Nutzung von Onsite-Engagement-Tools: Ein Leitfaden

Digitale Zielgruppen sehnen sich nach mehr soziale Erfahrungen mehr denn je zuvor. Verlage treten heute mit Besuchern und Abonnenten in Kontakt, um sie in treue Markenanhänger zu verwandeln. „Mit Blick auf die Zukunft erkennen Verlage zunehmend, dass das langfristige Überleben wahrscheinlich eine stärkere und tiefere Verbindung zum Online-Publikum erfordert.“ schreibt Nic Newman, ein leitender wissenschaftlicher Mitarbeiter am Reuters Institute for the Study of Journalism. Und mithilfe digitaler Interaktionsinstrumente beginnen Medienunternehmen, diesem wachsenden Bedürfnis der Verbraucher nach digitalen Verbindungen nachzukommen. Doch ohne eine umfassende Strategie lässt sich keine engagierte und vernetzte Zielgruppe aufbauen. Eine erfolgreiche Strategie zur Zielgruppenansprache sollte Konsumenten in jedem Schritt ihrer Customer Journey begeistern. Durch diese Vorgehensweise können Sie die Aktivitäten Ihrer Zielgruppe auf Ihren digitalen Plattformen verfolgen und gezielt fördern. Dies ist ein wertvolles Instrument, um zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe Ihre Website nutzt, mit Ihren Inhalten interagiert und welche Erkenntnisse Sie für Ihren Vertriebsprozess gewinnen können. Sie sind noch nicht überzeugt, dass Sie Engagement-Tools mit einer sorgfältig ausgearbeiteten Strategie kombinieren müssen? Im Folgenden erfahren Sie, warum Sie für jede Phase des Nutzer-Engagements einen detaillierten Plan benötigen.

Tools zur Verbesserung des Engagements

Tatsache: 80% Viele Verlage haben Schwierigkeiten, digitale Besucher in Abonnenten zu verwandeln. Deshalb sind Engagement-Tools für Unternehmen so wichtig. Sie beschleunigen nicht nur Sie unterstützen nicht nur den Umwandlungsprozess von anonymen und passiven Besuchern zu aktiven Markenunterstützern, sondern tragen auch zu Veranstaltungen, Videostreams und schriftlichen Inhalten bei. Ihre Arbeit ist jedoch noch nicht getan, sobald diese Tools auf Ihrer Website live sind. Ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden Strategie zur Zielgruppenentwicklung ist die Gewährleistung, dass Ihre Engagement-Tools ihr volles, umsatzsteigerndes Potenzial stets ausschöpfen. Dazu gehört, zu verstehen, wie man die aus diesen Tools gewonnenen Daten nutzt, die Beziehungen zwischen Konsumenten fördert und sich mit dem Paywall-Anbieter abstimmt, um die Abonnentenzahlen zu steigern. Deshalb ist einer der ersten Schritte bei der Entwicklung einer umfassenden Strategie die Definition der Ziele für die Zielgruppenansprache. Beispiele hierfür wären:

Steigerung der Werbeeinblendungen durch Maximierung der Seitenaufrufe
Die Absprungrate Ihrer Website reduzieren und die Anzahl der von einem einzelnen Nutzer besuchten Seiten erhöhen
Fahren von kostenlosen oder kostenpflichtigen digitalen/Print-Abonnements oder anderen E-Commerce-Aktivitäten

Ihr Ziel sollte die Art und Weise bestimmen, wie Sie die Einbindung Ihres Publikums implementieren und messen. Branchenexperten raten dringend davon ab, Onsite-Engagement-Tools ohne klare Strategie und Zielsetzung einzusetzen. Andernfalls könnten die größten Vorteile dieser Tools ungenutzt verpuffen. Ohne eine vollständige KonversionsstrategieSie werden das Kundenerlebnis nicht verbessern können.

Einbindung registrierter Nutzer

Möglicherweise haben Sie eine Gruppe von Nutzern, die sich auf Ihren Plattformen registriert haben. Ein registrierter Nutzer ist jedoch nicht unbedingt schon so engagiert, dass er ein Abonnement abschließt oder sich Ihrer Marke gegenüber loyal fühlt. “84 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, dass es für den Gewinn eines Geschäfts sehr wichtig ist, als Mensch und nicht als Nummer behandelt zu werden„liest ein Artikel auf AdAge. Der größte Fehler, den wir bei Verlagen beobachten, ist, dass sie ihre Nutzer nicht ausreichend über alle Funktionen informieren, die ihnen als registrierte Nutzer zur Verfügung stehen. Indem Sie Ihre Nutzer aufklären, ermöglichen Sie ihnen, mehr mit Ihren Inhalten zu interagieren, Ihnen zu folgen und diese zu teilen – und geben Ihnen so die Informationen, die Sie benötigen, um jedem Leser ein individuelleres Erlebnis zu bieten. Nutzerinteraktion ist ein Gewinn für alle. Indem Sie wertvolle Nutzerdaten sammeln, um daraus aussagekräftige Erkenntnisse für zielgerichtete und personalisierte Inhalte zu gewinnen, profitieren Ihre Leser im Gegenzug. Als Dankeschön für die Bereitstellung wichtiger Informationen erhalten sie Zugang zu einer Community Gleichgesinnter und anspruchsvollen Inhalten. Denken Sie daran: 80 % aller Benutzerregistrierungen erfolgen auf Seiten, die Tools zur Interaktion auf der Website und nutzergenerierte Inhalte bieten. Ihre Engagement-Tools liefern Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten — vorausgesetzt, man weiß, wonach man suchen muss, und die anderen wissen, was ihnen zur Verfügung steht.

Abonnenten halten

Die Interaktion auf der Website sollte nicht enden, sobald Konsumenten zu Abonnenten geworden sind. Für digitale Verlage mit Bezahlschrankeist es wichtig, den Wert eines kostenpflichtigen Abonnements hervorzuheben. Sprechen Sie besonders engagierte Nutzer mit personalisierten Abonnementangeboten an. Die Zielgruppe, die am ehesten bereit ist, für ein Abonnement zu zahlen, besteht aus Nutzern, die monatlich mehr als fünf Seiten lesen und durchschnittlich mindestens 40 Sekunden pro Seite verbringen. Da zahlende Abonnenten eine große Rolle bei der Umsatzgenerierung von Medienunternehmen spielen, ist es wichtig, sie kontinuierlich einzubinden, um ihr Interesse an Ihrer Marke aufrechtzuerhalten. Bedenken Sie auch, dass es günstiger ist, bestehende Abonnenten zu halten, als neue zu gewinnen. Tatsächlich kann die Gewinnung neuer Kunden Kosten verursachen fünfmal mehr als der Aufwand, der nötig ist, um die bestehenden zu pflegen. Ihre Tools zur Kundenbindung sollten daher von einer Strategie begleitet werden, die darauf abzielt, Ihre Abonnenten besser zu verstehen und zu begeistern, um Abmeldungen zu vermeiden. Erfahrungsgemäß steigt die Wahrscheinlichkeit einer Abmeldung, wenn die Aktivität der Abonnenten nachlässt. Arbeiten Sie eng mit Ihrem Marketingteam und Ihrem Paywall-Anbieter zusammen, um bei sinkender Leseraktivität einen speziellen Newsletter zu versenden. Dieser hebt Funktionen hervor, die Ihre Abonnenten möglicherweise nicht nutzen, oder bietet personalisierte Rabatte und Content-Angebote, bevor es überhaupt zu einer Abmeldung kommt.

Umgang mit verlorenen Abonnenten

Verlorene Abonnenten sind kein hoffnungsloser Fall. Mithilfe Ihrer Tools zur Kundenbindung können Sie wichtige Informationen darüber gewinnen, warum Kunden Ihre Dienste abbestellt haben. Diese Daten können dann genutzt werden, um Strategien zu entwickeln, die darauf abzielen, ihr Interesse an Ihrer Marke wiederzubeleben. „Durch ein besseres Verständnis der Einstellungen, Motivationen und Gewohnheiten der Verbraucher im Zusammenhang mit Kundenabwanderung können Dienstleister effektivere Serviceerlebnisse schaffen, die die Abwanderung reduzieren und einen loyalen Kundenstamm aufbauen.“ Staaten Michelle Manafy, die Redaktionsleiterin bei Digital Content Next (DCN). Mit anderen Worten: Durch die Entwicklung einer detaillierten Strategie zur Analyse und Bekämpfung von Kundenabwanderung wird Ihr Unternehmen in der Lage sein, die Mitglieder Ihrer Community in Zukunft besser einzubinden. Sind Sie bereit, die perfekte Strategie für Engagement-Tools zu entwickeln? Der Viafoura-Leitfaden „Und jetzt?“ zeigt den besten Weg zur optimalen Nutzung von Onsite-Engagement-Tools auf - FVon der Verwaltung Ihrer Community-Richtlinien und Kennzahlen zur Nutzerinteraktion bis hin zur Kontaktaufnahme mit Ihren Zielgruppenmitgliedern auf jedem Schritt ihrer Reise. Laden Sie hier die vollständige Anleitung mit 16 Schritten herunter .