Trena De Landro, Vizepräsidentin für Verlagswesen und Medien, spricht mit State of Digital Publishing über die spannenden Zukunftsaussichten für Online-Abonnementprodukte und wie es zu dieser Entwicklung kam. In dieser Folge behandeln wir folgende Themen:
- Hintergrund – Die Geschichte von MPP Global und Trenas bisheriger beruflicher Werdegang.
- Wie funktionieren Online-Abonnements? – Arten und technische Schritte zur Einrichtung. Hinweis: Wir bemühen uns, diesen Abschnitt so neutral wie möglich zu gestalten
- Aktuelle Veröffentlichungen von Online-Abonnementprodukten und die besten Möglichkeiten, diese für einen plattformübergreifenden Ansatz zu nutzen, z. B. Medium, Facebook, Google News , Twitter usw.
- Erfolge von MPP Global bei Irish Times und L'Équipe
- Kundenbindungsstrategien und Methoden zur Steigerung der Online-Abonnementumsätze
- Der Status von Online-Abonnements – wo sie heute stehen und wohin sie sich entwickeln.
Ganze Folge
Anleitungen und Trends
Springen Sie direkt zu Trenas Ratschlägen zum Aufspüren von Trends, Anleitungen zum Publikumswachstum und den technologischen Trends, die im Online-Abonnementbereich vor uns liegen.
Podcast-Transkription
Vahe Arabian: State of Digital Publishing ist eine Online-Publikationsplattform, die Ressourcen, Einblicke, Kooperationsmöglichkeiten und Neuigkeiten für Fachleute aus den Bereichen digitale Medien und Verlagswesen sowie digitale Medientechnologie und nachhaltige Entwicklung bietet. In meinem Podcast „Talks of Design“ lade ich Sie zu exklusiven Einzelgesprächen mit Branchenexperten ein. Dies ist die vierte Folge mit Trena De Landro, VP of Digital Publishing Strategy bei MPP Global.
Vahe Arabian: Hallo Trena. Wie geht es dir?
Trena: Hallo, mir geht es gut, wie geht es dir?
Vahe Arabian: Mir geht es gut, danke. Wie läuft es bei MPP Global?
Trena: Es läuft hervorragend. Das Jahr neigt sich dem Ende zu … Wir betreuen unternehmensweit, also in allen unseren verschiedenen Regionen von Nordamerika bis zum Hauptsitz in Großbritannien sowie in Japan weiterhin die Verlage, meinen speziellen Bereich
OTT Kunden und Einzelhandelskunden. Die Dinge sehen also gut aus und deuten auf einen erfolgreichen Rest unseres Geschäftsjahres bis jetzt hin.
Vahe Arabian: Das ist wirklich spannend. Ich denke, gegen Ende des Jahres haken alle ihre letzten Ziele ab, und es ist schön zu sehen, dass es bei MPP Global genauso läuft. Nur für unsere Zuhörer, für diejenigen, die MPP Global noch nicht so gut kennen, oder auch für Sie selbst: Könnten Sie sich bitte kurz vorstellen?.
Trena: Selbstverständlich. Ich beginne mit MPP Global. Das Unternehmen besteht seit siebzehn Jahren und hat seinen Ursprung im Verlagswesen. MPP Global suchte nach einer Lösung für das Problem von Verlagen, ihre Einnahmequellen zu diversifizieren und Abonnements optimal zu verwalten. Genau darauf konzentriert sich das Unternehmen: Tools für wiederkehrende Einnahmen und Abonnementverwaltung. Aufgrund unserer Erfolge im Verlagswesen haben wir unser Angebot auf andere Branchen ausgeweitet, die ähnliche Probleme und einen Bedarf an diesen Tools hatten. So sind wir über den Verlagsbereich hinaus in die Bereiche Fernsehen, Sport und Unterhaltung expandiert. Auch im Konsumgüter- und Einzelhandelsbereich haben wir unser Angebot erweitert, insbesondere durch den Aufschwung von Abonnementdiensten im Lebensmittelbereich sowie bei anderen Produkten wie Birchbox. Wir haben also Marktbedürfnisse in diesen Bereichen erkannt und entsprechende Tools entwickelt, um die Probleme in den verschiedenen Branchen zu lösen.
Trena: Nach meiner Einführung bei MPP – ich persönlich bin noch relativ neu im Unternehmen – begann ich im Mai dieses Jahres im nordamerikanischen Team, das wir hier gerade für die Verlagsstrategie aufbauen. Mein Hintergrund liegt im Verlagsbereich, im Vertrieb, im Account Management und speziell im Digitalbereich. Als ich sah, was MPP macht und was sie anbieten, und mit meinem Hintergrund im Verlagsbereich, schien es einfach perfekt zu passen.
Vahe Arabian: Das ist fantastisch. Es ist eine spannende Zeit. Vor allem, da die größeren Player mit an Bord kommen… Der Druck lastet nicht auf Ihnen, sondern vielmehr darauf, dass alle anderen jetzt auch mitmachen. Sie sagten, MPP Global habe sich anfangs darauf konzentriert, ihr Verlagsproblem selbst zu lösen. Wie sind sie vorgegangen? Könnten Sie das genauer erläutern? Haben sie es nur als technologisches Problem betrachtet oder… Wissen Sie, wie sind sie anfangs vorgegangen?
Trena: Verstanden. Also, was die Verlagskunden und ihren Kontext angeht, insbesondere den Start in der Zentrale und in Großbritannien, so findet dort aktuell der Übergang von veralteten Tools und Services statt – also von diesen ERP-Systemen, diesen großen und teils überholten Diensten – hin zu einer SAS-Plattform. So müssen Verlage in Großbritannien keine hohen Investitionen mehr tätigen, um diese Systeme einzurichten und in Betrieb zu nehmen. Die Einrichtung und der reibungslose Betrieb sind entscheidend. Und angesichts des rasanten technologischen Wandels mussten Änderungen, beispielsweise wenn jemand aus dem Marketingteam ein neues Produkt testen oder einführen wollte, bisher immer über das Entwicklerteam abgewickelt und Ressourcen zugewiesen werden. Wir haben also einen Bedarf im Markt erkannt: SAS-Modelle sind erprobt und bewährt. Wir bieten unseren Verlagskunden die Möglichkeit, schneller Innovationen zu entwickeln, Produkte zügig zu testen und einzuführen und sie gleichzeitig von der Last der Verarbeitung von Kreditkartendaten zu entlasten, die ja bekanntlich äußerst sensible Informationen sind.
Trena: So fing es also an: „Wir haben diese Technologie, um Verlagen bei der Lösung des Problems zu helfen, mit einigen dieser veralteten Systeme zu arbeiten, die ihren Bedürfnissen nicht mehr gerecht werden oder zumindest nicht schnell genug Innovationen hervorbringen und keine neuen Funktionen wie Social Sign-On, Single Sign-On usw. einführen, um mit dem rasanten Tempo der technologischen Entwicklung Schritt zu halten.“ Und genau das wollten wir lösen, und genau das haben wir gelöst.
Vahe Arabian: Und wie funktionieren Online-Abonnements genau? Gibt es verschiedene Arten von Online-Abonnements? Welche Arten gibt es? Wie funktioniert das Ganze aktuell? Welche verschiedenen Arten von Online-Abonnements eignen sich für diejenigen, die mit ihren Bestseller-Abonnements Geld verdienen möchten?
Trena: Verstanden. Also, wenn man an Abonnements denkt, denken die meisten Leute, besonders im Verlagswesen, an ein Jahresabo. Sie zahlen jedes Jahr einen bestimmten Betrag, erhalten dann die Inhalte und verlängern das Abo anschließend. Jahresabos wurden dann in Monatsabos umgewandelt, nach dem Motto: Mal sehen, ob es Ihnen gefällt. Wenn nicht… Das war zwar nicht üblich, aber aufgrund veränderter Verbraucherinteressen und -gewohnheiten haben Verlage dieses Modell getestet und gefragt, ob die Leser daran interessiert sind und ob sie so bezahlen möchten.
Trena: MPP bietet Ihnen die Möglichkeit, jedes erdenkliche Zahlungsmodell – also jedes Abonnementmodell – zu nutzen. Ob jährlich, monatlich oder noch detaillierter, beispielsweise pro Artikel – Sie können Zahlungen pro Artikel anbieten, quasi Mikrozahlungen oder sogar Nanozahlungen. Da wir Zahlungsdienstleister und Zahlungsgateway sind und Transaktionen jeglicher Art intern verarbeiten können, bieten wir unseren Verlagskunden maximale Flexibilität. So haben wir beispielsweise Kunden, die sagten: „Unsere Leser sind zu bestimmten Tageszeiten und an bestimmten Wochentagen aktiv und nicht an langfristigen Abonnements interessiert. Deshalb bieten wir ihnen die Möglichkeit, pro Artikel zu bezahlen.“.
Trena: Das sind also die Optionen und die Flexibilität, die Ihnen zur Verfügung stehen. Ich habe das Konsumverhalten analysiert und weiß, was meine Kunden suchen. Wie kann ich ihnen das beste Paket anbieten, damit sie möglichst unkompliziert kaufen können und genau das bekommen, was sie brauchen? Mit unserem E Sweet-Tool können wir Ihnen sagen: „Sie möchten pro Artikel abrechnen? Kein Problem! Das Tool ist absolut leistungsfähig.“ Aus iTunes-Sicht möchten Sie vielleicht pro Song oder je nach Kategorie abrechnen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein Abonnement- oder Zahlungsmodell zu entwickeln, das genau das widerspiegelt.
Vahe Arabian: Sie erwähnten als Hauptmodelle das Monatsabonnement, das Jahresabonnement und das Abonnement pro Artikel. Gibt es weitere Abonnementarten oder -modelle, die Sie bei MPP Global oder allgemein auf anderen Websites beobachtet haben und die dort genutzt werden?
Trena: Am häufigsten genutzt wird unser Abonnementmodell mit monatlichen Raten. Obwohl es sich um ein Jahresabonnement handelt, zahlen die Kunden monatlich. Wir haben aber auch Kunden mit Wochen- oder Tagespässen, die vollen Zugriff auf die Inhalte für einen bestimmten Tag bieten. Darüber hinaus lassen sich auch einzelne Artikel abbuchen.
Trena: Das sind also die gängigsten Modelle, zumindest in meinem Bereich und im Verlagswesen. Man sieht sie natürlich auch branchenübergreifend im OTT-Bereich. Wenn Sie nur Zugang zu einem bestimmten Inhalt erwerben möchten, sei es eine Serie, eine Sportübertragung oder Ähnliches, dann sind die Modelle ähnlich: Sie erhalten entweder Zugriff auf kurze Inhalte oder einen Vollzugriff für einen bestimmten Zeitraum. Das ist im Grunde das, was wir am häufigsten sehen. Wir bieten Ihnen aber auch die Flexibilität, jedes beliebige Nutzungsmodell zu entwickeln. Das heißt, es kann so vielfältig sein, wie Sie möchten. Wenn es zum Beispiel regnet, können unsere Kunden sagen: „Okay, bei Regen können wir den Zugriff auf einen Artikel oder einen anderen Inhalt günstiger anbieten.“ Und Sie können das Ganze auch mit einem Regenschirm oder einem Gutschein für eine Essenslieferung kombinieren. Die Möglichkeiten sind, wie man so schön sagt, endlos. Das ist tatsächlich so. Sie haben hinsichtlich der Zahlungsweise alle Möglichkeiten.
Vahe Arabian: Und wann können… Ich möchte für die Zuhörer ganz pragmatisch sein: Wann können Verlage entscheiden: „Okay, jetzt bin ich an dem Punkt, an dem ich meine Inhalte monetarisieren kann. Ich kann…“
eine Bezahlschranke„Sie wissen schon, die anderen wichtigen Punkte, die Sie erwähnt haben.“ Wie kann es zu dieser Entscheidung kommen, und wie können sie dann Schritt für Schritt das passende Modell auswählen und welche technischen Schritte sind für die Einrichtung erforderlich?
Trena: Verstanden. Also, wenn es darum geht, dass Verlage diese Entscheidung treffen, geht es darum, Daten nutzbar zu machen. Sie müssen die Daten nutzen, oder auch wenn Sie wissen, dass Sie dies im Rahmen einer Paywall-Strategie ausprobieren möchten … Unser Tool bietet Ihnen die Möglichkeit zu sagen: „Okay, ich möchte entweder auf meiner gesamten Website eine Registrierungs- oder Paywall einrichten oder dies für bestimmte Nutzergruppen testen.“ Unser Tool ermöglicht es Ihnen also, ohne Entwicklerressourcen … Es ist im Grunde ein „Plug-and-Play“-Tool, mit dem Sie beispielsweise festlegen können: „Ich möchte eine Registrierungs- oder Paywall einrichten, nachdem ein nicht registrierter Nutzer fünf kostenlose Artikel gelesen hat.“.
Trena: Unser Tool ermöglicht es Ihnen, in diesem Bereich per Drag & Drop Wenn/Dann-Anweisungen festzulegen: „Wenn ein Nutzer noch nicht registriert ist und … Nach dem fünften Artikel wird die Registrierungsseite angezeigt, damit er das gewünschte Paket auswählen kann.“ So können wir nicht nur Nutzer beim Besuch unserer Website verfolgen, sondern auch ihr Verhalten, ihre Interessen und die konsumierten Inhalte analysieren und ihnen anschließend passende Angebote unterbreiten. Nehmen wir an, ein Nutzer besucht unsere Website, liest Artikel zu Wirtschaft und Sport und hat die Grenze von fünf kostenlosen Artikeln erreicht. Wir können ihm dann zwei Paketoptionen anbieten: „Möchten Sie ein Monatsabo für alle Inhalte abschließen?“ oder „Möchten Sie ein Monatsabo nur für diese beiden Bereiche mit unterschiedlichen Preisen?“ Und dann hat der Benutzer wiederum die Möglichkeit, auszuwählen, welches Abonnement er fortsetzen möchte. Dies ist in unserem System denkbar einfach: Man meldet sich bei unserem eSuite HQ an, geht ins Backend, richtet diese Drag-and-Drop-Regeln ein und sobald man auf „Veröffentlichen“ klickt, wird die Änderung auf der gesamten Website übernommen.
Trena: Diese Schritte machen die Implementierung also ganz praktisch. So funktioniert es. Natürlich gibt es im Vorfeld der eSuite-Implementierung einige Vorbereitungen, bevor man in der Zentrale alles einrichten kann. Wir bieten Workshops mit unseren Implementierungsberatern an, um das Geschäft unserer Kunden besser zu verstehen. Was genau möchten Sie erreichen? Wir stellen sicher, dass unsere Kunden Schulungen für die Tools erhalten und ein umfassendes Ressourcenzentrum nutzen können, damit sie jederzeit auf die Informationen zugreifen können. Und natürlich sind wir jederzeit erreichbar. Das ist ein größerer Überblick, aber im Grunde ist es für uns so einfach wie die Einrichtung von eSuite: Parameter festlegen, veröffentlichen – und schon sind alle Funktionen live.
Vahe Arabian: Ich verstehe. Wie hoch ist das durchschnittliche Traffic-Volumen der Kunden von MMP Global? Gibt es einen Zusammenhang zwischen dem generierten Traffic und dem potenziellen Umsatz, oder liegen Ihnen diese Daten nicht vor?
Trena: Wir können diese Daten also einsehen. Allerdings gehören die Daten jedes einzelnen unserer Kunden diesem. Wir können diese Daten zwar verarbeiten, handhaben und Transaktionen damit durchführen, aber die Daten des Kunden sind sein Eigentum und daher vertraulich.
Vahe Arabian: Der Grund für meine Frage ist, dass wir kleineren Verlagen helfen möchten, sich für ein Online-Abonnement zu entscheiden. Müssen sie sich die Zahlen ansehen? Wir haben ja bereits darüber gesprochen, wie sie Muster erkennen und ihnen dann Freiraum zum Testen geben. Sind Zahlen wichtig für die Entwicklung eines Abonnementprodukts? Was denken Sie darüber?
Trena: Meinen Sie mit „Zahlen“: „Je höher der Traffic, desto eher sollte ich eine Strategie für kostenpflichtige Inhalte implementieren?“
Vahe Arabian: Das stimmt, ja.
Trena: Okay, verstanden. Das muss also nicht unbedingt der Fall sein. Wir haben Kunden, deren Inhalte komplett kostenlos sind und die sich Sorgen machen, nicht nur eine Paywall im Sinne von „Sie müssen ein Abonnement abschließen, um auf die Inhalte zuzugreifen“, sondern auch eine Art Registrierungspflicht einzuführen. Diese würde bedeuten: „Um weiterhin auf diese Informationen zugreifen zu können, registrieren Sie sich bitte, z. B. mit Ihrer E-Mail-Adresse oder anderen persönlichen Daten.“ Viele Publisher in diesem Bereich befürchten, dass ihre Besucherzahlen sinken und sich das negativ auf ihre Werbeeinnahmen auswirken wird, wenn sie eine Paywall oder Registrierungspflicht einführen.
Trena: Wir beraten unsere Kunden dahingehend, dass unser Tool ihnen die Möglichkeit und Flexibilität bietet, diversifizierte Einnahmequellen zu generieren – zusätzlich zu oder ergänzend zu Werbeeinnahmen. Manche Kunden sind beispielsweise besorgt, weil sie eine Paywall einführen wollen und sich fragen, wie sich das auf ihren Traffic auswirken wird. Wie bereits erwähnt, können Sie dies testen. Sie können beispielsweise sagen: „50 % der Website-Besucher durchlaufen den gewohnten Prozess, bei den anderen 50 % testen wir die Paywall-Strategie.“ Wir bieten Ihnen also ein umfangreiches Werkzeugset, um die Funktionsweise zu testen. Wenn die 50 %, die den Paywall-Prozess durchlaufen haben, nach einer gewissen Zeit nicht zu Abonnenten werden, können Sie intern entscheiden, ob Sie diese Strategie weiterverfolgen möchten.
Trena: Das war sicherlich nicht immer so. Wir haben Kunden, die sagen: „Wir haben ein monatliches Abonnementmodell ausprobiert, aber auch kurze Inhaltsabschnitte getestet und festgestellt, dass wir damit bessere Konversionsraten erzielen.“ Oder es kann auch genau umgekehrt sein. Letztendlich kommt es auf den Verlag bzw. den Kunden an, welche Erfahrungen sie gemacht haben, nachdem sie verschiedene Ansätze ausprobiert und getestet haben. Was hat funktioniert, was nicht, und dann wird die Strategie entsprechend optimiert.
Trena: Wir bieten unseren Publishern eine umfangreiche Toolbox an, mit der sie verschiedene Tools ausprobieren und testen können. Sollten die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprechen, können sie optimiert werden. Das ist der größte Vorteil: Mit dieser Toolbox lassen sich vielfältige Maßnahmen ergreifen, um Besucher in zahlende Abonnenten zu verwandeln.
Vahe Arabian: Welche gängigen Paid-Content-Strategien nutzen die Kunden von MPP Global? Oder sind es eher Standardstrategien, die jeder Kunde individuell an seine Umsatzstrategie anpasst?
Trena: Verstanden. Ja, die meisten Kunden passen das, wie gesagt, an ihre spezifischen Umsatzstrategien und -ziele an. Ein gängiges Modell ist das Premium-Modell. Das bedeutet, dass Nutzer zunächst kostenlos auf bestimmte Inhalte zugreifen können und sich erst nach Erreichen eines bestimmten Schwellenwerts registrieren oder bezahlen müssen. Es kommt ganz darauf an, wie der Kunde vorgehen möchte. Wir haben auch Kunden, bei denen Besucher direkt nach dem Aufrufen ihrer Website auf eine Registrierungspflicht stoßen und nur Premium-Mitglieder Zugriff auf alle Inhalte haben. Es gibt also beide Möglichkeiten. Letztendlich hängt es vom jeweiligen Kunden, seinen Zielen und der gewünschten Umsetzung ab. Wir bieten ihnen die Freiheit, ihre Entscheidung selbst zu treffen.
Vahe Arabian: Verstanden. Ich würde unser Gespräch gerne auf eine etwas höhere, branchenspezifische Ebene heben. Wir haben in letzter Zeit beobachtet, dass Google, Facebook, Medium und in gewissem Maße auch Twitter verstärkt auf Abonnementmodelle für ihre Inhalte setzen. Was halten Sie von deren Produktveröffentlichungen und wie können Sie diese am besten mit Ihren eigenen Website-Abonnementprodukten kombinieren?
Trena: Verstanden. Die Einführung von Abo-Modellen auf verschiedenen Plattformen hat die langjährige Arbeit von MPP Global in diesem Bereich bestätigt: Es gibt definitiv einen Markt für Nutzer, die für Premium-Inhalte bezahlen. Für die Branche war das ein großer Erfolg, denn es hat gezeigt, dass Bezahlinhalte keine Ausnahme mehr sind. Viele Verlage setzen auf kostenpflichtige Angebote, insbesondere für Premium-Inhalte, und diversifizieren so ihre Einnahmequellen. Ein echter Gewinn für die Branche! Was die Nutzung dieser verschiedenen Medien angeht: Als Facebook sein Abo-Modell und die Instant Articles einführte, war das für viele Verlage ein wichtiges Thema. Ihr Interesse war geweckt, wie sie diese nutzen könnten, denn Verlage veröffentlichen ihre Inhalte auf verschiedenen Websites und Plattformen. Ihre wichtigste Einnahmequelle ist natürlich, wie die Nutzer auf ihre Seiten gelangen.
Trena: Im Hinblick auf das Teilen in sozialen Netzwerken bietet sich Nutzern die Möglichkeit, Inhalte über verschiedene Plattformen zu entdecken. Die Zusammenarbeit mit Facebook und Google News ermöglicht es ihnen, mehr Menschen zu erreichen, die sich für ihre Inhalte interessieren. Aus Branchensicht ist dies eine hervorragende Entwicklung, da Verlage so nicht nur Nutzer direkt auf ihre Website locken, sondern auch Einnahmen und Abonnements über verschiedene Plattformen generieren können. Ich halte das für einen vielversprechenden Weg.
Vahe Arabian: Was war der Auslöser dafür, dass sie sich letztendlich für die Veröffentlichung von Produkten, insbesondere Abonnementprodukten, entschieden haben? Glauben Sie, dass dies einen Einfluss des Unternehmens im Einzelhandel haben könnte, oder denken Sie, wie Sie sagten, dass es einfach daran liegt, dass nun eine Nachfrage nach qualitativ hochwertigen Inhalten besteht?
Trena: Ich denke, gerade in Zeiten wie diesen, in denen Fake News allgegenwärtig sind, war es für verifizierte und vertrauenswürdige Nachrichtenquellen ein entscheidender Faktor, diesen Wandel anzustoßen. Das sind meine Gedanken und mein Feedback aus der Verlagsbranche. Ich glaube auch, dass neben den sinkenden Werbeeinnahmen vieler Verlage die Chance besteht, sich zu diversifizieren und zu fragen: „Wir bieten dieses Produkt seit Jahren kostenlos an. Das einzige Produkt, für das die Leute bisher bezahlt haben, war in vielen Fällen die Printausgabe oder, falls wir eine E-Print-Ausgabe veröffentlicht haben. Wie können wir also weiterhin Premium-Inhalte anbieten und gleichzeitig unsere Einnahmequellen diversifizieren?“.
Trena: Ich denke also, dass die Auseinandersetzung mit Abonnementmodellen, beispielsweise das Abschauen bei OTT-Anbietern, ebenfalls zu diesem Wandel, insbesondere im Verlagswesen, beigetragen hat.
Vahe Arabian: Warum hinken Verlage Ihrer Meinung nach in Sachen Innovation immer hinterher, obwohl sie doch eigentlich als Innovatoren gelten sollten? Insbesondere im Abonnementbereich?
Trena: Interessante Frage. Ich denke, das liegt daran, dass es eines der ersten Medien ist. Man liest ja ständig Artikel darüber, ob Printmedien tot sind. Wissen Sie, als die E-Reader auf den Markt kamen … und so weiter. Es gab immer diesen großen Schock und die Überzeugung, dass Print tot sei und die Verlagsbranche nicht überleben würde. Doch die Verlagsbranche hat, wenn auch langsam, immer einen Weg gefunden, aufzuholen. Ich denke, das ist auch eine Chance für Technologieanbieter im Verlagsbereich … Das ist ihre größte Chance. Sie können sagen: „Als die Digitalisierung aufkam und Verlage merkten, dass die Leute ihre Inhalte auch auf Websites konsumierten, die nicht unbedingt optimal waren oder deren Nutzererfahrung nicht erstklassig war, wurde ihnen klar, dass mehr Menschen ihre Inhalte digital als gedruckt konsumierten.“.
Trena: Und dann passierte dasselbe auf Mobilgeräten. Die Leute greifen über ihre Smartphones auf meine Inhalte und meine Website zu, anstatt über Desktop-Computer oder Printmedien. Auch wenn sie bei neuen Technologien etwas langsamer sind – sie lassen sich Zeit und tasten sich vorsichtig heran –, eines hat sich nie geändert: Die Verlagsbranche ist nach wie vor präsent. Die Menschen werden immer Nachrichten und Inhalte brauchen, und deshalb wird die Verlagsbranche definitiv bestehen bleiben. Das gilt insbesondere für Plattformen wie Medium und dafür, dass die Menschen Nachrichten auf Plattformen wie Facebook und anderen sozialen Medien sammeln und lesen. Die Verlagsbranche musste lediglich Wege finden, sich an die veränderten Zeiten und die veränderten Zugriffsgewohnheiten der Menschen anzupassen. Es ist also definitiv ein Trend, dass sie zwar nicht zu den Pionieren gehören, aber immer einen Weg finden, sich anzupassen.
Vahe Arabian: Glaubst du, es ist ein Vorteil, dass sie sich Zeit lassen, um herauszufinden, welche Technologie am besten geeignet ist, um die Zielgruppen zu erreichen und mit den größeren Verlagen konkurrieren zu können? Oder denkst du, dass sie dadurch einfach nur Umsatzeinbußen erleiden und... ich weiß, du hast erwähnt, dass sie langsam reagieren, aber siehst du das als Nachteil?
Trena: Ich sehe das durchaus als Vorteil, einfach weil dieses Medium seit Jahrhunderten existiert. Es wäre definitiv nicht klug, einfach zu sagen: „Hey, da ist eine neue Social-Media-Plattform, lasst uns umschwenken, diese neue Plattform nutzen und unsere wichtigste Publikation aufgeben.“ Ich denke, es ist für Verlage von Vorteil, sich Zeit zu lassen und die Entwicklung dieser neuen Technologien abzuwarten. Manche entwickeln sich rasant wie Facebook, andere wiederum sind nicht von Dauer. Daher ist es für Verlage definitiv lohnenswert, die Funktionsweise dieser neuen Plattformen zu beobachten und zu sehen, wie ihr Publikum damit interagiert, bevor sie die Umstellung vornehmen.
Vahe Arabian: Ich stimme Ihnen ebenfalls zu. Andernfalls, wenn man zu überhastet handelt, kann ein einziger Fehler dazu führen, dass man die Zielgruppe verliert. Es ist schwer, sie zurückzugewinnen. Mir ist außerdem aufgefallen, dass jede Abo-Plattform ihr eigenes Zahlungssystem und alles Weitere hat. Plant MMP Global, die Zahlungssysteme zu integrieren, oder muss man jedes System separat betrachten? Geht es also darum, mit jedem Abo-Produkt auf jeder Plattform Einnahmen zu generieren? Was halten Sie davon? Ist ein ganzheitlicher Ansatz oder ein plattformspezifischer Ansatz für Abos erforderlich?
Trena: Meinen Sie zum Beispiel, wenn ich auf Facebook bin und zu den zugelassenen Herausgebern gehöre, die das tun können, und ich meine Inhalte auch auf Medium usw. veröffentliche, ist das dann so ähnlich?
Vahe Arabian: Ja, Sie veröffentlichen Inhalte auf Medium und Facebook (allerdings im Rahmen eines Abonnements), und Ihre Website ist ebenfalls ein Abo-Produkt. Würde der Inhalt Ihrer Website … Haben die Plattformen jeweils unterschiedliche Zahlungssysteme oder … Können die Zahlungssysteme integriert werden? … Wie funktioniert es, wenn jemand Zugriff auf alle Inhalte des Herausgebers auf verschiedenen Plattformen erhalten möchte?
Trena: Verstanden. Diese Abo-Tools und -Dienste sind noch relativ neu, und Facebooks Abo-Service läuft ja erst mit wenigen Verlagen. Diese Abo-Modelle sind plattformübergreifend noch nicht weit verbreitet; sie werden derzeit in kleinem Rahmen mit größeren Verlagen getestet. Was die Integration der Zahlungssysteme usw. angeht, sind wir also noch nicht so weit. OTT hat hier eine Vorreiterrolle eingenommen, was den Zugriff auf Inhalte angeht. Diese Netzwerke sind beispielsweise über einen Abo-Dienst wie Hulu und dann über Amazon Prime verfügbar. Im Verlagsbereich ist das noch nicht der Fall. 2017 haben Facebook und Google News diese Abo-Dienste eingeführt, damit Verlage in diesen Bereich einsteigen können. Ich glaube aber, dass es ähnlich wie im OTT-Bereich auch hier verteilte Zahlungssysteme geben wird. Und so müssen wir anfangen, denn wir wissen, dass wir Einnahmen von dieser Plattform und einer anderen Plattform generieren werden, und wir müssen damit arbeiten, wie es ist.
Trena: Aber dann sehe ich wieder eine Chance für jemanden, einen ganzheitlichen Ansatz zu entwickeln und zu sagen: „Okay, ich weiß, dass da … ich Einnahmen aus diesen verschiedenen Plattformen und Diensten habe, und lasst uns versuchen, diese zusammenzuführen.“.
Vahe Arabian: Sehen Sie, ich hoffe, das liegt daran, dass es meiner Meinung nach auch für Verlage einfacher wird, mit den einzelnen Plattformen zusammenzuarbeiten.
Trena: Absolut. Aus Sicht der Zahlungsabwicklung, des Reportings und der Optimierung – ganz klar. Aber wir sind noch nicht so weit. Aktuell entscheiden sich die Verlage für eine Strategie mit kostenpflichtigen Inhalten und setzen diese für ihre internen Produkte um. Sie sagen also: „Für meine Print-, Digital- und E-Magazine werde ich das intern einführen und dann ein einheitliches Zahlungssystem und eine zentrale Abonnementverwaltungslösung nutzen.“ Da Facebook aber jedem die Teilnahme an seinem Abonnementmodell ermöglicht, wird sich die Situation sicherlich ändern. Und wenn weitere Anbieter diesem Beispiel folgen, wird es sicherlich drei bis fünf oder sogar mehr Einnahmequellen geben, und es besteht definitiv die Möglichkeit, diese zu aggregieren.
Vahe Arabian: Wie funktioniert die Integration, wie Sie sie am Beispiel von Hulu und Amazon Prime beschrieben haben? Wie sieht es im OTT-Bereich aus? Sie erwähnten, dass Amazon Prime und Hulu ihre Zahlungssysteme vereinheitlichen können. Wie kann MPP Global Ihrer Meinung nach etwas Ähnliches für Publisher mit der Website und anderen Plattformen realisieren, indem sie diese zusammenführen und das Zahlungssystem integrieren? Und wie sieht es mit Abonnementprodukten aus?
Trena: Nun, was die aktuelle Vorgehensweise angeht, sehe ich darin eine Chance. Nehmen wir zum Beispiel OTT-Dienste: Dort laufen immer noch separate Zahlungssysteme. Die monatliche Gebühr von Hulu ist beispielsweise unabhängig von der von Amazon, Slingbox usw. Alle OTT-Anbieter haben also derzeit separate Abonnementgebühren und Managementsysteme. Die Möglichkeit, diese Systeme zu bündeln, bietet MPP Global die Chance, verschiedenen Serviceanbietern und Publishern die Möglichkeit zu geben, ihr Abonnement- und Umsatzmanagement zentral zu verwalten. Das wäre allerdings eine Chance, die Zusammenarbeit mit verschiedenen Anbietern zu erfordern.
Trena: Es liegt einfach daran, dass wir uns in der aktuellen Situation befinden und jeder noch unabhängig arbeitet, wie er Zahlungen abwickelt und welche Dienstleistungen er anbietet. Daher sind wir noch nicht so weit, eine zentrale Lösung für die Verwaltung all dessen zu haben, da dies die Zusammenarbeit mit mehreren verschiedenen Anbietern erfordern würde.
Vahe Arabian: Ich verstehe. Ich denke, es ist immer noch ein schwieriges Feld, um herauszufinden, wie man am besten gemeinsam an dieser Lösung arbeiten kann.
Trena: Ja.
Vahe Arabian: Lassen Sie uns auf vergangene Erfolge zurückblicken und uns mit der Gegenwart vergleichen. Sie erwähnten vor unserem eigentlichen Gespräch Ihre erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Irish Times und L'Équipe. Könnten Sie uns etwas genauer erläutern, was Sie dort konkret gemacht haben?
Trena: Bezüglich dieser beiden Publikationen: Unsere eSuite, unsere Toolbox – wie ich sie gerne nenne – bzw. unsere Plattform für das Abonnement-Umsatzmanagement. Wir haben der Irish Times und L'Équipe die Möglichkeit geboten, eine Strategie für bezahlte Inhalte umzusetzen. Die Verlage kamen zu uns, weil sie wussten, dass sie so etwas einführen wollten. Egal, ob sie bei Null anfingen, also ob sie bereits einen Abonnentenstamm hatten, ob sie digitale Produkte oder Digital- und Printprodukte anboten oder … wie viele Abonnenten sie auch immer hatten … Sie begannen komplett bei null. Unsere eSuite ermöglichte es ihnen, neue Produkte einzuführen und zu testen. Sie bot ihnen natürlich einen unglaublich einfachen und reibungslosen Abonnement-Management-Service. Und um die gewonnenen Abonnenten zu binden, half ihnen unsere Trendmanagement-Lösung.
Trena: In beiden Fällen konnten wir eng mit jedem einzelnen Kunden zusammenarbeiten und seine Bedürfnisse ermitteln. Ob es nun um die Einführung einer komplett neuen Pay-Content-Strategie ging oder um die Optimierung und Steigerung der bestehenden Strategie – oder um Probleme wie Kundenverluste im Verkaufstrichter, beispielsweise aufgrund von Schwierigkeiten bei der Aktualisierung von Karteninformationen oder beim Zugriff auf Zahlungen – eSuite bot für jedes Problem das passende Tool oder Modul. Dies sind nur einige unserer bisherigen Erfolge, und wir werden diesen Service auch weiterhin für unsere Kunden anbieten.
Trena: Wir setzen uns mit jedem einzelnen Kunden zusammen, führen ein Gespräch, um ganz genau zu verstehen, welche Probleme und Bedürfnisse er hat, und arbeiten dann mit ihm zusammen, um ihm zu zeigen: Das ist eSuite, so kann es eingesetzt werden und so kann es Ihre Probleme lösen.
Vahe Arabian: Ich glaube, in einer früheren Meldung von MPP Global (ich meine, sie erschien in der Irish Times) wurde erwähnt, dass sie ihre Kreditkartenausfallrate dank ihres Systems auf wenige Prozent senken konnten. Welche Fehler und Probleme treten häufig bei Kreditkarten auf, und wie können Unternehmen die Zahlungsdaten ihrer Kunden besser verwalten?
Trena: Selbstverständlich. Wir haben in eSuite ein Modul namens „Kundenbindung und -wiederherstellung“ integriert. Dank unserer langjährigen Erfahrung in der Branche verfügen wir über einen Algorithmus, der verschiedene Arten von Kundenabwanderung identifiziert. Das Hauptproblem für die meisten Publisher ist die sogenannte „unfreiwillige Abwanderung“. Dazu gehören beispielsweise fehlerhafte Kreditkarteninformationen, etwa wenn jemand den Verlust oder Diebstahl seiner Karte gemeldet hat, eine neue Karte erhalten hat und uns die aktualisierten Zahlungsinformationen nicht vorliegen, oder wenn die Karte abgelaufen ist und uns diese Information nicht regelmäßig vorliegt. Auch einfache Probleme wie Zahlungsausfälle aufgrund erhöhter Betrugsgefahr können auftreten. Unser Modul zur Kundenbindung und -wiederherstellung löst all diese Probleme, die bei der Zahlungsabwicklung eine Rolle spielen.
Trena: Wir haben einen sogenannten „Automatischen Karten-Updater“. Dieser ermöglicht es uns, die Karteninformationen unserer Kunden von den Kreditkartenanbietern abzurufen. Mastercard und Visa aktualisieren die Karteninformationen selbst. So können wir die Kundenabwanderung reduzieren, indem wir sagen: „Bei so einfachen Dingen wie aktualisierten Karteninformationen wird es keine Zahlungsprobleme geben, da wir das automatisch für Sie erledigen.“ Wir nutzen außerdem sogenannte Sperrfenster. Das bedeutet, dass wir keine Zahlungen zu Zeiten annehmen, in denen Kreditkartenunternehmen besonders strenge Kontrollen durchführen, da dies in der Regel ein hohes Betrugsrisiko birgt. Wir würden beispielsweise nicht versuchen, um 3 Uhr morgens an einem Sonntag eine Zahlung abzuholen, da zu dieser Zeit normalerweise keine Transaktionen stattfinden.
Trena: Das sind also Maßnahmen, die wir ebenfalls implementiert haben, diese verschiedenen Arten von Sperrfristen. Außerdem gibt es sogenannte „Wiederholungsregeln“. Wir können diese so einrichten, dass wir bis zu acht Mal versuchen, eine Zahlung von einer Karte zu erhalten. Diese Wiederholungsregeln gelten, bis die Zahlung erfolgreich ist. Das sind nur einige der Instrumente, mit denen wir feststellen: „Das sind einfache Dinge, die zu Zahlungsausfällen führen, aber diese Zahlungsausfälle kosten unsere Kunden viel Geld.“ Mit diesen Instrumenten können wir die Kundenabwanderung reduzieren und im Fall von Irish Times die Abwanderungsrate für unsere Kunden deutlich senken – von zweistelligen auf einstellige Werte.
Vahe Arabian: Ich wollte nur noch einmal nachfragen: Würden Sie bei MasterCard- und Visa-Daten den Namen einer Person abrufen, ohne die Vertraulichkeit offensichtlich zu verletzen, und lediglich sicherstellen, dass die Daten aktuell und gültig sind? Falls sie ungültig sind, würden Sie MasterCard und Visa bitten, die Daten zu aktualisieren oder Ihnen die aktualisierten Daten mitzuteilen? Funktioniert dieser Vorgang so?
Trena: Ja und nein. Wenn also jemand eine Zahlung leistet, ist es nicht so, dass wir diese Informationen ohne vorherige Autorisierung oder Genehmigung des Kunden abrufen. Sobald die erste Zahlung erfolgt ist und die Abonnements verlängert werden müssen – egal ob monatlich, wöchentlich oder in einem anderen Umfang –, … Nachdem wir die Autorisierung des Nutzers erhalten haben, nehmen wir an, dieser Nutzer ist seit anderthalb Jahren Ihr Kunde oder Abonnent, und die meisten Karten laufen innerhalb von zwei Jahren ab. Dieser Kunde hat also seit anderthalb Jahren ein Abonnement, und wir stellen fest, dass sein Abonnement bald abläuft. Da wir ein PCI-DSS-konformer Zahlungsabwickler und Zahlungsgateway der Stufe 1 sind, arbeiten wir mit MasterCard und Visa zusammen. Wir können Ihnen als Zahlungsgateway mitteilen: „Wir sehen, dass Ihre Karte bald abläuft. Kreditkartenanbieter senden Ihnen Ihre neue Karte in der Regel rechtzeitig vor Ablauf der alten zu, damit Sie Ihre Karte sofort nutzen können.“ Sobald eine neue Kartennummer ausgestellt wurde, erhalten wir diese automatisch von den Kreditkartenanbietern. Das ist eine unserer Möglichkeiten als Zahlungsgateway. Wir handeln dabei selbstverständlich nicht heimlich und bitten niemanden um neue Informationen. Diese Informationen sind bereits autorisiert.
Vahe Arabian: Das ist gut, dass es so klargestellt wurde. Vielen Dank dafür. Wir haben ja bereits über die technologische Seite der Kundenbindung gesprochen, aber es gibt auch die Marketing- und Geschäftsseite, wo Abonnenten – nehmen wir die Abonnements mal beiseite – sagen: „Oh, ich hatte ganz vergessen, dass ich dieses Abo habe. Ich hätte es jetzt nicht kündigen sollen.“ Gibt es Strategien oder gängige Vorgehensweisen zur Kundenbindung, die Sie bei den Verlagskunden von MPP Global beobachtet haben oder von denen Sie wissen, dass sie unserer Zielgruppe helfen könnten?
Trena: Ja. Abgesehen von den Kreditkartendetails können wir, wenn wir feststellen, dass Kunden freiwillig kündigen möchten, sogenannte „Rückgewinnungskampagnen“ durchführen. In unserem Modul für Kundenbindung und -wiederherstellung können Kunden diese Customer Journeys erstellen, um Kunden zurückzugewinnen, die beispielsweise geäußert haben: „Ich bin nicht mehr interessiert und möchte mein Abonnement kündigen.“ Wir können dann eine Journey erstellen, um die Gründe herauszufinden. Warum möchten Sie Ihr Abonnement kündigen? Sind die Kosten zu hoch? Sind die Inhalte nicht relevant für Sie? Was auch immer der Grund sein mag – es geht um mehr als nur um eine einfache Kündigung. Wir können diese Abläufe erstellen, um genau herauszufinden, warum der Kunde kündigt, und ihm dann eine weitere Möglichkeit bieten, sein Problem zu lösen.
Trena: Nehmen wir an, ein Kunde möchte kündigen und sagt: „Warum?“ Wir fragen: „Es ist mir zu teuer.“ Daraufhin können wir die Customer Journey personalisieren und ihm vorschlagen: „Sie zahlten 10,99 $ im Monat. Das war Ihnen zu teuer. Wie wäre es, wenn Sie uns drei Monate lang zu einem günstigeren Preis testen?“ Solche Möglichkeiten bieten wir Ihnen, die Sie einfach testen und einsetzen können, um Ihre Kunden im Vertriebsprozess zu halten. Das sind nur einige Beispiele. Unsere Publisher nutzen außerdem regelmäßig vorgefertigte Tools, um ihre Kunden besser zu verstehen. Warum wollen sie kündigen? Und wie können wir sie mit relevanten Angeboten zurückgewinnen?
Trena: Da wir die Tools haben, Nutzer zu verfolgen und ihr Verhalten zu analysieren – was ihnen am besten gefällt –, können wir ihnen beispielsweise sagen: „Wir wissen, dass Sie sich ursprünglich für ein Geschäftskonto angemeldet haben, aber wir haben festgestellt, dass Sie viele Unterhaltungsinhalte nutzen. Hätten Sie Interesse an X? Oder an Z?“ So können wir die Angebote personalisieren und an die Nutzer anpassen, um sie zu binden und im Verkaufstrichter zu halten.
Vahe Arabian: Wie stellen Sie fest, dass Verlage zwar beispielsweise für einige Monate niedrige Preise anbieten, dies aber dennoch effektiv ist, wenn der Hauptgrund für die Abmeldung der zu hohe Preis oder die Zahlungsfähigkeit für das Abonnement ist? Wie kann Ihre Vorgehensweise Ihrer Meinung nach dazu beitragen, dass Leser und Abonnenten dem Angebot treu bleiben?.
Trena: In manchen Fällen geht es also darum, das Nutzerverhalten zu analysieren und den Nutzern dann das anzubieten, was unserer Meinung nach am besten funktioniert, oder ihnen Wahlmöglichkeiten zu geben, damit sie selbst entscheiden können, was für sie am besten passt. Manche Kunden, die ein Monatsabonnement abgeschlossen haben, haben beispielsweise festgestellt, dass sie die Inhalte nicht so häufig nutzen wie erwartet. Wir verfügen über die Daten, anhand derer wir jedem Kunden sagen können: „Wir haben gesehen, dass Sie ein Monatsabonnement mit vollem Zugriff abgeschlossen haben, aber die Inhalte nicht so nutzen, wie Sie es sich vorgestellt haben. Deshalb möchten Sie diesen Preis für den vollen Zugriff nicht zahlen.“ Dann besteht die Möglichkeit, ihnen kleinere, leichter zugängliche Inhalte anzubieten: „Hätten Sie Interesse daran, die Inhalte nur täglich zu nutzen?“
Trena: Angenommen, Sie lesen die Nachrichten auf einer Geschäftsreise und möchten deshalb eine Pendlerkarte. Dann können wir Ihnen auch so etwas anbieten. Es geht nicht darum, zu sagen: „Ich kann mir das nicht mehr leisten.“ Vielmehr geht es darum herauszufinden, ob ein Monatsabo zum Preis X für Sie nicht in Frage kommt, ob aber eine Pendlerkarte eine Alternative wäre. Ich möchte einfach nur auf diesen Artikel zugreifen, weil er genau die Informationen enthält, die mich interessieren.
Trena: Es geht darum, die Daten zu haben und sie dann handlungsrelevant zu machen, indem man sagt: „Okay, das haben wir bereits versucht. Das hat für Sie nicht funktioniert. Oder Ihr Verhalten hat sich geändert.“ Und dann gibt es noch etwas anderes, das besser zu Ihrem Verhalten und Ihren Bedürfnissen passen könnte.
Vahe Arabian: Das ist ein interessanter Punkt, den Sie ansprechen. Bedeutet das, dass Verlage mehrere Optionen in ihrer Strategie für kostenpflichtige Inhalte haben sollten oder sollten sie einfach versuchen, eine zum Erfolg zu führen und dann abwarten, wie es läuft?
Trena: Definitiv Letzteres. Wir leben schließlich im Zeitalter der Personalisierung und Individualisierung, und das ist im Verlagswesen deutlich spürbar. Um Ihre Kunden optimal zu bedienen und ihnen das zu bieten, was sie brauchen, ist es für Verlage daher unerlässlich, verschiedene Content-Strategien zu verfolgen. Ich meine damit keinesfalls, dass Sie alle ausprobieren sollten, aber Verlage und ihre internen Teams haben ihre Ziele und Vorgaben, die sie erreichen wollen. Sie können dann verschiedene Angebote testen, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Denn letztendlich wollen Verlage ihre Leser und Kunden bestmöglich bedienen. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit und Flexibilität, aus verschiedenen Produkten zu wählen, damit Sie ausprobieren und sehen können, was am besten zu Ihnen passt.
Vahe Arabian: Wie viele Produkte besitzen die Kunden von MPPGlobal im Durchschnitt?
Trena: Ich kann das nicht als allgemeinen Maßstab festlegen, aber in vielen Fällen haben wir beobachtet, dass zwei oder drei Angebote gleichzeitig verfügbar sind. Wenn ein Nutzer also gezielt nach den passenden Angeboten sucht, hat er die Wahl: Möchte er ein Monatsabo für den vollen Zugriff? Oder lieber eine Tageskarte? Solche zwei oder drei Angebote sind bei verschiedenen Anbietern üblicherweise anzutreffen.
Vahe Arabian: Nein, ich verstehe. Das ist definitiv eine Verallgemeinerung, keine spezifische Aussage. Also….
Trena: Ja.
Vahe Arabian: Ich wollte das nur klarstellen. Gibt es sonst noch etwas, wie kreative Strategien, Kundenbindungsstrategien oder Marketingmaßnahmen, die Ihnen aufgefallen sind, oder sind die bereits erwähnten … das sind nur die wichtigsten, die sich bewährt haben?
Trena: Die zuvor besprochenen Strategien haben sich bewährt und sind mir aus der Vergangenheit bekannt. Ich bin gespannt auf die neuen Ideen der Marketingteams und Kreativen – und was auch immer sie entwickeln, unser eSuite-Tool kann es umsetzen. Ich freue mich also sehr auf die zukünftigen Entwicklungen.
Vahe Arabian: Nun, was würden Sie sich denn für die Zukunft wünschen? Sollten sich beispielsweise auch andere Kreative und Verleger im Haus damit auseinandersetzen?
Trena: Mir fällt im Moment nichts ein.
Vahe Arabian: Das ist verständlich. Okay. Schauen wir uns nun die Zukunft von Online-Abonnements und MPP Global an. Beginnen wir also mit MPP Global: Wie sehen die Zukunftspläne für MPP Global und Ihre persönliche berufliche Weiterentwicklung aus? Was sind Ihre Zukunftspläne?
Trena: Verstanden. MPP Global hat dieses Jahr seine erste Finanzierungsrunde abgeschlossen. Das Unternehmen existiert bereits seit 17 Jahren, daher war es für MPP ein unglaublich aufregender Moment, diese Finanzierung zu erhalten und sie natürlich für Wachstum und Skalierung zu nutzen. Wie bereits erwähnt, befindet sich der Hauptsitz in Großbritannien. Das NorAm-Team, das ich erst im Mai übernommen habe, ist in der Zwischenzeit deutlich gewachsen. Wir haben außerdem Büros in Japan und Dubai. Die Zukunft von MPP liegt also darin, das Unternehmen zu skalieren und zu wachsen, damit wir unsere verschiedenen Branchen weltweit bedienen können. Wir bauen unsere Teams an den bestehenden Standorten in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und Asien weiter aus. Und da wir ein Technologieunternehmen sind, bedeutet dies natürlich einen enormen Zuwachs an Innovationen für unser Produkt.
Trena: Denn, wie gesagt, bei der Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Kunden gibt es, wissen Sie … Jeder Kunde ist einzigartig und hat individuelle Bedürfnisse. Wenn es also darum geht, die Bedürfnisse eines Kunden zu erfüllen, können wir nicht einfach nur sein direktes Problem lösen, sondern müssen die Produkte verbessern und weiterentwickeln. Wenn dies beispielsweise ein Problem für einen unserer Verlagskunden oder einen unserer OTT-Kunden darstellt, wie können wir dies in das Gesamtprodukt integrieren, sodass wir alle mit diesem Update oder dieser Innovation bedienen können?
Trena: Das ist definitiv etwas, worauf ich mich im Hinblick auf die Zukunft von MPP freue. Wir beenden zwar das Kalenderjahr, aber es ist für uns noch ein Geschäftsjahr. Daher… Das Team wächst, neue Kollegen stoßen ständig dazu, und natürlich bleibt unser Produkt weiterhin führend und bietet alle Tools, die unsere Kunden wünschen. Das sind die Dinge, die mich mit Blick auf die Zukunft von MPP begeistern.
Vahe Arabian: Gibt es irgendwelche wichtigen Vorab-Einblicke, die ihr uns geben könnt, woran ihr als MPPs arbeitet?
Trena: Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich dazu nichts preisgeben.
Vahe Arabian: Okay, einverstanden. Ich muss aber fragen.
Trena: In der Tat.
Vahe Arabian: Wie sieht es mit Ihrer beruflichen Weiterentwicklung aus? Wie entwickelt sich Ihre berufliche Entwicklung und welchen Rat würden Sie anderen geben, die im Bereich Technologie, Verlagswesen und mehr arbeiten möchten?
Trena: Was meine berufliche Weiterentwicklung angeht, ist es immer spannend, in einem Technologieunternehmen zu arbeiten, insbesondere bei einem wie MPP. Wir verstehen uns – wie ich mich selbst gerne bezeichne – als Technologieberater, denn für uns steht an erster Stelle: Wie können wir Ihr Problem lösen? Und sobald wir eine Lösung gefunden haben, wie setzen wir diese mithilfe von Technologie um? Für mich persönlich ist die Arbeit im Verlagswesen sehr spannend, denn obwohl Verlage – oder besser gesagt, Verlagshäuser – bei der Einführung neuer Technologien mitunter zögerlich waren, sind sie doch die langlebigsten und am weitesten verbreiteten. Es ist daher immer wieder aufregend, wenn neue Plattformen entstehen und bestehende Plattformen wie Facebook-Abonnements und Google News neue Möglichkeiten für Verlage eröffnen, ihre Nachrichten zu verbreiten.
Trena: Es ist ein großartiges Feld, in dem man mithilfe von Technologie Probleme lösen kann, die Menschen seit Jahren, Jahrzehnten, ja Jahrhunderten begleiten. Für mich bedeutet das, weiterhin mit Verlagen zusammenzuarbeiten – egal ob sie neue Wege nur zögerlich beschreiten oder organisatorisch bereit und in der Lage sind, schneller in neue Bereiche vorzustoßen. Letztendlich geht es aber darum, Probleme für diejenigen zu lösen, die uns mit so wichtigen Informationen wie Nachrichten versorgen, und an der Lösung ihrer Anliegen zu arbeiten. Genau das hat mich in die Verlagsbranche geführt. Der Inhalt ist König. Wir alle brauchen Informationen, und die Verlage sind es, die sie uns liefern.
Trena: Und wie … ich löse die technischen Probleme, die sie haben. Deshalb bin ich in diesem Bereich tätig, und mein Rat an alle, die in diesem Bereich arbeiten: Die Arbeit im Technologiebereich ist ein spannendes und interessantes Feld in der Verlagsbranche.
Vahe Arabian: Fantastisch! Und wie sehen Sie die Zukunft? … Welche Rolle sehen Sie für Verlage in der Zukunft des Online-Abonnementmarktes? Und wie können Verlage wieder erfolgreich sein?
Trena: Gerade im Bereich der Online-Abonnements sehe ich definitiv ein starkes Wachstum. 2017 war ein großartiges Jahr, in dem die Leute erkannten, dass Abonnements für Inhalte eine durchaus tragfähige Einnahmequelle darstellen. Die New York Times war einer der größten Verlage, der dies als einer der ersten flächendeckend umgesetzt hat. Bei einem Unternehmen dieser Größe hat sich das Konzept bewährt, und die Times praktiziert es schon seit geraumer Zeit. Dass Facebook und andere Plattformen ebenfalls erkannt haben, dass der Kauf von Inhalten eine tragfähige Einnahmequelle ist, war ein großer Fortschritt. Deshalb freue ich mich auf 2018 und die kommenden Jahre, in denen dieses Modell die Werbeeinnahmen erreichen oder sogar übertreffen kann – so wichtig diese für die Verlagsbranche auch sind. Das ist es, was mich begeistert, und das ist die Richtung, in die sich die Dinge entwickeln werden.
Vahe Arabian: Super! Vielen Dank fürs Dabeisein. Ich habe das Gespräch sehr genossen. Vielen Dank.
Trena: Sehr gern. Vielen Dank für die Einladung. Ich weiß das sehr zu schätzen.
Vahe Arabian: Alles Gute.
Trena: Schönen Tag noch. Tschüss.
Vahe Arabian: Vielen Dank, dass Sie bei Folge 4 des State of Digital Publishing Podcasts dabei waren. Bis zum nächsten Mal.
