, um auf den neuesten Stand zu kommen, und daher denke ich auch, dass dies eine Chance für Technologieanbieter ist, die den Verlagsbereich bedienen … Das ist wirklich ihre größte Chance . Es ist die Fähigkeit zu sagen: „Hören Sie, als Digital erstmals auf den Markt kam und die Verlage erkannten, dass die Leute auf ihre Inhalte sogar auf Websites zugegriffen haben, die nicht unbedingt die besten waren, oder, wissen Sie, die Benutzererfahrung war nicht erstklassig“. Sie begannen zu erkennen, dass mehr Menschen digital auf ihre Inhalte zugreifen als gedruckt.
Trena: Und dann passierte dasselbe in Mobile. Die Leute greifen auf meine Inhalte und meine Website auf Mobilgeräten zu, im Gegensatz zum Desktop und im Gegensatz zu Print. Also, auch wenn sie auf jeden Fall langsam in der Kurve sind … Sie nehmen sich Zeit und tauchen mit neuen Technologien ins Wasser. Eine Sache, die sich nie geändert hat, ist, dass die Verlagsbranche nirgendwohin gegangen ist. Die Leute werden immer die Nachrichten brauchen, die Leute werden immer Inhalte brauchen, und so wird die Verlagsbranche definitiv bleiben. Mit Plattformen wie Medium sicherlich, mit Leuten, die Nachrichten auf Plattformen wie Facebook und anderen Social-Media-Plattformen sammeln und lesen. Die Verlagsbranche musste nur Wege finden, sich an die sich ändernden Zeiten anzupassen und wie die Menschen auf ihre Inhalte zugreifen. Es ist also definitiv ein Trend, dass sie sicherlich keine Early Adopters im wahrsten Sinne des Wortes sind, aber sie finden immer einen Weg, sich anzupassen.
Vahe Arabian : Glauben Sie, dass es ein Vorteil ist, dass sie sich Zeit nehmen, um herauszufinden, was der beste Weg zur Technologie ist, um das Publikum zu bedienen, wie die größeren Verlage zu bekämpfen? Oder denken Sie, dass sie nur Einnahmen verlieren und sie sind nur … Ich weiß, Sie haben erwähnt, dass sie langsam auf die Kurve kommen, aber sehen Sie das als Nachteil?
Trena: Ich sehe das sicherlich als Vorteil, einfach weil Sie wissen, dass dies ein Medium ist, das es seit Jahrhunderten gibt, also ist es sicherlich … Es wäre definitiv nicht klug … Sie wissen, warum ist es für sie, einfach zu sagen: „Hey, hier ist eine Social-Media-Plattform herausgekommen ist, lasst uns einfach die Richtung ändern und lasst uns alle diese neue Plattform nutzen und unsere Hauptveröffentlichung loswerden“. Ich denke sicherlich, dass es für sie von Vorteil ist, sich Zeit zu nehmen, um zu sehen, wie sich diese neuen Technologien entwickeln, denn in einigen Fällen können sie aufsteigen und zu Facebook werden, oder in einigen Fällen, wissen Sie, können sie nicht von Dauer sein. Ich denke also, dass es für Verleger definitiv nützlich und vorteilhaft ist, zu sehen, wie diese neuen Plattformen funktionieren und laufen … Nehmen Sie sich Zeit, um zu sehen, wie ihr Publikum mit ihnen interagiert, und nehmen Sie dann die Änderung vor.
Vahe Arabian : stimme ich auch zu, ansonsten, wenn Sie zu voreilig sind, dann könnte ein Fehler das Publikum verlieren, also … Es ist schwer, es zurückzubekommen. Das einzige, was mir auch aufgefallen ist, ist, dass jede der Abonnementplattformen ihr eigenes Zahlungssystem und alles andere hat. Sucht MMP Global nach einer Möglichkeit, die Zahlungssysteme miteinander zu integrieren, oder müssen Sie jedes von ihnen als separates Silo betrachten … Versuchen Sie einfach, Einnahmen aus jedem Abonnementprodukt auf jeder unterschiedlichen Plattform zu generieren? Was denkst du darüber? Müssen Sie einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen oder müssen Sie einen Plattformansatz für Abonnements verfolgen?
Trena: Sagen Sie zum Beispiel, wenn ich auf Facebook bin und einer der zugelassenen Herausgeber bin, der das tun kann, und ich meine Inhalte auch auf Medium veröffentliche usw., ist das so?
Vahe Arabian : Ja, Sie veröffentlichen Inhalte auf Medium, Sie veröffentlichen Inhalte auf Facebook, aber in einem Abonnementprodukt, aber dann haben Sie auch Ihre Website, die ebenfalls ein Abonnementprodukt ist. Würden die Inhalte auf Ihrer Website … Hat jede dieser Plattformen unterschiedliche Zahlungssysteme oder wie haben sie … Können Sie die Zahlungssysteme zusammen integrieren oder … Wie würde es funktionieren, wenn jemand Zugriff auf alle … Zugriff auf die Inhalte der Herausgeber über verschiedene erhalten möchte Plattformen?
Trena: Verstanden. Also, ich meine, weil diese Abonnement-Tools und -Dienste noch relativ neu sind, und noch einmal, … Facebooks Rolle außerhalb des Abonnement-Dienstes liegt bei einer Handvoll Publishern, also ist es nicht … diese Abonnement-Modelle auf diesen verschiedenen Plattformen sind noch nicht, Sie wissen, weit verbreitet; Sie werden sicherlich in kleinem Umfang mit großen Verlagen getestet. Also, was die Integration der Bezahlsysteme etc. angeht, sind wir noch nicht so weit. Weißt du, OTT hat diesen Bereich in Bezug auf den Zugriff gewissermaßen angeführt, weißt du … Dieses Netzwerk zeigt einen Abonnementdienst wie Hulu an, und dann kannst du es auf Amazon Prime usw. tun … Die Veröffentlichung Platz ist noch nicht da. Es ist jetzt so, als wäre 2017 das Jahr gewesen, in dem Facebook und Google News usw. diese Abonnementdienste eingeführt haben, damit Verlage versuchen können, sich in diesen Bereich vorzuwagen, aber ich glaube, ähnlich wie, wissen Sie, es wurde für die eingeführt OTT-Raum, dass es verstreute Zahlungssysteme geben wird. Und so müssen wir anfangen, Sie wissen, dass Sie Einnahmen von dieser Plattform haben werden, einer anderen Plattform, und Sie müssen damit arbeiten, wie es ist.
Trena: Aber dann sehe ich wieder eine Gelegenheit für jemanden, einen ganzheitlichen Ansatz zu entwickeln, um zu sagen: „Okay, ich weiß, dass es … Ich habe Einnahmen von diesen mehreren Plattformen, von diesen mehreren Diensten, und lasst uns versuchen, das zusammenzufassen.“ .
Vahe Arabian : Schauen Sie, ich hoffe, weil es meiner Meinung nach auch für Verlage einfacher wird, mit jeder Plattform zu arbeiten.
Trena: Auf jeden Fall. Sie wissen schon, vom Standpunkt der Zahlung, vom Standpunkt der Berichterstattung, vom Standpunkt der Optimierung, sicherlich. Aber wir sind definitiv noch nicht so weit, wissen Sie, jetzt entscheiden sich die Verlage für eine Pay-Content-Strategie und sie tun dies für ihre internen Produkte. Sie sagen also: „Weißt du, für mein Print, mein Digital, für mein Emag, dann werde ich das intern einführen und dann habe ich ein einziges Zahlungssystem und eine Abonnementverwaltungslösung“. Aber noch einmal, da Facebook es jedem erlaubt, Teil seines Abonnementmodellsystems zu sein, wird das sicherlich die Dinge ändern, und natürlich, wenn mehr nachziehen, wird es sicherlich … Du wirst haben, was, irgendwoher drei bis fünf bis mehr Einnahmequellen und dann gibt es definitiv die Möglichkeit, das zusammenzufassen.
Vahe Arabian : Wie funktioniert das … Die von Ihnen erwähnte Integration mit dem Beispiel Hulu und Amazon Prime … Mit dem OTT-Bereich, wie … Sie haben erwähnt, dass Amazon Prime und Hulu kombiniert werden können, um das Zahlungssystem zu vereinheitlichen. Wie wird MPP Global Ihrer Meinung nach in der Lage sein, etwas Ähnliches für Publisher mit der Website und anderen Plattformen zu tun, indem sie sie miteinander kombinieren, dem Zahlungssystem? Für das Abo-Produkt?
Trena: Nun, in Bezug darauf, wie es jetzt gehandhabt wird, denke ich, dass es eine Gelegenheit ist. Ich meine, in Bezug auf, wie das OTT-Beispiel, als ob es immer noch separate Zahlungssysteme gibt … Denn die monatliche Gebühr von Hulu ist getrennt von der monatlichen Gebühr von Amazon, getrennt von Sling Box usw. Also sind sie alle derzeit in der OTT-Raum haben … Ihre Abonnementgebühren sind getrennt und dann sind ihre Verwaltungssysteme, glaube ich, definitiv getrennt. Aber in Bezug auf die Möglichkeit, dies zu aggregieren, denke ich, dass es für MPP Global eine Möglichkeit gibt, mehreren verschiedenen Dienstanbietern und mehreren verschiedenen Herausgebern die Möglichkeit zu geben, ihre Abonnementverwaltung und die Verwaltung wiederkehrender Einnahmen bei uns an einem Ort zu kombinieren. Das ist meiner Meinung nach eine Chance, aber es würde dazu mit mehreren verschiedenen Anbietern zusammenarbeiten, wenn das Sinn macht.
Trena: Es ist nur das, wo wir sind und der Bereich, in dem jeder noch separat arbeitet, wie er Zahlungen entgegennimmt und welche Dienstleistungen er anbietet, also sind wir noch nicht so weit, eine zentrale Lösung zu haben, um dies zu verwalten , da dies die Zusammenarbeit mit mehreren verschiedenen Anbietern erfordern würde.
Vahe Arabian : Ich verstehe. Ich denke, es ist immer noch ein kniffliger Bereich, um festzustellen, wie man am besten an dieser Lösung zusammenarbeitet.
Trena: Ja.
Vahe Arabian : Lassen Sie uns auf vergangene Erfolge zurückblicken und auf heute schauen. Sie haben das Vorgespräch erwähnt, wissen Sie, bevor wir jetzt mit unserem Gespräch begonnen haben, dass Sie einige ziemlich gute Zusammenarbeiten mit der Irish Times und L'Équipe hatten. Können Sie näher erläutern, was Sie dort gemacht haben?
Trena: Sicherlich, also in Bezug auf diese beiden Publikationen, was eSuite, das ist unsere Toolbox, wie ich sie gerne nenne, oder unsere Subscription Revenue Management-Plattform. Was wir der Irish Times und L'Équipe geboten haben, war die Möglichkeit, eine Paid-Content-Strategie zu implementieren, also kamen diese Verlage zu uns, sie wussten, dass sie dies etwas einführen wollten, und daher, ob sie bei null anfangen würden Sie hatten eine frühere Abonnentenbasis, ob sie sich für digitale Produkte oder digitale und gedruckte Produkte entschieden haben, oder … Also, ob sie mit … Welchen Abonnentenzahlen es gibt, sie haben komplett bei Null angefangen. Unsere eSuite ermöglichte es ihnen, neue Produkte einzuführen und zu testen. Es ermöglichte ihnen natürlich, einen unglaublich nahtlosen und einfachen Abonnementverwaltungsdienst zu haben, und auch für Abonnenten, die sie gewonnen hatten, ermöglichte es ihnen, diese Kunden mit unserer Trendmanagementlösung zu halten.
Trena: In beiden Fällen konnten wir also mit jedem einzelnen Kunden zusammenarbeiten, sehen, was seine Bedürfnisse waren, ob es um die Einführung einer völlig neuen Pay-Content-Strategie ging oder ob es darum ging, seine aktuelle Pay-Content-Strategie zu optimieren und wie sie dies tun konnten verbessern und steigern. Und/oder wenn es ein Problem gab, wenn sie Kunden im Trichter verloren, sei es, dass sie Karteninformationen nicht aktualisieren konnten, nicht auf Zahlungen zugreifen konnten, was auch immer ihr spezielles Problem war, eSuite hatte ein Tool oder ein Modul zur Verfügung um es zu lösen. Das sind also nur einige unserer bisherigen Siege dort und es ist etwas, was wir weiterhin für unsere Kunden tun.
Trena: Wir, wissen Sie, wir setzen uns mit jedem einzelnen Kunden zusammen, wir führen ein Gespräch, wir werden sehr klar, indem wir verstehen, was ihre Probleme sind, was ihre Bedürfnisse sind, und dann arbeiten wir mit ihnen zusammen, um ihnen zu zeigen: Das ist eSuite, so kann es verwendet werden und so kann es die Probleme lösen, die Sie haben.
Vahe Arabian : Ich glaube, es wurde in den früheren Nachrichten von MPP Global erwähnt, dass sie – ich glaube, es war für die Irish Times – in der Lage waren, ihre Kreditkartenausfallrate nur wegen des dortigen Systems auf wenige Prozent zu reduzieren. Was sind einige der häufigsten Fehler und Dinge, die mit Kreditkarten passiert sind, und wie können die Leute ihre Einbehaltung mit den Zahlungsdetails der Leute verwalten?
Trena: Sicherlich. Wir haben also ein Modul innerhalb von eSuite, also eines der Tools in unserem Toolkit, namens Retention and Recovery. Und so haben wir, nachdem wir so viele Jahre im Geschäft waren, einen Algorithmus entwickelt, der es uns ermöglicht, verschiedene Arten von Abwanderung zu identifizieren. Was die meisten Verlage in Bezug auf die Abwanderung betrifft, ist das, was wir „unfreiwillige Abwanderung“ nennen. Das sind Dinge wie Kreditkarteninformationen, die nicht korrekt sind, also ob jemand seine Karte als verloren oder gestohlen gemeldet hat, er hat eine neue bekommen und wir haben seine aktualisierten Zahlungsinformationen nicht, ob die Karte abgelaufen ist und wir nicht Diese häufigen Informationen … Oder einfache Dinge wie der Versuch, die Zahlung anzunehmen, weil sie zu einem Zeitpunkt war, der hochgradig als Betrug gekennzeichnet war, all diese verschiedenen Dinge, die bei der Verarbeitung von Zahlungen ins Spiel kommen, löst unser Retention-Recovery-Modul .
Trena: Also, wir haben das, was wir „Automatic Card Updater“ nennen, und damit können wir von der Kreditkarte abrufen, Sie wissen schon, Schemata … Master Card und Visa selbst haben die Karteninformationen der Kunden aktualisiert, und das ist eine Möglichkeit, wie wir sind in der Lage, die Abwanderung von Kunden zu reduzieren, indem sie sagen: „Hören Sie, wir werden keine Zahlungsunterbrechungen mit etwas so Einfachem wie aktualisierten Karteninformationen haben, weil wir dies automatisch für Sie tun“. Wir verwenden auch ein Tool wie Unterdrückungsfenster, was bedeutet, dass wir nicht versuchen, eine Zahlung zu Zeiten entgegenzunehmen, in denen Kreditkartenunternehmen strenger sind oder genauer aufpassen, da dies normalerweise hohe Fensterzeiten für Betrug sind. Wir würden also nicht unbedingt an einem Sonntag um drei Uhr morgens eine Zahlung versuchen, wenn normalerweise keine Transaktionen durchgeführt werden.
Trena: Also, das sind Dinge, die wir auch eingerichtet haben, diese verschiedenen Arten von Unterdrückungsfenstern. Und dann haben wir noch etwas, das wir „Wiederholungsregeln“ nennen. Wir können dies also einrichten und bis zu acht Mal versuchen, eine Zahlung von einer Karte zu erhalten, und das sind die Wiederholungsregeln, die wir haben, bis wir eine erfolgreiche Zahlung erhalten. Das sind also nur einige der Tools, die wir haben, um zu sagen: „Das sind einfache Dinge, die zu Zahlungsausfällen führen, aber die Zahlungsausfälle bedeuten für unsere Kunden so viele Dollars“, und mit diesen Tools sind wir da sind in der Lage, die Abwanderung zu reduzieren und im Fall der Irish Times selbst die Abwanderung für Kunden erheblich zu reduzieren; Nehmen Sie es von zweistellig nach unten in einstellige.
Vahe Arabian : Ich wollte auch nur klarstellen, dass Sie bei MasterCard- und Visa-Details den Namen von jemandem von dort holen würden, ohne offensichtlich zu gehen, die Vertraulichkeit zu brechen und nur sicherzustellen, dass seine Details aktuell und gültig sind, und wenn nicht gültig, dann fragen Sie MasterCard und Visa, um sie dann zu aktualisieren, oder geben Sie Ihnen die aktualisierten Details? Funktioniert das Bauteil so?
Trena: Ja und nein. Also, wenn jemand eine Zahlung leistet, ist es nicht … Also, wir werden diese Informationen nicht ohne irgendeine vorherige Autorisierung oder Genehmigung eines Kunden abrufen. Sobald diese erste Zahlung geleistet wurde und es an der Zeit ist, die Abonnements zu erneuern, also sei es monatlich, wöchentlich, was auch immer der Fall sein mag, wir, … nachdem wir bereits die Autorisierung des Benutzers erhalten haben, wenn wir so sagen Benutzer ist seit anderthalb Jahren Kunde oder Abonnent von Ihnen und die meisten Karten verfallen innerhalb von zwei Jahren. Dieser Kunde abonniert also seit anderthalb Jahren und wir stellen fest, dass sein Ablaufdatum bald bevorsteht. Was wir tun können, weil wir ein Level-1-PCI-DSS-konformer Zahlungsabwickler und Zahlungsgateway sind, haben wir eine Beziehung zu MasterCard und Visa, um als diesem Zahlungsgateway zu sagen: „Hey, wir sehen, dass diese Karte geht abläuft, senden Ihnen Kreditkarten Ihre neue Karte normalerweise lange vor Ablauf der alten zu, damit Sie als Verbraucher keine Verzögerung bei der Verwendung Ihrer Karte haben“, und so, wenn eine neue Kartennummer abgelaufen ist ausgestellt, können wir diese automatisch von den Kreditkartenanbietern beziehen. Das ist also etwas, wozu wir als Zahlungsgateway in der Lage sind. Es ist sicherlich nichts … Wir gehen nicht hinter den Rücken von irgendjemandem und sagen: „Hey, gib uns diese neuen Informationen, ohne dass du es weißt“. Dies ist etwas, das bereits genehmigt wurde.
Vahe Arabian : Das ist gut, um es wirklich zu klären. Ich weis das zu schätzen. Ich schätze mit … Wir haben über die technologische Seite der Kundenbindung gesprochen, aber es gibt auch die Marketingseite, die Geschäftsseite, wo es Leute gibt, die abonnieren als … Vergessen wir zum Beispiel die Abonnements. Und dann sagen sie: „Oh, ich habe vergessen, dass ich dieses Abonnement habe. Ich sollte jetzt nicht absagen“. Gibt es Bindungsstrategien oder gemeinsame Dinge, die Sie gesehen haben, die Verlagskunden von MPP Global getan haben oder von denen Sie wissen, dass sie unserem Publikum in Bezug auf die Bindung helfen können?
Trena: Ja. Abgesehen von den kreditkartenspezifischen Details haben wir also die Möglichkeit zu tun, wenn wir sehen, dass Kunden freiwillig abwandern, was wir als „Rückgewinnungskampagnen“ bezeichnen. Wir haben innerhalb unseres Kundenbindungs- und Wiederherstellungsmoduls wiederum die Möglichkeit für Kunden, diese Customer Journeys zu erstellen, um sie zurückzugewinnen, wenn sie zum Ausdruck gebracht haben, dass sie, wissen Sie, „Ich bin nicht mehr interessiert. Ich möchte mich abmelden“. Und so können wir eine Reise erstellen, um herauszufinden, warum. Warum möchten Sie das Abonnement kündigen? Weil die Kosten zu hoch sind? Ist der Inhalt für Sie nicht relevant? Sie sind nicht … Was auch immer der Fall sein mag, mehr als nur eine, wissen Sie, stornieren und ich bin nicht mehr interessiert. Wir können diese Abläufe erstellen, um genau herauszufinden, warum, und dem Kunden dann wieder eine weitere Gelegenheit bieten, sein Problem zu lösen.
Trena: Nehmen wir also an, ein Kunde möchte kündigen und er sagte … Wir haben gefragt: „Warum?“ Und sie sagten: „Weißt du, das ist mir zu teuer“. Innerhalb, wissen Sie, … können wir die Reise dieses Kunden automatisch personalisieren, um zu sagen: „Okay, es waren 10,99 $ pro Monat für Sie. Sie sagten, das sei zu hoch, wie wäre es, wissen Sie, Sie versuchen es noch einmal für drei Monate zu einem niedrigeren Preis? Und das sind Dinge, die wir eingerichtet haben, die Sie wiederum leicht testen und bereitstellen können, um die Leute in Ihrer Pipeline und in Ihrem Trichter zu halten. Das sind nur einige Ideen, die wir haben, und Sie wissen natürlich, dass vorgefertigte Tools vorhanden sind, die unsere Publisher ziemlich häufig verwenden, um die Verbraucher besser zu verstehen. Warum wollen sie kündigen und dann natürlich versuchen, sie mit etwas, das für sie relevant ist, zurückzugewinnen?
Trena: Also noch einmal, weil wir die Tools haben, um Benutzer zu verfolgen, ihr Verhalten zu identifizieren … Was gefällt ihnen am besten? Wir können sagen: „Hey, wissen Sie, wir wissen, dass Sie sich ursprünglich für ein Geschäft angemeldet haben, aber dann haben wir festgestellt, dass Sie auf viele Unterhaltungsinhalte zugreifen. Möchtest du X? Möchtest du Z?“ Und so können wir diese Angebote personalisieren und an die Benutzer anpassen, um sie zu behalten und im Trichter zu halten.
Vahe Arabian : Wie finden Sie, dass Verlage, obwohl Sie sie beispielsweise anbieten, für ein paar Monate niedrige Preise anbieten könnten … Wie finden Sie das denn effektiv, wenn ihr Hauptgrund die Tatsache war, dass der Preis zu hoch war oder sie können Sie sich dieses Abonnement nicht mehr leisten? Wie denkst du, dass die Tatsache, dass du das getan hast, funktioniert? Es hilft Zuschauern oder Lesern, dranzubleiben.
Trena: In manchen Fällen geht es also wiederum darum, das Benutzerverhalten zu verfolgen und ihnen dann anzubieten, was unserer Meinung nach am besten funktioniert, oder ihnen Auswahlmöglichkeiten zu geben, damit sie dann auswählen können, was für sie am besten funktioniert. Für einige Leute, die ein monatliches Abonnement abgeschlossen haben und festgestellt haben, dass, wenn sie einen Grund angegeben haben, ich nicht so häufig auf die Inhalte zugreife oder sie verwende, wie ich dachte. Wir haben die Daten, die jeder Kunde verwenden kann, um zu sagen: „Okay, wenn Sie … Wir haben gesehen, dass Sie sich für ein monatliches Abonnement für einen All-Access-Pass angemeldet haben, aber so haben Sie das nicht konsumiert Inhalt und das ist ein Grund, warum Sie nicht versuchen, diesen Preispunkt für einen vollen Zugriff zu zahlen“. Dann gibt es die Möglichkeit, ihnen mundgerechte Brocken zu geben: „Hey, bist du daran interessiert, nur täglich auf Inhalte zuzugreifen?“
Trena: Angenommen , Sie lesen die Nachrichten, wenn Sie beruflich unterwegs sind, und ich möchte einen Pendlerpass. Dann ist das etwas anderes, was wir ihnen anbieten können. Es wird nicht unbedingt gesagt: „Hey, das kann ich mir nicht mehr leisten“. Es stellt sich heraus, dass ein monatliches Abonnement zum Preis von X für Sie nicht funktioniert hat, aber würde ein Pendlerpass für Sie funktionieren? Würde, … Ich möchte nur auf diesen Artikel zugreifen, weil das alles ist, was mich interessiert, die Informationen, die mich interessieren.
Trena: Es geht darum, die Daten zu haben und diese Daten dann verwertbar zu machen und zu sagen: „Okay, das haben wir versucht. Das hat bei dir nicht funktioniert. Oder Ihr Verhalten hat sich geändert“. Und dann ist hier noch etwas, das Ihrem Verhalten und Ihren Bedürfnissen besser entsprechen könnte.
Vahe Arabian : Es ist also ein interessanter Punkt, den Sie ansprechen. Bedeutet das, dass Publisher mehrere Optionen in ihrer Pay-Content-Strategie haben sollten oder sollten sie nur versuchen, eine zum Laufen zu bringen und dann sehen, wie es läuft?
Trena: Definitiv letzteres. Es gibt noch einmal, wir befinden uns im Zeitalter der Personalisierung und Anpassung, und das ist sicherlich im Verlagsbereich weit verbreitet. Um Ihre Kunden optimal zu bedienen und ihnen das Beste zu geben, was sie brauchen, ist es definitiv die Pflicht eines Verlags, mehrere verschiedene zu haben Content-Strategien. Ich sage jetzt sicherlich nicht, dass Sie alle ausprobieren und sehen sollten, was funktioniert, aber auf jeden Fall Publisher in ihren internen Teams … Sie haben ihre Ziele und die Ziele, die sie zu erreichen versuchen, und dann können sie versuchen, die verschiedenen Angebote zu testen um zu sehen, was am besten funktioniert. Denn am Ende des Tages versuchen Verlage, ihrem Publikum und ihren Kunden am besten zu dienen, und deshalb geben wir Ihnen die Möglichkeit und die Flexibilität, mehrere verschiedene Produkte auszuwählen und zu haben, damit Sie sie auf jeden Fall ausprobieren und testen können was funktioniert und sehen, was passt.
Vahe Arabian : Wie viele Produkte haben MPPGlobal-Kunden im Durchschnitt?
Trena: Ich kann das nicht als allgemeinen Maßstab bezeichnen, aber in vielen Fällen haben wir entweder zwei oder drei gesehen, die gleichzeitig stattfinden. Also, wie wenn ein Benutzer Rosinen auswählt, gibt es eine Gelegenheit: Möchten Sie ein monatliches Abonnement für den gesamten Zugriff? Möchten Sie eine Tageskarte? Also sind es entweder zwei oder drei, die normalerweise bei verschiedenen Verlagen zu sehen sind.
Vahe Arabian : Nein, ich verstehe. Dies ist definitiv eine Verallgemeinerung, keine spezifische. So….
Trena: Ja.
Vahe Arabian : Das wollte ich nur klarstellen. Gibt es noch etwas anderes, wie kreative Strategien und Bindungsstrategien, wie Marketingspiele, die Sie auch gesehen haben, oder sind es die, die Sie zuvor erwähnt haben … Das sind nur die wichtigsten, die funktioniert haben?
Trena: Die zuvor besprochenen waren irgendwie die Strategien, die funktioniert haben, die ich in der Vergangenheit gesehen habe. Auf jeden Fall gespannt auf neue Dinge, die kommen und die sich Marketingteams und Kreative einfallen lassen, und was auch immer sie sich einfallen lassen, es ist etwas, das unser eSuite-Tool verarbeiten kann. Also, auf jeden Fall gespannt, was in Zukunft kommt.
Vahe Arabian : Nun, was würden Sie dann gerne in der Zukunft sehen? Wenn, wissen Sie, andere Kreative und Publisher im Haus sich damit befassen sollten?
Trena: Genau an diesem Punkt fällt mir nichts ein.
Vahe Arabian : Das ist fair genug. Okay. Lassen Sie uns jetzt einen Blick nach vorne werfen, nur im Hinblick auf die Zukunft von Online-Abonnements und auch von MPP Global. Wenn wir also einfach mit MPP Global anfangen können, was ist der Zukunftsplan von MPP Global und für Sie persönlich, für Ihre berufliche Entwicklung? Was sind deine Zukunftspläne?
Trena: Verstanden. In diesem Jahr hat MPP Global also tatsächlich seine erste Finanzierungsrunde durchgeführt. Wohlgemerkt, das Unternehmen gibt es seit 17 Jahren, also war es eine unglaublich aufregende Zeit für MPP, diese Finanzierung zu erhalten und sie natürlich für das Wachstum und die Skalierung des Unternehmens zu nutzen. Der Hauptsitz befindet sich also, wie ich bereits erwähnt habe, in Großbritannien. Das NorAm-Team, in dem ich erst im Mai angefangen habe, hat sich sicherlich erweitert, während wir hier sind. Wir haben auch Niederlassungen in Japan sowie in Dubai. Was die Zukunft von MPP anbelangt, so sieht es sicherlich die Skalierung und das Wachstum des Unternehmens aus, damit wir unsere verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt bedienen können, weil … und einfach die Teams erweitern, die wir in den aktuellen Außenposten haben in NorAm, Europa, dem Nahen Osten sowie Asien. Andererseits sind wir ein Technologieunternehmen und daher gibt es natürlich einen massiven Zufluss zu unserem Produkt und der Innovation.
Trena: Denn noch einmal, da wir mit unseren verschiedenen Kunden zusammenarbeiten, wissen Sie … Jeder Kunde ist einzigartig und jeder Kunde hat einzigartige Bedürfnisse, und wenn es darum geht, was Kunden brauchen, wie können wir nicht nur ihr direktes Problem lösen, sondern Verbessern und iterieren Sie die Produkte, die das sind, wissen Sie … Wenn dies ein Problem für einen unserer Verlagskunden oder einen unserer OTT-Kunden war, wie können wir dies in das Produkt als Ganzes einfließen lassen, damit wir alle damit bedienen können Dieses Update oder diese Innovation?
Trena: Also, das ist sicherlich etwas, auf das ich mich für die Zukunft von MPP freue, da wir das Kalenderjahr beenden, aber es ist immer noch ein Geschäftsjahr für uns und so … Das Team wachsen zu lassen, neue Kollegen an Bord zu haben zu jeder Zeit und natürlich sehen, dass das Produkt weiterhin an der Spitze bleibt und alle Tools bereitstellt, die unsere Kunden anfordern. Das sind die Dinge, auf die ich mich im Hinblick auf die Zukunft von MPP freue.
Vahe Arabian : Irgendwelche wichtigen früheren Sneak Peaks, die Sie uns mitteilen können, an denen Sie … MPP arbeiten?
Trena: Nichts, was ich zu diesem Zeitpunkt verraten kann.
Vahe Arabian : Okay, fair genug. Ich muss fragen, also.
Trena: Tat.
Vahe Arabian : Wie sieht es mit Ihrer beruflichen Entwicklung aus und ja … Wie verläuft Ihre berufliche Entwicklung und … was würden Sie raten … Welchen Rat würden Sie anderen geben, die in einem Technologie-Spacing-Verlag tätig sein möchten?
Trena: Im Hinblick auf mein berufliches Wachstum und meine Entwicklung ist es also immer spannend, in einem Technologieunternehmen zu arbeiten, insbesondere in einem wie MPP, weil wir, wie ich mich selbst gerne nenne, ein Technologieberater sind, weil das erste ist und In erster Linie ist, wie können wir ein Problem lösen, das Sie haben? Und wenn wir Ihr Problem lösen können, wie machen wir das mit Technologie? Daher war es für mich aufregend zu verstehen, dass ich im Verlagsbereich arbeite, denn obwohl, wissen Sie, Verlage … und Verlage, sollte ich besser sagen, vielleicht langsam waren, bestimmte neue Technologien zu übernehmen, sind sie sicherlich am längsten nachhaltig und am weitesten verbreitet. Es ist also immer spannend, wenn neue Plattformen entstehen, wenn aktuelle Plattformen in diesem Alter von … Facebook-Abonnements und Google News usw. werden angenommen und bieten Möglichkeiten für Publisher, ihre Nachrichten zu veröffentlichen.
Trena: Noch einmal, es ist ein großartiger Ort, um Technologie einzusetzen, um ein Problem für Menschen zu lösen, die es seit Jahren, Jahrzehnten, Jahrhunderten gibt. Für mich bedeutet es einfach, weiterhin mit Verlegern zusammenzuarbeiten, egal ob sie sich langsam aneignen oder solche, die aus organisatorischer Sicht bereit und in der Lage sind, früher in neue Bereiche vorzudringen. Aber am Ende des Tages ist es die Fähigkeit, Probleme für Leute zu lösen, die uns gleichbedeutende Informationen wie unsere Nachrichten liefern und daran arbeiten, alle Probleme zu lösen, die sie haben. Das hat mich in erster Linie in den Verlagsbereich gebracht. Sein Inhalt ist König. Wir alle brauchen Informationen und die Verlage sind diejenigen, die das für uns tun.
Trena: Und dann, wie kann ich Probleme lösen, die sie mit der Technologie haben? So bin ich also in diesem Bereich, deshalb bin ich in diesem Bereich, und ein Ratschlag für alle, die in diesem Bereich tätig sind, ist, dass es nur eine Frage der Technologie ist, wenn es ein aufregender und interessanter Ort ist es geht um die Arbeit in der Verlagsbranche.
Vahe Arabian : Großartig! Und was sehen Sie für die Zukunft … Was sehen Sie in der Zukunft des Online-Abonnementbereichs für einen Verlag? Und welche Rolle spielen Verleger bei der Arbeit mit Verlegern, die wieder am Leben sind?
Trena: Insbesondere im Bereich der Online-Abonnements sehe ich definitiv eine Expansion und ein Wachstum. Ich meine, 2017 war ein großartiges Jahr in Bezug darauf, dass die Leute verstehen, dass Abonnementeinnahmen für Inhalte sicherlich ein gangbarer Weg sind. Die New York Times war einer der größten Verlage, der dies zuerst in einem allgegenwärtigen Ausmaß tat. Bei einem Unternehmen dieser Größe haben die Leute gesehen, dass es funktioniert, und sie machen es schon seit geraumer Zeit. Facebook an Bord zu haben … Andere Plattformen an Bord zu haben, um zu verstehen, dass das Bezahlen von Inhalten eine tragfähige Einnahmequelle ist, war in diesem Bereich großartig, und deshalb freue ich mich auf 2018 und die kommenden Jahre in Bezug auf dies Modell, das den Werbeeinnahmen, die so wichtig für die Verlagsbranche waren, nahe kommen oder sie sogar erreichen kann. Darauf freue ich mich, und da sehe ich, wie die Dinge laufen.
Vahe Arabian : Großartig! Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Ich weiß es wirklich zu schätzen, das Gespräch, das wir hatten. Vielen Dank.
Trena: Sehr gerne. Danke, dass du mich dabei hast. Ich schätze es sehr.
Vahe Arabian : Alles Gute.
Trena: Viel Spaß. Wiedersehen.
Vahe Arabian : Vielen Dank, dass Sie bei Episode 4 des Podcasts „State of Digital Publishing“ mitgemacht haben. Bis zum nächsten Mal.