Armando Guerrero – Ntooitive Digital

Was hat Sie dazu bewogen, in der Marketingtechnologiebranche zu arbeiten? Vor einigen Jahren war ich im Erlebnismarketing tätig; mit dem Aufkommen von Smartphones hat sich dort viel verändert. Anfangs faszinierte mich, wie mobile Geräte es Marketern ermöglichten, auf völlig neue Weise mit ihrer Zielgruppe zu interagieren (z. B. per SMS oder QR-Code). Schnell wurde mir jedoch klar, dass der wahre Wert darin liegt, Marken die Möglichkeit zu geben, mehr über ihre Zielgruppe zu erfahren und den Dialog nach einer Veranstaltung fortzusetzen. Die folgenden Jahre arbeitete ich mit Medienunternehmen zusammen und unterstützte sie dabei, ihre Veranstaltungen mithilfe neuer digitaler Lösungen zu monetarisieren. Wie kam es, dass Sie bei „NTOOITIVE DIGITAL“ angefangen haben? Ich lernte das Team von Ntooitive Digital kennen, als ich für eine Mediengruppe arbeitete. Damals war ich daran interessiert, deren digitale Marketingdienstleistungen als White-Label-Lösung für unsere bestehenden Werbekunden anzubieten. Durch diese Zusammenarbeit konnte ich die Entwicklung des firmeneigenen Workflow-Management-Tools N2Hive hautnah miterleben. Die Entwicklung von N2Hive zu einer zentralen Business-Intelligence-Lösung, die mehrere Plattformen und manuelle Verwaltungsarbeit ersetzen konnte, weckte mein Interesse, diese Lösung auch anderen Agenturen und Medienunternehmen vorzustellen, die vor ähnlichen Herausforderungen standen. Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Ihnen aus? Ich arbeite im Bereich Geschäftsentwicklung der Agentur. Ich beginne jeden Arbeitstag mit dem Lesen von Fachzeitschriften zum Thema digitales Marketing und/oder der Teilnahme an Online-Demos und Webinaren. Die digitale Medienlandschaft ist sehr dynamisch, und es ist wichtig, dass ich verstehe, wohin sich die Branche entwickelt und was unsere Wettbewerber tun. Ein Großteil meines Tages besteht außerdem aus virtuellen Meetings mit bestehenden und potenziellen Partnern. Ich achte darauf, meine Zeit optimal zu nutzen. Ich investiere genauso viel Zeit in Kundenbindung wie in Entwicklung. WIE SIEHT IHR ARBEITSSTANDARD AUS? (IHRE APPS, PRODUKTIVITÄTS-TOOLS USW.) Mein Toolkit ist nicht sonderlich aufregend: Wir nutzen unsere eigene Plattform N2Hive, um Chancen zu verfolgen, Angebote zu erstellen und bestehende Kampagnen nachzuverfolgen. N2Hive ist also ein Tab, der in meinem Webbrowser immer geöffnet ist. Außerdem nutze ich Evernote für Notizen in Kundengesprächen. So kann ich kurze Besprechungszusammenfassungen verschicken und Follow-up-Punkte für mein Team kopieren und einfügen. Seit Kurzem nutze ich verstärkt die gesamte Google-Suite für Präsentationen und Textverarbeitung. Da unser gesamtes Team die Suite nutzt, können wir problemlos an Präsentationen und Dokumenten zusammenarbeiten, was besonders wichtig ist, wenn man remote oder unterwegs arbeitet. WELCHE DATEN UND ERKENNTNISSE SIND ESSENTIELL, DAMIT DIE MULTIKULTURELLE WERBUNG EINER MARKE ANKOMMT? Inmitten des California Consumer Privacy Act (CCPA) Mit dem offiziellen Inkrafttreten der neuen Regelungen am 1. Januar 2020 und der zunehmenden Bedeutung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), deren Auswirkungen weit über Europa hinaus spürbar sind, sind Marken gezwungen, sich auf neue Content-Strategien zu konzentrieren, um Konsumenten zurück auf ihre Website zu locken. Erschwerend kommt hinzu, dass Googles jüngste Entscheidung, die Unterstützung für Drittanbieter-Cookies bis 2022 schrittweise einzustellen, die gesamte digitale Medienbranche betreffen und die Art und Weise, wie wir derzeit multikulturelle Zielgruppen mithilfe von Cookie-Daten identifizieren, infrage stellen wird. Content- und Standortstrategien in Verbindung mit Whitelists werden künftig eine wichtige Rolle bei der Ansprache multikultureller Zielgruppen spielen. Teams, die multikulturelle Zielgruppen erreichen möchten, müssen vorausschauend planen, wie sich die regulatorischen Rahmenbedingungen verändern werden, und eigene Whitelists und Standortparameter entwickeln, um multikulturelle Zielgruppen auch ohne Verhaltensdaten zu identifizieren. Können Sie praktische Tipps für die Bereitstellung effektiver Lösungen im multikulturellen Marketing geben? Seien Sie relevant, konsistent und authentisch. Relevanz: Kennen Sie Ihre Zielgruppe. Sie zielen auf Ihre Zielgruppe ab und stellen sicher, dass Ihre Botschaften deren Kultur widerspiegeln – nutzen Sie nach Möglichkeit kleine kulturelle Anspielungen, wie z. B. Bilder in Ihren Werbemitteln. Konsistenz ist wichtig: Sorgen Sie dafür, dass die Botschaft während der gesamten Customer Journey durchgängig präsent ist. Ist Ihr Werbemittel beispielsweise auf Spanisch, sollte der Kunde auf eine spanischsprachige Landingpage weitergeleitet werden. Authentizität bedeutet außerdem, sich die Zeit zu nehmen, Ihre Werbemittel mehrfach zu prüfen. Multikulturelle Zielgruppen bieten enormes Wachstumspotenzial, insbesondere in größeren Märkten. Eine bewusste Strategieentwicklung ist entscheidend dafür, ob Sie Ihre Zielgruppe gewinnen oder mit Ihrer Kampagne verprellen. WELCHES PROBLEM BEARBEITEN SIE AKTUELL MIT LEIDENSCHAFTLICH? Dashboards attraktiver zu gestalten. Die Vorstellung, Marketing-Dashboards zu erstellen, die niemand beachtet, macht mich wahnsinnig. Ich setze mich gerne mit Partnern und unserem Business-Intelligence-Team zusammen, um herauszufinden, welche Informationen sie in einem Dashboard benötigen. Wir möchten ihren Kunden nicht nur die Arbeit erleichtern, sondern ihnen auch konkrete Handlungsempfehlungen geben. Unser Ziel ist es, Dashboards zu entwickeln, die zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihrer täglichen Arbeitsabläufe werden! Worauf freuen Sie sich derzeit am meisten? Dass kleinere Unternehmen in ihren Marketingplänen zunehmend auf Multikulturalität achten. Nationale Marken tun dies im digitalen Bereich schon seit Jahren, lokale Werbetreibende haben diese Segmente jedoch bisher ausschließlich über traditionelle Kanäle erreicht. Da einige dieser Kanäle aufgrund steigender Kosten pro Anruf oder Akquisition an Effizienz verlieren, suchen lokale Geschäftsinhaber nach Partnern, die ihnen zu mehr Effizienz verhelfen können. Partner, die einen ganzen Markt abdecken, werden sich gegenüber denen durchsetzen, die nur einen Teil des Marktes bedienen. Wie sehen Sie die Zukunft multikultureller Werbung für Content-Ersteller und digitale Publisher? Das rasante Wachstum von OTT -Netzwerken hat den Bedarf an mehr Content-Entwicklung erhöht, und wir sehen zunehmend hochwertige Inhalte, die auf multikulturelle Zielgruppen zugeschnitten sind, auf diesen großen Plattformen. Anbieter wie Netflix produzieren spezielle Inhalte… Mit internationalen Persönlichkeiten; und Anbieter wie HBO widmen ganze Kategorien in ihren Apps der Nachfrage. Angesichts zunehmender Einschränkungen im Bereich Datenschutz und Compliance kann sich dieser Content als Schlüssel erweisen, um Werbetreibenden die Verbindung zu multikulturellen Zielgruppen zu erleichtern. Dies beobachten wir bereits beim Audio-Streaming. Werbetreibende können spanischsprachige Nutzer gezielt ansprechen, ohne deren personenbezogene Daten preiszugeben, indem sie spezielle spanischsprachige Inhalte anbieten. HABEN SIE TIPPS FÜR AMBITIONIERTE DIGITALE PUBLISHING- UND MEDIENPROFESSIONELLE, DIE EIN EIGENES PRODUKT ENTWICKELN MÖCHTEN, OHNE VORKENNTNISSE IM DIGITALEN MARKETING ZU HABEN? Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Communities. Apps und Websites, die auf diesem einfachen Konzept basieren, sind weiterhin erfolgreich. Neue Apps wie „Nextdoor“, die sich mit Mikro-Communities in größeren Städten befassen, oder Websites, die sich auf bestimmte Lebensstile konzentrieren, sind weiterhin erfolgreich, weil sie relevante Informationen für die Bedürfnisse von Nischen-Communities bereitstellen. Jeder Publisher oder Entwickler, der den Fokus auf die Community legt und ihr einen Mehrwert bietet, wird auch weiterhin erfolgreich sein.