Bekämpfung sinkender Aufmerksamkeitsspannen im Zeitalter der Reizüberflutung

„Ein Goldfisch hat eine längere Aufmerksamkeitsspanne als ein Mensch.“ Dies war das am häufigsten zitierte Ergebnis einer Studie Microsoft-Studie von 2015 das eine Welle von Artikel In der Boulevardpresse wurde über die immer kürzer werdende Aufmerksamkeitsspanne berichtet (zur Information: Laut einer Studie beträgt die Aufmerksamkeitsspanne eines Goldfisches neun Sekunden, die eines Menschen nur acht Sekunden). Und diese Statistik hatte weitreichende Folgen. Satya Nadella, CEO von Microsoft, argumentiert, dass die „wahre knappe Ressource zunehmend die menschliche Aufmerksamkeit ist“. Und wie gewinnt man Aufmerksamkeit? Mit maßgeschneiderten und relevanten Botschaften, um in der Informationsflut aufzufallen. In der PR- und Kommunikationsbranche setzen wir auf Storytelling. „Storytelling“ ist einer der meistgenutzten und überstrapazierten Begriffe in diesem Bereich. Um die Geschichte einer Marke zu erzählen, produzieren Unternehmen oft kurze, knackige Videos, um der immer kürzeren Aufmerksamkeitsspanne (insbesondere der Generation Z und der Millennials) gerecht zu werden. Sich in der Informationsflut Gehör zu verschaffen und Aufmerksamkeit zu erregen, ist eine der größten Herausforderungen dieses Berufs. Aber sollten wir uns Sorgen um die sinkende Aufmerksamkeitsspanne machen? Nein, sollten wir nicht. Zwar kann es schwierig sein, Aufmerksamkeit zu gewinnen, doch anhaltende Aufmerksamkeit ist möglich – vorausgesetzt, die Inhalte sind fesselnd – und es gibt Daten, die dies belegen. Video-on-Demand- und Streaming-Dienste können Aufmerksamkeit erregen, wie beispielsweise diese Netflix-Beispiele zeigen Statistiken:

70 Prozent der Nutzer schauen Serien im Binge-Watching-Modus
Der durchschnittliche Zuschauer schaut etwa zwei Stunden pro Tag, wenn er versucht, eine Staffel einer Serie zu Ende zu sehen
Im Durchschnitt benötigt eine Person fünf Tage, um die erste Staffel einer Serie, die sie in einem Rutsch anschaut, zu beenden.

Nun gibt es einen neuen Begriff, der dem Vokabular des „Binge-Eatings“ hinzugefügt werden kann: Binge-RacerEin Binge-Watcher ist ein Zuschauer, der eine Staffel einer Serie innerhalb der ersten 24 Stunden nach deren Veröffentlichung komplett anschaut und dabei 13 bis 15 neue Folgen siehtGilmore Girls: Ein neues Jahr (ist die am häufigsten in einem Rutsch geschaute Serie). Mehr als 8,4 Millionen Menschen können sich als „Serien-Binge-Racer“ bezeichnen. Nach Netflix ist Twitch die meistgesehene Streaming-Plattform. Wer Twitch nicht kennt, sollte einen Gamer fragen. Twitch ist ein kostenloser Streaming-Dienst; die durchschnittliche Nutzerin/der durchschnittliche Nutzer verbringt 106 Minuten täglich auf der Plattform. Was schauen sie sich an? Neben Videos von Leuten, die ihren Hobbys nachgehen, kochen und sogar Mark Zuckerberg bei einer Anhörung vor dem US-Kongress sehen, sind die beliebtesten Videos Gamer, die sich selbst beim Videospielen streamen. Mein zehnjähriger Sohn und seine Freunde können stundenlang anderen beim Videospielen auf Twitch und YouTube zusehen (keine Übertreibung!). Ganz zu schweigen von der wachsenden Anzahl an Podcasts. Der beliebteste Podcast des Jahres 2017 war S-Stadt von den Produzenten von Seriennummer (ein weiterer Podcast) und Dieses amerikanische Leben (Ein Radioprogramm, das auch als Podcast verfügbar ist). Jede Folge von S-Stadt Die durchschnittliche Spieldauer beträgt etwa 54 Minuten (da kann sich der Goldfisch warm anziehen). Stand April 2018 wurde es fast [Anzahl] Mal heruntergeladen 77 Millionen Mal. Wie Sie sehen, wird die Aufmerksamkeitsspanne nicht kürzer. Vielmehr müssen Geschichten fesselnder sein, weil es so viele großartige (und weniger großartige) Inhalte gibt. Wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums nur acht Sekunden lang halten können, liegt es wahrscheinlich daran, dass Ihre Inhalte schlecht sind. Dr. Paul Zak, Professor und Gründungsdirektor des Zentrums für Neuroökonomische Studien, ist Experte für die Erforschung der Frage, wie Geschichten das Gehirn dazu bringen können, Oxytocin freizusetzen, ein „Liebeshormon“ oder das „moralische Molekül“, das Empathie und prosoziales Verhalten fördert Forschung Die Forscher fanden heraus, dass charakterorientierte Geschichten mit emotionalem Inhalt eine bessere Erinnerung an die Geschichte ermöglichen und sogar vorhersagen können, wie viel Geld eine Person auf der Grundlage der Geschichte an eine Wohltätigkeitsorganisation spendet (und wie viel Oxytocin dabei freigesetzt wird). Der Schlüssel, um Ihr Publikum zu fesseln, liegt darin, emotionale Bindungen herzustellen. Anthony Danzi, Senior Vice President für Kundenstrategie und Vertrieb bei Twitch, sagte in einem Huffington Post-Artikel Diese Emotion ist Aufmerksamkeit, und die Zuschauer auf Twitch bleiben, weil sie engagiert und emotional mit der Community verbunden sind. Das führt laut Jeremy Gilbert, Direktor für strategische Initiativen bei Twitch, zu mehr Aufmerksamkeit und längerer Verweildauer auf der Plattform Die Washington PostSie sagten, ihre Leser wollten keine Beziehungen mehr zu Organisationen, sondern vielmehr zu Personen und Persönlichkeiten, womit sie ihre Reporter meinten. Dr. Zak empfiehlt, dass Geschichten dem dramatischen Erzählbogen von Gustav Freytag folgen sollten, der auf fünf Akten basiert:

Exposition: Hintergrundinformationen, Vorstellung der Charaktere, Schilderung der Szene
Steigende Handlung: Der Konflikt schwelt, Spannungen entstehen.
Höhepunkt: Wendepunkt, die Auswirkungen können für die Figur(en) positiv oder negativ sein.
Fallende Handlung: Der Konflikt beginnt sich aufzulösen
Denouement: Die Geschichte endet, Schluss; das Ergebnis ist typischerweise eine Tragödie oder Komödie.

Organisationen tun gut daran, die wissenschaftlich fundierten Empfehlungen zum Storytelling zu befolgen. Allerdings wird Content nicht von allen gleichermaßen geschätzt. Manche finden Geschichten fesselnd, andere nicht. Wenn Inhalte dem dramatischen Bogen des Storytellings folgen und charaktergetriebene Geschichten beinhalten, kann dies dazu beitragen, dass das Gehirn – selbst bei einem anspruchsvollen und unkonzentrierten Publikum (Goldfische ausgenommen) – aufmerksamkeitsfördernde Botenstoffe freisetzt.