2024 年 2 月，数字出版状况 (SODP) 主办了 WP 出版商成功周——一项面向数字出版和新闻媒体专业人士的在线活动。
本文基于与外交杂志首席营收官斯蒂芬妮·所罗门 (Stephanie Solomon)
《外交事务》杂志是一本拥有 100 年历史的出版物，由总部位于纽约市的著名智库外交关系委员会于 1922 年创办。该杂志作为智囊团的公共部门，发表国际关系领域领先思想家和专家的各种文章。
《外交事务》杂志的独特卖点在于它能够以一种非常容易理解的方式提供一扇了解该领域最优秀思想家思想的窗口。该杂志发表长度可达 10,000 字的长篇文章。他们有以下产品：
- 每年出版 6 期的印刷杂志
- 提供对已发表文章、档案和每日分析的访问的网站
- 适用于播客、音频文章和其他内容的应用程序
受众虽小但实力强大
《外交》杂志是一个相对较小的杂志品牌，发行量约为225,000份。观众分为美国读者和国际游客。他们的客户获取侧重于两种策略，而不是做广告牌和其他大众品牌策略：
- 通过接触分享文章的合适人
- 通过获得更大的平台来引用他们的文章
由于其独特的品牌吸引力，思想领导方法对于该杂志来说是可持续的。订户群包括许多国会议员、世界领导人和其他政策制定者。因此，不乏希望在该杂志上发表文章的高质量投稿者。
内容策略
外交事务是一个小团队，没有资源来维持庞大的视频团队和开发产品扩展的团队。在这种情况下，最好的选择是关注以下事情：
- 投入所有资源来制作尽可能最好的内容
- 确保在平台上访问该内容的体验是最高质量的
- 与观众建立直接联系（通过应用程序、时事通讯等）
重要的是与受众建立直接联系，而不是依赖第三方平台。外交事务很久以前就开始将其内容从第三方平台上移走。他们积极投资移动应用程序的开发和完善。
“我很高兴我们这么做了，”斯蒂芬妮解释道，“因为目前我们四大流量渠道中的三个都是我们自己的。这在今天很有价值，看看搜索领域的变化有多快，以及社交媒体如何回避新闻。”
通过移动应用程序、新闻通讯、杂志和网站等内部渠道直接与受众建立联系，比尝试在第三方平台上与分布式受众建立联系更稳定、更持久。
对于处理长篇文章的出版商来说，音频是一个非常有用的选择。 《经济学人》在 2012 年开创了这一趋势，作为一种保留工具，吸引那些没有时间阅读长篇文章的人。许多《外交事务》读者使用音频功能，尤其是在移动应用程序上。
保留与获取
“我喜欢从保留开始，”斯蒂芬妮解释道。 “因为如果你一开始就严格保留你的保留工具，那么你会更容易获得订阅者。”
Netflix 和 Disney+ 等流媒体巨头建立了庞大的订阅者名单，却没有考虑如何留住这些客户。他们现在正在大量流失订阅者，却没有任何机制来抑制订阅者流失或找出他们离开的原因。
在外交事务部，斯蒂芬妮一开始花了一年的时间才以正确的方式建立了保留的基础知识。这种努力是值得的，因为获取的成本比保留的成本要高得多。这样，当您开始获取新订阅者时，您实际上是在增长，而不是取代那些离开的订阅者。
获取客户比保留已有客户的成本要高得多。只关注获取而不解决保留问题就像试图在流沙上建造东西一样。
参与度和保留指标
保留率是关键指标——每年坚持的订阅者数量是订阅业务的北极星指标。其他值得追求的重要参与度指标包括：
- 人们如何与您的文章互动？
- 人们听了多少个音频文件，听了多长时间？
- 人们如何登录应用程序或网站？
- 他们最后一次登录是什么时候？
两个月没有登录的订阅者可能面临很高的流失风险。重要的是辨别各种行为模式，这些模式可以表明人们是否更有可能流失。然后根据这些指标制定重新参与策略以防止流失。
“对我来说，保留客户是一条非常深又非常长的隧道，如果你以有效的方式带回现有客户，你的很多获取问题都可以得到解决。”
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