Gli editori e i redattori digitali sono consapevoli del ruolo cruciale del coinvolgimento nello sviluppo del pubblico. Tra le numerose strategie di coinvolgimento disponibili, le notifiche push si sono rivelate uno strumento efficace per aumentare il tempo di lettura e favorire la connessione con i lettori.
Le migliori piattaforme di notifiche push consentono agli editori di inviare anticipazioni e aggiornamenti tempestivi e pertinenti per stuzzicare la curiosità degli utenti e incoraggiarli a tornare più frequentemente sulle loro piattaforme. Queste piattaforme funzionano anche indipendentemente dal sito o dall'app dell'editore, coinvolgendo direttamente il pubblico tramite il dispositivo o il browser.
Le notifiche push, o messaggi push, non sono solo uno strumento di coinvolgimento, ma anche una potente strategia di re-engagement. Offrendo un livello di personalizzazione ineguagliabile rispetto ai canali di comunicazione tradizionali, le notifiche push possono raggiungere i lettori inattivi, riaccendere il loro interesse e indirizzarli verso contenuti di siti web o app.
Andiamo ad analizzare più a fondo cosa sono le notifiche push, i loro vantaggi, le tipologie, gli errori più comuni da evitare e le metriche chiave per misurarne il successo.
Che cosa è una notifica push?
Una notifica push è un breve messaggio che cattura l'attenzione e che appare sul desktop o sul dispositivo mobile dell'utente, fungendo da ponte tra l'editore e il lettore.
Le notifiche push vengono solitamente classificate in due tipologie: notifiche push web e notifiche push mobili.
Le notifiche push web sono messaggi che gli editori web possono inviare ai desktop dei propri lettori, indipendentemente dal fatto che l'utente stia navigando attivamente sul loro sito web. Queste notifiche forniscono contenuti aggiornati, condividono notizie importanti e coinvolgono gli utenti con annunci promozionali.
Fonte: WordPress
Le notifiche push per dispositivi mobili sono avvisi inviati dalle applicazioni mobili al dispositivo di un utente, anche quando non sta utilizzando attivamente l'app. L'obiettivo di queste notifiche è catturare l'interesse del pubblico, fornire aggiornamenti urgenti e invogliare gli utenti a interagire con l'app.
Fonte: NPR
L'architettura di una notifica push comprende diversi elementi, ognuno dei quali svolge un ruolo fondamentale nel migliorare il coinvolgimento dell'utente.
Analizziamoli più nel dettaglio:
- Suono di notifica: serve come avviso audio che segnala l'arrivo di un nuovo messaggio, incoraggiando l'interazione con il contenuto.
- Icona: questo segnale visivo serve a identificare la fonte della notifica e solitamente è il logo dell'editore.
- Titolo: un titolo efficace cattura l'attenzione e stabilisce il contesto del messaggio.
- Corpo: è qui che gli editori inseriranno informazioni o aggiornamenti precisi, significativi e fruibili per l'utente.
- Immagine: includere un'immagine o una grafica di accompagnamento non solo aggiunge ricchezza visiva, ma fornisce anche un contesto al pubblico, migliorandone la comprensione.
- Invito all'azione (CTA): può essere un collegamento o un pulsante che invita l'utente a leggere un articolo, richiedere uno sconto o aggiornare un'app.
8 vantaggi delle notifiche push
Le notifiche push offrono agli editori diversi vantaggi nel connettersi con il proprio pubblico e abbiamo stilato otto validi motivi:
- Aumenta il coinvolgimento degli utenti: un messaggio push ben strutturato può invogliare i lettori a tornare sull'app o sul sito web, aumentandone il coinvolgimento.
- Condividi aggiornamenti in tempo reale: le notifiche push inviano aggiornamenti in tempo reale ai lettori, fornendo loro istantaneamente nuovi contenuti o notizie importanti. Creano un senso di immediatezza, incoraggiando ulteriormente gli utenti a interagire con la piattaforma dell'editore.
- Raccogli dati rilevanti sui lettori: dati quali i tempi di coinvolgimento e i tassi di risposta degli utenti aiutano gli editori a perfezionare sia le loro campagne di notifiche push sia la loro strategia editoriale .
- Riconquista gli utenti inattivi: le notifiche push sui dispositivi mobili possono riaccendere l'interesse tra gli utenti inattivi delle app.
- Aumenta i tassi di conversione e fidelizzazione: un messaggio push pertinente e tempestivo può spingere gli utenti più avanti nel funnel di conversione, incrementando i tassi di conversione. Allo stesso modo, un'interazione regolare con gli utenti tramite notifiche push può favorire la fidelizzazione, migliorando così i tassi di fidelizzazione.
- Conveniente rispetto a e-mail e SMS : gestire strumenti di marketing via e-mail e SMS può essere costoso, mentre la scrittura di contenuti per ciascuno può richiedere molto tempo. Al contrario, l'invio di notifiche push una volta configurata l'infrastruttura è relativamente economico.
- Facilmente scalabile: le notifiche push sono altamente scalabili. Che una pubblicazione abbia centinaia o milioni di lettori, le notifiche possono essere inviate facilmente indipendentemente dal tipo di dispositivo, browser o sistema operativo (OS) dell'utente.
- Migliorare l'esperienza utente (UX): gli utenti possono scegliere se ricevere o meno le notifiche push, ottenendo così il controllo sugli aggiornamenti che ricevono. Questo, unito al fatto che le notifiche possono essere personalizzate in base alle preferenze di ciascun utente, migliora l'esperienza utente complessiva.
Tipi di notifiche push
1. Notifiche push web
Le notifiche push web vengono visualizzate sul desktop o sul browser mobile dell'utente, consentendo agli editori di raggiungere gli utenti anche quando non stanno interagendo attivamente con il sito web.
Fonte: Washington Post
Una notifica web pertinente e tempestiva può invogliare gli utenti a tornare sul sito, incoraggiandoli a esplorare altri contenuti e aumentando il tempo di permanenza complessivo. La loro natura in tempo reale significa che le notifiche possono tenere gli utenti informati sugli ultimi post o aggiornamenti.
Le notifiche push web contribuiscono anche a migliorare l'esperienza di lettura. Poiché gli utenti devono dare il loro esplicito consenso per ricevere queste notifiche, tendono a percepirle in modo più positivo rispetto ad altre forme di comunicazione di marketing.
Ecco i nostri suggerimenti per sfruttare appieno il potenziale delle notifiche push web:
- Scegli il momento giusto: assicurati che le notifiche push vengano inviate al momento opportuno, in base alle preferenze e alle abitudini del pubblico.
- Utilizza un linguaggio pratico: incoraggia gli utenti ad agire immediatamente per migliorare i tassi di conversione utilizzando un linguaggio chiaro e conciso.
- Misura e regola: monitora le prestazioni delle notifiche push web e continua a modificarle.
2. Notifiche push desktop
Le notifiche push desktop sono brevi messaggi che appaiono sul desktop del computer dell'utente. Queste notifiche funzionano indipendentemente dal browser e possono raggiungere gli utenti anche quando il sito web o l'applicazione non è aperto sul loro sistema, a condizione che il lettore abbia concesso le autorizzazioni necessarie.
Fonte: 9to5Mac
Gli editori possono utilizzare queste notifiche per ampliare la propria portata oltre la propria piattaforma, catturando l'attenzione degli utenti ogni volta che sono al computer.
Le notifiche push desktop migliorano anche l'esperienza utente (UX) offrendo aggiornamenti e contenuti personalizzati in base alle preferenze e ai comportamenti dell'utente. Questo livello di personalizzazione può aumentare il valore percepito dei contenuti della piattaforma e favorire tassi di fidelizzazione più elevati .
Ecco alcuni suggerimenti per migliorare l'efficacia delle notifiche push desktop:
- Contenuti orientati al valore: assicurati che i contenuti condivisi siano preziosi e pertinenti per i destinatari. Mirano a risolvere un problema, rispondere a una domanda o fornire informazioni che i lettori trovano utili.
- Rispetta le preferenze degli utenti: offri agli utenti il controllo sul tipo e sulla frequenza delle notifiche che ricevono. Rispettare il tempo e l'attenzione degli utenti migliora l'esperienza utente.
3. Notifiche push delle app mobili
Le notifiche push delle app mobili sono avvisi che compaiono sui dispositivi mobili quando un'app installata invia un aggiornamento. Queste notifiche vengono recapitate direttamente al dispositivo dell'utente, indipendentemente dal fatto che l'app sia attiva, in background o completamente chiusa.
Fonte: BBC
Il fascino principale delle notifiche push per dispositivi mobili risiede nella loro immediatezza e nel tocco personale. Ecco alcuni suggerimenti per creare notifiche push per app mobili più efficaci:
- Dare priorità alla pertinenza: assicurarsi che una notifica sia pertinente per il singolo utente aumenta la probabilità che la clicchi.
- Pianifica le notifiche: considera il fuso orario e le abitudini di attività del destinatario quando programmi le notifiche. Questo garantisce che i messaggi raggiungano gli utenti quando è più probabile che siano attivi.
- Sfrutta i rich media: usa immagini, gif ed emoji per rendere le notifiche più accattivanti. Questo può contribuire ad aumentare i tassi di coinvolgimento.
4. Notifiche push sui dispositivi indossabili
Le notifiche push indossabili sono avvisi che gli utenti ricevono sui loro dispositivi indossabili, come smartwatch o fitness tracker. Questi dispositivi, ormai un punto fermo dell'ecosistema digitale, offrono agli editori una piattaforma completamente nuova per entrare in contatto con il proprio pubblico.
Fonte: Nieman Lab
Considerando che i dispositivi indossabili sono quasi sempre a disposizione degli utenti durante tutta la giornata, gli editori hanno un'opportunità unica di mantenere un contatto costante con il loro pubblico.
Ecco alcuni suggerimenti per creare notifiche push efficaci per dispositivi indossabili:
- Siate estremamente concisi: date le dimensioni ridotte degli schermi dei dispositivi indossabili, è importante che i messaggi push siano concisi e significativi. L'obiettivo dovrebbe essere quello di trasmettere l'essenza del messaggio a colpo d'occhio.
- Sfrutta le funzionalità interattive: molti dispositivi indossabili dispongono di funzionalità interattive, come comandi vocali o risposte rapide.
8 errori comuni nelle notifiche push
1. Non chiedere il permesso al lettore
Uno degli errori più comuni che gli editori possono commettere è non chiedere l'autorizzazione all'utente prima di abilitare le notifiche push.
La fiducia contribuisce notevolmente a promuovere un rapporto positivo con gli utenti. Chiedere il permesso dimostra rispetto per lo spazio digitale degli utenti e li fa sentire più a loro agio con il mittente.
Ciò apre anche la strada agli editori per comunicare apertamente sui tipi di notifiche che possono aspettarsi di ricevere, nonché sui dati che raccoglieranno.
Trascurare questo passaggio potrebbe indurre gli utenti a disattivare le notifiche, a lasciare una recensione negativa o, nel peggiore dei casi, a disinstallare l'app o ad annullare del tutto l'iscrizione alla piattaforma.
Chiedi il permesso in un momento di forte coinvolgimento, ad esempio quando un utente ha appena scaricato un'app o ha completato la registrazione a un altro servizio. Assicurati di essere trasparente sul tipo di notifiche push che riceverà e sulla frequenza con cui può aspettarsi di riceverle.
2. Fornire informazioni irrilevanti
Informazioni irrilevanti nei messaggi push possono rapidamente erodere il coinvolgimento del pubblico. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dall'invio di un'offerta introduttiva a un utente che ha già effettuato un acquisto in-app alla condivisione di notizie su un argomento per il quale l'utente non ha mostrato alcun interesse.
Quali sono le conseguenze di tali sviste? Gli utenti potrebbero finire per considerare l'editore poco reattivo o addirittura invadente. Nel tempo, questa insoddisfazione può tradursi in tassi di coinvolgimento inferiori, poiché gli utenti potrebbero disattivare le notifiche o ignorarle senza leggerle.
Per affrontare questo problema, è fondamentale capire in quale fase del percorso si trovano gli utenti e personalizzare di conseguenza le notifiche push.
L'utente è un nuovo abbonato? Un messaggio di benvenuto o una presentazione della piattaforma potrebbero essere adatti. Un utente è inattivo da un po'? Un promemoria gentile sui servizi disponibili o un'offerta allettante potrebbero riaccendere il suo interesse.
3. Inviare notifiche troppo frequentemente
Inviare notifiche push troppo frequentemente potrebbe irritare i lettori a causa del continuo bombardamento di messaggi sui loro dispositivi. Questo fastidio può rapidamente portare gli utenti a disattivare completamente le notifiche push, compromettendo gravemente l'efficacia della strategia di invio di messaggi push.
Per i brand, è fondamentale trovare la "frequenza dolce", ovvero il perfetto equilibrio tra rimanere in primo piano e non sommergere gli utenti di informazioni. Tuttavia, trovare questo equilibrio richiede test e ottimizzazioni continui basati sulla risposta e sul coinvolgimento degli utenti.
Un metodo consigliato per individuare la frequenza ottimale è il test A/B. Questo approccio prevede l'invio di due diverse serie di notifiche push, con frequenza variabile, a gruppi separati di utenti. Confrontando i tassi di coinvolgimento, i tassi di clic (CTR) e le potenziali disinstallazioni, i brand possono raccogliere informazioni sulla frequenza più adatta al loro pubblico.
4. Inviare notifiche push "noiose"
Le notifiche ricche di testo e prive di elementi multimediali hanno un tono blando e poco stimolante, che non riesce a stimolare l'immaginazione dell'utente. Il loro aspetto suscita spesso disinteresse, inducendo il lettore a ignorarle o a scorrere la pagina.
Per evitare che le notifiche push finiscano nel caos digitale , è fondamentale renderle interessanti e coinvolgenti. Ecco alcuni suggerimenti:
- Usa gli emoji: possono aggiungere colore e contesto emotivo al messaggio, rendendolo più coinvolgente e comprensibile.
Fonte: Pinterest
- Variare il tono: a seconda del contesto, modificare il tono può creare un senso di eccitazione, urgenza o curiosità.
- Utilizza immagini e contenuti multimediali: includere immagini pertinenti o altre forme di contenuti multimediali può aumentare l'attrattiva delle notifiche, catturando l'attenzione dell'utente dalla schermata di blocco.
5. Utilizzo delle notifiche per sostituire le email
Sebbene le e-mail e le notifiche push siano entrambi potenti strumenti di comunicazione, hanno scopi diversi e non dovrebbero essere usati in modo intercambiabile.
Le e-mail sono più adatte per comunicazioni e narrazioni dettagliate, mentre le notifiche push eccellono nel recapitare messaggi brevi, immediati e orientati all'azione.
Utilizzare le notifiche push per sostituire le email è come cercare di condensare un romanzo in un tweet: ne riduce l'impatto. Questo approccio può portare a un sovraccarico di informazioni per gli utenti di dispositivi mobili e potrebbe persino spingerli a disattivare del tutto le notifiche, perdendo un punto di contatto essenziale per l'interazione.
Le notifiche push funzionano meglio se abbinate a questi tipi di messaggi:
- Messaggi attivati da eventi: queste notifiche vengono generate da azioni o comportamenti dell'utente. Ad esempio, se un lettore pubblica un commento sotto un articolo e l'autore risponde, la piattaforma può inviargli un messaggio pertinente.
- Aggiornamenti e novità: gli editori possono tenere informato il proprio pubblico sulle ultime novità, sugli aggiornamenti o sui nuovi contenuti tramite notifiche push.
- Consigli personalizzati: in base alle preferenze o al comportamento passato dell'utente, le notifiche push personalizzate possono offrire suggerimenti di contenuti su misura, facendo sentire l'utente compreso e compreso.
- Promemoria: per gli editori digitali è importante ricordare agli utenti i prossimi eventi, i nuovi articoli o altre informazioni urgenti.
6. Invio manuale delle notifiche
Segmentare manualmente gli utenti in base ai loro interessi, livelli di coinvolgimento, posizioni geografiche e altre variabili, per poi elaborare e inviare una notifica per ciascun segmento, può essere un'operazione laboriosa, inefficiente e soggetta a errori.
Le potenziali conseguenze delle notifiche push manuali vanno dall'invio di notifiche irrilevanti, che possono portare a una riduzione del coinvolgimento degli utenti, alla perdita di opportunità, come il mancato sfruttamento dei dati comportamentali per inviare notifiche tempestive e personalizzate.
Gli strumenti di automazione delle notifiche push risolvono questo problema aiutando gli editori a programmare le notifiche al momento giusto, a personalizzare i messaggi in base alle preferenze dei lettori e a misurare l'impatto di ogni pop-up per perfezionare continuamente la strategia di notifica push.
L'automazione nell'uso delle notifiche push può non solo far risparmiare tempo e risorse, ma anche aumentare l'efficacia delle campagne di notifiche push, poiché garantisce che il messaggio giusto raggiunga l'utente giusto al momento giusto.
7. Seguire l’approccio “taglia unica”
I lettori utilizzano una piattaforma editoriale per una miriade di motivi: per rimanere informati, per imparare, per scoprire nuovi argomenti o anche per trovare soluzioni ai problemi.
Inviare la stessa notifica a tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro esigenze e dal loro comportamento, potrebbe avere un impatto ridotto e generare insoddisfazione. La notifica potrebbe risultare irrilevante o insignificante per molti, il che potrebbe spingere gli utenti a disattivarla del tutto.
Un modo efficace per inviare notifiche è segmentare i lettori in base a vari parametri, come i tag degli articoli che leggono di solito, la durata delle sessioni di lettura e la loro posizione geografica.
8. Dimenticare le analisi delle notifiche push
Trascurare l'analisi può portare a ripetere gli errori e a non riuscire a sviluppare strategie di notifica push.
Allo stesso modo in cui gli editori devono monitorare le metriche chiave sulle prestazioni del sito web , ci sono diverse metriche cruciali sulle notifiche push da monitorare, tra cui il tasso di iscrizione, il tasso di visualizzazione, il tasso di clic (CTR) e il tasso di conversione.
Questa attenzione aiuterà gli editori a creare campagne che risuonino con il loro pubblico, aumentando il coinvolgimento e, in definitiva, ricavando più valore dai loro sforzi.
Nella sezione seguente analizzeremo più da vicino il valore reale di queste metriche.
Metriche per il successo delle notifiche push
In base alla natura e allo scopo della piattaforma di pubblicazione, gli editori devono concentrarsi su diverse metriche relative alle notifiche push.
Ecco i cinque che ti consigliamo di seguire per iniziare:
- Tasso di recapito: indica la percentuale di notifiche recapitate correttamente ai dispositivi degli utenti. Un tasso di recapito elevato è indicativo di efficienza tecnica, in quanto indica che le notifiche non vengono perse a causa di problemi quali scarsa connettività Internet o incompatibilità del dispositivo.
- Tasso di apertura: è la percentuale di utenti che aprono una notifica per leggere il messaggio. Un tasso di apertura elevato indica che i titoli e le anteprime dei messaggi sono accattivanti e coinvolgenti, incoraggiando gli utenti a saperne di più.
- Tasso di clic (CTR): noto anche come tasso di clic, è la percentuale di destinatari che passano dalla notifica all'app o al sito web. Un CTR più elevato suggerisce che i lettori stanno ricevendo messaggi pertinenti e apprezzano i contenuti a cui rimandano.
- Tasso di conversione: ogni notifica push motiva il destinatario ad agire. Potrebbe trattarsi della lettura di un articolo, della compilazione di un modulo di iscrizione o di un acquisto. Il tasso di conversione è la percentuale di destinatari che completano quell'azione. Questa metrica consente agli editori di comprendere l'impatto delle loro notifiche push nel guidare l'azione dei lettori.
- Tasso di opt-in: il tasso di opt-in è la percentuale di utenti che hanno dato il consenso a ricevere notifiche push da un'app o un sito web. Un basso tasso di opt-in potrebbe suggerire che l'editore debba impegnarsi a dimostrare il valore delle notifiche push ai propri utenti, assicurandosi che comprendano i vantaggi dell'opt-in.
Considerazioni finali
Gli editori possono utilizzare le notifiche push come un altro potente strumento per aumentare il coinvolgimento degli utenti e offrire una migliore esperienza utente (UX).
Esistono diversi tipi di notifiche push in base ai dispositivi: notifiche push web, notifiche push desktop, notifiche push app mobile e notifiche push dispositivi indossabili, ognuna delle quali offre funzionalità e vantaggi unici.
Tuttavia, quando si preparano a inviare notifiche push, gli editori devono ricordarsi di adattare il tipo di notifica al dispositivo e alle abitudini di utilizzo dell'utente. Adottare questo approccio può migliorare significativamente l'interazione di un editore con gli utenti.
Una strategia di notifiche push ben eseguita può aiutare gli editori ad aumentare il coinvolgimento, fornire aggiornamenti in tempo reale, raccogliere dati sugli utenti e generare conversioni a un costo contenuto.
