由于社交媒体，娱乐和广告之间的界限人们不再只消耗内容，而是经历 - 笑，分享和评论。品牌陷入了困境。
人们坐在30秒的电视广告中，因为他们别无选择的日子已经过去了。现在，他们可以快速滑动任何感觉太喜欢卖的东西。
倾向于引起注意的是感觉自发，真实或有趣的。那就是品牌开玩笑的地方。
品牌没有直接发布给消费者，而是越来越多地相互互动。他们开玩笑，赞美甚至嘲笑竞争对手。在互动中变得越来越人性化
品牌“开玩笑”不像广告（即使它具有商业目的）。它可以感觉到无脚本，人性化和怪异的乐趣，并以传统广告无法做到的方式进行削减。
我们的研究表明，消费者更有可能注意并参与这些互动。内容感觉不像营销，更像是共享的数字文化。它会感到出乎意料和娱乐，并邀请观众进入“时刻”。
幽默，尤其是在线，是一种强大的情感钩子。它邀请人们共享内容 - 如果您有产品要出售，那么好消息。在一个嘈杂的数字世界中，品牌争夺眼球，幽默有助于引起人们的注意。
但这也促进了情感联系，并可以使品牌感到像人类。当我们看到品牌行为嬉戏或彼此特别互补时，我们的研究表明，它们更喜欢参与和记住它们。这将被动滚动变成积极参与。
一个很好的例子是Duolingo Death Meme 。该品牌混乱的卡通猫头鹰伪造了它的死亡，其结果是病毒式参与。
该职位受到超过210万人的喜爱。沃尔玛，联邦快递，凯洛格和五个家伙等其他品牌也加入了。感觉就像自发的混乱实际上是一个明智，战略性的举动，融入了模因文化，幽默和社区趋势。
超市Aldi和Marks＆Spencer之间的毛毛虫蛋糕之战也可以这样说这种对他们各自蛋糕的公共品牌与品牌争执爆发为M＆S的公共奇观和法律行动。尽管被锁定在商标排，但Aldi和M＆S互相扎根，并在机智的社交媒体帖子中互相融合。
但是，嬉戏的烤肉并没有伤害任何一个品牌，而是吸引了消费者的关注和感情
开玩笑
我们的研究还发现，当品牌互相交谈（而不是在消费者中交谈）时，它可能是一种有效的营销设备。这些交流比传统的品牌到消费者帖子更具吸引力，因为它们感到出乎意料且没有脚本。
我们发现人们不仅喜欢互动。他们对品牌更加积极地走开，更有可能从他们那里购买。这些互动打破了广告的“第四堵墙”，让消费者觉得自己在开玩笑。
幽默通常是通过违反期望。但是，消费者是否发现有趣的东西还是尴尬取决于我们如何解释这种违规行为。而且有一个陷阱：它需要感觉良性而不是恶性。
美国快餐连锁店温迪（Wendy's）以其杰出的社交媒体形象而闻名，经常在麦当劳（McDonald's）等竞争对手中扮演嬉戏的戳戳。但是麦当劳在其所有四分之一磅的人中使用新鲜牛肉的承诺，显然走得太远了。
温迪（Wendy）发表：“因此，您在所有餐馆的大多数汉堡中仍然使用冷冻牛肉？要朋友。”尽管许多客户认为这句话幽默，但其他人则认为这是卑鄙的和不专业的。
因此，开玩笑（当它因积极进取而流逝）可能会冒着疏远喜欢尊重品牌互动的消费者的风险。
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当然，聪明和值得一提的界线很薄。当品牌努力变得有趣或挑衅时，他们可能会被视为不真实，自我服务或触摸。更糟糕的是，他们可以疏远受众或琐碎严重的问题。在线品牌的表现性质意味着失误既公开又令人难忘。
品牌必须是自我意识的。他们了解自己的品牌目标和身份，“酷”因素以及他们的真实客户是谁，这一点至关重要。
当品牌在饱和的景观中寻求自己的位置，其特征是内容过多持续的超负荷和转瞬即逝的消费者关注时，这些幽默和轻松的参与时刻可以用作缓解阀。但是它们也是战略工具。品牌在人满为患的数字空间中使用娱乐性来建立情感联系，文化相关性和可见性。
因此，下次品牌让您发笑，停顿并考虑时：这只是个玩笑，还是这也是一个非常聪明的举动？
李·李（Zoe Lee） 加的夫大学营销读者（副教授） 。
加的夫大学营销和战略高级讲师（副教授） Denitsa Dineva 。
FedericoMangiò， Degli Studi Di Bergamo大学助理教授。
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