Combattere il calo della capacità di attenzione nell'era del rumore

"Un pesce rosso ha una capacità di attenzione più lunga di una persona". Questa è stata la scoperta più frequentemente citata di un Studio Microsoft del 2015 che ha innescato un'ondata di articoli sulla stampa popolare, in merito alla diminuzione della capacità di attenzione (per la cronaca, secondo lo studio, un pesce rosso ha una capacità di attenzione di nove secondi, un essere umano solo di otto secondi). E questa statistica ha avuto un effetto a catena. Satya Nadella, CEO di Microsoft, sostiene che "la vera risorsa rara è l'attenzione umana sempre più crescente". E come si cattura l'attenzione? Con messaggi personalizzati e pertinenti che emergano dalla confusione. Nel settore delle pubbliche relazioni e della comunicazione, utilizziamo lo storytelling. "Storytelling" è uno dei termini più usati e abusati nel settore. Per raccontare la storia di un brand, le aziende spesso creano video "spuntini" per placare questa ridotta capacità di attenzione (soprattutto con le generazioni della Generazione Z e dei Millennial). Uscire dalla confusione per catturare l'attenzione è una delle sfide della professione. Ma dovremmo preoccuparci della riduzione della capacità di attenzione? No, non dovremmo. Anche se catturare l'attenzione può essere una sfida, è possibile ottenere un'attenzione duratura, se il contenuto è avvincente, e ci sono dati che lo dimostrano. I servizi di video on demand e streaming possono catturare l'attenzione, come dimostrano questi esempi di Netflix statistiche:

Il 70% degli utenti guarda programmi compulsivamente
Lo spettatore medio guarda circa due ore al giorno quando cerca di completare una stagione di una serie
In media, una persona impiega cinque giorni per guardare la prima stagione di una serie TV.

Ora c'è un nuovo termine da aggiungere al vocabolario delle "abbuffate": binge racerUn binge racer è uno spettatore che completa una stagione di una serie entro le prime 24 ore dalla sua uscita, guardando tra i 13 e i 15 nuovi episodi (Gilmore Girls: Un anno nella vita è lo show più frequentemente guardato in binge-racing). Più di 8,4 milioni di persone possono rivendicare il titolo di "binge racer". Dopo Netflix in termini di visualizzazioni c'è Twitch. Se non sapete cos'è Twitch, chiedetelo a un gamer. Twitch è un servizio di streaming gratuito; l'utente medio trascorre 106 minuti al giorno sul sito. Cosa guardano? Sebbene ci siano video di persone che si dedicano ai loro hobby, cucinano e persino Mark Zuckerberg che testimonia davanti al Congresso, i video più popolari sono quelli di gamer che trasmettono in streaming se stessi mentre giocano ai videogiochi. Mio figlio di 10 anni e i suoi amici possono guardare la gente giocare ai videogiochi su Twitch e YouTube per ore senza sosta (non sto esagerando). Per non parlare del crescente numero di podcast. Il podcast più popolare del 2017 è stato S-Town dai produttori di Seriale (un altro podcast) e Questa vita americana (un programma radiofonico disponibile anche come podcast). Ogni episodio di S-Town dura in media circa 54 minuti (fatevi da parte, pesci rossi). Ad aprile 2018, è stato scaricato quasi 77 milioni di volte. Come puoi vedere, la capacità di attenzione non si sta accorciando. Il problema è che le storie devono catturare di più l'attenzione, perché ci sono così tanti contenuti interessanti (e non) in circolazione. Se riesci a catturare l'attenzione del tuo pubblico solo per otto secondi, probabilmente è perché i tuoi contenuti sono pessimi. Il dottor Paul Zak, professore e direttore fondatore del Center for Neuroeconomics Studies, è un esperto nello studio di come le storie possano indurre il cervello a rilasciare ossitocina, un ormone dell'"amore" o la "molecola morale" che promuove l'empatia e il comportamento prosociale ricerca hanno scoperto che le storie incentrate sui personaggi e con un contenuto emotivo consentono di ricordare meglio la storia e possono persino prevedere quanti soldi una persona donerà a un ente di beneficenza in base alla storia (e quanta ossitocina verrà rilasciata). La chiave per catturare l'attenzione del pubblico è creare connessioni emotive. Anthony Danzi, SVP di Client Strategy and Sales di Twitch, ha affermato in un Articolo dell'Huffington Post Questa emozione è attenzione e gli spettatori su Twitch rimangono perché sono coinvolti ed emotivamente connessi alla community. Ha affermato che questo porta a più attenzione e tempo trascorso su Twitch. Jeremy Gilbert, Direttore delle Iniziative Strategiche di Il Washington Post, hanno affermato che i loro lettori non vogliono più avere rapporti con le organizzazioni, ma piuttosto con persone e personalità, ovvero i loro giornalisti. Il dott. Zak raccomanda che le storie seguano l'arco narrativo drammatico di Gustav Freytag, basato su cinque atti:

Esposizione: informazioni di base, presentazione dei personaggi, impostazione della scena
Azione crescente: il conflitto si diffonde, la tensione viene introdotta
Climax: Punto di svolta, l'impatto potrebbe essere positivo o negativo per il personaggio/i
Azione di caduta: il conflitto inizia a risolversi
Scioglimento: fine della storia, conclusione, il risultato è in genere una tragedia o una commedia

Le organizzazioni traggono il massimo vantaggio dal seguire le raccomandazioni scientifiche della narrazione. Tuttavia, i contenuti non sono universalmente apprezzati. Per alcuni, le storie possono essere avvincenti, mentre per altri no. Garantire che i contenuti seguano l'arco narrativo drammatico, con storie incentrate sui personaggi, può aiutare il cervello a rilasciare sostanze chimiche che sostengono l'attenzione anche del pubblico più esigente e distratto, pesci rossi esclusi.