Jo Adams del New Scientist: i dati sono il cuore pulsante della nostra attività

Mentre politici, aziende e commentatori gareggiano per vedere con quale frequenza possono dire "tempi senza precedenti", l'epidemia di COVID-19 ha incoraggiato le persone a cercare prospettive più accademiche. Durante le spesso velenose discussioni nel Regno Unito sul referendum sulla Brexit, un politico di alto livello ha dichiarato in un'intervista televisiva che il pubblico ne aveva "abbastanza degli esperti". Forse un pio desiderio da parte del governo, visto che è a quegli esperti che ci siamo rivolti. Rispondendo alle domande importanti su questa pandemia, e non solo, Nuovo scienziato, è un pilastro nel mondo della scienza e della tecnologia. Fondata nel Regno Unito come rivista cartacea nel 1956, ha lanciato un'edizione digitale nel 1996, all'epoca pionieristica, che trattava di tecnologia, salute, ambiente, spazio, fisica, mente e altro ancora. La versione online presenta tutti i contenuti cartacei insieme a una vasta gamma di notizie, opinioni e articoli di approfondimento, oltre a video e podcast. Jo Adams, il loro direttore marketing, ha parlato con Bibblio Amministratore delegato Mads Holmen sui modelli di abbonamento, sulla visibilità SEO e sui loro processi metodici di laboratorio per il successo.

Mads: Ciao Jo. Cominciamo a scoprire a chi è rivolto il nuovo pubblico di scienziati.

Jo: Certo! Ci rivolgiamo naturalmente alla comunità scientifica, ai decisori aziendali, agli acquirenti e al pubblico in generale. Un terzo dei lettori risiede negli Stati Uniti, seguiti da Regno Unito, Australia e resto del mondo. Tendono ad essere istruiti, anziani e benestanti, ma la nostra offerta non è esclusiva e si rivolge a tutti coloro che sono interessati alla scienza e alla tecnologia.

M: quali sono i diversi tipi di contenuti che offrite?

J: Abbiamo scritto notizie, commenti, analisi e reportage di approfondimento, come ci si aspetterebbe, che vengono pubblicati su carta stampata, online e tramite app. Abbiamo podcast settimanali e video, girati principalmente durante la nostra popolare serie di eventi, come il pluripremiato festival scientifico New Scientist LiveIl nostro portfolio di eventi è piuttosto ampio, con masterclass, eventi serali e tour di scoperta che attirano anche un pubblico numeroso. Inoltre, aiutiamo i singoli individui attraverso Nuovi lavori da scienziato, offrendo loro l'opportunità di entrare in contatto e far progredire la propria carriera nei settori della scienza, della tecnologia, dell'ingegneria e della medicina.

M: Quanto è grande il nuovo scienziato e il tuo pubblico?

J: Abbiamo poco meno di 100 dipendenti, con una sede principale a Covent Garden, Londra, e un piccolo team a Boston e Sydney. Ogni mese registriamo 10,4 milioni di visualizzazioni di pagina online, 6,4 milioni di utenti unici, per lo più tramite desktop, che trascorrono in media quattro minuti sulla pagina. Ci sono anche 132.000 utenti dell'app, 500.000 iscritti alla newsletter e 400.000 persone in cerca di lavoro sulla nostra piattaforma per le carriere.

M: Siete affermati ma continuate a crescere in modo impressionante: qual è stato il vostro segreto?

J: Credo che tutto dipenda dalla gestione esperta dei file, dall'analisi basata sui dati e da una mentalità basata sul "testare e imparare". Li sfruttiamo per raggiungere tre obiettivi chiave:

• incrementare il volume, il rendimento e i ricavi ottimizzando il pubblico e i canali esistenti;
• sviluppare nuovi segmenti di pubblico; e
• promuovere la collaborazione a livello aziendale per sviluppare nuovi prodotti e campagne in tutta l'azienda.

M: Questa è una metodologia valida. Come stabilisci le priorità per sviluppare questi segmenti di pubblico, coinvolgendo al contempo in modo più approfondito gli utenti esistenti?

J: Con la stessa attenzione. Abbiamo un responsabile della gestione delle campagne e un responsabile della customer experience. Uno si concentra sull'acquisizione e l'altro sulla fidelizzazione, ma entrambi lavorano insieme, e con l'azienda in generale, sull'engagement, perché l'engagement è altrettanto importante sia per i clienti nuovi che per quelli esistenti.

M: come riesci a fidelizzare il tuo pubblico?

J: Con contenuti eccellenti; il 50% delle nostre risorse è editoriale, investiamo in contenuti editoriali su più piattaforme per coinvolgere e deliziare il nostro pubblico.

M: Quali sono i parametri chiave del pubblico in base ai quali definisci il successo?

J: Oltre agli aspetti più ovvi: volume di abbonati, fatturato, rendimento, tassi di fidelizzazione, costo per acquisizione, ecc., stiamo anche sviluppando una metrica di engagement basata su durata, frequenza, recenza, volume e permanenza. Monitoriamo attentamente anche il tasso di abbandono nel primo anno.

M: Definisci cosa significa per te SEO. Stiamo parlando di parole chiave, velocità di pagina, coinvolgimento?

J: Tutto quanto detto sopra, ma la SEO è anche una questione di visibilità; è essenziale comparire nella prima pagina dei risultati dei motori di ricerca, perché è lì che verrai trovato. L'anno scorso eravamo nella lista Sistrix Top 100 SEO Winners, raggiungendo il 16° posto con un aumento del 181% della visibilità nei motori di ricerca.

M: Qual è la tua strategia sui social media e quanto è importante per te essere presente su queste piattaforme?

J: Di fondamentale importanza è il fatto che abbiamo un team dedicato ai social media, guidato dal nostro fantastico social media editor. Abbiamo oltre 8 milioni di follower su Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Al momento, il focus è tutto sui video.

M: Li descriveresti come basati sui dati?

J: Assolutamente! I dati sono il cuore pulsante della nostra attività. Come ho detto, il trio di gestione professionale dei file, analisi basata sui dati e una mentalità basata sul test e sull'apprendimento funziona molto bene per raggiungere i nostri tre obiettivi chiave.

M: Potresti darci qualche dettaglio sul tuo modello di fatturato?

J: Siamo un'azienda che offre abbonamenti con un paywall rigido, ma i numeri arretrati precedenti al 1989 sono gratuiti e consultabili online. Gestiamo anche la pubblicità su tutto il sito, con ulteriori ricavi derivanti dalle edizioni cartacee, dagli eventi e dalle sponsorizzazioni.

M: qual è la tua area in più rapida crescita?

J: Abbonamenti globali. C'è una crescente domanda di contenuti affidabili e autorevoli e lo stiamo vedendo attraverso la nostra crescita internazionale. Abbiamo registrato un aumento del 3,29% nella diffusione cartacea (misurato da ABC), il primo aumento in circa 12 anni.

M: Perché pensi che il tuo modello abbia avuto successo?

J: Utilizziamo i dati per guidare il nostro processo decisionale e il nostro mantra è "prova e impara". Questo ci permette di concentrarci sul fornire ciò che i nostri clienti desiderano, non ciò che pensiamo che desiderino.

M. Cosa pensi che potrebbero imparare gli altri editori verticali dal tuo percorso?

J: Lasciati guidare dai dati. Metti i dati al centro della tua attività e impara a porre le domande giuste, e il resto verrà da sé.